現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧

前言

　　文員是寫(xiě)字樓里最常見(jiàn)的職位之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)和貿(mào)易公司對(duì)文員的需求普遍增加，而文員工作最大的特點(diǎn)就是實(shí)務(wù)操作。因此，如何構(gòu)筑現(xiàn)代文員的專(zhuān)業(yè)體系，培養(yǎng)和造就一支精干高效、動(dòng)手能力強(qiáng)的現(xiàn)代文員隊(duì)伍，是擺在我們面前的重要課題?！　膰?yán)格意義上說(shuō)，文員不同于秘書(shū)。文員注重實(shí)務(wù)，秘書(shū)要有一定的理論；文員主要是動(dòng)手，秘書(shū)需要協(xié)調(diào)、督查和輔佐決策；文員強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、事務(wù)性、操作性，秘書(shū)還要輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理；文員工作比較單純，秘書(shū)工作則相對(duì)要求系統(tǒng)。為此，本書(shū)克服了以往眾多文秘教材偏重理論、偏重黨政機(jī)關(guān)的局限性，突出實(shí)務(wù)，強(qiáng)調(diào)操作，側(cè)重企業(yè)，填補(bǔ)了現(xiàn)代文員培訓(xùn)教材的空白。這也是本書(shū)編寫(xiě)的目的所在?！　”緯?shū)圍繞現(xiàn)代文員工作特征、工作內(nèi)容和工作規(guī)范的方方面面展開(kāi)介紹，匯集了現(xiàn)代文員的基礎(chǔ)性實(shí)務(wù)工作。全書(shū)共分十二章，包括認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作、動(dòng)手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務(wù)的處理、接待工作技巧、會(huì)議的組織、如何制作企業(yè)文書(shū)、科學(xué)管理信息資料、文書(shū)檔案管理技巧、熟悉管理與財(cái)務(wù)工作、提高辦公室運(yùn)作效率的方法、辦公設(shè)備的應(yīng)用技能、文員形象塑造與交際藝術(shù)。在體例安排上，每章內(nèi)容前有“學(xué)習(xí)目的與要求”，每章后都配有“本章小結(jié)”和“練習(xí)與訓(xùn)練”；每章內(nèi)容中，根據(jù)不同情況設(shè)置了“案例”、“相關(guān)鏈接”和“特別提醒”。全書(shū)還附錄了“綜合測(cè)試”、“秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”與“學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址”，形成了一個(gè)目標(biāo)明確、層次分明、技能掌握與訓(xùn)練相結(jié)合且具連續(xù)性、階梯式提高的實(shí)務(wù)培訓(xùn)體系。

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧》是根據(jù)現(xiàn)代文員的工作特征、工作內(nèi)容和工作規(guī)范而編寫(xiě)的實(shí)用性培訓(xùn)教材。全書(shū)南認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作、動(dòng)手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務(wù)的處理、接待工作技巧、會(huì)議的組織、如何制作企業(yè)文書(shū)、科學(xué)管理信息資料、文書(shū)檔案管理技巧、熟悉管理與財(cái)務(wù)工作、提高辦公室運(yùn)作效率的方法、辦公設(shè)備的應(yīng)用技能、文員形象塑造與交際藝術(shù)等部分組成，具體而翔實(shí)地介紹了現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容、程序、方法和技巧，強(qiáng)調(diào)了文員工作的實(shí)踐性和應(yīng)用性?！冬F(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧》在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)和體例編排上具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和操作性三大特點(diǎn)。每章內(nèi)容后面均設(shè)計(jì)了大量的練習(xí)與訓(xùn)練，書(shū)后還配有綜合測(cè)試，與國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)考試相結(jié)合。全書(shū)注重實(shí)務(wù)，體系獨(dú)到，條理清晰，體現(xiàn)了教者好教、學(xué)者易學(xué)的特點(diǎn)?！冬F(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧》可廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代文員及秘書(shū)的速成培訓(xùn)，也可作為中、高職文秘專(zhuān)業(yè)的配套教學(xué)用書(shū)和秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)考試的參考用書(shū)，還可供相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)使用。

書(shū)籍目錄

第一章 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作一、現(xiàn)代文員工作的基本概念二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)第二章 動(dòng)手布置辦公室環(huán)境一、辦公室布置技巧二、辦公設(shè)施的合理配置三、辦公桌的整理四、辦公環(huán)境的美化五、辦公環(huán)境的維護(hù)與管理第三章 辦公室日常事務(wù)的處理一、電話接打二、郵件處理三、名片管理四、印信管理五、值班工作第四章 接待工作技巧一、接待工作的準(zhǔn)備二、接待工作中的禮儀禮節(jié)三、日常接待的程序和方法v四、特殊賓客的接待技巧五、接待宴請(qǐng)的藝術(shù)第五章 會(huì)議的組織一、會(huì)議籌備工作二、會(huì)議服務(wù)工作三、會(huì)議善后工作四、常見(jiàn)會(huì)議的組織方法第六章 如何制作企業(yè)文書(shū)一、企業(yè)內(nèi)部文書(shū)的制作二、商務(wù)文書(shū)的制作三、社交禮儀文書(shū)的制作四、文書(shū)處理程序第七章 科學(xué)管理信息資料一、信息的收集二、信息的整理三、信息的傳遞四、信息資料的存儲(chǔ)和利用第八章 文書(shū)檔案管理技巧一、檔案的收集二、檔案的整理三、檔案的保管四、檔案的檢索和利用第九章 熟悉管理與財(cái)務(wù)工作一、企業(yè)及企業(yè)管理二、企業(yè)文化與人力資源管理三、市場(chǎng)調(diào)研與商務(wù)談判四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務(wù)五、常用會(huì)計(jì)報(bào)表的編制第十章 提高辦公室運(yùn)作效率的方法一、目標(biāo)管理二、時(shí)間管理三、計(jì)劃管理四、統(tǒng)計(jì)管理五、有效溝通技巧第十一章 辦公設(shè)備的應(yīng)用技能一、打印機(jī)的使用二、復(fù)印機(jī)的使用三、高速數(shù)碼一體化油印機(jī)的使用四、傳真機(jī)的使用五、掃描儀的使用六、投影機(jī)的使用七、數(shù)碼相機(jī)的使用八、攝像機(jī)的使用第十二章 文員形象塑造與交際藝術(shù)一、文員正確的儀態(tài)二、文員外在形象要求三、人際關(guān)系處理藝術(shù)附錄一 綜合測(cè)試附錄二 秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)附錄三 學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：同事關(guān)系是因?yàn)楣ぷ鞫⑵饋?lái)的社會(huì)關(guān)系。同事不等于同性格，同脾氣，所以應(yīng)該懂得分辨不同種類(lèi)的人，針對(duì)不同性格的人采用不同的具體可實(shí)施的對(duì)策。埋頭苦干型——與這類(lèi)人相處，切忌鋒芒畢露。聰明之舉是表現(xiàn)得平平實(shí)實(shí)，令他有超然的感覺(jué)，甚至讓他教你幫你。野心勃勃型——面對(duì)這類(lèi)同事要么避而遠(yuǎn)之，不與他構(gòu)成任何利益沖突，或保持遠(yuǎn)距離接觸，令他對(duì)你印象淡??；要么與之結(jié)交，成為戰(zhàn)友，一起奮斗。忠心耿耿型——應(yīng)對(duì)這類(lèi)人，切忌過(guò)分親密和冷淡，首要的是表現(xiàn)出謙遜，最好令自己毫不起眼。自卑壓抑型——這類(lèi)人，最好不要與他有正面沖突或較量，以免成為他的眼中釘，回避的辦法最好。多嘴多舌型——對(duì)于這種人，你若平庸，他們就恭之賀之；否則，必謠言四起。此時(shí)不能投降，要以其人之道還治其人之身。點(diǎn)頭哈腰型——對(duì)這種人，少說(shuō)為宜。（2）與同事友好相處同事關(guān)系比朋友關(guān)系復(fù)雜，比家庭成員關(guān)系疏遠(yuǎn)，卻與你緊密相連。相處的好壞關(guān)系到你的工作質(zhì)量。贊美同事——挖掘?qū)Ψ缴砩系拈W光點(diǎn)，讓自己從心底里贊美對(duì)方。但不要夸大其詞，不附帶其他條件，態(tài)度要誠(chéng)懇。恰如其分的贊美，將得到對(duì)方內(nèi)心的愉悅感受，從而使雙方在愉快中得到交流。維護(hù)同事的自尊心——給予同事足夠的尊重，同事就沒(méi)有理由排斥你。尊重對(duì)方就要顧及對(duì)方的感受，要善于給同事找臺(tái)階，巧妙地幫助同事，背后給予他關(guān)懷，要盡量避免爭(zhēng)吵。

編輯推薦

《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧》是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材,文秘公關(guān)崗位培訓(xùn)用書(shū)之一。

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