基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究

內(nèi)容概要

　　《基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究》是一部深入探討基層電子政務(wù)公共服務(wù)模式的著作。全書圍繞基層電子政務(wù)服務(wù)的模式問題展開研究，在總結(jié)、吸收和借鑒國內(nèi)外理論與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以公共服務(wù)理論、服務(wù)型政府理論、客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了由服務(wù)對象分析、服務(wù)內(nèi)容整合、服務(wù)方式選擇、服務(wù)質(zhì)量提升四個子模式組成的基層電子政務(wù)服務(wù)模式基本框架?；谠摽蚣?，《基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究》深入分析了基層服務(wù)對象及其需求，系統(tǒng)梳理了基層電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，探討了基層電子政務(wù)服務(wù)方式的選擇與優(yōu)化方法，提出了基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價模型和保障體系，為基層電子政務(wù)服務(wù)模式探索提供了基本的理論框架和多維的研究視角?！　　痘鶎与娮诱?wù)服務(wù)模式研究》邏輯清晰、內(nèi)容新穎、資料翔實，可為電子政務(wù)研究者提供理論借鑒，為電子政務(wù)工作者提供實踐參考，也可作為高等院校電子政務(wù)、公共管理、信息管理等專業(yè)的教材或教學(xué)參考書。

書籍目錄

前言第1章  基層電子政務(wù)服務(wù)概述  1.1  基本概念界定  1.2  開展基層電子政務(wù)服務(wù)的背景及意義第2章  基層電子政務(wù)服務(wù)的研究與實踐進展  2.1  基層電子政務(wù)服務(wù)理論研究綜述  2.2  基層電子政務(wù)服務(wù)實踐現(xiàn)狀評述第3章  基層電子政務(wù)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及模式框架  3.1  西方公共服務(wù)理論  3.2  服務(wù)型政府理論  3.3  客戶關(guān)系管理理論  3.4  基層電子政務(wù)服務(wù)模式的基本框架第4章  基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析  4.1  基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析模型  4.2  基層電子政務(wù)服務(wù)對象識別  4.3  基層電子政務(wù)服務(wù)對象需求識別第5章  基層電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容整合  5.1  基層電子政務(wù)信息服務(wù)整合  5.2  基層電子政務(wù)辦事服務(wù)整合  5.3  基層電子政務(wù)參與服務(wù)整合第6章  基層電子政務(wù)服務(wù)方式選擇  6.1  基層電子政務(wù)服務(wù)的供給方式  6.2  基層電子政務(wù)服務(wù)的傳遞方式第7章  基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升  7.1  服務(wù)質(zhì)量  7.2  基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價  7.3  基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障第8章  基層電子政務(wù)服務(wù)模式的典型案例  8.1  案例一：寧波市81890基層綜合服務(wù)平臺  8.2  案例二：成都市基層公開綜合服務(wù)平臺  8.3  案例啟示主要參考文獻附錄

章節(jié)摘錄

　　第二，從“管制行政”向“服務(wù)行政”的轉(zhuǎn)變，是構(gòu)建服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。在計劃經(jīng)濟條件下，政府控制著所有社會資源，進而控制著社會的重要生產(chǎn)部門，政府通過有效的政令傳達機制實現(xiàn)對社會、經(jīng)濟和文化事務(wù)的強制性管理，各級政府形成了憑借行政計劃的方式行使職權(quán)的慣性，很難將人民群眾的真實需要納入行政決策環(huán)節(jié)，而人民的唯一選擇就是接受政府的計劃安排?？梢钥闯?，傳統(tǒng)公共行政是一種管制行政，其根本特征是政府進行全方位的管理和規(guī)制，而不是根據(jù)人民群眾的需要來提供服務(wù)。服務(wù)型政府強調(diào)政府與市場、政府與企業(yè)、政府與社會的關(guān)系是建立在服務(wù)的基礎(chǔ)之上，重點強調(diào)政府提供服務(wù)的主體性、責(zé)任性和執(zhí)行力。構(gòu)建服務(wù)型政府，要求政府必須變革傳統(tǒng)的“管制”思維，確立“服務(wù)”思維?！　〉谌?，依法行政是服務(wù)型政府的基本行為準(zhǔn)則。政府的活動必須限定在法定的范圍內(nèi)，必須遵循特定的程序。社會主義國家法律，是人民群眾意志的集中體現(xiàn)，堅持依法行政，是貫徹依法治國方略的根本要求，也是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路。要建設(shè)法治政府，就必須從立法、執(zhí)法到監(jiān)督的全過程來推進政府行政的法制化，堅持做到職權(quán)法定、合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、誠實守信和權(quán)責(zé)一致。服務(wù)型政府首先必須是法治政府，正所謂“執(zhí)政之要在于為民，行政之要在于依法”，政府只有做到了依法行政，才能夠真正地為人民服務(wù)。　　第四，“人民滿意”是服務(wù)型政府的基本理念。溫家寶總理于2010年3月5日在十一屆全國人民代表大會三次會議上作政府工作報告時指出，“要努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，即將政府服務(wù)的對象——人民是否滿意作為服務(wù)型政府建設(shè)成敗的一個很重要的衡量因素。政府作為公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的供給者，其有效作為的領(lǐng)域是公共領(lǐng)域，在國家稅收和財政分配中起主導(dǎo)作用。因此，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)，是政府義不容辭的責(zé)任。人民的需求決定政府服務(wù)的內(nèi)容與方式；人民的滿意度衡量政策執(zhí)行效果的最高價值標(biāo)準(zhǔn)；人民的評價決定政府政策的基本走向。政府部門應(yīng)在將主要職能轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，把公共服務(wù)和社會管理放在更加重要的位置。公務(wù)員群體必須牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)水平和工作能力。　　……

編輯推薦

廖茹所著的《基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究(精)》研究依據(jù)提出問題一分析問題一解決問題的邏輯。在提出問題部分，本書首先通過對國際、國內(nèi)電子政務(wù)發(fā)展的總體形勢判斷，得出推進基層電子政務(wù)服務(wù)是下一階段電子政務(wù)發(fā)展方向的結(jié)論。但是基層電子政務(wù)服務(wù)又是當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展中的“短板”，因此，本書提出：如何提供基層用戶所需的公共服務(wù)，是當(dāng)前基層電子政務(wù)發(fā)展中亟待破解的實踐難題。

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