旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　《新世紀高職高專旅游服務類專業(yè)規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理》是新世紀高職高專旅游服務類專業(yè)規(guī)劃教材之一?！　　缎率兰o高職高專旅游服務類專業(yè)規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理》主要內(nèi)容有：旅行社的職能和基本業(yè)務，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用，旅行社設(shè)立的條件和程序，旅行社的組織管理制度，旅行社產(chǎn)品的開發(fā)，旅游服務的采購，旅行社產(chǎn)品的銷售，旅行社的接待管理、質(zhì)量管理、財務管理、人力資源開發(fā)與管理，旅行社的未來發(fā)展等。　　《新世紀高職高專旅游服務類專業(yè)規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理》可作為高職高專院校旅游服務專業(yè)教材，也可供企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員培訓、自學使用。

書籍目錄

第一章 總論第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 旅行社的分類第三節(jié) 旅行社的職能與基本業(yè)務第四節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第二章 旅行社的設(shè)立第一節(jié) 旅行社設(shè)立的基本條件第二節(jié) 旅行社設(shè)立的程序第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)形式第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理制度第五節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務案例分析本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第三章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)程序第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選案例分析本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第四章 旅行社旅游服務的采購第一節(jié) 旅游服務采購的內(nèi)涵和原則第二節(jié) 旅游服務采購的策略第三節(jié) 旅游服務采購的程序與方法案例分析本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第五章 旅行社產(chǎn)品的銷售第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的制訂第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式和流程第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務案例分析本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第六章 旅行社的接待管理第一節(jié) 旅行社導游人員的管理第二節(jié) 旅行社接待工作及其規(guī)范第三節(jié) 旅行社票務管理第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務的管理第五節(jié) 旅游接待中常見事故的處理案例分析本章小結(jié)主要概念與術(shù)語思考題第七章 旅行社的質(zhì)量管理第八章 旅行社財務管理第九章 旅行社的人力資源開發(fā)與管理第十章 我國旅行社的未來發(fā)展附錄一 旅行社管理條例附錄二 旅行社管理條例實施細則附錄三 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定附錄四 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則附錄五 旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定附錄六 導游人員管理條例附錄七 設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社暫行規(guī)定附錄八 旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定附錄九 2004年度全國國內(nèi)旅行社100強名單附錄十 2004年度全國國際旅行社100強名單參考文獻案例分析參考答案

圖書封面

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