醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶

前言

近幾年，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，我國醫(yī)學(xué)信息人才的需求呈現(xiàn)出誘人的前景，由此帶來了醫(yī)藥信息管理專業(yè)教育前所未有的發(fā)展規(guī)模和強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。為了適應(yīng)醫(yī)藥信息管理專業(yè)的教學(xué)需要，我們根據(jù)長期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代教學(xué)改革的需要，在開設(shè)“醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶”專業(yè)課程和編寫相關(guān)專業(yè)教材、講義的基礎(chǔ)上，撰寫了這部《醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶》，作為全國醫(yī)藥信息管理專業(yè)的教材，由高等教育出版社出版。在現(xiàn)代信息管理學(xué)理論和社會信息化建設(shè)中，“信息服務(wù)與用戶”作為基礎(chǔ)性研究內(nèi)容受到高度重視和關(guān)注?！夺t(yī)藥信息服務(wù)與用戶》的內(nèi)容以信息管理中的信息服務(wù)及用戶活動基本過程為主線，立足于信息服務(wù)理論與醫(yī)藥信息服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)科交叉點(diǎn)上力求實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新，形成了比較完整并具特色的內(nèi)容體系。教材內(nèi)容的安排充分考慮讀者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從基本概念出發(fā)，循序漸進(jìn)，易于理解。同時，融入現(xiàn)代教學(xué)和思維觀念，設(shè)立了[本章內(nèi)容摘要]、[關(guān)鍵詞]、[推薦閱讀]和[思考題]等板塊，以增強(qiáng)教材的可讀性和實(shí)用性。在書后還增加了擴(kuò)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，以滿足不同層次讀者學(xué)習(xí)的需要。全書共分九章：第一章、第四章由曹錦丹撰寫；第二章、第九章由曹高芳撰寫；第三章由李雪琴、李玉玲撰寫；第五章由周純撰寫；第六章由賀偉撰寫；第七章由陳氫撰寫；第八章由李玉玲撰寫；劉樹春撰寫了第四章部分內(nèi)容；全書由曹錦丹統(tǒng)稿、定稿（李玉玲、賀偉協(xié)助）；書中譯文由王麗偉審定。本書的編寫參閱和引用了大量國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，我們都以頁下注或參考文獻(xiàn)的形式列于書中，但難免有所疏漏。他們的研究成果為本書提供了豐富的素材，在這里表示衷心的感謝。我的研究生齊艷麗等協(xié)助查閱文獻(xiàn)和校對書稿內(nèi)容。高等教育出版社對本書的出版給予了熱情的支持。借此機(jī)會，謹(jǐn)對為本書編寫和出版付出艱辛勞動的上述單位和同志表示誠摯的謝意和衷心的感謝！在這里，我要特別感謝武漢大學(xué)胡昌平教授。他編寫的《信息服務(wù)與用戶》是國內(nèi)唯一一部系統(tǒng)論述信息服務(wù)與用戶理論的專著。一直以來，我們在教學(xué)中以這部著作為內(nèi)容指導(dǎo)。在本次教材編寫中，我們引用了其中很多內(nèi)容，在此特表感謝和敬意。還要特別感謝北京軍醫(yī)學(xué)院圖書館逢立艷等，他們對國內(nèi)外醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀況、類型、服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)調(diào)研成果，大大充實(shí)了本書的內(nèi)容。在這里，我還要感謝吉林大學(xué)博士生導(dǎo)師畢強(qiáng)教授多年來在學(xué)術(shù)上對我的幫助和悉心指導(dǎo)。由于水平所限，對內(nèi)容的把握未必準(zhǔn)確，加上時間倉促，書中一定會有許多不妥之處，懇請同行專家和讀者批評指正。

內(nèi)容概要

《醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶(供信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)用)》立足于將信息服務(wù)理論與醫(yī)藥信息管理領(lǐng)域相結(jié)合，在全面系統(tǒng)闡述信息服務(wù)與用戶研究的基本理論與方法基礎(chǔ)上，側(cè)重于醫(yī)藥信息服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)問題的討論。全書共分九章，主要內(nèi)容包括：緒論、用戶及其信息需求、用戶的信息交流與認(rèn)知、信息服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要方式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織、信息服務(wù)質(zhì)量評估、信息服務(wù)的市場經(jīng)營與管理、信息服務(wù)業(yè)的組織與管理、信息服務(wù)向知識服務(wù)的提升。
《醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶(供信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)用)》可作為高等醫(yī)學(xué)院校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的教材，也可作為醫(yī)療衛(wèi)生部門和醫(yī)藥企業(yè)的信息機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教材，還可為醫(yī)藥信息管理者、醫(yī)學(xué)科研人員等有關(guān)專業(yè)人員提供自學(xué)參考。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 信息用戶與信息服務(wù)概述一、信息用戶二、信息服務(wù)第二節(jié) 信息服務(wù)與用戶研究的內(nèi)容一、信息服務(wù)研究的基本內(nèi)容與主要問題二、用戶研究的基本內(nèi)容與主要問題第三節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)藥信息服務(wù)一、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展對醫(yī)藥信息服務(wù)的影響二、現(xiàn)代醫(yī)藥信息服務(wù)的作用及特點(diǎn)三、醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶研究的現(xiàn)狀及主要內(nèi)容第四節(jié) 信息服務(wù)與用戶研究的基本方法一、調(diào)查法二、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法三、分析法關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第二章 用戶及其信息需求第一節(jié) 用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理一、信息需要與信息需求二、信息需要的制約機(jī)制三、用戶信息需求的構(gòu)成與一般特征第二節(jié) 用戶的類型與醫(yī)藥用戶的特點(diǎn)一、用戶的類型二、醫(yī)藥信息用戶的一般情況第三節(jié) 醫(yī)藥用戶信息需求的特點(diǎn)一、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師二、醫(yī)學(xué)生三、醫(yī)學(xué)科研人員四、臨床醫(yī)師五、護(hù)理人員六、醫(yī)療進(jìn)修人員七、醫(yī)藥管理人員八、醫(yī)藥企業(yè)營銷人員九、患者及其親屬第四節(jié) 影響用戶信息需求的因素一、個性因素二、環(huán)境因素三、信息因素第五節(jié) 用戶信息需求的規(guī)律一、用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律二、用戶信息需求的動態(tài)規(guī)律關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第三章 用戶的信息交流與認(rèn)知第一節(jié) 信息交流原理一、信息交流的基本模式二、信息交流的類型第二節(jié) 用戶的信息獲取一、決定用戶信息獲取行為的基本要素二、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中用戶的信息獲取三、網(wǎng)絡(luò)信息用戶的信息獲取四、醫(yī)學(xué)信息用戶的信息獲取障礙第三節(jié) 用戶的信息吸收與利用一、用戶對信息的“吸收反應(yīng)”二、用戶吸收信息的概率模型第四節(jié) 信息用戶的認(rèn)知心理研究一、用戶信息心理研究的主要內(nèi)容與方法二、用戶對信息的認(rèn)知過程三、用戶的信息意識四、用戶的信息行為關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第四章 信息服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要方式第一節(jié) 信息服務(wù)業(yè)務(wù)概述一、信息服務(wù)的要素與服務(wù)模式二、信息服務(wù)的基本原則及類型第二節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)一、醫(yī)藥文獻(xiàn)信息服務(wù)及其意義二、文獻(xiàn)服務(wù)的主要方式和內(nèi)容第三節(jié) 查新服務(wù)一、查新的概念及作用二、查新服務(wù)的基本內(nèi)容和程序第四節(jié) 定題服務(wù)一、定題服務(wù)的概念及作用二、定題服務(wù)的內(nèi)容及程序第五節(jié) 信息咨詢服務(wù)一、咨詢服務(wù)的概念及作用二、信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容及程序三、醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第五章 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)和模式一、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要模式第二節(jié) 數(shù)字圖書館及其信息服務(wù)一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵及概念二、數(shù)字圖書館信息服務(wù)的理念及其模式轉(zhuǎn)變?nèi)?、?shù)字圖書館的信息服務(wù)第三節(jié) 以網(wǎng)絡(luò)為依托的系統(tǒng)集成服務(wù)一、系統(tǒng)集成的概念二、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)集成的內(nèi)容三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)集成示例關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第六章 信息服務(wù)質(zhì)量評估第一節(jié) 信息服務(wù)質(zhì)量評估原則及方法一、相關(guān)概念二、信息服務(wù)質(zhì)量評估的原則三、信息服務(wù)質(zhì)量評估的方法第二節(jié) 信息服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)及其評價一、用戶滿意度評價二、信息質(zhì)量評價三、信息服務(wù)人員素質(zhì)評價四、信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的內(nèi)容及評價方法第三節(jié) 信息服務(wù)質(zhì)量評估綜合指標(biāo)體系一、層次分析法原理二、層次分析法確立的步驟與方法三、圖書館信息服務(wù)質(zhì)量綜合評估層次結(jié)構(gòu)模型第四節(jié) 基于sERVQuAL的信息服務(wù)質(zhì)量評估體系一、SERVQUAL模型簡介二、基于SERVQUAL模型信息服務(wù)質(zhì)量評估的建立關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第七章 信息服務(wù)的市場經(jīng)營與管理第一節(jié) 信息服務(wù)商品及其價格管理一、信息服務(wù)商品概述二、信息服務(wù)商品的價值特性分析三、信息服務(wù)商品的計(jì)價因素四、信息服務(wù)商品的價格第二節(jié) 醫(yī)藥信息服務(wù)市場的類型與經(jīng)營一、信息服務(wù)市場的活動二、信息服務(wù)市場的類型三、信息服務(wù)市場的經(jīng)營第三節(jié) 信息服務(wù)營銷策略一、市場細(xì)分策略二、產(chǎn)品策略三、定價策略四、促銷策略五、售后服務(wù)策略六、市場組合策略第四節(jié) 信息服務(wù)的市場管理一、信息服務(wù)市場管理的概念和作用二、信息服務(wù)市場管理的手段關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第八章 信息服務(wù)業(yè)的組織與管理第一節(jié) 信息服務(wù)業(yè)的組織一、信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與劃分二、信息服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與劃分三、國家信息工作系統(tǒng)四、醫(yī)藥學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)第二節(jié) 信息服務(wù)業(yè)的管理一、信息產(chǎn)業(yè)管理的內(nèi)容二、信息產(chǎn)業(yè)管理體制的模式三、信息服務(wù)業(yè)的社會化管理體帝第三節(jié) 信息服務(wù)政策與法律一、信息政策二、信息法律三、信息政策與信息法律的區(qū)別與聯(lián)系四、信息服務(wù)規(guī)范關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀第九章 信息服務(wù)向知識服務(wù)的提升第一節(jié) 信息服務(wù)與知識服務(wù)一、信息與知識的關(guān)系二、信息服務(wù)與知識服務(wù)的關(guān)系第二節(jié) 從信息服務(wù)到知識服務(wù)一、信息服務(wù)向知識服務(wù)提升的必然性二、知識服務(wù)的發(fā)展趨勢三、新時期開展知識服務(wù)應(yīng)采取的策略關(guān)鍵詞思考題推薦閱讀擴(kuò)展學(xué)習(xí)內(nèi)容擴(kuò)展學(xué)習(xí)一 用戶使用信息的效果分析與檢測擴(kuò)展學(xué)習(xí)二 模糊綜合評價法擴(kuò)展學(xué)習(xí)三 層次分析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：信息服務(wù)與用戶研究可以從信息服務(wù)活動的不同側(cè)面展開，大致分為服務(wù)研究和用戶研究兩大基本方面。但這兩個基本方面內(nèi)容不是孤立的，而是有機(jī)結(jié)合，相輔相成的。信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代的信息服務(wù)實(shí)踐與理論的發(fā)展、社會環(huán)境以及科學(xué)技術(shù)條件等動態(tài)因素的綜合作用，決定了現(xiàn)階段信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容及主要問題。一、信息服務(wù)研究的基本內(nèi)容與主要問題（一）信息服務(wù)研究基本內(nèi)容根據(jù)胡昌平先生提出的以用戶研究為導(dǎo)向的信息服務(wù)內(nèi)容框架，現(xiàn)代信息服務(wù)研究的基本內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下方面。1.信息服務(wù)業(yè)的社會調(diào)控與管理信息服務(wù)業(yè)的社會調(diào)控與管理主要研究涉及信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的基本關(guān)系和互動機(jī)制、信息服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)變化與職業(yè)流動、信息服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控、信息服務(wù)業(yè)的社會管理體制、信息服務(wù)業(yè)的微觀業(yè)務(wù)管理等。2.信息服務(wù)生產(chǎn)要素的組織信息服務(wù)生產(chǎn)要素的組織包括信息服務(wù)生產(chǎn)中人員、經(jīng)費(fèi)、資源、設(shè)施和技術(shù)要素的整合，針對用戶需求的信息資源組織與開發(fā)，以及諸要素的管理研究。3.信息服務(wù)生產(chǎn)過程研究信息服務(wù)生產(chǎn)過程研究包括信息服務(wù)生產(chǎn)流程與環(huán)節(jié)、信息服務(wù)生產(chǎn)組織、信息服務(wù)生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃管理、信息服務(wù)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理研究等。4.信息服務(wù)市場研究信息服務(wù)市場是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的依托，其研究內(nèi)容包括信息服務(wù)的市場構(gòu)成與運(yùn)行、信息服務(wù)價值與價格規(guī)律、信息服務(wù)市場管理與調(diào)控、信息服務(wù)市場監(jiān)督、信息服務(wù)市場規(guī)范等。

編輯推薦

《醫(yī)藥信息服務(wù)與用戶(供信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)用)》高等教育出版社出版發(fā)行。

圖書封面

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