物流客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

《物流客戶服務(wù)》(作者莊敏)是中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)的專業(yè)課教材，本著“堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，提高其就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的精神，從當(dāng)今職業(yè)崗位需要和學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，全面介紹了現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
《物流客戶服務(wù)》共分8個(gè)單元，主要內(nèi)容包括物流客戶服務(wù)概述、物流客戶信息管理、物流客戶服務(wù)內(nèi)容、物流客戶關(guān)系管理、物流客戶服務(wù)質(zhì)量、物流客戶滿意度評(píng)價(jià)、物流客戶投訴處理、電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)。
本教材內(nèi)容充實(shí)新穎，理論聯(lián)系實(shí)際，案例生動(dòng)活潑，特色鮮明，富有創(chuàng)新精神，特別適合當(dāng)今中等職業(yè)學(xué)校使用。
《物流客戶服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為物流專業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教材，還可作為物流從業(yè)人員的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

單元1 物流客戶服務(wù)概述
 1.1 客戶服務(wù)
 1.2 物流客戶服務(wù)
 1.3 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元2 物流客戶信息管理
 2.1 物流客戶信息概述
 2.2 物流客戶信息的收集
 2.3 物流客戶信息的整理
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元3 物流客戶服務(wù)內(nèi)容
 3.1 物流倉(cāng)儲(chǔ)客戶服務(wù)
 3.2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)
 3.3 物流配送客戶服務(wù)
 3.4 物流流通加工客戶服務(wù)
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元4 物流客戶關(guān)系管理
 4.1 客戶關(guān)系管理
 4.2 物流客戶關(guān)系管理
 4.3 物流客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與鞏固
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元5 物流客戶服務(wù)質(zhì)量
 5.1 物流客戶服務(wù)質(zhì)量概述
 5.2 物流客戶服務(wù)質(zhì)量體系
 5.3 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理的基本過(guò)程
 5.4 物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元6 物流客戶滿意度評(píng)價(jià)
 6.1 物流客戶滿意
 6.2 物流客戶滿意度
 6.3 物流客戶滿意度評(píng)價(jià)
 小結(jié)
 練習(xí)題
單元7 物流客戶投訴處理
單元8 電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《中職中專物流服務(wù)與管理專業(yè)系列教材：物流客戶服務(wù)》從現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)崗位的需要和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，主要圍繞專業(yè)技能的形成，介紹了基本的物流客戶服務(wù)知識(shí)與技能。為了使基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練更好的結(jié)合，增強(qiáng)職業(yè)技能訓(xùn)練的針對(duì)性和趣味性，本書(shū)增加了大量的物流實(shí)例、課堂實(shí)訓(xùn)、課外實(shí)踐、閱讀材料等，充分體現(xiàn)了“以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體”的職業(yè)教育教學(xué)理念。書(shū)中對(duì)于物流客戶服務(wù)的知識(shí)與技能基本上采用了通行的觀點(diǎn)，不作學(xué)術(shù)上的探究，力求做到簡(jiǎn)明、通俗和實(shí)用，既便于課堂教學(xué)，又便于學(xué)生自學(xué)及廣大初學(xué)者閱讀。

圖書(shū)封面

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