旅游服務(wù)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《新世紀(jì)高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學(xué)》是新世紀(jì)高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材之一?！　”緯饕榻B了旅游服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)、研究方法及意義，旅游者的認(rèn)知與旅游傾向，旅游需要、動(dòng)機(jī)與旅游傾向，旅游者的個(gè)性與旅游傾向，旅游者的態(tài)度與旅游傾向，旅游中的情緒、情感與旅游傾向，旅游中的人際關(guān)系與旅游行為，旅游形象策劃，旅游服務(wù)心理，旅游投訴與旅游法律保護(hù)心理和旅游企業(yè)管理心理等。結(jié)合旅游實(shí)踐，《新世紀(jì)高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學(xué)》還提供了大量旅游案例及問題供探討?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｂ糜畏?wù)類專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)、自學(xué)參考用書。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)概述第二節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第三節(jié) 旅游服務(wù)心理學(xué)的研究方法第四節(jié) 研究旅游服務(wù)心理學(xué)的意義復(fù)習(xí)題第二章 旅游者的認(rèn)知與旅游傾向第一節(jié) 旅游認(rèn)知概述第二節(jié) 旅游者的社會(huì)認(rèn)知第三節(jié) 旅游者的社會(huì)認(rèn)知偏見與旅游行為復(fù)習(xí)題第三章 旅游需要、動(dòng)機(jī)與旅游傾向第一節(jié) 旅游需要與動(dòng)機(jī)概述第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的類型第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)復(fù)習(xí)題第四章 旅游者的個(gè)性與旅游傾向第一節(jié) 旅游者的個(gè)性概述第二節(jié) 旅游者的能力與旅游行為第三節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為第四節(jié) 旅游者的性格與旅游衍為復(fù)習(xí)題第五章 旅游者的態(tài)度與旅游傾向第一節(jié) 旅游態(tài)度概述第二節(jié) 旅游者的態(tài)度第三節(jié) 旅游態(tài)度的形成與改變復(fù)習(xí)題第六章 旅游中的情緒情感與旅游傾向第一節(jié) 情緒情感概述第二節(jié) 情緒情感與旅游行為第三節(jié) 旅游者情緒與旅游服務(wù)復(fù)習(xí)題第七章 旅游中的人際關(guān)系與旅游行為第一節(jié) 人際關(guān)系概述第二節(jié) 旅游人際關(guān)系第三節(jié) 團(tuán)體與個(gè)人的行為互動(dòng)復(fù)習(xí)題第八章 旅游形象策劃第一節(jié) 旅游形象策劃概述第二節(jié) 旅游形象策劃復(fù)習(xí)題第九章 旅游服務(wù)心理第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理第三節(jié) 酒店服務(wù)心理第四節(jié) 旅游交通服芻心理第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理復(fù)習(xí)題第十章 旅游投訴與旅游法律保護(hù)心理第一節(jié) 旅游投訴的原因及意義第二節(jié) 旅游者投訴的心理分析與對策復(fù)習(xí)題第十一章 旅游企業(yè)管理心理第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵(lì)第三節(jié) 旅游企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)復(fù)習(xí)題參考文獻(xiàn)

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