中國首屆MBA管理案例評選 百優(yōu)案例集錦 第4輯

內(nèi)容概要

　　本叢書分為4輯，均為入選“中國首屆MBA管理案例評選百優(yōu)案例”的作品。入選案例涵蓋了11個管理學科領(lǐng)域，反映了目前國內(nèi)較高水平的管理案例編寫現(xiàn)狀。叢書不僅有利于引起各高校對管理案例編寫與教學的重視，更為優(yōu)秀的中國MBA案例提供了一個全方位展示的舞臺，極大地促進了我國管理案例領(lǐng)域的發(fā)展。
　　第4輯收錄了會計及財務管理、管理信息系統(tǒng)及電子商務、運營與供應鏈管理及物流管理學科領(lǐng)域的25篇管理案例，無論是內(nèi)容編寫、評選流程還是評審專家，在本學科領(lǐng)域中都有很強的典型性和?表性。
　　叢書不僅適合MBA學員、經(jīng)濟管理類研究生、本科生作為教材使用，而且非常適合短期管理課程、企業(yè)各級管理人員的實務學習及參考。

書籍目錄

會計、財務管理
 福耀玻璃再融資
 中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(A)
 中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(B)
 中西藥業(yè):一家百年老店的傳奇故事(C)
 佛山照明公司股利政策分析
 海航展翅,九萬里——一個融資視角的解?
 金融危機環(huán)境下,管理層舞弊的甄別——從科龍危機透視管理層財務舞弊的特征和手段
 昆明制藥:股權(quán)重組之辯
 浙江海納的財務危機
 飛鴻公司的燃眉之急
 云南省城市建設投資有限公司借殼上市
 春蘭與格力的差距為何越來越大?
 西安歐亞學院作業(yè)成本法案例
管理信息系統(tǒng)、電子商務
 淘寶網(wǎng)與eBay中國:企業(yè)文化在電子商務企業(yè)競爭中的作用
 Lucent Qingdao:Implementing IT Service
Management
 中國農(nóng)業(yè)銀行FMIS系統(tǒng)開發(fā)
 1號店網(wǎng)上超市
 移動X市分公司集團客戶管理資源分配問題
 湘潭鋼鐵集團管理信息系統(tǒng)的抉擇:“ERP”vs“PowerMES”
運營與供應鏈管理、物流管理
 MGT集團:跨國工廠轉(zhuǎn)移的供應鏈重構(gòu)
 中國電信股份有限公司四川分公司的運作管理提升
 設施布置原理與方法在醫(yī)院診室布置中的應用——人民醫(yī)院診室布置案例
 力源呼叫中心的過程管控模式
 SH華中公司物流配送優(yōu)化之路
 錦都香城項目的進度計劃制定
 賽達航空:“服務到家”的精細化運作模式的實踐者
 武鋼鄂城鋼鐵公司的戰(zhàn)略供應管理系統(tǒng)

章節(jié)摘錄

　　企業(yè)的壯大發(fā)展既給管理者帶來了欣喜，也給管理者帶來了惆悵。管埋公司總經(jīng)理孫兆宏心里明白，近三年在行業(yè)中之所以能取得較好的業(yè)績，既是憑借管理公司的應急處理能力和執(zhí)行力，更是借助中國經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境。過去的三年中，它們年年摸索著制定年度目標和預算。為了達到目標，管理公司的人員就像救火隊員一樣。有了這樣一批強有力的執(zhí)行者，公司的業(yè)績每年都還是不錯的。年底的時候管理公司和各托管代理商公司人員都可以拿到一筆可觀的年底獎金，但員工的滿意度并沒有因此而增加。孫總心里清楚，公司如果想繼續(xù)發(fā)展壯大，就再也不能用這樣粗放式的只關(guān)注結(jié)果的管理模式去管理各個代理商公司，業(yè)務范圍的不斷擴大已經(jīng)讓管理公司有些力不從心。那么，如何才能使公司每年的戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)，出現(xiàn)的問題可以及時預警，通過不斷地改善和創(chuàng)新使結(jié)果的出現(xiàn)成為一種管理者胸有成竹的事情？　　2009年9月，面對公司過程管控過程中存在的關(guān)鍵問題，通過認真分析論證后，決定在管理公司成立呼叫中心，把被托管公司的銷售、服務、債權(quán)業(yè)務流程通過呼叫中心平臺整合，實現(xiàn)扁平化的流程管控。以滿足客戶需求和第一競爭力為目標，倒推流程、組織設計，從根本上解決過程管控的盲點?！　? 行業(yè)背景　　挖掘機行業(yè)在中國工程機械行業(yè)中獨具特色。隨著改革開放的深入，發(fā)達國家的跨國企業(yè)紛紛控股或參股了我國國內(nèi)的主要工程機械公司，卡特比勒、小松、日立、神鋼、斗山、現(xiàn)代、沃爾沃、利勃海爾等外資品牌的挖掘機產(chǎn)品占據(jù)了中國市場60%-70%的份額，目前外資品牌在中國市場已布局完成，每個品牌在每個省份設1～2家代理商。近幾年挖掘機行業(yè)每年按照30%～40%的速度快速增長¨，成為工程機械行業(yè)的熱點。　　在這個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上，廠家處在絕對的“老大”地位上。它們制定游戲規(guī)則，下達任務指標，定期對代理商進行考核，對代理商擁有絕對的“生殺”大權(quán)。代理商獲利一是通過產(chǎn)品銷售獲得價差，二是廠家根據(jù)代理商的經(jīng)營業(yè)績給予的返利。挖掘機行業(yè)的用戶整體素質(zhì)不高、經(jīng)濟實力多數(shù)較差，絕大多數(shù)用戶是通過貸款購買挖掘機，依靠工程款收入還款，信譽意識不是很高，而且流動性極強。代理商處在中間，要在廠家嚴厲政策管理下為終端客戶提供一攬子的服務．承擔著較大的風險。而工程機械行業(yè)受國家宏觀政策的影響比較大，影響其行業(yè)景氣度的因素很多，每個代理商都在想方設法保全自己的代理權(quán)，不斷探索盈利能力和盈利模式。同樣的政策環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境下不同的營運能力將會帶來天壤之別的結(jié)果?！　? 呼叫中心對代理商業(yè)務系統(tǒng)的過程管控模式設計與運營　　3.1 過程管控模式導人　　2009年10月，經(jīng)過一個月的籌備，管理公司的呼叫中心正式試運營。每天客戶助理在八點半前收到每個銷售人員按照固定格式發(fā)來的短信，短信直接進入呼叫中心的數(shù)據(jù)平臺。短信內(nèi)容是該銷售人員這一天的工作計劃?？蛻糁韺τ媱澾M行審核，如果有系統(tǒng)預警提示需要拜訪的客戶未被銷售人員列入當天的計劃，客戶助理就會對計劃提出糾偏要求，同樣以短信的方式反饋給銷售人員，最終確定當天的計劃。　　……

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    中國首屆MBA管理案例評選 百優(yōu)案例集錦 第4輯 PDF格式下載

---