公關(guān)藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　本書是《職業(yè)素質(zhì)教育叢書》之一，由北京市禮儀專修學(xué)院院長李檸主編。內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公關(guān)交談禮儀、公共關(guān)系說服、公共舉止禮儀、公共關(guān)系專題活動等?！　”緯x用了較多的事例，用于說明所要闡述的具體問題，側(cè)重于動作、方法、技巧等公關(guān)藝術(shù)的論述，具有較強(qiáng)的針對性、可操作性和實用性。它既可作為各類中等學(xué)校的教材，又可作為廣大青年的良好修養(yǎng)讀物。

書籍目錄

第一篇　公共關(guān)系概述　一、公共關(guān)系的涵義　二、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展　三、公共關(guān)系的基本要素　四、公共關(guān)系的職能　第二篇　交流　一、交談的禮儀　二、聆聽的禮儀　三、交談的技巧　四、禮貌用語第三篇　說服　一、寒暄　二、恭維　三、安慰　四、提問　　五、說服　六、回答　七、謙虛　八、拒絕　九、批評　十、道歉　十一、致謝　十二、聊天　十三、開玩笑第四篇　舉止　一、儀態(tài)禮儀　二、男性舉止禮儀　三、女性舉止禮儀第五篇　專題活動　一、開幕（開業(yè)）典禮　二、對外開放參觀　三、股東年會　四、贊助活動　五、展覽會　六、記者招待會　七、宴請　　八、交際舞會　九、參觀游覽　十、會議組織　十一、座談會參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.公共關(guān)系是一門綜合學(xué)科，它的形式多種多樣，人們不易全面認(rèn)識它的作用?！　。?）公共關(guān)系不是欺騙公眾的工具常常有一些引人注目的事件使公共關(guān)系活動被人誤認(rèn)為帶有欺騙的色彩，應(yīng)避免這種誤會?！　。?）公共關(guān)系不是臨時的、防御性的活動當(dāng)管理部門遇到危機(jī)時，如在處理公眾問題時犯了某種錯誤，可能會求助于自己的公共關(guān)系組織，這是一種補(bǔ)救性的公共關(guān)系。每一位管理者都可能遇到危機(jī)，并盡可能爭取事先采取行動，有計劃地采取預(yù)防性的公共關(guān)系措施。但是，有效的公共關(guān)系不是一種應(yīng)急或臨時性的活動，而是一種爭取得到公眾好感、理解和不斷支持的活動?！　。?）公共關(guān)系無法取代科學(xué)的管理公共關(guān)系無法取代科學(xué)的管理，也不是在政策、產(chǎn)品或服務(wù)方面醫(yī)治百病的靈丹妙藥。一個管理很差的組織想通過公共關(guān)系來提高自己的聲望是徒勞的，即使花費(fèi)大量的人力、物力、財力舉辦公關(guān)活動，也永遠(yuǎn)代替不了合理的實際工作措施?！　?.公共關(guān)系的誤區(qū)　　公共關(guān)系的誤區(qū)是指社會上的一些人不懂公共關(guān)系，誤將一些非公共關(guān)系、違背公共關(guān)系的行為、理論當(dāng)作公共關(guān)系來運(yùn)用。　?。?）“公關(guān)小姐”所謂“公關(guān)小姐”，即把公共關(guān)系當(dāng)作是“美女+交際”、“美女+送禮”，一談公關(guān)首先想到的就是“公關(guān)小姐”，這是我國受日本及港臺地區(qū)的影響而造成的錯誤認(rèn)識?！　　?/pre>








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