公共關(guān)系理論與技巧

內(nèi)容概要

本書(shū)是高等職業(yè)教育秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技能教材之一。    全書(shū)共十二章，主要內(nèi)容有：公共關(guān)系原理、公共關(guān)系史話、公共關(guān)系意識(shí)、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略、秘書(shū)怎樣幫助組織樹(shù)立形象、秘書(shū)如何協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系、秘書(shū)如何籌辦公共關(guān)系活動(dòng)、秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具備的公共關(guān)系禮儀常識(shí)、個(gè)人禮儀修養(yǎng)、工作環(huán)境要素及布置。    本書(shū)適用于高等職業(yè)院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)及五年制高職文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用，也可供其他企業(yè)、行業(yè)的秘書(shū)及公共關(guān)系人員學(xué)習(xí)、參考。

書(shū)籍目錄

第一章  公共關(guān)系概述  第一節(jié)  何為  公共關(guān)系   第二節(jié)  公共關(guān)系的特征   第三節(jié)  公共關(guān)系的要素   第四節(jié)  公共關(guān)系的界定   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第二章  公共關(guān)系史話   第一節(jié)  公共關(guān)系的早期淵源    第二節(jié)  公共關(guān)系的初起時(shí)期    第三節(jié)  公共關(guān)系的形成時(shí)期    第四節(jié)  現(xiàn)代  公共關(guān)系的發(fā)展    第五節(jié)  公共關(guān)系在東西方的傳播   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第三章  公共關(guān)系意識(shí)   第一節(jié)  公共關(guān)系意識(shí)的概念    第二節(jié)  公共關(guān)系意識(shí)的表現(xiàn)    第三節(jié)  公共關(guān)系意識(shí)的特征    思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第四章  公共關(guān)系的工作程序   第一節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查   第二節(jié)  公共關(guān)系計(jì)劃   第三節(jié)  公共關(guān)系實(shí)施   第四節(jié)  公共關(guān)系評(píng)估   思考題  公關(guān)技能訓(xùn)練 第五章  公共關(guān)系的功能   第一節(jié)  信息功能   第二節(jié)  咨詢(xún)功能   第三節(jié)  宣傳功能   第四節(jié)  協(xié)調(diào)功能   第五節(jié)  服務(wù)功能   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第六章  公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略   第一節(jié)  組織形象的要素與意義   第二節(jié)  CI策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)   第三節(jié)  實(shí)施CIS  公關(guān)戰(zhàn)略   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第七章  秘書(shū)怎樣幫助組織樹(shù)立形象   第一節(jié)  組織形象測(cè)定法   第二節(jié)  如何樹(shù)立組織形象   第三節(jié)  如何維護(hù)良好形象   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第八章   秘書(shū)如何協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系   第一節(jié)  處理好  公眾關(guān)系的意義   第二節(jié)  如何處理好內(nèi)部成員關(guān)系    第三節(jié)  如何處理好外部  公眾關(guān)系    思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第九章   秘書(shū)如何籌辦  公共關(guān)系活動(dòng)l   第一節(jié)  公共關(guān)系活動(dòng)的種類(lèi)  第二節(jié)  公共關(guān)系模式的選擇   第三節(jié)  公共關(guān)系活動(dòng)的流程   第四節(jié)  重要  公共關(guān)系活動(dòng)的操作方法   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第十章  公共關(guān)系禮儀常識(shí)  第一節(jié)  禮儀概述  第二節(jié)  禮儀的體現(xiàn)   第三節(jié)  交往中的各種禁忌   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第十一章  個(gè)人禮儀修養(yǎng)   第一節(jié)  個(gè)人品格要素   第二節(jié)  得體的動(dòng)作姿勢(shì)   第三節(jié)  服飾體現(xiàn)形象   第四節(jié)  自我形象設(shè)計(jì)   思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 第十二章  工作環(huán)境要素   第一節(jié)  辦  公環(huán)境的要素   第二節(jié)  接待人員的裝束儀態(tài)   第三節(jié)  接待賓客與電話應(yīng)答  思考題   公關(guān)技能訓(xùn)練 主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第16-17頁(yè) 第一節(jié)　公共關(guān)系的早期淵源一、外國(guó)古代時(shí)期的公共關(guān)系學(xué)活動(dòng)　　1985年出版的《簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)》中對(duì)公共關(guān)系這一條目的解釋中說(shuō)："公共關(guān)系的歷史，和人類(lèi)相互交往一樣悠久。"這就是說(shuō)，自從有了人類(lèi)的交往活動(dòng)，就有了公共關(guān)系活動(dòng)。這種無(wú)意識(shí)的公共關(guān)系時(shí)期是一個(gè)漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期。在這一歷史時(shí)期中，人們?cè)诓蛔杂X(jué)地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)。盡管這些類(lèi)似于公共關(guān)系的活動(dòng)一般都局限于很小的范圍之內(nèi)，但在古代的不同國(guó)家及地區(qū)都普遍存在著?！　】脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年，伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告就很像現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)科技組織公共關(guān)系部門(mén)的廣告。它的內(nèi)容是告訴農(nóng)民如何播種，如何灌溉，如何對(duì)付危害莊稼的田鼠，如何收獲莊稼，等等?！　」畔ＥD時(shí)期，人們認(rèn)為，較強(qiáng)的修辭能力是參與政治的基本條件之一。因?yàn)檎渭遗c公眾之間的橋梁是靠修辭來(lái)架筑的。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》一書(shū)中，詳細(xì)地闡述了修辭藝術(shù)，即如何用語(yǔ)言來(lái)影響聽(tīng)眾的思想和行為的藝術(shù)。因此，西方公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。　　古羅馬歷史上著名的獨(dú)裁者儒略·愷撒，既是一位征戰(zhàn)沙場(chǎng)的戰(zhàn)將，也是一位精通溝通技術(shù)的大師。面對(duì)即將來(lái)臨的戰(zhàn)爭(zhēng)，為了爭(zhēng)取民眾的支持，他印發(fā)了大量的傳單來(lái)進(jìn)行宣傳和鼓動(dòng)。在遠(yuǎn)征高盧的戰(zhàn)爭(zhēng)中，他寫(xiě)了生動(dòng)活潑的戰(zhàn)報(bào)，并及時(shí)用快馬送到羅馬城，讓人們爭(zhēng)相傳播，使自己聲威大震；同時(shí)，愷撒又將大量的戰(zhàn)利品發(fā)放給平民享用，與民同樂(lè)，收買(mǎi)人心，樹(shù)立了自己的形象，為自己最終成為羅馬最高統(tǒng)治者而奠定了群眾基礎(chǔ)。此外，那本記載著古羅馬獨(dú)裁者儒略·愷撒的功績(jī)的著作《高盧戰(zhàn)記》，對(duì)于他能登上統(tǒng)治者寶座也起了很大的作用。因?yàn)槟切┥瞄L(zhǎng)言辭并在學(xué)識(shí)上有較高聲望的詭辯者們?cè)诖藭?shū)中對(duì)愷撒的功德、業(yè)績(jī)和才能進(jìn)行了大肆的吹捧和贊揚(yáng)，從而爭(zhēng)取了選民。這本書(shū)被現(xiàn)代的公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利·比諾稱(chēng)為"第一流的公共關(guān)系著作"?！　≡诠庞〉诎驳臍v史著作中，關(guān)于國(guó)王特使的記載認(rèn)為：國(guó)王特使的職能是保持國(guó)王與公眾的聯(lián)系，盡力去鼓動(dòng)公眾支持國(guó)王，制造種種有利于政府的輿論，并且還負(fù)有刺探情報(bào)的責(zé)任?！　」艜r(shí)的英國(guó)，大法官被認(rèn)為是"國(guó)王意識(shí)的保護(hù)者"，是為維護(hù)國(guó)王統(tǒng)治而服務(wù)的。同時(shí)，國(guó)王本人也十分注意調(diào)整教會(huì)、商人和手工業(yè)者與政府之間的關(guān)系。這種傳統(tǒng)沿襲到了17世紀(jì)，英國(guó)天主教會(huì)成立了傳道總會(huì)。從而，"Pr0Paganda"（宣傳）一詞便應(yīng)運(yùn)而生?！　?jù)記載，"公共關(guān)系"這一概念最早約在19世紀(jì)初出現(xiàn)。即起源于美國(guó)農(nóng)奴主與資產(chǎn)階級(jí)爭(zhēng)奪政權(quán)的時(shí)期。此后，在美國(guó)歷史上幾次大的斗爭(zhēng)中，各派政治力量的領(lǐng)導(dǎo)者都為爭(zhēng)取公眾的支持而付出了很大代價(jià)。諸如以哈密樂(lè)頓為首的資產(chǎn)階級(jí)與杰斐遜領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)集團(tuán)之間的利益沖突，以杰克遜為代表的邊疆農(nóng)民與尼古拉斯·彼得為代表的金融集團(tuán)之間斗爭(zhēng)，以及流血的南北戰(zhàn)爭(zhēng)等等。在這些發(fā)生在美國(guó)政治斗爭(zhēng)歷史中的大事中，各派政治力量以不同程度的公共關(guān)系手段與技巧為自己的派系力量爭(zhēng)取公眾的支持，最終取得勝利的一方則是獲取大多數(shù)民眾支持的二方。美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在議會(huì)宣言中曾用"公共關(guān)系"一詞代替"精神狀態(tài)"。到19世紀(jì)后半葉，在美國(guó)政治活動(dòng)中，已出現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的幼芽，例如，1888年的美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)等。從而，公共關(guān)系從誕生之時(shí)起，便顯示了其涉及各種領(lǐng)域的深厚的文化底蘊(yùn)和實(shí)踐中的不同凡響的偉大力量。由此可見(jiàn)，公共關(guān)系在美國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中成長(zhǎng)發(fā)展的同時(shí)，也在美國(guó)的政治斗爭(zhēng)中發(fā)揮了卓越的力量。　　此外，始終對(duì)西方人精神生活影響頗大的基督教的流傳，在很大程度上也依靠了現(xiàn)代公共關(guān)系的技術(shù)。公元1世紀(jì)時(shí)，教徒保羅和彼得二人通過(guò)布道演講、各類(lèi)函件、事先策劃的事件以及其他類(lèi)似公共關(guān)系的活動(dòng)，大力宣傳基督教教義。在耶穌死后40年寫(xiě)成的《新約全書(shū)》也可以被看做是某種公共關(guān)系的資料。因?yàn)檫@些材料并非主要提供關(guān)于耶穌的生平資料，而是宣傳基督教的信仰。

編輯推薦

　　《公共關(guān)系理論與技巧》適用于高等職業(yè)院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)及五年制高職文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用，也可供其他企業(yè)、行業(yè)的秘書(shū)及公共關(guān)系人員學(xué)習(xí)、參考。

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