旅游景區(qū)管理

內(nèi)容概要

　　本書共分十一章，分別是：旅游景區(qū)概述、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成、旅游景區(qū)服、務(wù)管理、旅游景區(qū)容量管理、旅游景區(qū)項(xiàng)目管理、旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理、旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理、旅游景區(qū)營銷管理、國外旅游景區(qū)管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒、中國旅游景區(qū)的治理模式。
　　本書的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，除總前言、后記外，特別設(shè)計(jì)了“作者寄語”——為教師、學(xué)生提供一個(gè)全面的教學(xué)建議（指南）。在正文中，每章安排了“案例引入”、“引言”、“本章小結(jié)”、“本章重要概念”、文后“案例”或“相關(guān)鏈接”及“復(fù)習(xí)思考題”板塊。
　　本書可供高等學(xué)校旅游管理專業(yè)學(xué)生使用，也可作為中等和高等旅游職業(yè)學(xué)校的教學(xué)、參考用書。
　　本書還特別配套出版了光盤版教學(xué)支持資源（教學(xué)課件），具體索取方式詳見本書最后一頁的“教學(xué)支持說明”（教學(xué)課件）。

書籍目錄

第1章　旅游景區(qū)概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和類型
　第二節(jié)　有關(guān)旅游景區(qū)特征的表述
　第三節(jié)　旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位
　第四節(jié)　我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程和管理現(xiàn)狀
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成
　第一節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類型
　第二節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)
　第三節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成
　第四節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)
　第五節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期
　案例：蜘蛛洞與旅游產(chǎn)品
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　旅游景區(qū)服務(wù)管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)接待服務(wù)管理
　第二節(jié)　旅游景區(qū)解說服務(wù)管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理
　第四節(jié)　改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策
　案例：小孩子的大麻煩
　武士與游客的格斗
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　旅游景區(qū)容量管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)容量的概念體系
　第二節(jié)　旅游景區(qū)主要容量的測(cè)定
　第三節(jié)　旅游景區(qū)容量管理的應(yīng)用
　案例：預(yù)約制度和虛擬技術(shù)挽救敦煌莫高窟生命
　復(fù)習(xí)思考題
第5章　旅游景區(qū)項(xiàng)目管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
　第二節(jié)　旅游景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目選擇與價(jià)格制定
　第三節(jié)　不同類型旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的案例研究
　案例：草堂寺景區(qū)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)（部分）
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理
　第一節(jié)　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念和特征
　第二節(jié)　旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)
　第三節(jié)　游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化
　第四節(jié)　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游景區(qū)管理
　案例：平遙古城墻的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（部分）
　復(fù)習(xí)思考題
第7章　旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展
　第一節(jié)　旅游景區(qū)資源管理的必要性和重要性
　第二節(jié)　旅游景區(qū)資源管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
　第四節(jié)　旅游景區(qū)資源管?與可持續(xù)發(fā)展
　案例：黃山：給旅游景點(diǎn)“放假”
　復(fù)習(xí)思考題
第8章　旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理概況
　第二節(jié)　　國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系IS09000和IS014000
　第三節(jié)　旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀
　第四節(jié)　旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的導(dǎo)入與發(fā)展趨勢(shì)
　相關(guān)鏈接：英格蘭旅游委員會(huì)全國景區(qū)工作準(zhǔn)則
　復(fù)習(xí)思考題
第9章　旅游景區(qū)營銷管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)營銷理念的引入
　第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷管理的一般程序
　……
第10章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒．
第11章 中國旅游景區(qū)的治理模式
附錄一：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(修訂)
附錄二：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法
附錄三：全國文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)
附錄四：全國文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)細(xì)則
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：景區(qū)產(chǎn)品是一種特殊的旅游產(chǎn)品，有學(xué)者把景區(qū)產(chǎn)品定義為公共產(chǎn)品，并且由于它的唯一性，還把它定義為超公共產(chǎn)品。這個(gè)問題值得討論。公共產(chǎn)品應(yīng)是既無排他性又無競(jìng)爭(zhēng)性的物品。在旅游旺季，旅游景區(qū)明顯具有競(jìng)爭(zhēng)性。由于擁擠，每個(gè)游客都對(duì)其他游客造成了負(fù)外部性。實(shí)際上，把旅游景區(qū)及景區(qū)產(chǎn)品劃歸為公有資源或者準(zhǔn)公共產(chǎn)品比較合適。其基本特征就是具有排他性和一定程度上的非競(jìng)爭(zhēng)性。景區(qū)產(chǎn)品的排他性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，不是景區(qū)所具有的內(nèi)在屬性。景區(qū)不是因?yàn)槁糜涡枨蟛糯嬖诘?，早先景區(qū)是對(duì)公眾開放，公眾可以自由進(jìn)出的場(chǎng)所。景區(qū)的旅游功能也不是它的基本功能，而是一種伴生功能。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們的生活方式發(fā)生了變化，旅游成為一種時(shí)尚的活動(dòng)。旅游需求的上升帶動(dòng)旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，景區(qū)的需求也愈加旺盛。更多游客的到來導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的下降，一些文物古跡遭到人為的破壞。鑒于景區(qū)的資源對(duì)人類有著特殊的價(jià)值意義，對(duì)景區(qū)采取保護(hù)措施是有必要的。保護(hù)是為了景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展的景區(qū)將會(huì)給人們帶來更多的效益，增加社會(huì)福利。保護(hù)措施可以通過限制游客量來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)排他在技術(shù)上可行，且排他的成本不高時(shí)，就呵以設(shè)置排他機(jī)制，從而景區(qū)具有了排他性。景區(qū)的排他機(jī)制是景區(qū)的門票制度。按照我國的相關(guān)法律，景區(qū)的門票并不是一種經(jīng)營性收入，它不反映景區(qū)的真實(shí)價(jià)值，不會(huì)隨市場(chǎng)需求的變化而波動(dòng)。景區(qū)門票所得都將用于景區(qū)的保護(hù)管理經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充。目前我國的景區(qū)采取的管理委員會(huì)制度就是以保護(hù)為根本目的的一種管理機(jī)構(gòu)，絕非一個(gè)經(jīng)營單位。景區(qū)產(chǎn)品的非競(jìng)爭(zhēng)性是指一部分人消費(fèi)某一物品時(shí)，不會(huì)影響到另一部分人的消費(fèi)利益，不會(huì)減少整個(gè)消費(fèi)利益。景區(qū)的非競(jìng)爭(zhēng)性是很明顯的。同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)消費(fèi)的旅游者所欣賞到的是同一景觀，他們之間不會(huì)彼此影響欣賞的效用，即使再增加一個(gè)人，原先享受景區(qū)產(chǎn)品的人的消費(fèi)利益也不會(huì)隨之減少。但這種非競(jìng)爭(zhēng)性又是有限度的，一旦出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，景區(qū)中的每個(gè)游客的欣賞效用就會(huì)降低，因?yàn)閾頂D對(duì)于游客的享用來說是一種成本。另外，景區(qū)自身還有一個(gè)飽和問題。“在理論上，旅游地域和場(chǎng)所所承受的旅游流動(dòng)或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量，稱之為旅游飽和?！贝瞬糠謨?nèi)容將在第四章詳細(xì)論述。

編輯推薦

旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭，對(duì)旅游者形成的直接吸引力使旅游活動(dòng)得以成行，它也是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分。旅游景區(qū)是游客完成旅游體驗(yàn)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，景區(qū)旅游的體驗(yàn)效果決定著游客整體旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。同時(shí)，旅游景區(qū)是旅游者出游的空間載體，也是吸引旅游者做出旅游決策的原動(dòng)力。    《旅游景區(qū)管理(高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材)》(作者郭亞軍)是高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材。    全書共分十一章。

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