電子商務(wù)技能實訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)技能實訓(xùn)教程》是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)核心教材，通過翔實的案例和清晰、直觀的操作步驟，介紹電子商務(wù)的應(yīng)用技能，目的是幫助讀者熟悉電子商務(wù)工作崗位中的具體工作內(nèi)容及要求，以便從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。
　　本書按照現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作流程及企業(yè)部門崗位設(shè)置要求，圍繞商品拍攝與圖片處理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線交易、支付與配送和客戶服務(wù)等電子商務(wù)核心工作，精心設(shè)計了63
個實訓(xùn)，每個實訓(xùn)有翔實的步驟指引及技巧提示，每個單元還配有理實一體化題及實訓(xùn)題，以滿足使用者不同層次的學(xué)習(xí)需求。
　　本書可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商貿(mào)類等專業(yè)的教材，也可以作為電子商務(wù)愛好者及創(chuàng)業(yè)者的自學(xué)用書。

書籍目錄

單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓(xùn)1　使用全自動模式數(shù)碼相機(jī)
　　實訓(xùn)2　使用數(shù)碼單反相機(jī)
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓(xùn)3　拍攝毛絨玩具
　　實訓(xùn)4　拍攝皮帶
　　實訓(xùn)5　拍攝飲料
　　實訓(xùn)6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓(xùn)7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓(xùn)8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓(xùn)9　平鋪拍攝
　　實訓(xùn)10　懸掛拍攝
　　實訓(xùn)11　細(xì)節(jié)拍攝
　　實訓(xùn)12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓(xùn)13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓(xùn)14　修補(bǔ)圖片污點(diǎn)
　　實訓(xùn)15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓(xùn)16　更換圖片背景
　　實訓(xùn)17　批處理水印
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓(xùn)18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實訓(xùn)19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實訓(xùn)20　制作店招
　　實訓(xùn)21　設(shè)計店標(biāo)
　　實訓(xùn)22　設(shè)計導(dǎo)航
　　實訓(xùn)23　設(shè)計促銷廣告
　　實訓(xùn)24　制作動態(tài)店招
　2.3　設(shè)計商品描述頁
　　實訓(xùn)25　設(shè)計商品促銷區(qū)
　　實訓(xùn)26　設(shè)計分類標(biāo)題欄
　　實訓(xùn)27　設(shè)計商品介紹區(qū)
　　實訓(xùn)28　設(shè)計商品展示區(qū)
　　實訓(xùn)29　設(shè)計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓(xùn)30　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實訓(xùn)31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實訓(xùn)32　體驗網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實訓(xùn)33　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實訓(xùn)34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓(xùn)35　認(rèn)識搜索引擎
　　實訓(xùn)36　關(guān)鍵字定位
　　實訓(xùn)37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓(xùn)38　軟文營銷
　　實訓(xùn)39　郵件列表營銷
　　實訓(xùn)40　競價排名營銷
　　實訓(xùn)41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元4 在線交易
　4.1　交易前準(zhǔn)備
　　實訓(xùn)42　設(shè)置商品分類
　　實訓(xùn)43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓(xùn)44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓(xùn)45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓(xùn)46　賣家處理訂單 .
　　實訓(xùn)47　溝通工具的使用
　　實訓(xùn)48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓(xùn)49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓(xùn)50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓(xùn)平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓(xùn)51　開通支付寶賬戶
　　實訓(xùn)52　支付寶實名認(rèn)證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓(xùn)53　創(chuàng)建淘寶運(yùn)費(fèi)模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓(xùn)54　有形商品配送
　　實訓(xùn)55　無形商品配送——以“手機(jī)充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓(xùn)56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓(xùn)57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習(xí)題
單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實訓(xùn)58　使用阿里旺旺
　　實訓(xùn)59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實訓(xùn) 205單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓(xùn)1　使用全自動模式數(shù)碼相機(jī)
　　實訓(xùn)2　使用數(shù)碼單反相機(jī)
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓(xùn)3　拍攝毛絨玩具
　　實訓(xùn)4　拍攝皮帶
　　實訓(xùn)5　拍攝飲料
　　實訓(xùn)6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓(xùn)7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓(xùn)8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓(xùn)9　平鋪拍攝
　　實訓(xùn)10　懸掛拍攝
　　實訓(xùn)11　細(xì)節(jié)拍攝
　　實訓(xùn)12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓(xùn)13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓(xùn)14　修補(bǔ)圖片污點(diǎn)
　　實訓(xùn)15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓(xùn)16　更換圖片背景
　　實訓(xùn)17　批處理水印
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
　單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓(xùn)18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實訓(xùn)19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實訓(xùn)20　制作店招
　　實訓(xùn)21　設(shè)計店標(biāo)
　　實訓(xùn)22　設(shè)計導(dǎo)航
　　實訓(xùn)23　設(shè)計促銷廣告
　　實訓(xùn)24　制作動態(tài)店招
　2.3　設(shè)計商品描述頁
　　實訓(xùn)25　設(shè)計商品促銷區(qū)
　　實訓(xùn)26　設(shè)計分類標(biāo)題欄
　　實訓(xùn)27　設(shè)計商品介紹區(qū)
　　實訓(xùn)28　設(shè)計商品展示區(qū)
　　實訓(xùn)29　設(shè)計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習(xí)題 .
　單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓(xùn)30　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實訓(xùn)31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實訓(xùn)32　體驗網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實訓(xùn)33　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實訓(xùn)34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓(xùn)35　認(rèn)識搜索引擎
　　實訓(xùn)36　關(guān)鍵字定位
　　實訓(xùn)37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓(xùn)38　軟文營銷
　　實訓(xùn)39　郵件列表營銷
　　實訓(xùn)40　競價排名營銷
　　實訓(xùn)41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元4 在線交易
　4.1　交易前準(zhǔn)備
　　實訓(xùn)42　設(shè)置商品分類
　　實訓(xùn)43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓(xùn)44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓(xùn)45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓(xùn)46　賣家處理訂單 .
　　實訓(xùn)47　溝通工具的使用
　　實訓(xùn)48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓(xùn)49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓(xùn)50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓(xùn)平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓(xùn)51　開通支付寶賬戶
　　實訓(xùn)52　支付寶實名認(rèn)證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓(xùn)53　創(chuàng)建淘寶運(yùn)費(fèi)模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓(xùn)54　有形商品配送
　　實訓(xùn)55　無形商品配送——以“手機(jī)充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓(xùn)56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓(xùn)57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實訓(xùn)58　使用阿里旺旺
　　實訓(xùn)59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實訓(xùn)
　6.2　電話客服
　　實訓(xùn)60　接待客戶來電咨詢
　　實訓(xùn)61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實訓(xùn)62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓(xùn)63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　參考文獻(xiàn)
　6.2　電話客服
　　實訓(xùn)60　接待客戶來電咨詢
　　實訓(xùn)61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實訓(xùn)62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓(xùn)63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習(xí)題
　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2.1初識網(wǎng)店裝修 知識準(zhǔn)備 網(wǎng)店裝修是網(wǎng)上開店過程中的一個重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)店裝修類似于實體店的裝修，其目的是美化店鋪、提升店鋪的形象，從而獲得視覺銷售力。網(wǎng)店裝修帶給網(wǎng)絡(luò)店鋪的不僅僅是美觀的視覺展示效果，更多的是增強(qiáng)店鋪的吸引力和說服力，營造出良好的銷售氛圍，從而刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績。 1.網(wǎng)店裝修的含義 網(wǎng)店裝修就是在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)絡(luò)平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，通過使用圖片、程序、模板等使店鋪?zhàn)兊酶烙^的過程。“普通店鋪”結(jié)構(gòu)固定，只能做少量的頁面改動和設(shè)置，其功能性和美觀度都極具局限性。以淘寶網(wǎng)平臺為例，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪一般會升級到更高級別的旺鋪，旺鋪級別越高，在頁面設(shè)計上的自由度就越高，頁面的改動和設(shè)置就更加靈活，有助于設(shè)計出更美觀、更人性化的頁面。好的店鋪裝修就是淘寶網(wǎng)上的經(jīng)商名片，判斷是否為專業(yè)店鋪，通過評價網(wǎng)店裝修效果便能做出大致分辨。 2.網(wǎng)店裝修的流程 網(wǎng)店的裝修，除了可以使用第三方設(shè)計好的裝修模板和裝修軟件進(jìn)行“一鍵裝修”以外，還可以自己動手設(shè)計和制作所需素材，進(jìn)行手工裝修。所謂“一鍵裝修”，指的是店主不需要具備專業(yè)的圖片處理和網(wǎng)頁設(shè)計知識，直接在裝修市場搜索并購買設(shè)計好的裝修模板，單擊“模板安裝”即可自動應(yīng)用購買好的裝修模板的方法。安裝裝修模板之后，店主只需要根據(jù)自己的應(yīng)用實際進(jìn)行簡單的修改設(shè)置即可；而手工裝修則需要店主具備專業(yè)的圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計等相關(guān)知識，店主需要自己設(shè)計和制作各個模塊和功能區(qū)的圖片或代碼，并進(jìn)行安裝調(diào)試，手工裝修相對一鍵裝修來說，店鋪的頁面和風(fēng)格可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行更加靈活的設(shè)計和定義。 3.網(wǎng)店裝修的基本原則 網(wǎng)店裝修的目的不僅僅是讓店鋪?zhàn)兊酶用烙^，其現(xiàn)實目的在于創(chuàng)造更多的銷售額。因此在裝修網(wǎng)絡(luò)店鋪時，要把握好以下幾個基本原則。 （1）裝修風(fēng)格要符合買家定位 裝修店鋪不是根據(jù)賣家自己的喜好進(jìn)行風(fēng)格設(shè)計，好的店鋪裝修首先要符合買家定位。裝修前，需要了解店鋪的主要買家的年齡段、知識結(jié)構(gòu)和購物習(xí)慣及大致的審美傾向。如果店鋪的顧客非常年輕，那么在裝修風(fēng)格上可以更加自由，風(fēng)格可以偏向活潑有趣，還需要把新潮的商品靠前展示；如果顧客大多數(shù)是老客戶，則應(yīng)避免經(jīng)常改動店鋪結(jié)構(gòu)，“新品”和“會員專享”就應(yīng)更靠前，常規(guī)的信息則要放在相對次要的位置。 （2）店鋪界面要符合買家瀏覽習(xí)慣 買家期望的東西越容易找到，就越容易接受網(wǎng)店的界面。一致性的界面，可以讓買家更方便地進(jìn)行操作，提高購物愉悅度和效率。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪如淘寶，其基本的店鋪結(jié)構(gòu)是F型。頂端是店招，左側(cè)是寶貝分類列表，右邊是促銷信息，如圖2—1—2所示。由于用戶的閱讀習(xí)慣是從上到下，從左到右，所以要把轉(zhuǎn)化率最高的寶貝推薦在先，使其顯示在靠近店鋪?zhàn)笊辖堑奈恢谩?/pre>




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