商務(wù)公關(guān)

前言

　　改革開放以來，公共關(guān)系日益受到我國企業(yè)界、教育界、新聞界和學(xué)術(shù)界以及有關(guān)各部門的高度重視?！　?000年12月3日，我國首屆公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試在全國二十四個省、市、自治區(qū)、直轄市順利進(jìn)行，近七千人參加了初、中、高三個級別的職業(yè)資格統(tǒng)考。大批公關(guān)員即將持證上崗，這標(biāo)志著中國公關(guān)業(yè)進(jìn)入了職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的新階段。　　對于今天的大專院校畢業(yè)生，他們面臨著越來越開放的世界，要處理的是越來越復(fù)雜的關(guān)系，他們必須在不斷完善自我形象的同時，樹立起供職單位的形象。即便不是從事公關(guān)工作的畢業(yè)生，但公關(guān)意識和公關(guān)活動能力對他們來說都是必不可少的。　　正因為公共關(guān)系在企業(yè)塑造整體形象、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系等方面起著越來越明顯的作用，所以它已成為各級商務(wù)人員在開展商務(wù)活動過程中必須掌握的一種溝通技巧和管理藝術(shù)。因此，公共關(guān)系學(xué)也就成為大專院校的必修課程或者重要的選修課?！　♂槍θ找骖l繁的商務(wù)活動，面臨蓬勃發(fā)展的高職教育，我們編寫了《商務(wù)公關(guān)》教材。編寫中，我們汲取和參考了現(xiàn)有眾多公共關(guān)系教材的成功經(jīng)驗，并結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、營銷等商務(wù)實踐中最基本的一些公關(guān)活動，力求深入淺出，努力使理論貼近實際。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)公關(guān)》內(nèi)容新穎，深入淺出，貼近企業(yè)實際，既涉及到如“從CI到CS”這樣充滿文化氣息和管理藝術(shù)的高層商務(wù)公關(guān)活動，又通俗易懂地介紹了商務(wù)人員基本的禮儀禮節(jié)知識。因此，《商務(wù)公關(guān)》既可作為高職高專國際商務(wù)專業(yè)教材，又可作為高職高專外貿(mào)、營銷、財會、管理、文秘、計算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)的通用教材，還可以作為企業(yè)有關(guān)崗位的培訓(xùn)或公關(guān)人員就業(yè)前了解商務(wù)公關(guān)知識之用?！　∪珪卜质?，每章后面均附有復(fù)習(xí)思考題及案例分析或情景模擬。

書籍目錄

第一章 商務(wù)公關(guān)概論第一節(jié) 公共關(guān)系的演變及商務(wù)公關(guān)的基本概念第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的職能與特征第三節(jié) 公眾第二章 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的意義第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容與要求第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法與要求第四節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息處理第三章 商務(wù)公關(guān)策劃第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的含義、特征與意義第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃方法第四章 商務(wù)公關(guān)的實施與評估第一節(jié) 傳播與溝通第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的實施第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)的評估與方法第五章 商務(wù)公關(guān)媒介第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)媒介及其分類第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織與新聞媒介第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織如何利用新聞媒介第六章 商務(wù)公關(guān)專題活動第一節(jié) 展覽會第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)贊助和紀(jì)念慶典活動第三節(jié)	商務(wù)演講和談判第七章 人際交往第一節(jié) 人際交往概述第二節(jié) 人際交往的技巧第三節(jié) 跨文化溝通第八章 商務(wù)人員基本禮儀知識第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的基本要素第二節(jié) 社交場合與商務(wù)活動中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（上）第三節(jié) 社交場合與商務(wù)活動中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（下）第九章 從cI到CS第一節(jié) CI戰(zhàn)略概述第二節(jié) CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入第三節(jié) 從CI走向CS第十章 商務(wù)危機(jī)與公關(guān)第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)危機(jī)的特點、類型及其處理原則第二節(jié) 商務(wù)危機(jī)的公關(guān)方案及對策第三節(jié) 處理商務(wù)公關(guān)危機(jī)的方法和技巧附錄案例兩則案例一方太以“文”為題做活商務(wù)公關(guān)案例二還你領(lǐng)袖風(fēng)采——雅戈爾3．15公關(guān)活動例記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　公共關(guān)系學(xué)是在大量的公共關(guān)系活動與實務(wù)的基礎(chǔ)上總結(jié)與提煉出來的理論體系；反過來，公共關(guān)系的理論不斷完善與發(fā)展的過程，又指導(dǎo)和促進(jìn)了公共關(guān)系活動與實務(wù)的開展?！　∩虅?wù)公共關(guān)系學(xué)簡稱商務(wù)公關(guān)，它是一門建立在社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、企業(yè)管理學(xué)以及市場營銷學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)之上的，著重研究商務(wù)組織與它的各類公眾之間應(yīng)保持一種什么樣的良好關(guān)系和如何開展有效的商務(wù)公關(guān)活動為主要內(nèi)容的交叉性、邊緣學(xué)科。如被譽為“公共關(guān)系之父”的愛德華?伯內(nèi)斯在接受記者采訪時曾提到過人類與社會心理學(xué)對公關(guān)從業(yè)人員的重要性等?！　「爬ǔ梢痪湓?，商務(wù)公關(guān)就是指企業(yè)或者具有企業(yè)行為的實體，在對內(nèi)、對外等方面與相關(guān)的實體或個人之間進(jìn)行的商業(yè)性的公共關(guān)系行為。　　除了公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動與公共關(guān)系學(xué)外，還有人提出了公關(guān)意識的概念。美國貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系學(xué)系主任康菲爾說過：“公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，即在所有的決策和行動上，均以公眾利益為前提?！边@不就是一種公關(guān)意識嗎？因此，對于一個企業(yè)來說，要有一個良好的公關(guān)狀態(tài)，必須實施有成效的公關(guān)活動，而這些活動，又必須在正確的公關(guān)意識與公關(guān)思想指導(dǎo)下進(jìn)行，同時還需掌握必要的公關(guān)理論和最新的公關(guān)學(xué)術(shù)動態(tài)。　　三、公共關(guān)系在企業(yè)管理與市場營銷中的地位和作用　?。ㄒ唬┥虅?wù)公關(guān)是商務(wù)組織管理不可分割的組成部分　　每個商務(wù)組織都應(yīng)該把公共關(guān)系看成是組織管理的一個不可分割的組成部分。因為通過有效的商務(wù)公關(guān)活動可以實現(xiàn)的目標(biāo)是傳統(tǒng)的管理方法所無法達(dá)到的。加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的管理，包括產(chǎn)品質(zhì)量管理，技術(shù)開發(fā)管理和銷售、財務(wù)等方面的管理，這是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，不容忽視。但僅此還無法實現(xiàn)讓廣大公眾對企業(yè)的信賴和支持，很難建立起企業(yè)的信譽，更談不到知名度和美譽度。要完成這個使命，企業(yè)必須把公共關(guān)系活動納入到企業(yè)管理中來，應(yīng)該把商務(wù)公關(guān)活動理解為是商務(wù)組織整體管理中的重要環(huán)節(jié)?！　∮颂m菲爾德管理學(xué)院公共關(guān)系專業(yè)主任喬恩?懷特曾明確表示：“公共關(guān)系是組織管理的組成部分，它主要是對組織的各種重要關(guān)系進(jìn)行管理，如組織與政府、媒介、社區(qū)及其他特殊群體的關(guān)系，這些群體還包括員工和其他內(nèi)部公眾?！彼€指出：“公共關(guān)系管理的目的是建立和維護(hù)各種重要關(guān)系，研究和預(yù)測它們的發(fā)展趨勢?！泵绹鴮W(xué)者詹姆斯?格魯尼格則認(rèn)為：“公共關(guān)系管理是對一個組織與其公眾的傳播管理?！睙o論是喬恩?懷特的“關(guān)系管理”，還是詹姆斯?格魯尼格的“傳播管理”，歸根到底，都旨在通過開展各種有效的公關(guān)活動去加強(qiáng)組織的管理，是為了給組織的生存和發(fā)展?fàn)I造一個和諧的公眾環(huán)境，建立起一個良好的組織形象。而傳統(tǒng)的管理主要關(guān)注的是組織系統(tǒng)本身的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)管理效率和質(zhì)量，這固然很重要，但公共關(guān)系管理還可以關(guān)注到組織外部的環(huán)境，關(guān)注組織在公眾心目中的信譽和形象。因此，公共關(guān)系是一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的有效管理。也正因為此，早在二十多年前，發(fā)達(dá)國家一些公司里的高級公共關(guān)系人員在最高的管理層中都擁有一個較高的席位，他們作為最高決策層的顧問，向決策者建議“我該說什么和怎么說”，以及“我該做什么和怎么做”的問題。在我國，也有越來越多的企業(yè)成立了公共關(guān)系部或相關(guān)的公共關(guān)系職能崗位，但對公共關(guān)系活動是一種重要管理職能的認(rèn)識還有待提高。

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