商務(wù)公關(guān)

前言

　　改革開(kāi)放以來(lái)，公共關(guān)系日益受到我國(guó)企業(yè)界、教育界、新聞界和學(xué)術(shù)界以及有關(guān)各部門(mén)的高度重視?！　?000年12月3日，我國(guó)首屆公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試在全國(guó)二十四個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市順利進(jìn)行，近七千人參加了初、中、高三個(gè)級(jí)別的職業(yè)資格統(tǒng)考。大批公關(guān)員即將持證上崗，這標(biāo)志著中國(guó)公關(guān)業(yè)進(jìn)入了職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的新階段。　　對(duì)于今天的大專(zhuān)院校畢業(yè)生，他們面臨著越來(lái)越開(kāi)放的世界，要處理的是越來(lái)越復(fù)雜的關(guān)系，他們必須在不斷完善自我形象的同時(shí)，樹(shù)立起供職單位的形象。即便不是從事公關(guān)工作的畢業(yè)生，但公關(guān)意識(shí)和公關(guān)活動(dòng)能力對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是必不可少的?！　≌?yàn)楣碴P(guān)系在企業(yè)塑造整體形象、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系等方面起著越來(lái)越明顯的作用，所以它已成為各級(jí)商務(wù)人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中必須掌握的一種溝通技巧和管理藝術(shù)。因此，公共關(guān)系學(xué)也就成為大專(zhuān)院校的必修課程或者重要的選修課?！　♂槍?duì)日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)，面臨蓬勃發(fā)展的高職教育，我們編寫(xiě)了《商務(wù)公關(guān)》教材。編寫(xiě)中，我們汲取和參考了現(xiàn)有眾多公共關(guān)系教材的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、營(yíng)銷(xiāo)等商務(wù)實(shí)踐中最基本的一些公關(guān)活動(dòng)，力求深入淺出，努力使理論貼近實(shí)際。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)公關(guān)》內(nèi)容新穎，深入淺出，貼近企業(yè)實(shí)際，既涉及到如“從CI到CS”這樣充滿(mǎn)文化氣息和管理藝術(shù)的高層商務(wù)公關(guān)活動(dòng)，又通俗易懂地介紹了商務(wù)人員基本的禮儀禮節(jié)知識(shí)。因此，《商務(wù)公關(guān)》既可作為高職高專(zhuān)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材，又可作為高職高專(zhuān)外貿(mào)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)、管理、文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的通用教材，還可以作為企業(yè)有關(guān)崗位的培訓(xùn)或公關(guān)人員就業(yè)前了解商務(wù)公關(guān)知識(shí)之用?！　∪珪?shū)共分十章，每章后面均附有復(fù)習(xí)思考題及案例分析或情景模擬。

書(shū)籍目錄

第一章 商務(wù)公關(guān)概論第一節(jié) 公共關(guān)系的演變及商務(wù)公關(guān)的基本概念第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的職能與特征第三節(jié) 公眾第二章 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的意義第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容與要求第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法與要求第四節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息處理第三章 商務(wù)公關(guān)策劃第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的含義、特征與意義第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃方法第四章 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施與評(píng)估第一節(jié) 傳播與溝通第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)的評(píng)估與方法第五章 商務(wù)公關(guān)媒介第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)媒介及其分類(lèi)第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織與新聞媒介第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織如何利用新聞媒介第六章 商務(wù)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié) 展覽會(huì)第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)贊助和紀(jì)念慶典活動(dòng)第三節(jié)	商務(wù)演講和談判第七章 人際交往第一節(jié) 人際交往概述第二節(jié) 人際交往的技巧第三節(jié) 跨文化溝通第八章 商務(wù)人員基本禮儀知識(shí)第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的基本要素第二節(jié) 社交場(chǎng)合與商務(wù)活動(dòng)中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（上）第三節(jié) 社交場(chǎng)合與商務(wù)活動(dòng)中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（下）第九章 從cI到CS第一節(jié) CI戰(zhàn)略概述第二節(jié) CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入第三節(jié) 從CI走向CS第十章 商務(wù)危機(jī)與公關(guān)第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、類(lèi)型及其處理原則第二節(jié) 商務(wù)危機(jī)的公關(guān)方案及對(duì)策第三節(jié) 處理商務(wù)公關(guān)危機(jī)的方法和技巧附錄案例兩則案例一方太以“文”為題做活商務(wù)公關(guān)案例二還你領(lǐng)袖風(fēng)采——雅戈?duì)?．15公關(guān)活動(dòng)例記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　公共關(guān)系學(xué)是在大量的公共關(guān)系活動(dòng)與實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上總結(jié)與提煉出來(lái)的理論體系；反過(guò)來(lái)，公共關(guān)系的理論不斷完善與發(fā)展的過(guò)程，又指導(dǎo)和促進(jìn)了公共關(guān)系活動(dòng)與實(shí)務(wù)的開(kāi)展?！　∩虅?wù)公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)稱(chēng)商務(wù)公關(guān)，它是一門(mén)建立在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、企業(yè)管理學(xué)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)之上的，著重研究商務(wù)組織與它的各類(lèi)公眾之間應(yīng)保持一種什么樣的良好關(guān)系和如何開(kāi)展有效的商務(wù)公關(guān)活動(dòng)為主要內(nèi)容的交叉性、邊緣學(xué)科。如被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的愛(ài)德華?伯內(nèi)斯在接受記者采訪時(shí)曾提到過(guò)人類(lèi)與社會(huì)心理學(xué)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的重要性等?！　「爬ǔ梢痪湓?huà)，商務(wù)公關(guān)就是指企業(yè)或者具有企業(yè)行為的實(shí)體，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外等方面與相關(guān)的實(shí)體或個(gè)人之間進(jìn)行的商業(yè)性的公共關(guān)系行為?！　〕斯P(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)與公共關(guān)系學(xué)外，還有人提出了公關(guān)意識(shí)的概念。美國(guó)貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系學(xué)系主任康菲爾說(shuō)過(guò)：“公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，即在所有的決策和行動(dòng)上，均以公眾利益為前提。”這不就是一種公關(guān)意識(shí)嗎？因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)良好的公關(guān)狀態(tài)，必須實(shí)施有成效的公關(guān)活動(dòng)，而這些活動(dòng)，又必須在正確的公關(guān)意識(shí)與公關(guān)思想指導(dǎo)下進(jìn)行，同時(shí)還需掌握必要的公關(guān)理論和最新的公關(guān)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)?！　∪⒐碴P(guān)系在企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用　?。ㄒ唬┥虅?wù)公關(guān)是商務(wù)組織管理不可分割的組成部分　　每個(gè)商務(wù)組織都應(yīng)該把公共關(guān)系看成是組織管理的一個(gè)不可分割的組成部分。因?yàn)橥ㄟ^(guò)有效的商務(wù)公關(guān)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是傳統(tǒng)的管理方法所無(wú)法達(dá)到的。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，包括產(chǎn)品質(zhì)量管理，技術(shù)開(kāi)發(fā)管理和銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等方面的管理，這是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，不容忽視。但僅此還無(wú)法實(shí)現(xiàn)讓廣大公眾對(duì)企業(yè)的信賴(lài)和支持，很難建立起企業(yè)的信譽(yù)，更談不到知名度和美譽(yù)度。要完成這個(gè)使命，企業(yè)必須把公共關(guān)系活動(dòng)納入到企業(yè)管理中來(lái)，應(yīng)該把商務(wù)公關(guān)活動(dòng)理解為是商務(wù)組織整體管理中的重要環(huán)節(jié)?！　∮?guó)克蘭菲爾德管理學(xué)院公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)主任喬恩?懷特曾明確表示：“公共關(guān)系是組織管理的組成部分，它主要是對(duì)組織的各種重要關(guān)系進(jìn)行管理，如組織與政府、媒介、社區(qū)及其他特殊群體的關(guān)系，這些群體還包括員工和其他內(nèi)部公眾?！彼€指出：“公共關(guān)系管理的目的是建立和維護(hù)各種重要關(guān)系，研究和預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)。”美國(guó)學(xué)者詹姆斯?格魯尼格則認(rèn)為：“公共關(guān)系管理是對(duì)一個(gè)組織與其公眾的傳播管理?！睙o(wú)論是喬恩?懷特的“關(guān)系管理”，還是詹姆斯?格魯尼格的“傳播管理”，歸根到底，都旨在通過(guò)開(kāi)展各種有效的公關(guān)活動(dòng)去加強(qiáng)組織的管理，是為了給組織的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的公眾環(huán)境，建立起一個(gè)良好的組織形象。而傳統(tǒng)的管理主要關(guān)注的是組織系統(tǒng)本身的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)管理效率和質(zhì)量，這固然很重要，但公共關(guān)系管理還可以關(guān)注到組織外部的環(huán)境，關(guān)注組織在公眾心目中的信譽(yù)和形象。因此，公共關(guān)系是一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的有效管理。也正因?yàn)榇?，早在二十多年前，發(fā)達(dá)國(guó)家一些公司里的高級(jí)公共關(guān)系人員在最高的管理層中都擁有一個(gè)較高的席位，他們作為最高決策層的顧問(wèn)，向決策者建議“我該說(shuō)什么和怎么說(shuō)”，以及“我該做什么和怎么做”的問(wèn)題。在我國(guó)，也有越來(lái)越多的企業(yè)成立了公共關(guān)系部或相關(guān)的公共關(guān)系職能崗位，但對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)是一種重要管理職能的認(rèn)識(shí)還有待提高。

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