維修企業(yè)生產組織

前言

　　2003年12月3日，教育部、勞動和社會保障部、國防科工委、信息產業(yè)部、交通部、衛(wèi)生部等六個國家部委聯(lián)合下發(fā)了《關于實施“職業(yè)院校制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓工程”的通知》，把“汽車運用與維修”確定為優(yōu)先改革與發(fā)展的專業(yè)領域。這充分說明了國家對職業(yè)教育的高度重視和汽車維修行業(yè)對技能型專業(yè)人才的強烈需求。在此基礎上，按照教育部辦公廳、交通部辦公廳、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關于確定職業(yè)院校開展汽車運用與維修專業(yè)領域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓工作的通知》的指示精神和指導方案的具體要求，我們編寫了《維修企業(yè)生產組織》這本專業(yè)課教材。　　在教材編寫過程中，我們突出了以下特點：　　1.密切聯(lián)系國內維修企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，力求在提高維修企業(yè)管理人員的整體素質和應用能力方面有所突破。這樣做的目的在于：使職業(yè)院校維修專業(yè)的學生能夠詳細了解維修企業(yè)在管理方面所存在的問題和需要彌補的差距，進而使自己在未來的實際工作中能夠為維修企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出有效的貢獻?！　?.就教材的體系結構和內容編排而言，力求在邏輯性、系統(tǒng)性、完整性、實用性和有效性等方面進行有機融合。其中的核心是突出教材的實用性和有效性，因為只有這樣才能使職業(yè)院校的學生真正學到切實可行的理論知識和掌握行之有效的實用技能?？梢哉f，這本教材既適合職業(yè)院校作為在校學生的專業(yè)課程教材，又適合維修企業(yè)作為經營管理人員的專業(yè)培訓教材。

內容概要

本書是中等職業(yè)學校汽車運用與維修專業(yè)領域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓系列教材之一，作為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材。全書根據教育部辦公廳、交通部辦公廳、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會最新頒布的《中等職業(yè)學校汽車運用與維修專業(yè)領域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓指導方案》，并參照相關行業(yè)崗位技能規(guī)范編寫。    全書主要內容包括：維修企業(yè)的基本概述、利益關系和責任管理體系、維修企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化、維修企業(yè)的業(yè)務流程、維修企業(yè)的生產管理、維修企業(yè)的技術管理、維修企業(yè)的零配件管理、維修企業(yè)的客戶管理、維修企業(yè)的管理崗位責任制、維修企業(yè)的生產績效考核，以及維修企業(yè)的員工培訓體系等。    本書可作為中等職業(yè)學校汽車運用與維修專業(yè)教材，也可作為汽車行業(yè)從業(yè)人員的崗位培訓用書。

書籍目錄

第一章　維修企業(yè)的基本概述、利益關系和責任管理體系  第一節(jié)  維修企業(yè)的基本概述  第二節(jié)  員工利益與企業(yè)利益的關系  第三節(jié)  維修企業(yè)的責任管理體系第二章  維修企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化  第一節(jié)  建立完善的維修企業(yè)管理制度  第二節(jié)  建立規(guī)范的維修企業(yè)管理方式  第三節(jié)　建立高效的維修企業(yè)管理團隊  第四節(jié)  建立科學的維修企業(yè)管理體系第三章　維修企業(yè)的業(yè)務流程  第一節(jié)  外部業(yè)務流程的主要環(huán)節(jié)與基本要素  第二節(jié)  內部業(yè)務流程的主要環(huán)節(jié)與基本要求  第三節(jié)  維修企業(yè)的業(yè)務崗位與相關職責  第四節(jié)  維修企業(yè)的業(yè)務銜接與規(guī)范要求第四章　維修企業(yè)的生產管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的生產管理組織  第二節(jié)  維修企業(yè)的生產管理及內容第五章　維修企業(yè)的技術管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的技術服務管理  第二節(jié)  維修企業(yè)的技術質量管理  第三節(jié)  維修企業(yè)的技術規(guī)范管理  第四節(jié)  維修企業(yè)的技術培訓管理第六章　維修企業(yè)的零配件管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的零配件管理機制  第二節(jié)  維修企業(yè)的零配件計劃與采購  第三節(jié)  維修企業(yè)的零配件保管與供應  第四節(jié)  維修企業(yè)的零配件索賠與舊件管理第七章　維修企業(yè)的客戶管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的客戶管理概述  第二節(jié)  維修企業(yè)的客戶信息管理  第三節(jié)  維修企業(yè)的客戶關系管理第八章  維修企業(yè)的管理崗位責任制    第一節(jié)  維修企業(yè)的崗位描述  第二節(jié)  維修企業(yè)的管理人員標準第九章　維修企業(yè)的生產績效考核  第一節(jié)  定性考核與定量考核  第二節(jié)  專人考核與評議考核  第三節(jié)  定期考核與隨機考核第十章　維修企業(yè)的員工培訓體系  第一節(jié)  維修企業(yè)員工培訓的重要性  第二節(jié)  維修企業(yè)員工培訓的目標與方式  第三節(jié)  維修企業(yè)員工培訓的內容與師資  第四節(jié)  維修企業(yè)員工培訓的效果評估附錄  附錄一　技術檔案保密規(guī)定  附錄二　維修設備管理規(guī)定  附錄三　維修工具管理規(guī)定

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   三、創(chuàng)建高績效企業(yè)團隊 創(chuàng)建高績效企業(yè)團隊，把維修企業(yè)建成一個戰(zhàn)斗集體，是每一個維修企業(yè)都必須認真考慮的問題。 （一）明確維修企業(yè)的經營目標 維修企業(yè)要有導向明確、科學合理的經營目標，要把本企業(yè)的經營戰(zhàn)略和經營觀念融人到每個員工的頭腦中，使其迅速成為員工的共識。為此，維修企業(yè)必須把經營目標進行分解，使每一個部門、每一個員工都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，從而把每一個部門、每一個員工的具體工作與維修企業(yè)的總體發(fā)展目標緊密地結合在一起。 （二）增強維修企業(yè)領導的影響力 維修企業(yè)的領導者與管理者是企業(yè)組織的核心，一個富有魅力和威望的領導群體，自然會把全體員工緊緊地團結在這個群體的周圍。 （三）建立系統(tǒng)科學的管理制度 維修企業(yè)通過建立系統(tǒng)科學的管理制度，使維修企業(yè)的管理工作和員工行為逐步實現(xiàn)制度化、程序化和規(guī)范化，才是生產經營活動協(xié)調、有序、高效運行的重要保證。 （四）維修企業(yè)團隊內部的良好溝通與協(xié)調 良好的溝通與協(xié)調必須通過信息和思想的交流，才能達到認識上的一致，進而使大家達到行動上的一致。 （五）強化維修企業(yè)的團隊激勵 有效的團隊激勵可以使維修企業(yè)的團隊和員工形成利益共同體。維修企業(yè)必須通過行之有效的激勵體系，使員工與企業(yè)結成一種榮辱與共、休戚相關的企業(yè)命運共同體。 （六）全體員工參與管理 維修企業(yè)只有吸引每一個員工都直接參與到本企業(yè)的各種經營管理活動中來，使全體員工不僅貢獻勞動，而且貢獻智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能確保企業(yè)團隊健康發(fā)展。 四、企業(yè)團隊型管理的主要障礙 培養(yǎng)企業(yè)團隊精神會受到許多因素的制約，其主要表現(xiàn)往往集中在以下幾個方面。 （一）缺乏團隊合作意識 有些人可能對企業(yè)的團隊宗旨和協(xié)作原則不理解。因此，在日常工作中，要么完全依靠他人，缺乏獨立承擔責任和義務的意識，要么走向另一個極端而拒絕與他人有效配合。 （二）固有的習慣與偏見 企業(yè)團隊作風的培養(yǎng)并非是一蹴而就的事情，它需要時間的錘煉和精心的塑造。在此期間，維修企業(yè)的員工需要不斷地調整自己的心態(tài)和習慣，以適應維修企業(yè)團隊型管理的要求。（三）素質與能力的制約 這種情況主要表現(xiàn)在維修企業(yè)的領導者和管理者身上。由于他們自身的素質與能力的制約而不能有效地參與到維修企業(yè)的團隊型管理中來，或者在其中不能很好地發(fā)揮作用。

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