圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建

內(nèi)容概要

《圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建》由王頻編著。
服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)一直關(guān)注的問(wèn)題。圖書(shū)館作為一個(gè)以文獻(xiàn)信息為主體，向社會(huì)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也一直在探索如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。近二十年來(lái)，先進(jìn)技術(shù)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用，引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和研究，取得了大量成果，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新在一定程度上提高了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)如何通過(guò)服務(wù)體系創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的研究卻鮮見(jiàn)于市。
《圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建》就圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新問(wèn)題，從服務(wù)組織、服務(wù)模式、服務(wù)效能、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)溝通等方面進(jìn)行了探索，提出了一些新的觀點(diǎn)和體系模式，可供從事圖書(shū)館管理工作者參考。

書(shū)籍目錄

第1章導(dǎo)論
第2章圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量
第3章圖書(shū)館服務(wù)組織
第4章圖書(shū)館服務(wù)模式
第5章圖書(shū)館服務(wù)效能
第6章圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)
第7章圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第8章圖書(shū)館服務(wù)補(bǔ)救
第9章圖書(shū)館服務(wù)溝通
第10章圖書(shū)館服務(wù)形象
第11章讀者滿意度
參考文獻(xiàn)
后記

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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