IT外包服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)研究

內(nèi)容概要

《IT外包服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)研究》是國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于知識(shí)流程服務(wù)外包的專著，主要是結(jié)合當(dāng)前服務(wù)外包發(fā)展的需要，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的服務(wù)科學(xué)理論與服務(wù)外包實(shí)踐背景，重點(diǎn)探討了知識(shí)服務(wù)外包的相關(guān)理論和應(yīng)用問題。主要包括：前沿、服務(wù)外包與知識(shí)流程、知識(shí)流程外包概述、知識(shí)流程外包特征、知識(shí)流程外包的流程分析、知識(shí)流程外包的運(yùn)營(yíng)管理、知識(shí)流程外包的應(yīng)用領(lǐng)域、知識(shí)流程外包的案例分析等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

王偉軍，華中師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。    現(xiàn)任華中師范大學(xué)信息管理系副主任；華中師范大學(xué)教學(xué)委員會(huì)委員、學(xué)位評(píng)定委員會(huì)管理學(xué)分會(huì)委員、知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)研究中心主任；兼任教育部高等學(xué)校圖書館學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)索引學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)社會(huì)科學(xué)情報(bào)學(xué)會(huì)理事，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，湖北省電子商務(wù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)，湖北省信息學(xué)會(huì)常務(wù)理事；《情報(bào)科學(xué)》、《評(píng)價(jià)與管理》、《湖北信息化》等雜志的編委和《情報(bào)資料工作》學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)委員；曾擔(dān)任第七屆IFIP電子商務(wù)、電子服務(wù)與電子社會(huì)(I3E2007)國(guó)際會(huì)議主席。2007年入選教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃。    一直從事信息資源管理、知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作；公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，出版著作8部(含合著)；近5年來，主持或參與國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金、國(guó)家“863”計(jì)劃、教育部高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng)新引智計(jì)劃、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究和武漢市社會(huì)科學(xué)基金等10多項(xiàng)課題；曾榮獲湖北省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)、湖北省自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文三等獎(jiǎng)、第六屆全國(guó)多媒體課件大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、武漢市社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。盧新元，博士，華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授，2011年赴美國(guó)佐治亞州立大學(xué)(Georgia State University，GSU)從事為期一年的訪問學(xué)者工作。自2006年進(jìn)入華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院以來，一直從事知識(shí)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、評(píng)價(jià)理論與方法等領(lǐng)域的研究與教學(xué)工作；主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、中央高校基本科研自主項(xiàng)目1項(xiàng)，參與多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金、教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目；在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文30多篇。

書籍目錄

總序 前言 第1章緒論 1.1背景分析 1.2本書研究目的和意義 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和方法綜述 1.4本書的研究?jī)?nèi)容與方法 第2章基本概念與理論 2.1 IT外包基本概念和理論 2.2知識(shí)管理基本概念 2.3風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念和理論 2.4相關(guān)的理論與方法 2.5本章小結(jié) 第3章知識(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)行機(jī)理 3.1知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)模型與學(xué)派 3.2知識(shí)轉(zhuǎn)移中主客體分析 3.3知識(shí)轉(zhuǎn)移效率相關(guān)理論 3.4知識(shí)轉(zhuǎn)移基本形式 3.5本章小結(jié) 第4章知識(shí)轉(zhuǎn)移過程及影響因素分析 4.1知識(shí)轉(zhuǎn)移過程分析 4.2知識(shí)轉(zhuǎn)移過程模型 4.3知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素 4.4本章小結(jié) 第5章知識(shí)分類與知識(shí)特性分析 5.1知識(shí)分類與轉(zhuǎn)化 5.2知識(shí)特性分析 5.3知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容 5.4本章小結(jié) 第6章知識(shí)轉(zhuǎn)移情境因素分析 6.1質(zhì)性研究過程 6.2量化研究過程 6.3結(jié)果分析 6.4本章小結(jié) 第7章知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別與分類 7.1知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 7.2轉(zhuǎn)移主體風(fēng)險(xiǎn) 7.3轉(zhuǎn)移客體風(fēng)險(xiǎn) 7.4知識(shí)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn) 7.5知識(shí)傳播風(fēng)險(xiǎn) 7.6知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素問卷調(diào)查 7.7本章小結(jié) 第8章知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型 8.1知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素 8.2基于粗糙集的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素的提取 8.3基于區(qū)間數(shù)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)體系的建立 8.4風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重分析 8.5基于模糊群決策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型 8.6基于粗糙集的知識(shí)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則挖掘 8.7本章小結(jié) 第9章知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與控制模型 9.1基于激勵(lì)機(jī)制與知識(shí)聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 9.2基于發(fā)包方利潤(rùn)最大化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型 9.3基于發(fā)包方激勵(lì)與獎(jiǎng)懲強(qiáng)度的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型 9.4基于知識(shí)聯(lián)盟服務(wù)提供商風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型 9.5基于虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移模型 9.6本章小結(jié) 第10章知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)防范策略 10.1 IT外包服務(wù)商的選擇機(jī)制 10.2 IT外包服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 10.3規(guī)避IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要對(duì)策 10.4本章小結(jié) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   7.1.2風(fēng)險(xiǎn)因素的作用機(jī)制 IT外包服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移能否高效運(yùn)行，能否取得成功，還要依靠以下五個(gè)關(guān)鍵方面，尤其是知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的溝通能力和相互信任程度，而分析知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效則要從服務(wù)質(zhì)量的有效性，服務(wù)過程的有效性，對(duì)轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)自身的影響等方面進(jìn)行考慮。 1）知識(shí)可轉(zhuǎn)移性。知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性，即知識(shí)可以通過口頭、文字等各種載體進(jìn)行傳遞的程度。Polanyi將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類，顯性知識(shí)可以通過口頭、電話、視頻等各種載體傳遞，可轉(zhuǎn)移性高。而隱性知識(shí)主要來自于實(shí)際操作者、管理者和群體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是非口語化、直覺的和難以表達(dá)的，只有通過實(shí)踐中的學(xué)習(xí)、模仿、師傅帶徒弟的方式來獲得，可轉(zhuǎn)移性低。由此可以看出，知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性越高，知識(shí)越容易進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 2）知識(shí)嵌入性。肖冬平和顧新認(rèn)為知識(shí)常常是內(nèi)嵌于人員、工具和任務(wù)三個(gè)要素之中的。內(nèi)嵌于個(gè)體的各種顯性知識(shí)和隱陛知識(shí)，都是隨著個(gè)體的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移的，對(duì)于內(nèi)嵌于不同工具和慣例中的技術(shù)知識(shí)，如果個(gè)體沒有伴隨知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)接受者是很難去理解和學(xué)習(xí)這類知識(shí)；因此，知識(shí)的嵌人性影響著知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率，嵌入性低的知識(shí)比嵌人性高的知識(shí)更容易轉(zhuǎn)移。 3）溝通能力。溝通貫穿于知識(shí)轉(zhuǎn)移的全過程，從知識(shí)的發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)換、應(yīng)用到反饋處處離不開知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的溝通。在知識(shí)的發(fā)送階段。知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方首先要對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見；接收時(shí)發(fā)送者要對(duì)接受者發(fā)出一定的信號(hào)，接收者開始接收，在接收過程中接收者會(huì)有各種各樣的疑問要與發(fā)送者即時(shí)交流，以更快地解決問題。由于知識(shí)的模糊復(fù)雜，知識(shí)接受者不一定能清楚地表達(dá)自己的需求，而發(fā)送方由自身情緒，經(jīng)驗(yàn)等的限制，發(fā)送的知識(shí)也往往不會(huì)百分百符合對(duì)方要求，因此在對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、應(yīng)用、反饋中。溝通必不可少，接收方對(duì)知識(shí)的吸收并不是一次完成的，它是在發(fā)送方的支持配合下，由一開始的低效率使用新知識(shí)逐步走向高效率的過程。因此，溝通能力的提高在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中起著十分重要的作用，溝通能力越高，知識(shí)轉(zhuǎn)移的質(zhì)量的有效性越高，則知識(shí)轉(zhuǎn)移的績(jī)效水平也越高。 4）信任程度。溝通渠道、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及信任的開放性能促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

編輯推薦

《IT外包服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)研究》學(xué)術(shù)性和實(shí)踐性并重，規(guī)范性和教學(xué)適應(yīng)性并重。

圖書封面

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