知識(shí)管理導(dǎo)論

前言

　　美國(guó)著名學(xué)者彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地相并列的社會(huì)生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨(dú)到之處，正在于知識(shí)是資源的本身，而非僅是資源的一種?！碧厥獾馁Y源呼喚特殊的管理方式，一種嶄新的管理理論——知識(shí)管理由此應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界、理論界的前沿研究領(lǐng)域，并將成為21世紀(jì)管理活動(dòng)中最重要的指導(dǎo)理論。知識(shí)管理作為一種全新的管理理念與管理方法，將使未來(lái)社會(huì)中各種組織與個(gè)人的生存方式發(fā)生變化。　　“知識(shí)管理”不能僅僅理解為管理學(xué)新增加的內(nèi)容，它意味著管理模式的徹底變革，這種變革首先來(lái)自技術(shù)革命、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的根本性變化，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)。這種新模式構(gòu)成了管理方面一系列新概念，這些新概念滲透到管理的每一層次。對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的關(guān)系，可以說(shuō)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理的一系列理論與方法，并極大地促進(jìn)著這些理論與方法的進(jìn)一步發(fā)育，使人們知識(shí)管理的水平達(dá)到一個(gè)新的階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)更主要是理論層次上的研究，而知識(shí)管理則側(cè)重于操作層次上的運(yùn)用?！　≡缭?0世紀(jì)80年代，以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（Peter M.Sen—ge）為代表的學(xué)者，已經(jīng)開(kāi)始致力于學(xué)習(xí)型組織的研究。1990年，圣吉的代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》在美國(guó)出版，它成為了知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。除此之外，同期具有代表性的人物還有提出知識(shí)螺旋論的野中郁次郎、提出智力偏好論的多蘿西·萊昂納多與蘇姍·斯特勞斯提出雙環(huán)學(xué)習(xí)論的克里斯·阿吉里斯?！　〉搅?0世紀(jì)末和21世紀(jì)初，IT技術(shù)的興起與應(yīng)用使知識(shí)管理的可操作性大為提高，知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)全盛時(shí)期。這一時(shí)期的主要推動(dòng)者是國(guó)際知名的IT企業(yè)（如IBM和惠普）和咨詢(xún)公司（如安達(dá)信與普華永道），而一些世界頂級(jí)企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理取得的成功（如通用和福特）也起到了相當(dāng)有影響力的“標(biāo)桿效應(yīng)”。

內(nèi)容概要

知識(shí)管理是一門(mén)新興但很有發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒐芾眍?lèi)課程，但目前市場(chǎng)上系統(tǒng)論述知識(shí)管理的教材很少。本書(shū)對(duì)知識(shí)管理的基本思想、理論和方法等進(jìn)行系統(tǒng)全面、深入淺出的闡述。本書(shū)分為四篇：第一篇總論（包括知識(shí)與知識(shí)管理、管理與知識(shí)管理）；第二篇對(duì)知識(shí)的管理（包括知識(shí)的特性與流程、知識(shí)的流程管理、對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的方法與技術(shù)、對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的工具與案例）；第三篇基于知識(shí)的企業(yè)管理（包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、企業(yè)電子商務(wù)、虛擬企業(yè)、企業(yè)知識(shí)管理案例）；第四篇對(duì)知識(shí)型組織的管理（包括知識(shí)型企業(yè)的管理模式、對(duì)學(xué)習(xí)型組織的管理、智力資源管理、對(duì)知識(shí)型對(duì)象管理的案例）。       本書(shū)可作為高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)或研究生教材，也可供各級(jí)政府、企業(yè)、高校和有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者、決策人員和管理及技術(shù)人員閱讀參考。

書(shū)籍目錄

第一篇 理論篇  第1章 緒論     1.1 知識(shí)與知識(shí)管理    1.2 管理與知識(shí)管理    1.3 知識(shí)管理的產(chǎn)生背景    1.4 知識(shí)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀  第2章 知識(shí)管理的內(nèi)涵    2.1 知識(shí)管理的概念、特征與工作對(duì)象    2.2 知識(shí)管理的要素    2.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)    2.4 知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容、主題與發(fā)展趨勢(shì)  第3章 知識(shí)資源與知識(shí)產(chǎn)業(yè)    3.1 知識(shí)商品與知識(shí)資本    3.2 知識(shí)市場(chǎng)    3.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)    3.4 知識(shí)產(chǎn)業(yè)第二篇 技術(shù)篇  第4章 知識(shí)的流程管理    4.1 業(yè)務(wù)流程重組(BPR)     4.2 工作流    4.3 知識(shí)流    4.4 知識(shí)鏈管理  第5章 知識(shí)管理與信息技術(shù)    5.1 信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的支柱    5.2 企業(yè)信息化與知識(shí)管理    5.3 知識(shí)管理的前沿技術(shù)    5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)挖掘  第6章 知識(shí)管理與軟件工程    6.1 知識(shí)管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路    6.2 概念設(shè)計(jì)    6.3 需求分析    6.4 軟件工程中的知識(shí)管理思想第三篇 組織篇  第7章 知識(shí)管理與人力資源  第8章 知識(shí)管理的組織設(shè)計(jì)  第9章 知識(shí)管理文化  第10章 虛擬企業(yè)第四篇 實(shí)務(wù)篇  第11章 知識(shí)管理與電子商務(wù)  第12章 知識(shí)管理與管理實(shí)務(wù)  第13章 國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理案例與分析主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　實(shí)踐社區(qū)經(jīng)常是圍繞一些主題形成的，比如一門(mén)學(xué)科、一種工藝或一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。人們加入社區(qū)的目的不僅僅是為共同興趣，主要是希望能從社區(qū)中獲得自己?jiǎn)为?dú)所無(wú)法取得的價(jià)值。比如，一個(gè)多年未解的問(wèn)題、實(shí)踐操作中的難題，以及當(dāng)前領(lǐng)域的新工具、新信息、新發(fā)展等。這一切都使社區(qū)成員之間很容易進(jìn)行公開(kāi)交流?！　」_(kāi)交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的坦率和支持性的討論，營(yíng)造了一種在社區(qū)成員之間的相互聯(lián)系和信任的感覺(jué)，從而自然引發(fā)合作欲望和分享知識(shí)的欲望。當(dāng)他們一起分享想法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就發(fā)展成為一種分享式的做事方式、一套共同的慣例和一個(gè)共同的愿景，最終每人都會(huì)成為相互信任的群體中的一員。　　定期互相幫助使社區(qū)成員更容易暴露他們自己的弱點(diǎn)，也促使成員更快地學(xué)習(xí)，并且在社區(qū)的“公共空間”一起相互學(xué)習(xí)。成員能主動(dòng)盡快地學(xué)習(xí)，自然而然地會(huì)想到要分享所學(xué)的知識(shí)，因?yàn)榕c別人分享知識(shí)時(shí)，會(huì)鞏固自己所學(xué)的知識(shí)并能獲得新的啟示。分享知識(shí)能提高成員之間的信任感，并引發(fā)成員之間有意識(shí)地共同擁有知識(shí)和合作，這是建立長(zhǎng)期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。　　在信任的基礎(chǔ)上，社區(qū)成員通過(guò)頻繁、雙向的交流和合作，將形成共同的理解、新的協(xié)同作用、新見(jiàn)地和創(chuàng)新，這既是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程，也是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。當(dāng)有更多的人參與到社區(qū)中時(shí)，社區(qū)的知識(shí)就會(huì)出現(xiàn)“知識(shí)放大”，知識(shí)也就從個(gè)人水平上升到社區(qū)水平或組織水平，甚至是不同組織間的水平。

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