維修企業(yè)生產(chǎn)組織

前言

　　2003年12月3日，教育部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、國(guó)防科工委、信息產(chǎn)業(yè)部、交通部、衛(wèi)生部等六個(gè)國(guó)家部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“職業(yè)院校制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程”的通知》，把“汽車(chē)運(yùn)用與維修”確定為優(yōu)先改革與發(fā)展的專業(yè)領(lǐng)域。這充分說(shuō)明了國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的高度重視和汽車(chē)維修行業(yè)對(duì)技能型專業(yè)人才的強(qiáng)烈需求。在此基礎(chǔ)上，按照教育部辦公廳、交通部辦公廳、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于確定職業(yè)院校開(kāi)展汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的通知》的指示精神和指導(dǎo)方案的具體要求，我們編寫(xiě)了《維修企業(yè)生產(chǎn)組織》這本專業(yè)課教材?！　≡诮滩木帉?xiě)過(guò)程中，我們突出了以下特點(diǎn)：　　1.密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)維修企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，力求在提高維修企業(yè)管理人員的整體素質(zhì)和應(yīng)用能力方面有所突破。這樣做的目的在于：使職業(yè)院校維修專業(yè)的學(xué)生能夠詳細(xì)了解維修企業(yè)在管理方面所存在的問(wèn)題和需要彌補(bǔ)的差距，進(jìn)而使自己在未來(lái)的實(shí)際工作中能夠?yàn)榫S修企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出有效的貢獻(xiàn)。　　2.就教材的體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容編排而言，力求在邏輯性、系統(tǒng)性、完整性、實(shí)用性和有效性等方面進(jìn)行有機(jī)融合。其中的核心是突出教材的實(shí)用性和有效性，因?yàn)橹挥羞@樣才能使職業(yè)院校的學(xué)生真正學(xué)到切實(shí)可行的理論知識(shí)和掌握行之有效的實(shí)用技能?？梢哉f(shuō)，這本教材既適合職業(yè)院校作為在校學(xué)生的專業(yè)課程教材，又適合維修企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)教材。

內(nèi)容概要

本書(shū)是中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教材之一，作為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材。全書(shū)根據(jù)教育部辦公廳、交通部辦公廳、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)最新頒布的《中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》，并參照相關(guān)行業(yè)崗位技能規(guī)范編寫(xiě)。    全書(shū)主要內(nèi)容包括：維修企業(yè)的基本概述、利益關(guān)系和責(zé)任管理體系、維修企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化、維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、維修企業(yè)的生產(chǎn)管理、維修企業(yè)的技術(shù)管理、維修企業(yè)的零配件管理、維修企業(yè)的客戶管理、維修企業(yè)的管理崗位責(zé)任制、維修企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效考核，以及維修企業(yè)的員工培訓(xùn)體系等。    本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)教材，也可作為汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章　維修企業(yè)的基本概述、利益關(guān)系和責(zé)任管理體系  第一節(jié)  維修企業(yè)的基本概述  第二節(jié)  員工利益與企業(yè)利益的關(guān)系  第三節(jié)  維修企業(yè)的責(zé)任管理體系第二章  維修企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化  第一節(jié)  建立完善的維修企業(yè)管理制度  第二節(jié)  建立規(guī)范的維修企業(yè)管理方式  第三節(jié)　建立高效的維修企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)  第四節(jié)  建立科學(xué)的維修企業(yè)管理體系第三章　維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程  第一節(jié)  外部業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)與基本要素  第二節(jié)  內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)與基本要求  第三節(jié)  維修企業(yè)的業(yè)務(wù)崗位與相關(guān)職責(zé)  第四節(jié)  維修企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接與規(guī)范要求第四章　維修企業(yè)的生產(chǎn)管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的生產(chǎn)管理組織  第二節(jié)  維修企業(yè)的生產(chǎn)管理及內(nèi)容第五章　維修企業(yè)的技術(shù)管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的技術(shù)服務(wù)管理  第二節(jié)  維修企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理  第三節(jié)  維修企業(yè)的技術(shù)規(guī)范管理  第四節(jié)  維修企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)管理第六章　維修企業(yè)的零配件管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的零配件管理機(jī)制  第二節(jié)  維修企業(yè)的零配件計(jì)劃與采購(gòu)  第三節(jié)  維修企業(yè)的零配件保管與供應(yīng)  第四節(jié)  維修企業(yè)的零配件索賠與舊件管理第七章　維修企業(yè)的客戶管理  第一節(jié)  維修企業(yè)的客戶管理概述  第二節(jié)  維修企業(yè)的客戶信息管理  第三節(jié)  維修企業(yè)的客戶關(guān)系管理第八章  維修企業(yè)的管理崗位責(zé)任制    第一節(jié)  維修企業(yè)的崗位描述  第二節(jié)  維修企業(yè)的管理人員標(biāo)準(zhǔn)第九章　維修企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效考核  第一節(jié)  定性考核與定量考核  第二節(jié)  專人考核與評(píng)議考核  第三節(jié)  定期考核與隨機(jī)考核第十章　維修企業(yè)的員工培訓(xùn)體系  第一節(jié)  維修企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性  第二節(jié)  維修企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方式  第三節(jié)  維修企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與師資  第四節(jié)  維修企業(yè)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估附錄  附錄一　技術(shù)檔案保密規(guī)定  附錄二　維修設(shè)備管理規(guī)定  附錄三　維修工具管理規(guī)定

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   三、創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)團(tuán)隊(duì)，把維修企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗集體，是每一個(gè)維修企業(yè)都必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。 （一）明確維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 維修企業(yè)要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要把本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)觀念融人到每個(gè)員工的頭腦中，使其迅速成為員工的共識(shí)。為此，維修企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，從而把每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的具體工作與維修企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合在一起。 （二）增強(qiáng)維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力 維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是企業(yè)組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)群體，自然會(huì)把全體員工緊緊地團(tuán)結(jié)在這個(gè)群體的周?chē)?（三）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度 維修企業(yè)通過(guò)建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，使維修企業(yè)的管理工作和員工行為逐步實(shí)現(xiàn)制度化、程序化和規(guī)范化，才是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。 （四）維修企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通與協(xié)調(diào) 良好的溝通與協(xié)調(diào)必須通過(guò)信息和思想的交流，才能達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，進(jìn)而使大家達(dá)到行動(dòng)上的一致。 （五）強(qiáng)化維修企業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)可以使維修企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工形成利益共同體。維修企業(yè)必須通過(guò)行之有效的激勵(lì)體系，使員工與企業(yè)結(jié)成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。 （六）全體員工參與管理 維修企業(yè)只有吸引每一個(gè)員工都直接參與到本企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中來(lái)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能確保企業(yè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。 四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)型管理的主要障礙 培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)受到許多因素的制約，其主要表現(xiàn)往往集中在以下幾個(gè)方面。 （一）缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 有些人可能對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)宗旨和協(xié)作原則不理解。因此，在日常工作中，要么完全依靠他人，缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的意識(shí)，要么走向另一個(gè)極端而拒絕與他人有效配合。 （二）固有的習(xí)慣與偏見(jiàn) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)的培養(yǎng)并非是一蹴而就的事情，它需要時(shí)間的錘煉和精心的塑造。在此期間，維修企業(yè)的員工需要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和習(xí)慣，以適應(yīng)維修企業(yè)團(tuán)隊(duì)型管理的要求。（三）素質(zhì)與能力的制約 這種情況主要表現(xiàn)在維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身上。由于他們自身的素質(zhì)與能力的制約而不能有效地參與到維修企業(yè)的團(tuán)隊(duì)型管理中來(lái)，或者在其中不能很好地發(fā)揮作用。

編輯推薦

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圖書(shū)封面

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