旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書是全國高等學(xué)校旅游管理專業(yè)教材。內(nèi)容包括：旅游行為的影響因素，知覺與旅游行為，學(xué)習(xí)與旅游行為，需要與旅游行為，人格與旅游行為，態(tài)度與旅游行為，社會因素與旅游行為，旅游服務(wù)概述，旅游飯店服務(wù)心理，導(dǎo)游服務(wù)心理，旅游交通服務(wù)心理，旅游購物服務(wù)心理，員工個體心理差異與管理，員工群體管理心理，人際關(guān)系與管理，組織心理與管理，領(lǐng)導(dǎo)心理與管理。　　本書還可作為自學(xué)考試教材，也可作為高職高專、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言緒論　第一節(jié)　科學(xué)的旅游心理學(xué)　第二節(jié)　學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的重要意義　第三節(jié)　旅游心理學(xué)研究的對象、任務(wù)與方法第一篇　旅游者心理與行為　第一章　旅游行為的影響因素　　第一節(jié)　旅游心理與旅游環(huán)境　　第二節(jié)　旅游行為的影響因素　第二章　知覺與旅游行為　　第一節(jié)　知覺及其特性　　第二節(jié)　旅游知覺的影響因素　　第三節(jié)　旅游者對旅游條件的知覺　第三章　學(xué)習(xí)與旅游行為　　第一節(jié)　學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)　　第二節(jié)　怎樣學(xué)習(xí)旅游　第四章　需要旅游行為　　第一節(jié)　馬斯洛的需要層次理論　　第二節(jié)　旅游需要　　第三節(jié)　旅游動機(jī)與行為　第五章　人格與旅游行為　　第一節(jié)　人格　　第二節(jié)　人格類型與旅游行為　　第三節(jié)　生活方式與旅游行為　　第四節(jié)　人格結(jié)構(gòu)旅游行為　第六章　態(tài)度與旅游行為　　第一節(jié)　態(tài)度及其特性　　第二節(jié)　態(tài)度與旅游行為　　第三節(jié)　改變旅游者的態(tài)度　第七章　社會因素與旅游行為　　第一節(jié)　家庭對旅游行為的影響　　第二節(jié)　社會階層旅游行為的影響　　第三節(jié)　社會文化對旅游行為的影響第二篇　旅游服務(wù)心理　第八章　旅游服務(wù)概述　　第一節(jié)　旅游服務(wù)的含義　　第二節(jié)　旅游服務(wù)中的人際關(guān)系　　第三節(jié)　客我交往雙勝原則　第九章　旅游飯店服務(wù)心理　　第一節(jié)　前廳服務(wù)心理　　第二節(jié)　客房服務(wù)心理　　第三節(jié)　餐廳服務(wù)心理　第十章　導(dǎo)游服務(wù)心理　　第一節(jié)　導(dǎo)游工作概述　　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的心理問題　　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的心理對策　第十一章　旅游交通服務(wù)心理　　第一節(jié)　游客對旅游交通服務(wù)的心理需求　　第二節(jié)　游客對旅游交通條件的知覺　　第三節(jié)　改進(jìn)旅游交通服務(wù)的對策　第十二章　旅游購物服務(wù)心理　　第一節(jié)　旅游者購物動機(jī)　　第二節(jié)　影響旅游者購物的心理因素　　第三節(jié)　旅游商品開發(fā)的心理需求　　第四節(jié)　旅游商品銷售服務(wù)心理第三篇　旅游企業(yè)管理心理　第十三章　員工個體心理差異管理　第十四章　員工群體心理與管理　第十五章　人際關(guān)系與管理　第十六章　組織心理與管理　第十七章　領(lǐng)導(dǎo)心理與管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （三）采取多樣營銷手段 旅游營銷是改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度，推銷旅游產(chǎn)品的主要手段。世界各旅游接待國為了爭取客源，在對外營銷方面展開了競爭，在“吸引力”問題上研究了很多對策。以日本為例，在該國的一次“觀光狀況年次報告”中，對海外的營銷活動做了專題論述。他們在研究了國際旅游市場的動向、訪日旅游者的興趣和愛好之后，提出了國外宣傳的主要策略： 1.廣告與專欄報道。在一般旅游界的報紙和雜志上登載日本的風(fēng)景名勝、旅游消息的廣告。向報界、電臺、電視臺提供新聞影片、資料等，重點(diǎn)介紹最新旅游消息。特別是要消除到日本旅游的“高價印象”，大力宣傳低價旅游的可能性。以追求新的旅游點(diǎn)的人為對象開展宣傳報道。 2.舉辦旅游講座。在世界各地舉辦旅游講座。宣傳日本的風(fēng)景名勝和旅游業(yè)情況，重點(diǎn)放在使人了解日本旅游業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、接待方式和低廉的旅游價格。 3.外國旅游商和報道聯(lián)絡(luò)員宣傳。例如，通過國外的報紙、電臺、電視臺、電影大力宣傳旅游消息，運(yùn)用圖片、節(jié)目、電影片等宣傳國內(nèi)的風(fēng)光魅力。為此，邀請各國的新聞媒體的記者和攝影記者到本國旅游訪問，讓他們回去以后進(jìn)行宣傳。 4.其他營銷宣傳。①參加或舉辦海外展覽，如交易會、展覽會等。②在國外演出鄉(xiāng)土藝術(shù)進(jìn)行宣傳。③派遣旅游代表團(tuán)出國訪問宣傳。④宣傳印刷品的編輯、發(fā)行。例如，編輯、發(fā)行宣傳小冊子、地圖、廣告畫、旅游手冊等，印發(fā)彩色照片、介紹風(fēng)光的旅游指南用英文、法文、漢文、西班牙文、葡文等。⑤電影的攝制、發(fā)行。⑥與國際旅游單位配合共同宣傳。 日本旅游界的這些做法，應(yīng)該對我們很有啟發(fā)。 （四）提高旅游產(chǎn)品形象 旅游產(chǎn)品形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產(chǎn)品的總體評價，是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在他們心目中的反映。好的形象會產(chǎn)生好的感受，對增強(qiáng)或改變旅游者或潛在旅游者的態(tài)度起重要作用，對促進(jìn)他們接受和使用該旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)會產(chǎn)生重大影響。

編輯推薦

《全國高等學(xué)校旅游管理專業(yè)教材:旅游心理學(xué)》由高等教育出版社出版。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    旅游心理學(xué) PDF格式下載

---