導(dǎo)購員知識與實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　本書是根據(jù)國家中職教學(xué)大綱編寫。同時(shí)，借鑒大量一線導(dǎo)購員接待、服務(wù)顧客的真實(shí)案例，既強(qiáng)調(diào)教材的基礎(chǔ)性和實(shí)用性，又以通俗易懂的語言和豐富多樣的內(nèi)容全面介紹了導(dǎo)購員在實(shí)際崗位上應(yīng)知應(yīng)會的各項(xiàng)技能。教材采用“模塊講解一模塊訓(xùn)練”的教學(xué)新模式，其中穿插著“想一想”、“課堂問答”及“知識窗”等擴(kuò)展內(nèi)容，既符合學(xué)生的知識構(gòu)建模式，又引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維。本書共分7章，內(nèi)容主要包括：導(dǎo)購員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求；導(dǎo)購員顧客接待要求；導(dǎo)購員顧客接待中的溝通語言技巧；導(dǎo)購員商品介紹技巧；導(dǎo)購員顧客異議處理技巧；導(dǎo)購員顧客成交技巧；導(dǎo)購員顧客開發(fā)與維護(hù)技巧。
　　本書可作為中高職就讀市場營銷專業(yè)導(dǎo)購員方向的專業(yè)教材，以及相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)用書。

書籍目錄

前言
模塊一　導(dǎo)購員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求
　單元一　導(dǎo)購員工作(優(yōu)質(zhì)服務(wù))的意義和價(jià)值
　單元二　導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
　單元三　高質(zhì)量服務(wù)的要求
　單元四　導(dǎo)購員應(yīng)具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)
　模塊訓(xùn)練
模塊二導(dǎo)購員顧客接待要求
　單元一　導(dǎo)購員的接待信號與接待時(shí)機(jī)
　單元二　顧客接待的基本要求
　單元三　接待顧客的幾個步驟
　單元四　接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
　模塊訓(xùn)練
模塊三　導(dǎo)購員顧客接待中的溝通語言技巧
　單元一 顧客接待溝通中的迎來送往語言技巧
　單元二 顧客接待溝通中的問詢技巧
　單元三 顧客接待溝通中的聽
　單元四 顧客接待溝通中的說
　模塊訓(xùn)練
模塊四　導(dǎo)購員商品介紹技巧
　單元一 導(dǎo)購員做好商品介紹的意義
　單元二 商品介紹的一般要求
　……
模塊五　導(dǎo)購員顧客異議處理技巧
模塊六　導(dǎo)購中同顧客成交技巧
模塊七　導(dǎo)購員顧客開發(fā)與顧客關(guān)系維護(hù)技巧
主要參考文獻(xiàn)
附錄

圖書封面

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