現(xiàn)代文員實務技巧

前言

　　文員是寫字樓里最常見的職位之一。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，各類企業(yè)和貿易公司對文員的需求普遍增加，而文員工作最大的特點就是實務操作。因此，如何構筑現(xiàn)代文員的專業(yè)體系，培養(yǎng)和造就一支精干高效、動手能力強的現(xiàn)代文員隊伍，是擺在我們面前的重要課題?！　膰栏褚饬x上說，文員不同于秘書。文員注重實務，秘書要有一定的理論；文員主要是動手，秘書需要協(xié)調、督查和輔佐決策；文員強調技術性、事務性、操作性，秘書還要輔助領導實施管理；文員工作比較單純，秘書工作則相對要求系統(tǒng)。為此，本書克服了以往眾多文秘教材偏重理論、偏重黨政機關的局限性，突出實務，強調操作，側重企業(yè)，填補了現(xiàn)代文員培訓教材的空白。這也是本書編寫的目的所在?！　”緯鴩@現(xiàn)代文員工作特征、工作內容和工作規(guī)范的方方面面展開介紹，匯集了現(xiàn)代文員的基礎性實務工作。全書共分十二章，包括認識現(xiàn)代文員的工作、動手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務的處理、接待工作技巧、會議的組織、如何制作企業(yè)文書、科學管理信息資料、文書檔案管理技巧、熟悉管理與財務工作、提高辦公室運作效率的方法、辦公設備的應用技能、文員形象塑造與交際藝術。在體例安排上，每章內容前有“學習目的與要求”，每章后都配有“本章小結”和“練習與訓練”；每章內容中，根據不同情況設置了“案例”、“相關鏈接”和“特別提醒”。全書還附錄了“綜合測試”、“秘書國家職業(yè)標準”與“學習參考網址”，形成了一個目標明確、層次分明、技能掌握與訓練相結合且具連續(xù)性、階梯式提高的實務培訓體系。

內容概要

　　《現(xiàn)代文員實務技巧》是根據現(xiàn)代文員的工作特征、工作內容和工作規(guī)范而編寫的實用性培訓教材。全書南認識現(xiàn)代文員的工作、動手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務的處理、接待工作技巧、會議的組織、如何制作企業(yè)文書、科學管理信息資料、文書檔案管理技巧、熟悉管理與財務工作、提高辦公室運作效率的方法、辦公設備的應用技能、文員形象塑造與交際藝術等部分組成，具體而翔實地介紹了現(xiàn)代文員工作的內容、程序、方法和技巧，強調了文員工作的實踐性和應用性。《現(xiàn)代文員實務技巧》在培訓內容設置、培訓形式設計和體例編排上具有創(chuàng)新性、實用性和操作性三大特點。每章內容后面均設計了大量的練習與訓練，書后還配有綜合測試，與國家秘書職業(yè)資格證書考試相結合。全書注重實務，體系獨到，條理清晰，體現(xiàn)了教者好教、學者易學的特點?！冬F(xiàn)代文員實務技巧》可廣泛應用于現(xiàn)代文員及秘書的速成培訓，也可作為中、高職文秘專業(yè)的配套教學用書和秘書職業(yè)資格證書考試的參考用書，還可供相關從業(yè)人員自學使用。

書籍目錄

第一章 認識現(xiàn)代文員的工作一、現(xiàn)代文員工作的基本概念二、現(xiàn)代文員工作的內容三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)第二章 動手布置辦公室環(huán)境一、辦公室布置技巧二、辦公設施的合理配置三、辦公桌的整理四、辦公環(huán)境的美化五、辦公環(huán)境的維護與管理第三章 辦公室日常事務的處理一、電話接打二、郵件處理三、名片管理四、印信管理五、值班工作第四章 接待工作技巧一、接待工作的準備二、接待工作中的禮儀禮節(jié)三、日常接待的程序和方法v四、特殊賓客的接待技巧五、接待宴請的藝術第五章 會議的組織一、會議籌備工作二、會議服務工作三、會議善后工作四、常見會議的組織方法第六章 如何制作企業(yè)文書一、企業(yè)內部文書的制作二、商務文書的制作三、社交禮儀文書的制作四、文書處理程序第七章 科學管理信息資料一、信息的收集二、信息的整理三、信息的傳遞四、信息資料的存儲和利用第八章 文書檔案管理技巧一、檔案的收集二、檔案的整理三、檔案的保管四、檔案的檢索和利用第九章 熟悉管理與財務工作一、企業(yè)及企業(yè)管理二、企業(yè)文化與人力資源管理三、市場調研與商務談判四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務五、常用會計報表的編制第十章 提高辦公室運作效率的方法一、目標管理二、時間管理三、計劃管理四、統(tǒng)計管理五、有效溝通技巧第十一章 辦公設備的應用技能一、打印機的使用二、復印機的使用三、高速數碼一體化油印機的使用四、傳真機的使用五、掃描儀的使用六、投影機的使用七、數碼相機的使用八、攝像機的使用第十二章 文員形象塑造與交際藝術一、文員正確的儀態(tài)二、文員外在形象要求三、人際關系處理藝術附錄一 綜合測試附錄二 秘書國家職業(yè)標準附錄三 學習參考網址主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：同事關系是因為工作而建立起來的社會關系。同事不等于同性格，同脾氣，所以應該懂得分辨不同種類的人，針對不同性格的人采用不同的具體可實施的對策。埋頭苦干型——與這類人相處，切忌鋒芒畢露。聰明之舉是表現(xiàn)得平平實實，令他有超然的感覺，甚至讓他教你幫你。野心勃勃型——面對這類同事要么避而遠之，不與他構成任何利益沖突，或保持遠距離接觸，令他對你印象淡??；要么與之結交，成為戰(zhàn)友，一起奮斗。忠心耿耿型——應對這類人，切忌過分親密和冷淡，首要的是表現(xiàn)出謙遜，最好令自己毫不起眼。自卑壓抑型——這類人，最好不要與他有正面沖突或較量，以免成為他的眼中釘，回避的辦法最好。多嘴多舌型——對于這種人，你若平庸，他們就恭之賀之；否則，必謠言四起。此時不能投降，要以其人之道還治其人之身。點頭哈腰型——對這種人，少說為宜。（2）與同事友好相處同事關系比朋友關系復雜，比家庭成員關系疏遠，卻與你緊密相連。相處的好壞關系到你的工作質量。贊美同事——挖掘對方身上的閃光點，讓自己從心底里贊美對方。但不要夸大其詞，不附帶其他條件，態(tài)度要誠懇。恰如其分的贊美，將得到對方內心的愉悅感受，從而使雙方在愉快中得到交流。維護同事的自尊心——給予同事足夠的尊重，同事就沒有理由排斥你。尊重對方就要顧及對方的感受，要善于給同事找臺階，巧妙地幫助同事，背后給予他關懷，要盡量避免爭吵。

編輯推薦

《現(xiàn)代文員實務技巧》是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材,文秘公關崗位培訓用書之一。

圖書封面

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