公共關(guān)系實(shí)用教程

內(nèi)容概要

　　本書以實(shí)用、創(chuàng)新為特色，吸收國內(nèi)外公關(guān)研究的最新成果，結(jié)合信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，融入作者十幾年策劃的心得，引用經(jīng)典案例，生動(dòng)、準(zhǔn)確地介紹了什么是公共關(guān)系、為什么搞公關(guān)、由誰去搞公關(guān)以及怎樣搞公關(guān)等知識(shí)。除介紹公關(guān)的原理、產(chǎn)生與發(fā)展、人員、機(jī)構(gòu)外，重點(diǎn)介紹了公關(guān)的信息管理、公關(guān)調(diào)研、策劃、傳播、評(píng)估、CIS與名牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、公關(guān)活動(dòng)模式、公關(guān)禮儀、創(chuàng)造性思維以及CS等新內(nèi)容，內(nèi)容涉及當(dāng)代公關(guān)實(shí)踐的各個(gè)方面，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，可作為高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高校以及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)通用教材，并可供有關(guān)專業(yè)人員和社會(huì)讀者閱讀。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述 1第一節(jié)公共關(guān)系的含義 1第二節(jié)公共關(guān)系的要素 8第三節(jié)公共關(guān)系的基本功能與職能 15第四節(jié)公共關(guān)系的工作程序 19第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 21第一節(jié)公共關(guān)系前史 21第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系fOY 生與發(fā)展 24第三節(jié)當(dāng)代公共關(guān)系概況 28第三章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置 33第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí) 33第二節(jié)公共關(guān)系人員 36第三節(jié)公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) 42第四章 公共關(guān)系的信息管理 53第一節(jié)公共關(guān)系與信息 53第二節(jié)公共關(guān)系與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 55第三節(jié)公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng) 56第四節(jié)公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容 58第五節(jié)公共關(guān)系信息采集的原則　61第六節(jié)公共關(guān)系信息采集的渠道 63第七節(jié)公共關(guān)系信息的管理 65第五章公共關(guān)系調(diào)研 68第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)研的含義 68第二節(jié)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì) 69第三節(jié)實(shí)地觀察調(diào)查法 7l第四節(jié)訪談法 72第五節(jié)文獻(xiàn)調(diào)查法 76第六節(jié)問卷調(diào)查法　78第七節(jié)抽樣調(diào)查法　86第八節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 90第九節(jié)各種調(diào)查方法采用的取舍原則 90第十節(jié)訪員的挑選和訓(xùn)練　91第十一節(jié)設(shè)計(jì)調(diào)研方案的基本原則 93第十二節(jié)調(diào)研報(bào)告的撰寫 93第十三節(jié)公共關(guān)系評(píng)估 97第六章公共關(guān)系策劃 102第一節(jié)公共關(guān)系策劃概述 102第二節(jié)公共關(guān)系的目標(biāo) 104第三節(jié)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序 107第四節(jié)公共關(guān)系策劃的公式 114第五節(jié)公共關(guān)系策劃的原則與方法 117第七章創(chuàng)造性思維 128第一節(jié)創(chuàng)造性思維的含義與特征 128第二節(jié)創(chuàng)新的起點(diǎn) 131第三節(jié)突破妨礙發(fā)現(xiàn)問題的阻力 132第四節(jié)創(chuàng)造性思維方法　136第五節(jié)創(chuàng)造性思維訓(xùn)練 141第八章 cIs設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略 144第一節(jié)名牌戰(zhàn)略 144第二節(jié)CIS戰(zhàn)略 154第三節(jié)cIs的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì) 156第四節(jié)cIs的導(dǎo)人 177第五節(jié)C1S戰(zhàn)略與cs戰(zhàn)略 181第九章 企業(yè)文化 184第一節(jié)企業(yè)文化的含義 184第二節(jié)企業(yè)文化的建設(shè) 186第三節(jié)企業(yè)文化的更新 192第十章公共關(guān)系傳播 196第一節(jié)傳播要素及傳播種類 196第二節(jié)公共關(guān)系傳播原則及媒介 201第三節(jié)公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧 212第四節(jié)整合營(yíng)銷傳播 218第十一章公共關(guān)系活動(dòng)模式 223第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式 223第二節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 226第三節(jié)企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式 229第四節(jié)危機(jī)管理 229第十二章 公共關(guān)系專題活動(dòng) 236第一節(jié)慶典活動(dòng) 236第二節(jié)展銷會(huì) 238第三節(jié)記者會(huì) 240第四節(jié)贊助 242第五節(jié)參觀 244第十三章公共關(guān)系禮儀 248第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用 248第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本原則 249第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀 251第四節(jié)服飾禮儀 254第五節(jié)宴請(qǐng) 257第六節(jié)禮賓次序 264第七節(jié)國旗的懸掛 267附錄一 國內(nèi)外企業(yè)精神實(shí)例選 271附錄二 國內(nèi)外企業(yè)理念實(shí)例選 274參考文獻(xiàn) 270

章節(jié)摘錄

　　二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平在很大程度上決定了一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和思維能力。一般來說，成功的公關(guān)人員應(yīng)該是一專多能的“雜家”。通常要求公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面：(一)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系理論知識(shí)應(yīng)包括公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系的由來和特性，公共關(guān)系三大要素，即社會(huì)組織、公眾和傳播的概念和類型，不同類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容，公關(guān)工作的基本程序，等等。公共關(guān)系的理論體系與知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，要不斷地發(fā)展、充實(shí)，逐漸吸收各國的特色并深人到行業(yè)之中，開拓新的領(lǐng)域。勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒發(fā)的《公關(guān)員職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)》提出了公關(guān)員應(yīng)具備的知識(shí)體系：(1)“基礎(chǔ)知識(shí)”中的“基礎(chǔ)理論”：①公共關(guān)系的含義；②公共關(guān)系的要素；③公共關(guān)系的職能；④公共關(guān)系的工作程序及其原則。(2)“公共關(guān)系的發(fā)展史”：①中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀；②國際公共關(guān)系發(fā)展史。(3)“公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范”：①公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程；②公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求。(二)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公關(guān)調(diào)研的知識(shí)、公關(guān)活動(dòng)策劃的知識(shí)、論證的知識(shí)、公關(guān)活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估的知識(shí)、同公眾進(jìn)行傳播協(xié)調(diào)的知識(shí)、各種危機(jī)管理的知識(shí)、公眾對(duì)象分析的知識(shí)、與各類公眾打交道的知識(shí)、社會(huì)基礎(chǔ)文明和社交禮儀禮節(jié)的知識(shí)，等等。(三)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)主要有：公共關(guān)系原理、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系策劃、名牌戰(zhàn)略與cIs策劃、廣告原理、廣告實(shí)務(wù)、傳播學(xué)、新聞采訪與寫作、編輯學(xué)實(shí)務(wù)、創(chuàng)造學(xué)、媒體傳播策劃、電腦圖文制作、市場(chǎng)營(yíng)銷原理、營(yíng)銷實(shí)務(wù)、電子商務(wù)策劃、實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、法學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)與思想方法、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、口才與演講、談判技巧、中國文化概論、實(shí)用美學(xué)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)代理等。(四)與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系部門應(yīng)是一個(gè)人才能力互補(bǔ)的群體，作為其中一員應(yīng)有自己的專長(zhǎng)，或長(zhǎng)于對(duì)內(nèi)關(guān)系，或長(zhǎng)于傳播交往，或長(zhǎng)于專題策劃，或長(zhǎng)于國際公關(guān)，以便在群體中發(fā)揮自己的作用。沒有一定專長(zhǎng)的公關(guān)人員在今天的公關(guān)工作中往往會(huì)感到力不從心，難以有大的作為?！　　　　。?P37-38）

編輯推薦

　　本書重點(diǎn)介紹了公關(guān)的信息管理、公關(guān)調(diào)研、策劃、傳播、評(píng)估、CIS與名牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、公關(guān)活動(dòng)模式、公關(guān)禮儀、創(chuàng)造性思維以及CS等新內(nèi)容，堅(jiān)持科學(xué)性，突出應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，符合時(shí)代性，是培養(yǎng)專業(yè)公共關(guān)系人才、傳播公共關(guān)系知識(shí)的重要參考書。

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