客戶服務(wù)管理

內(nèi)容概要

《客戶服務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》由曹宗平主編，以客戶服務(wù)技巧為核心，從客戶管理的基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務(wù)人員的管理水平。本書內(nèi)容豐富、通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，做到了理論與實(shí)踐、知識(shí)與技術(shù)、現(xiàn)代與未來(lái)的有機(jī)結(jié)合，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。
    《客戶服務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》適合企業(yè)管理、工商管理和行政管理等管理類專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為工商界人士的參考書，還可作為企業(yè)的培訓(xùn)教材。

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