ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)應(yīng)用研究

前言

　　由于從事教育管理研究工作，閑暇時(shí)常會(huì)翻閱有關(guān)將企業(yè)管理思想用于教育管理實(shí)踐的著作，其中有專著，也有教材。總的印象，似可將這些研究分成兩大類：一類是把企業(yè)管理理論作為研究的基本出發(fā)點(diǎn)，然后去推演教育管理事實(shí)，得出結(jié)論，至于教育管理實(shí)踐本身是什么、有什么特點(diǎn)，并不去進(jìn)行具體分析；另一類是盡管有企業(yè)管理理念，但更注重從教育管理實(shí)際出發(fā)，分析具體存在的問(wèn)題，然后借鑒企業(yè)管理思想，有的放矢地提出改進(jìn)學(xué)校教育的建議。兩種類型對(duì)照起來(lái)，我還是比較喜歡后一類研究風(fēng)格。讀完張曉霞教授等的《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)應(yīng)用研究》，感覺(jué)該書(shū)應(yīng)該是屬于后一類研究風(fēng)格的?！　∽鳛橘|(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列自20世紀(jì)90年代由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布以來(lái)，即在國(guó)際社會(huì)引起了廣泛反響。ISO9000所倡導(dǎo)的一系列管理理念，如以滿足顧客需求為企業(yè)宗旨、重視過(guò)程控制、強(qiáng)調(diào)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)、重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用等，對(duì)提高管理效率、提升企業(yè)形象起到了重要作用。然而將這一套理念運(yùn)用于教育管理，很容易出現(xiàn)這樣的偏差：把ISO9000的基本術(shù)語(yǔ)機(jī)械搬至教育領(lǐng)域，似乎學(xué)生與產(chǎn)品等同，學(xué)校與企業(yè)無(wú)殊?！　≡谖铱磥?lái)，張曉霞教授所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的研究，一個(gè)最大的特色是避免了概念先行、先人為主的研究態(tài)度，而從云南教育實(shí)際出發(fā)，分析存在的問(wèn)題，以求改進(jìn)教育之道。借助于實(shí)證研究的手段，作者有的放矢地引入ISO9000質(zhì)量管理理念，使之服務(wù)于學(xué)校管理實(shí)踐。如此研究，方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)論令人信服，教育研究的魅力得到了充分的展示。　　該書(shū)的另一個(gè)特色，是將ISO9000的理念與薄弱學(xué)校改進(jìn)聯(lián)系起來(lái)。在我國(guó)，薄弱學(xué)校的形成，并成為今天教育界關(guān)注的焦點(diǎn)，是歷史演變的結(jié)果。改革開(kāi)放以來(lái)，政府為了盡快發(fā)展經(jīng)濟(jì)、科技的戰(zhàn)略決策需要，在教育領(lǐng)域一度選擇了效率優(yōu)先的策略導(dǎo)向，再加上各地受經(jīng)濟(jì)條件的限制，致使學(xué)校與學(xué)校之間差距拉大，精英學(xué)校光彩奪目，薄弱學(xué)?？嗖豢把浴＝裉?，隨著大眾公平、公正意識(shí)的不斷提高，對(duì)薄弱學(xué)校現(xiàn)象的存在越來(lái)越不能容忍，提升并改造薄弱學(xué)校的問(wèn)題日益緊迫地凸現(xiàn)出來(lái)。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是作者受國(guó)際企業(yè)質(zhì)量管理成果ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)理論的啟發(fā)，進(jìn)而嘗試與中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)有機(jī)結(jié)合并付諸實(shí)踐和探索之作，亦是作者多年來(lái)努力服務(wù)于地方教育，“修身踐言，謂之善行”之路的一本書(shū)。本書(shū)集中闡述了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)方面的理論研究與實(shí)踐思考，包括諸如調(diào)查顯示薄弱學(xué)校必須改進(jìn)、薄弱學(xué)校用什么方法可以改進(jìn)、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的引入與薄弱學(xué)校如何改進(jìn)、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與試點(diǎn)薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)的行動(dòng)策劃、試點(diǎn)薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)前后的問(wèn)題與對(duì)策，以及引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后試點(diǎn)薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)際改進(jìn)等。　　本書(shū)旨在為上級(jí)教育行政與督導(dǎo)部門加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的科學(xué)指導(dǎo)和評(píng)估提供建議，為中小學(xué)校長(zhǎng)探索提高學(xué)校質(zhì)量管理提供咨詢，為中小學(xué)教育理論與實(shí)踐者提供參考，為應(yīng)用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)薄弱中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的管理者與實(shí)踐者提供案例，為高等院校相關(guān)專業(yè)碩士研究生、博士研究生和本科生學(xué)習(xí)及研究提供素材。

書(shū)籍目錄

序言 第1章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)理論與教育管理實(shí)踐 　1.1　全面質(zhì)量管理與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 　1.2　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)教育管理中的應(yīng)用研究 第2章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)論證 　2.1　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)緣起 　2.2　關(guān)于薄弱學(xué)校與云南薄弱學(xué)校的界定 　2.3　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校改進(jìn)的意義 　2.4　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校改進(jìn)的可操作性 　2.5　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校改進(jìn)之風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 第3章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)策劃 　3.1　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo) 　3.2　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)技術(shù)路線 　3.3　項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)路線 　3.4　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)之策略 　3.5　形成薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的思路 　3.6　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)引入與薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的預(yù)期改進(jìn) 第4章　云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理調(diào)查研究 　4.1　研究背景 　4.2　云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理之調(diào)研 　4.3　云南某薄弱學(xué)校危機(jī)管理調(diào)查 　4.4　云南某薄弱學(xué)校人員訪談與敘事 　4.5　制約云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的因素 　4.6　云南薄弱學(xué)校危機(jī)管理薄弱問(wèn)題剖析 第5章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)——個(gè)案研究 　5.1　云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)設(shè)想 　5.2　選擇云南薄弱學(xué)校改進(jìn)試點(diǎn) 　5.3　組織試點(diǎn)學(xué)校人員培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí) 　5.4　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與試點(diǎn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)方案擬訂 　5.5　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與試點(diǎn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建 第6章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改進(jìn)回顧 　6.1　云南薄弱學(xué)校改進(jìn)活動(dòng)回顧 　6.2　云南薄弱學(xué)校改進(jìn)方案行動(dòng)回顧 　6.3　云南薄弱學(xué)校改進(jìn)的反思 　6.4　云南薄弱學(xué)校改進(jìn)已解決的問(wèn)題 　6.5　云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的預(yù)期改進(jìn) 　6.6　云南薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量比較分析 　6.7　云南薄弱學(xué)校改進(jìn)已實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 第7章　薄弱學(xué)校可持續(xù)改進(jìn)的思考 　7.1　薄弱學(xué)校改進(jìn)面臨的新問(wèn)題 　7.2　項(xiàng)目推行過(guò)程中內(nèi)外部環(huán)境的變化 　7.3　努力排除內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)的影響 　7.4　繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，并逐步擴(kuò)大范圍 　參考文獻(xiàn) 附錄1　美國(guó)福特基金會(huì)“引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)云南省薄弱中小學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)”項(xiàng)目論證會(huì)日志 附錄2　項(xiàng)目成員赴省外學(xué)校考察反思與討論記錄 附錄3　《馬金鋪中學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)》模塊 附錄4　省外專家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)日志 附錄5　呈貢七甸中學(xué)鐘銀惠老師參加省外學(xué)校考察日記 附錄6　項(xiàng)目成員參加中國(guó)教育管理學(xué)科學(xué)術(shù)委員會(huì)第10次學(xué)術(shù)年會(huì)通訊　 附錄7　呈貢馬金鋪中學(xué)形象設(shè)計(jì) 附錄8　美國(guó)福特基金會(huì)“引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)云南薄弱中小學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)”項(xiàng)目中期檢查座談會(huì)日志 附錄9　馬金鋪中學(xué)2009年中考創(chuàng)歷史新高 附錄10　馬金鋪中學(xué)教師與項(xiàng)目成長(zhǎng)(節(jié)選) 附錄11　昆明高新區(qū)2009年度辦學(xué)水平督導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn) 附錄12　美國(guó)福特基金會(huì)“引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)云南薄弱中小學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)”項(xiàng)目論證委員會(huì)名單 附錄13　美國(guó)福特基金會(huì)“引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)云南薄弱中小學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)”項(xiàng)目人員構(gòu)成 后記

章節(jié)摘錄

　　1.2.2　關(guān)于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)引入教育管理機(jī)構(gòu)的反向研究　　有學(xué)者指出，把教育質(zhì)量等同于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，加劇學(xué)校管理的異化，不切合多數(shù)學(xué)校的實(shí)際①，因?yàn)榻逃馁|(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有著本質(zhì)的不同。教育對(duì)象和教育質(zhì)量的特殊性，決定了學(xué)校管理不能套用企業(yè)那種以標(biāo)準(zhǔn)化為特征的管理體系。如果將ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用到學(xué)校，那么就有可能使學(xué)校管理陷人ISO9000質(zhì)量體系的嚴(yán)格規(guī)范束縛之中，使學(xué)校管理中的管理主義傾向更加嚴(yán)重。其理由：一是我國(guó)學(xué)校的規(guī)模普遍比較小；二是學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)普遍缺乏，難以拿出昂貴的認(rèn)證的費(fèi)用；三是教師工作負(fù)擔(dān)普遍很重，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證十分注重文本的記錄和分析，填不完的報(bào)表會(huì)使本已身心疲憊的教師疲于應(yīng)付，壓抑教師的創(chuàng)造性，甚至?xí)菇處煯a(chǎn)生對(duì)形式主義的過(guò)激反應(yīng)，后果令人擔(dān)憂；四是容易片面追趕潮流，影響基礎(chǔ)教育的發(fā)展。　　也有學(xué)者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，有許多值得借鑒的地方，但把ISO9000質(zhì)量體系引人學(xué)校切忌生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)；切忌一哄而上；切忌急功近利；切忌夸大作用；切忌忽視教師的積極參與。②或者說(shuō)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然有著許多中小學(xué)在教育質(zhì)量管理上可借鑒的思想和意義，比如，它提供的是一種內(nèi)生性的質(zhì)量保障程序；它要求的是一種全員性的保障；它提供的是一套操作性的質(zhì)量管理的方法等。但是如果不是認(rèn)真借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的合理成分來(lái)開(kāi)發(fā)“發(fā)展性教育質(zhì)量保障”的話，難免盲目地在中小學(xué)引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。③還有學(xué)者說(shuō)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)人中小學(xué)有積極的一面，必然也有消極的一面。在中小學(xué)要有條件地開(kāi)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并且應(yīng)充分考慮引進(jìn)該質(zhì)量管理體系認(rèn)證可能帶來(lái)的各種問(wèn)題?！　　?/pre>








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