物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)

前言

　　物流企業(yè)是獨(dú)立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，以從事物流活動(dòng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。物流企業(yè)的基本職能是滿足客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的全方位需求，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)物流功能整合，提升客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)不僅是生產(chǎn)企業(yè)的原料庫(kù)和成品庫(kù)，而且也是最終用戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者。它以現(xiàn)代信息管理技術(shù)為支撐，使傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)提升到一個(gè)新水平?！　。ㄎ锪髌髽I(yè)管理實(shí)務(wù)》以現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論為框架，結(jié)合現(xiàn)代物流企業(yè)管理實(shí)踐，探討了現(xiàn)代物流企業(yè)管理的基本模式和方法。全書(shū)分為8章，主要包括物流企業(yè)管理概述、物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設(shè)備管理、物流企業(yè)貨品管理、物流企業(yè)信息管理和物流企業(yè)成本管理等方面的內(nèi)容?！　”緯?shū)針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況，以“中等職業(yè)教育物流專(zhuān)業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案”作為編寫(xiě)依據(jù)，避免抽象的理論知識(shí)介紹，力求將物流行業(yè)管理理論與企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其可能遇到的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)闡述，以物流企業(yè)基層管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容為線索，全面、系統(tǒng)地介紹物流企業(yè)工作流程的系統(tǒng)管理模式與方法，揭示物流企業(yè)管理工作規(guī)律，為基層物流管理者在崗位上如何做好本職工作起到示范作用。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)》為中等職業(yè)學(xué)校物流管理專(zhuān)業(yè)教育部推薦教材?！段锪髌髽I(yè)管理實(shí)務(wù)》以現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論為框架，結(jié)合現(xiàn)代物流企業(yè)管理實(shí)踐，探討了現(xiàn)代物流企業(yè)管理的基本模式和方法。全書(shū)分為8章，主要包括物流企業(yè)管理概述、物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設(shè)備管理、物流企業(yè)貨品管理、物流企業(yè)信息管理和物流企業(yè)成本管理等方面的內(nèi)容?！段锪髌髽I(yè)管理實(shí)務(wù)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校物流管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可作為物流行業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材和自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章 物流企業(yè)管理概述1.1 物流企業(yè)1.1.1 物流企業(yè)的基本概念1.1.2 物流企業(yè)類(lèi)型1.1.3 物流企業(yè)應(yīng)具備的條件1.1.4 物流企業(yè)服務(wù)方式與內(nèi)容1.1.5 物流企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素1.2 物流企業(yè)管理1.2.1 管理的含義和物流企業(yè)管理定義1.2.2 物流企業(yè)管理要素1.2.3 物流企業(yè)管理層次1.2.4 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵概念及物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.2.5 物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作1.3 物流企業(yè)管理環(huán)境1.3.1 企業(yè)外部環(huán)境1.3.2 企業(yè)文化1.4 案例分析第2章 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理2.1 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概述2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念2.1.2 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2.2 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理2.2.1 營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)涵2.2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理程序2.3 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式2.3.1 基本營(yíng)銷(xiāo)模式2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.4 案例分析第3章 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理3.1 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵3.1.1 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的特殊性3.1.2 物流增值服務(wù)3.2 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的衡量和控制3.2.1 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的衡量3.2.2 物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3.3 案例分析第4章 物流企業(yè)人員管理4.1 物流企業(yè)人員管理概述4.1.1 人力資源的概念4.1.2 物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容4.2 物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.2.1 倉(cāng)儲(chǔ)中心崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.2.2 物流企業(yè)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.3 工作績(jī)效評(píng)估4.3.1 績(jī)效考評(píng)4.3.2 考評(píng)方法4.4 5S管理4.4.1 5S的內(nèi)涵4.4.2 推行5S管理的效用4.4.3 5S之間的關(guān)系4.4.4 5S活動(dòng)推進(jìn)層次和活動(dòng)的重點(diǎn)4.4.5 5S推進(jìn)重點(diǎn)4.4.6 5S與安全生產(chǎn)4.4.7 “五分鐘／十分鐘”5S活動(dòng)4.4.8 5S與企業(yè)改善的關(guān)系4.4.9 開(kāi)展5S活動(dòng)的程序4.4.1 0開(kāi)展5S活動(dòng)的原則4.5 案例分析第5章 物流企業(yè)設(shè)備管理5.1 物流企業(yè)設(shè)備概述5.1.1 物流設(shè)施5.1.2 物流機(jī)械設(shè)備5.2 物流企業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)5.2.1 物流企業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容5.2.2 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)5.2.3 設(shè)備檢查與修理5.3 案例分析第6章 物流企業(yè)貨品管理6.1 貨品分類(lèi)6.1.1 貨品分類(lèi)概述6.1.2 貨品分類(lèi)方法6.1.3 貨品分類(lèi)原則6.2 貨品安全要求6.2.1 貨品消防安全要求6.2.2 貨品防盜竊安全管理6.2.3 貨品防失效安全要求6.2.4 流程性貨品的安全要求6.2.5 貨品霉變的防治安全要求6.2.6 貨品蟲(chóng)害的防治安全要求6.2.7 貨品防老化安全要求6.2.8 貨品運(yùn)輸安全要求6.2.9 危險(xiǎn)品儲(chǔ)存安全要求6.2.1 0貴重貨物的安全要求6.3 案例分析第7章 物流企業(yè)信息管理7.1 物流企業(yè)信息管理概述7.1.1 信息與信息技術(shù)7.1.2 物流管理信息系統(tǒng)7.1.3 物流企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)7.2 物流企業(yè)信息安全維護(hù)7.2.1 信息系統(tǒng)所面臨的威脅與攻擊7.2.2 信息系統(tǒng)安全的定義7.2.3 影響信息系統(tǒng)安全的因素7.2.4 信息系統(tǒng)安全策略和措施7.2.5 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)7.3 案例分析第8章 物流企業(yè)成本管理8.1 物流企業(yè)成本概述8.1.1 物流成本的概念8.1.2 物流企業(yè)成本構(gòu)成8.1.3 物流企業(yè)成本分類(lèi)8.1.4 物流企業(yè)成本計(jì)算8.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容和方法8.2.1 物流企業(yè)成本管理的原則8.2.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容8.2.3 物流企業(yè)成本管理的方法8.2.4 物流企業(yè)成本控制的方法8.2.5 降低物流成本的途徑8.2.6 作業(yè)成本核算方法8.3 案例分析

章節(jié)摘錄

　?、诿鞔_企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源狀況。企業(yè)選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?yīng)當(dāng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證.同時(shí)，企業(yè)自身?yè)碛械募夹g(shù)、資金和其他資源也必須滿足細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求.這兩方面因素都是企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇時(shí)必須考慮的?！　、鄞_定物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。在進(jìn)行了上述兩步分析之后，企業(yè)就可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)理想的細(xì)分市場(chǎng)，下面提供的一些方法可以幫助企業(yè)進(jìn)一步確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)：　　填補(bǔ)市場(chǎng)空位。企業(yè)所發(fā)現(xiàn)的細(xì)分市場(chǎng)可能不存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將服務(wù)定位于市場(chǎng)的空白處，這樣可以避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)提供從容發(fā)展的機(jī)會(huì)。　　集中選擇市場(chǎng)。企業(yè)將力量全部集中于一個(gè)或者極少數(shù)最為有利的細(xì)分市場(chǎng)，提供能夠滿足這些細(xì)分市場(chǎng)需求的服務(wù)，以期在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)的中小型物流服務(wù)企業(yè)選擇這種方式?！　∪媸袌?chǎng)覆蓋。企業(yè)為眾多的細(xì)分市場(chǎng)同時(shí)提供服務(wù)，通過(guò)這種方式分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只有少數(shù)實(shí)力雄厚的企業(yè)有可能采用這種方法?！　、軐?duì)企業(yè)在市場(chǎng)上適宜的定位進(jìn)行表述。把上面三種分析整合起來(lái)的結(jié)果就是一種定位的表述，它清晰地表明了企業(yè)在市場(chǎng)上的定位以及提供的每一種服務(wù)。在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上’營(yíng)銷(xiāo)人員就可以制定出企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略了?！　∥锪鞣?wù)需求是多樣的，物流服務(wù)環(huán)境也在不斷地變化。因此，企業(yè)在進(jìn)行物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分重視目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

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