物業(yè)管理基礎(chǔ)

前言

　　本書是根據(jù)教育部2001年頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》的基本要求，結(jié)合“全國物業(yè)管理人員職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格遵照國家最新的物業(yè)管理法律、法規(guī)編寫的。在編寫中力求做到知識性、實(shí)踐性與可操作性有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)闡述物業(yè)和物業(yè)管理的基本概念及各類物業(yè)管理知識、管理服務(wù)質(zhì)量與ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容，并選取了一定量的典型案例分析，有助于學(xué)生（讀者）對知識的理解和運(yùn)用，有助于提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、快速發(fā)展。全書共分十章，由劉忠和任主編、王玨任副主編。第一章第一～四節(jié)由陳國華（青島城市管理職業(yè)學(xué)校）編寫；第二章由劉忠和、劉英（長春物業(yè)管理學(xué)校）編寫；第三章、第四章第一～四節(jié)、第六、七節(jié)、第五章、第六章、第七章由王玨（長春物業(yè)管理學(xué)校）編寫；第八章由劉忠和及呂勁風(fēng)（深圳電子技術(shù)學(xué)校）編寫；第一章第五節(jié)、第四章第五節(jié)、第十節(jié)、第九章及第十章由劉忠和編寫；第四章第八節(jié)由劉忠和、甘麗梅（長春物業(yè)管理學(xué)校）編寫；由長春物業(yè)管理學(xué)校高級講師、國家物業(yè)管理專業(yè)技能鑒定考評員劉忠和對全書進(jìn)行修改和統(tǒng)稿。教育部職業(yè)教育與成人教育司聘請長春物業(yè)管理學(xué)校教學(xué)校長、高級講師包貴江，長春大禹物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理、律師曹斌對全書進(jìn)行了審稿。本書在完成過程中還參閱、借鑒了許多同行專家的研究成果和資料，并得到了長春大禹物業(yè)管理有限責(zé)任公司和長春萬聯(lián)物業(yè)管理有限公司的大力支持，在此表示衷心感謝！

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理基礎(chǔ)》介紹了：物業(yè)管理基礎(chǔ)是物業(yè)管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，是物業(yè)管理專業(yè)核心課程，是物業(yè)管理從業(yè)人員必須掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。本書是中等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教育部推薦教材，是為中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)需要而編寫的教材。本教材內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理的起源、發(fā)展，物業(yè)管理招投標(biāo)與質(zhì)量管理知識，物業(yè)管理的基本概念，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理實(shí)施過程等。重點(diǎn)講述住宅小區(qū)、寫字樓、商場、工業(yè)區(qū)以及行政事業(yè)單位的物業(yè)管理內(nèi)容與特點(diǎn)等。本書是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教材，也可作為其他相關(guān)專業(yè)的教材，還可作為在職人員培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理概述第一節(jié) 物業(yè)管理的起源第二節(jié) 世界物業(yè)管理的發(fā)展第三節(jié) 香港物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié) 我國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)展道路第五節(jié) 我國現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生復(fù)習(xí)思考題第二章 物業(yè)管理的基本概念第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理第二節(jié) 物業(yè)管理的基本原則復(fù)習(xí)思考題第三章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第一節(jié) 業(yè)主與業(yè)主大會第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)與其他相關(guān)部門的關(guān)系案例分析題復(fù)習(xí)思考題第四章 物業(yè)管理實(shí)施過程第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入第二節(jié) 物業(yè)的接管與驗(yàn)收第三節(jié) 業(yè)主入伙第四節(jié) 房屋裝修管理第五節(jié) 對業(yè)主、客戶的管理第六節(jié) 物業(yè)管理基本內(nèi)容第七節(jié) 經(jīng)營服務(wù)與管理第八節(jié) 智能化管理第九節(jié) 物業(yè)管理與保險(xiǎn)第十節(jié) 物業(yè)管理資金、費(fèi)用的管理案例分析題復(fù)習(xí)思考題第五章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理第一節(jié) 住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容第三節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、原則和要求復(fù)習(xí)思考題第六章 寫字樓的物業(yè)管理第一節(jié) 寫字樓的類型與特點(diǎn)第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的方式、內(nèi)容和特點(diǎn)第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)與要求復(fù)習(xí)思考題第七章 商業(yè)場所的物業(yè)管理第一節(jié) 商業(yè)場所的類型及特點(diǎn)第二節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題第八章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理第一節(jié) 工業(yè)區(qū)的構(gòu)成及特點(diǎn)第二節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和要求復(fù)習(xí)思考題第九章 特種場所的物業(yè)管理第一節(jié) 學(xué)校的物業(yè)管理第二節(jié) 醫(yī)院的物業(yè)管理復(fù)習(xí)思考題第十章 物業(yè)管理招投標(biāo)與質(zhì)量管理第一節(jié) 物業(yè)管理市場的形成和發(fā)展第二節(jié) 物業(yè)管理的招投標(biāo)第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第四節(jié) ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理復(fù)習(xí)思考題附錄附錄二附錄三參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　在我國，古代有“館人”之職。辭海解釋“館人”為“古代掌館舍之官”。在民間，承擔(dān)“掌館舍”之責(zé)的稱“管家”。西方古代的皇室、莊園等也設(shè)有類似的官或管家。官或管家下面還有不同分工的一班人。今天看來，這些人可稱作物業(yè)管理的先驅(qū)。故，人們稱物業(yè)管理開始時是個“富人行業(yè)”，為富人服務(wù)，若沒有富人那么多房屋、土地，就不能產(chǎn)生這個行業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，工業(yè)及商業(yè)的發(fā)展，以及城市的形成，勞動者逐漸由農(nóng)村進(jìn)入城市。他們不可能擁有房屋，一般都租住新興產(chǎn)業(yè)主建的連體房屋，并配有一定數(shù)量的商業(yè)、教育等公共建筑。產(chǎn)業(yè)主為維護(hù)其利益和公共秩序，就制定公約或與租戶簽訂合約，共同遵守，并開始雇傭人員，協(xié)助其管理。這可以稱為物業(yè)管理的雛形。以后，城市人口越來越多，城市規(guī)劃學(xué)科出現(xiàn)，開始注重公用設(shè)施、公共建筑和環(huán)境內(nèi)容及功能分區(qū)建設(shè)，并且政府直接參與建設(shè)，促使物業(yè)管理行業(yè)越來越發(fā)展。當(dāng)中產(chǎn)階層出現(xiàn)以后，開始買地自建房，或買產(chǎn)業(yè)主建的房；而勞動者則租用政府建的租金較低的房。他們均要求安居樂業(yè)，有物業(yè)管理人員為其服務(wù)，從而促使物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化，并向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。物業(yè)管理就是在經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，家庭收入的增加，生活質(zhì)量的提高中發(fā)展起來的。到了高層大廈普遍出現(xiàn)以后，尤其是智能建筑的出現(xiàn)，物業(yè)管理的內(nèi)容越來復(fù)雜，所涉及的知識越來越廣，在社會上的作用越來越大，于是出現(xiàn)了現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)。行業(yè)并不等于產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)是在競爭中照章納稅、追求利潤的行業(yè)。而物業(yè)管理行業(yè)還有相當(dāng)大的一部分（主要在發(fā)展中國家），處在免稅或有關(guān)部門給予補(bǔ)貼的狀態(tài)，并非以追求利潤作為目標(biāo)。但隨著社會資產(chǎn)的增加，人們生活的富裕，物業(yè)管理必然向產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，它的產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值（GNP）中，或在國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中，占有一定的比例。這時，物業(yè)管理行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)一樣，發(fā)展成為了社會上不可缺少的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)。

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