模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，突出實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)，將學(xué)生在導(dǎo)游服務(wù)過程中所需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)技能從理論準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、范例賞析、實(shí)訓(xùn)步驟等方面進(jìn)行恰當(dāng)編排，力求滿足各種層次學(xué)習(xí)者的需要。本書主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游人員的職責(zé)，旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)景區(qū)、散客等的導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)，旅游者個(gè)別要求及問題的處理，旅游故障預(yù)防與處理服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)，部分特色旅游模擬講解等。
本書在編寫過程中，選擇了許多案例，其目的在于豐富讀者的感性認(rèn)識(shí)，提高閱讀的趣味性，提高學(xué)習(xí)效率。本書每章之后都配了思考練習(xí)，最后還配有導(dǎo)游資格證面試考題。
 本書既可作為大中專院校旅游服務(wù)類專業(yè)的教材，也可供有志于從事導(dǎo)游事業(yè)的人員自學(xué)。

書籍目錄

第1章　導(dǎo)游人員的職責(zé)
　1.1導(dǎo)游人員的概念和分類
　1.2導(dǎo)游人員的職責(zé)
　1.3導(dǎo)游人員的素質(zhì)
　1.4導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
第2章　旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序s服務(wù)質(zhì)量
　2.1旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)
　2.2地陪服務(wù)程序
　2.3全陪服務(wù)程序
　2.4海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
第3章　地陪導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
　3.1地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備
　3.2地陪接站過程中的導(dǎo)游服務(wù)
　3.3入店服務(wù)
　3.4參觀游覽服務(wù)
　3.5地陪的其他服務(wù)
　3.6地陪的送站及后續(xù)工作
第4章　全陪導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
第5章　海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
第6章　景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
第7章　散客導(dǎo)游服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
第8章　旅游者個(gè)別要求及問題的處理模擬實(shí)訓(xùn)
第9章　旅游故障預(yù)防與處理服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)
第10章　部分特色旅游講解模擬實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
附錄　導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場(chǎng)面試及模擬實(shí)訓(xùn)部分考題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   2.旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作 （1）認(rèn)找旅游團(tuán) 旅游團(tuán)出站后，地陪應(yīng)盡快找到自己的團(tuán)隊(duì)。認(rèn)找的辦法是：地陪站在明顯位置上舉起接站牌以便讓旅游團(tuán)全陪和領(lǐng)隊(duì)前來聯(lián)系，同時(shí)地陪也應(yīng)主動(dòng)地從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的微記等分析判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。問清該團(tuán)來自哪個(gè)國家（地區(qū)），客源地組團(tuán)社名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、國別（地區(qū)）及團(tuán)員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。 （2）核實(shí)人數(shù) 接到旅游團(tuán)后，地陪必須與全陪或領(lǐng)隊(duì)重新核實(shí)旅游團(tuán)人數(shù)。若有變更，應(yīng)該及時(shí)通知旅行社，以便旅行社調(diào)整接待方案。 （3）行李處理 如果團(tuán)隊(duì)是集體托運(yùn)行李，地陪在接團(tuán)后，應(yīng)向全陪或領(lǐng)隊(duì)索取行李票，交行李員辦理行李提取手續(xù)并送至下榻的飯店。 （4）集合登車 1）地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)旅游者前往乘車處。旅游者上車時(shí)，要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助旅游者上車。 2）上車后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，確定旅游者到齊并坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。 3.前往飯店途中的服務(wù)工作 上車后，地陪應(yīng)坐在與司機(jī)并排的一側(cè)，或面向旅游者站在駕駛室一側(cè)。 首先，清點(diǎn)人數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)辦法有三： ①下到車座走廊一一點(diǎn)數(shù)； ②站在前頭一一點(diǎn)數(shù)； ③清點(diǎn)客座位數(shù)。一般旅游車的空座位數(shù)大大少于座位數(shù)。但不管哪種辦法，都不準(zhǔn)用指頭，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)著數(shù)。 其次，地陪的講解“表演”開始。導(dǎo)游人員講解時(shí)，身體一定要做到“挺胸?fù)鼙?，端正莊重”。若乘坐的是大、中型旅游車，一般應(yīng)站立，面對(duì)旅游者，腰部可適當(dāng)倚靠扶手，也可用一只手扶著椅背或扶手；若乘坐的是小型旅游車，一般可以坐著，但要面對(duì)旅游者；跑長(zhǎng)途的可坐著講解。要注意安全，動(dòng)作不宜過大。從機(jī)場(chǎng)或車站、碼頭到下榻飯店的這一段時(shí)間（行內(nèi)稱“轉(zhuǎn)移”）是地陪首次“出面”、“出手”、“出口”的重要時(shí)機(jī)，一定要力求以自己的表現(xiàn)給旅游者留下一個(gè)良好的印象，要注意以下方面。 （1）致歡迎詞 致歡迎詞是一個(gè)導(dǎo)游人員在氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、語言方面的重要體現(xiàn)，其基本要求是真摯、熱情、簡(jiǎn)明、扼要、因團(tuán)（人）而異。一篇好的歡迎詞不僅能很好的調(diào)動(dòng)旅游者的情緒，而且能很快地消除導(dǎo)游人員與旅游者之間的拘謹(jǐn)與陌生，迅速建立起主客雙方良好的合作關(guān)系。

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