通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　《通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)》是中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以實(shí)踐活動為主線，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為最終目標(biāo)的思路，圍繞通信營業(yè)服務(wù)所需的基本知識、基本技能和基本態(tài)度，以通信營業(yè)服務(wù)活動為主線，搭建教材結(jié)構(gòu)、組織教材內(nèi)容，既涉及學(xué)生就業(yè)崗位所需知識、技能和態(tài)度，又為學(xué)生將來發(fā)展和提高作鋪墊，真正做到為學(xué)生職業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育的應(yīng)用性、基礎(chǔ)性、綜合性和可操作性原則。全書編寫風(fēng)格新穎，緊扣時代脈搏，尊重學(xué)生認(rèn)知心理，實(shí)驗(yàn)和實(shí)例貼近職業(yè)生活情景，有利于培養(yǎng)學(xué)生具備通信服務(wù)崗位所需的綜合職業(yè)能力。

書籍目錄

第一部分你想成為通信人嗎專題一 了解通信發(fā)展概況專題二 通信行業(yè)的相關(guān)知識專題三 你知道我國主要的通信運(yùn)營公司嗎專題四 我國通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景展望 硒知識與技能訓(xùn)l練第二部分通信營業(yè)需要什么樣的服務(wù)人員任務(wù)一 遵循通信服務(wù)人員的職業(yè)道德任務(wù)二 培養(yǎng)你成為合格的營業(yè)員專題一 通信營業(yè)員用戶接待服務(wù)規(guī)范專題二 通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范用語知識與技能訓(xùn)練任務(wù)三 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的客戶座席代表專題一 了解客戶座席代表的工作崗位——呼叫中心專題二 客戶座席代表服務(wù)規(guī)范專題三 話務(wù)員發(fā)音技巧專題四 掌握話務(wù)員基本服務(wù)技巧專題五 客戶投訴及處理知識與技能訓(xùn)練相關(guān)鏈接任務(wù)四 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營銷員專題一 通信終端產(chǎn)品營銷員的服務(wù)規(guī)范專題二 通信終端產(chǎn)品營銷員的溝通規(guī)范專題三 通信市場調(diào)查專題四 推銷及具體方法知識與枝能訓(xùn)練第三部分通信營業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識任務(wù)一 掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識和營銷方法專題一 電話機(jī)專題二 傳真機(jī)專題三 無線市話——小靈通專題四 手機(jī)知識與技能訓(xùn)練任務(wù)二 掌握固定電話業(yè)務(wù)知識專題一 市內(nèi)電話業(yè)務(wù)專題二 長途電話專題三 國際電話專題四 會議電話專題五 會議通專題六 程控電話新功能專題七 800業(yè)務(wù)專題八 600虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)三 熟悉固定電話卡類業(yè)務(wù)專題一 IC卡業(yè)務(wù)專題二 IP卡業(yè)任務(wù)四 掌握Internet接入業(yè)務(wù)專題一 電話撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)專題二 通過ADSL入網(wǎng)專題三 通過FTTX+LAN（光纖+局域網(wǎng)）入網(wǎng)任務(wù)五 了解其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專題一 電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)專題二　ATM業(yè)務(wù)知識與技能訓(xùn)練相關(guān)鏈接任務(wù)六 掌握移動通信基礎(chǔ)知識專題一 移動通信網(wǎng)絡(luò)知識介紹專題二 移動通信業(yè)務(wù)知識介紹任務(wù)七 掌握移動通信業(yè)務(wù)受理專題一 移動通信基本業(yè)務(wù)受理專題二 移動通信增值業(yè)務(wù)受理專題三 移動電話撥號方式專題四 資費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)知識與技能訓(xùn)練相關(guān)鏈接部門經(jīng)理等著你專題一 從營業(yè)員到部門經(jīng)理參考文獻(xiàn)專題二 管理者需具備哪些技能知識與技能訓(xùn)練

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