消費者行為學

內(nèi)容概要

　　《高等學校經(jīng)濟與管理專業(yè)系列教材：消費者行為學》以消費者在獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品或服務(wù)時的行為衷現(xiàn)及其過程為主要脈絡(luò)，分析消費者行為背后的心理活動過程和個性心理特征，研究社會文化環(huán)境對消費者行為的影響，探討消費者行為產(chǎn)生、發(fā)展和變動的規(guī)律。全書包括四部分：第一部分是消費者行為學導(dǎo)論，就消費者行為學的研究對象、研究意義、研究歷程、理論基礎(chǔ)、研究方法和研究體系等基本問題作概括性的論述。第二部分闡述消費者購買行為過程及其心理影響因素，研究個體消費者獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品或服務(wù)的行為過程及其心理機制。第蘭部分介紹影響消費者購買行為的環(huán)境因素，將個體消費者獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品或服務(wù)的行為置于特定的社會文化環(huán)境中加以考量和研究，分析情境因素、群體因素、家庭因素、社會因素和文化因素對消費者行為的影響。第四部分涉及消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，討論消費者權(quán)益保護的意義、企業(yè)營銷行為對消費者權(quán)益的可能侵害以及企業(yè)的營銷道德等問題。

書籍目錄

第1章 消費者行為學概述第一節(jié) 消費者行為學研究的對象與意義第二節(jié) 消費者行為學研究的發(fā)展歷程第三節(jié) 消費者行為學研究的理論基礎(chǔ)與基本方法第四節(jié) 本書的體系結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第2章 消費者信息加工過程：感覺與知覺第一節(jié) 消費者的參與第二節(jié) 消費者的感覺第三節(jié) 消費者的注意第四節(jié) 消費者的知覺本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第3章 消費者信息加工過程：學習與記憶第一節(jié) 消費者的學習：行為學習第二節(jié) 消費者的學習：認知學習第三節(jié) 消費者的記憶第四節(jié) 消費者的遺忘本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第4章 消費者的購買動機第一節(jié) 有關(guān)動機的概念第二節(jié) 動機的一般理論第三節(jié) 具體動機理論第四節(jié) 消費者購買動機分析本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第5章 消費者的信念、態(tài)度與行為第一節(jié) 消費者信念、態(tài)度與行為的構(gòu)成第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量第三節(jié) 消費者信念、態(tài)度與行為的改變第四節(jié) 具有說服力的溝通本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第6章 消費者的氣質(zhì)、性格與能力第一節(jié) 消費者的個性第二節(jié) 消費者的氣質(zhì)第三節(jié) 消費者的性格第四節(jié) 消費者的能力本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第7章 消費者購買決策過程：問題認識與信息搜尋第一節(jié) 消費者購買決策過程概述第二節(jié) 消費者對購買問題的認識第三節(jié) 消費者對購買信息的搜尋本章 小結(jié)主要概念與術(shù)語復(fù)習思考題第8章 消費者購買決策過程：品牌評價與購買決定第一節(jié) 消費者的品牌評價……第9章 消費者購買決策過程：購后行為第10章 購物情境與消費者行為第11章 參照群體、口頭傳播與創(chuàng)新擴散第12章 家庭與消費者行為第13章 社會階層與消費者行為第14章 文化與消費者行為第15章 消費者權(quán)益保護參考文獻專業(yè)術(shù)語中英文索引

章節(jié)摘錄

　　第1章　消費者行為學概述　　第一節(jié) 消費者行為學研究的對象與意義　　一、消費者行為學研究的對象　　消費者行為學是研究消費者在消費過程中行為規(guī)律的科學。對消費者行為學的研究，應(yīng)對消費、消費者和消費者行為等研究對象有個基本的認識?！　?．消費　　消費（Consumption）是指人們?yōu)榱藵M足生產(chǎn)或生活需要而對物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)進行消耗的過程。根據(jù)消費的性質(zhì)，可將其分為生產(chǎn)性消費和生活性消費兩種。生產(chǎn)性消費是指在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)資料和勞動力的使用與消耗。生產(chǎn)性消費是在生產(chǎn)領(lǐng)域中實現(xiàn)的，構(gòu)成生產(chǎn)的有機組成部分，但又是一種消費。生活性消費是指人們在生活過程中為了滿足自己的需要而對物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用與消耗。生活性消費既是人類維持生存與發(fā)展的必要條件，又是社會再生產(chǎn)過程得以存續(xù)的基礎(chǔ)。生活性消費是消費者行為研究的主要對象?！　?．消費者　　消費者（Consumer）是指為了滿足生產(chǎn)或生活需要而獲取、使用或消費各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。據(jù)此，獲取、使用或消費產(chǎn)品或服務(wù)的消費者既可以是個體或家庭，也包括，工商企業(yè)、政府機構(gòu)和-非盈利組織等；獲取、使用或消費產(chǎn)品或服務(wù)的目的，既是為了滿足生活性的需要，也可能是出于滿足生產(chǎn)性需要的目的。本書所研究的消費者僅限于因生活性需要而獲取、使用或消費各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或家庭?！　≡诂F(xiàn)實生活中，獲取、使用或消費產(chǎn)品或服務(wù)的活動是一個動態(tài)的過程。消費者在這個過程中可能扮演不同的角色：一是倡議者的角色，即率先提出或打算購買某一產(chǎn)品或服務(wù)；二是影響者的角色，即所提的意見、看法或建議對購買決策具有一定的影響；三是決策者的角色，即全部或部分決定購買目的、購買品種、購買數(shù)量、購買地點等；四是購買者的角色，即實際執(zhí)行購買行為；五是使用者的角色，即實際使用產(chǎn)品或消費服務(wù)。在同一消費決策過程中，消費者可能扮演其中的一個角色，如父母決定孩子消費的食品或飲料；也可能同時扮演多種不同的角色，如妻子提議、決定、購買并使用洗滌用品等。因此，我們在這里所討論和研究的消費者，不僅僅是因生活性需要而獲取、使用或消費產(chǎn)品或服務(wù)的個人或家庭，而且也包括扮演不同購買角色的個體。 　　3．消費者行為　　消費者行為（Consumer Behavior）是指消費者獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品或服務(wù)時所表現(xiàn)出的各種行為及其過程。 　　……

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