旅游景區(qū)管理

內容概要

　　本書共分十一章，分別是：旅游景區(qū)概述、旅游景區(qū)產品的特點與構成、旅游景區(qū)服、務管理、旅游景區(qū)容量管理、旅游景區(qū)項目管理、旅游景區(qū)游客體驗管理、旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展、旅游景區(qū)標準化管理、旅游景區(qū)營銷管理、國外旅游景區(qū)管理的經驗借鑒、中國旅游景區(qū)的治理模式。
　　本書的結構設計，除總前言、后記外，特別設計了“作者寄語”——為教師、學生提供一個全面的教學建議（指南）。在正文中，每章安排了“案例引入”、“引言”、“本章小結”、“本章重要概念”、文后“案例”或“相關鏈接”及“復習思考題”板塊。
　　本書可供高等學校旅游管理專業(yè)學生使用，也可作為中等和高等旅游職業(yè)學校的教學、參考用書。
　　本書還特別配套出版了光盤版教學支持資源（教學課件），具體索取方式詳見本書最后一頁的“教學支持說明”（教學課件）。

書籍目錄

第1章　旅游景區(qū)概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和類型
　第二節(jié)　有關旅游景區(qū)特征的表述
　第三節(jié)　旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位
　第四節(jié)　我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程和管理現(xiàn)狀
　復習思考題
第2章　旅游景區(qū)產品的特點與構成
　第一節(jié)　旅游景區(qū)產品的界定和類型
　第二節(jié)　旅游景區(qū)產品的特點
　第三節(jié)　旅游景區(qū)產品的構成
　第四節(jié)　旅游景區(qū)產品的開發(fā)目標
　第五節(jié)　旅游景區(qū)產品的生命周期
　案例：蜘蛛洞與旅游產品
　復習思考題
第3章　旅游景區(qū)服務管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)接待服務管理
　第二節(jié)　旅游景區(qū)解說服務管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)商業(yè)服務管理
　第四節(jié)　改善我國旅游景區(qū)服務管理的對策
　案例：小孩子的大麻煩
　武士與游客的格斗
　復習思考題
第4章　旅游景區(qū)容量管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)容量的概念體系
　第二節(jié)　旅游景區(qū)主要容量的測定
　第三節(jié)　旅游景區(qū)容量管理的應用
　案例：預約制度和虛擬技術挽救敦煌莫高窟生命
　復習思考題
第5章　旅游景區(qū)項目管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)項目設計
　第二節(jié)　旅游景區(qū)經營項目選擇與價格制定
　第三節(jié)　不同類型旅游景區(qū)項目設計的案例研究
　案例：草堂寺景區(qū)的項目設計（部分）
　復習思考題
第6章　旅游景區(qū)游客體驗管理
　第一節(jié)　體驗經濟的概念和特征
　第二節(jié)　旅游發(fā)展的體驗化趨勢
　第三節(jié)　游客體驗的塑造與強化
　第四節(jié)　體驗經濟時代下的旅游景區(qū)管理
　案例：平遙古城墻的體驗設計（部分）
　復習思考題
第7章　旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展
　第一節(jié)　旅游景區(qū)資源管理的必要性和重要性
　第二節(jié)　旅游景區(qū)資源管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
　第四節(jié)　旅游景區(qū)資源管?與可持續(xù)發(fā)展
　案例：黃山：給旅游景點“放假”
　復習思考題
第8章　旅游景區(qū)標準化管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)標準化管理概況
　第二節(jié)　　國際標準質量認證體系IS09000和IS014000
　第三節(jié)　旅游景區(qū)標準化管理現(xiàn)狀
　第四節(jié)　旅游景區(qū)標準化管理的導入與發(fā)展趨勢
　相關鏈接：英格蘭旅游委員會全國景區(qū)工作準則
　復習思考題
第9章　旅游景區(qū)營銷管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)營銷理念的引入
　第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷管理的一般程序
　……
第10章 國外旅游景區(qū)管理經驗的借鑒．
第11章 中國旅游景區(qū)的治理模式
附錄一：中華人民共和國國家標準旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定(修訂)
附錄二：旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法
附錄三：全國文明風景旅游區(qū)暫行標準
附錄四：全國文明風景旅游區(qū)暫行標準測評細則
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：景區(qū)產品是一種特殊的旅游產品，有學者把景區(qū)產品定義為公共產品，并且由于它的唯一性，還把它定義為超公共產品。這個問題值得討論。公共產品應是既無排他性又無競爭性的物品。在旅游旺季，旅游景區(qū)明顯具有競爭性。由于擁擠，每個游客都對其他游客造成了負外部性。實際上，把旅游景區(qū)及景區(qū)產品劃歸為公有資源或者準公共產品比較合適。其基本特征就是具有排他性和一定程度上的非競爭性。景區(qū)產品的排他性是市場經濟和社會發(fā)展的產物，不是景區(qū)所具有的內在屬性。景區(qū)不是因為旅游需求才存在的，早先景區(qū)是對公眾開放，公眾可以自由進出的場所。景區(qū)的旅游功能也不是它的基本功能，而是一種伴生功能。隨著社會的發(fā)展，市場經濟的繁榮，人們的生活方式發(fā)生了變化，旅游成為一種時尚的活動。旅游需求的上升帶動旅游業(yè)的產生和發(fā)展，景區(qū)的需求也愈加旺盛。更多游客的到來導致景區(qū)內生態(tài)環(huán)境質量的下降，一些文物古跡遭到人為的破壞。鑒于景區(qū)的資源對人類有著特殊的價值意義，對景區(qū)采取保護措施是有必要的。保護是為了景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展的景區(qū)將會給人們帶來更多的效益，增加社會福利。保護措施可以通過限制游客量來實現(xiàn)。當排他在技術上可行，且排他的成本不高時，就呵以設置排他機制，從而景區(qū)具有了排他性。景區(qū)的排他機制是景區(qū)的門票制度。按照我國的相關法律，景區(qū)的門票并不是一種經營性收入，它不反映景區(qū)的真實價值，不會隨市場需求的變化而波動。景區(qū)門票所得都將用于景區(qū)的保護管理經費的補充。目前我國的景區(qū)采取的管理委員會制度就是以保護為根本目的的一種管理機構，絕非一個經營單位。景區(qū)產品的非競爭性是指一部分人消費某一物品時，不會影響到另一部分人的消費利益，不會減少整個消費利益。景區(qū)的非競爭性是很明顯的。同在一個景區(qū)內消費的旅游者所欣賞到的是同一景觀，他們之間不會彼此影響欣賞的效用，即使再增加一個人，原先享受景區(qū)產品的人的消費利益也不會隨之減少。但這種非競爭性又是有限度的，一旦出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，景區(qū)中的每個游客的欣賞效用就會降低，因為擁擠對于游客的享用來說是一種成本。另外，景區(qū)自身還有一個飽和問題?！霸诶碚撋希糜蔚赜蚝蛨鏊惺艿穆糜瘟鲃踊蚧顒恿窟_到其極限容量，稱之為旅游飽和。”此部分內容將在第四章詳細論述。

編輯推薦

旅游景區(qū)作為旅游產業(yè)的龍頭，對旅游者形成的直接吸引力使旅游活動得以成行，它也是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分。旅游景區(qū)是游客完成旅游體驗活動的重要場所，景區(qū)旅游的體驗效果決定著游客整體旅游體驗的質量。同時，旅游景區(qū)是旅游者出游的空間載體，也是吸引旅游者做出旅游決策的原動力。    《旅游景區(qū)管理(高等學校旅游管理專業(yè)課程教材)》(作者郭亞軍)是高等學校旅游管理專業(yè)課程教材。    全書共分十一章。

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