員工幫助計(jì)劃

前言

員工幫助計(jì)劃（EAP）作為一項(xiàng)組織給予員工的精神福利，引入中國(guó)已超過10年。在這短短的10余年里，EAP獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，架起了組織與員工之間的心靈之橋。前后有一些跨國(guó)公司、大型國(guó)企、政府部門、軍隊(duì)等機(jī)構(gòu)或引入EAP服務(wù)或設(shè)立了專門的員工心理幫助部門。經(jīng)過一段較長(zhǎng)時(shí)間的嘗試，那些敢于“吃螃蟹”的組織和員工都切實(shí)體會(huì)到了EAP這場(chǎng)心靈的饕餮盛宴帶給他們心理資本提升的喜悅：EAP使員工體驗(yàn)到更多的幸福感，員工的離職率、病假率等降低，對(duì)組織的滿意度提高；相應(yīng)的，組織的運(yùn)營(yíng)成本有明顯下降。一句話，EAP讓員工和組織的績(jī)效在不知不覺中邁向了更高的臺(tái)階。在EAP提供的各項(xiàng)服務(wù)中，心理咨詢作為一項(xiàng)個(gè)人化最強(qiáng)的服務(wù)，以其有效性、專業(yè)性和深度而深受政府、軍隊(duì)、企業(yè)管理者和員工的歡迎，EAP咨詢師也成為遭遇困境、壓力和挑戰(zhàn)的員工極其寶貴的社會(huì)支持資源。但是，如果沒有具備各類組織工作背景的心理咨詢師，或是缺乏心理學(xué)背景的組織管理者在做這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，EAP心理咨詢就會(huì)因缺乏針對(duì)性或缺乏心理知識(shí)的支撐，達(dá)不到預(yù)想的效果。眾所周知，優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)教練可以讓運(yùn)動(dòng)員掌握運(yùn)動(dòng)的要領(lǐng)并實(shí)現(xiàn)自我超越。從這個(gè)意義上說，EAP咨詢師也成為企業(yè)的心靈教練，不僅引導(dǎo)員工更加健康和諧地生活，而且還可以使組織更加高效和“幸?！?。我覺得“企業(yè)心靈教練”是對(duì)EAP心理咨詢師頗為恰當(dāng)?shù)亩ㄎ缓驮u(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界《財(cái)富》500強(qiáng)中有90％左右的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。隨著全球化進(jìn)程的加快，中國(guó)的組織、企業(yè)、機(jī)構(gòu)越來越意識(shí)到，通過關(guān)心員工的心理健康水平，幫助他們解決內(nèi)心的苦惱和困惑，可以提高組織的績(jī)效。中國(guó)的組織、政府機(jī)關(guān)及各級(jí)企業(yè)對(duì)EAP的需求日益增加，并形成潛在的巨大的服務(wù)需求。目前，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)正在以每?jī)商煲患业乃俣仍鲩L(zhǎng)，將來還會(huì)發(fā)展得更快。在這樣的情形下，積極探索并勇于嘗試中國(guó)本土化的EAP實(shí)踐之路便成為每一個(gè)關(guān)注EAP、愿意為EAP不懈努力的心理學(xué)和管理學(xué)工作者責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任和歷史使命。我在多年的理論研究和實(shí)踐中深深體會(huì)到，EAP事業(yè)急需大批兼有心理學(xué)和管理學(xué)知識(shí)背景的EAP咨詢師，他們的成長(zhǎng)與成功將是中國(guó)EAP成功之鑰。

內(nèi)容概要

本書是第一本在中國(guó)內(nèi)地出版的EAP咨詢師的專業(yè)書籍，內(nèi)容涵蓋EAP咨詢的核心技術(shù)、咨詢師的資質(zhì)、EAP咨詢工作內(nèi)容、EAP提供的危機(jī)干預(yù)服務(wù)、EAP咨詢的經(jīng)典案例等。有志于從事EAP咨詢師職業(yè)的人士，不僅可通過本書了解EAP心理咨詢的理論及核心技術(shù)，還能了解EAP咨詢師培訓(xùn)、認(rèn)證的有關(guān)要求和程序，非常實(shí)用。　　本書可供EAP公司從業(yè)人員、心理咨詢師、企業(yè)HR、管理咨詢者、高校和心理研究機(jī)構(gòu)教師、研究員參考。生活在職場(chǎng)中、關(guān)注自身生活質(zhì)量的讀者亦可從中有所裨益，學(xué)得一兩招，以為自己清除生活上、心靈上的負(fù)面因素，營(yíng)造適意的工作、家庭及心靈環(huán)境。

作者簡(jiǎn)介

趙然，心理學(xué)博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理系副教授。中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP中心資深顧問。勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證的首批心理咨詢師培訓(xùn)師。曾任中國(guó)首家中美合資EAP公司的咨詢督導(dǎo)和顧問，在中國(guó)EAP服務(wù)領(lǐng)域從事開拓性的工作已達(dá)五年，咨詢督導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3000小時(shí)，目前從事EAP咨詢師培訓(xùn)。是中國(guó)最早開始EAP咨詢師培訓(xùn)的顧問及督導(dǎo)之一，已為超過1500人次的EAP咨詢師進(jìn)行過培訓(xùn)。本書就是她多年一線EAP培訓(xùn)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)。在企業(yè)心理健康服務(wù)方面，她完成了包括聯(lián)想集團(tuán)、卡特彼勒公司、西門子集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)等知名企事業(yè)單位有關(guān)心理健康、組織行為等方面的培訓(xùn)和干預(yù)項(xiàng)目，得到眾多所服務(wù)企業(yè)的歡迎和一致好評(píng)。

書籍目錄

序言：企業(yè)心靈教練(張西超) 前言 第一章 撥云見日：EAP的過去、現(xiàn)在和未來  第一節(jié) 海外EAP的發(fā)展歷史  第二節(jié) 中國(guó)EAP的現(xiàn)狀  第三節(jié) 探索中國(guó)EAP的發(fā)展方向第二章 密碼破解：EAP咨詢師的素質(zhì)能力探究  第一節(jié) EAP咨詢與EAP咨詢師  第二節(jié) EAP咨詢師能力內(nèi)涵  第三節(jié) EAP咨詢師的人格特質(zhì)第三章 職場(chǎng)“高壓鍋”：EAP咨詢中的常見問題  第一節(jié) 職場(chǎng)問題  第二節(jié) 情緒／心理問題  第三節(jié) 戀愛婚姻問題  第四節(jié) 親子教育問題  第五節(jié) 家庭問題  第六節(jié) 職業(yè)生涯發(fā)展問題  第七節(jié) 成癮及其他問題第四章 心靈解碼：EAP心理咨詢的理論及核心技術(shù)＼  第一節(jié) 短程心理咨詢  第二節(jié) 動(dòng)機(jī)面詢  第三節(jié) 焦點(diǎn)解決短期療法  第四節(jié) 認(rèn)知行為治療  第五節(jié) 家庭療法  第六節(jié) 現(xiàn)實(shí)療法  第七節(jié) 積極心理治療第五章 有效的管理工具：EAP與組織咨詢和管理咨詢  第一節(jié) EAP與組織咨詢  第二節(jié) EAP與管理咨詢  第三節(jié) EAP在組織中的推廣與實(shí)施第六章 “稻草變黃金”的秘密：EAP服務(wù)中的心理健康教育培訓(xùn)  第一節(jié) 心理健康培訓(xùn)在EAP服務(wù)中的意義  第二節(jié) EAP心理健康教育的幾種類型  第三節(jié) 典型健康教育大綱和內(nèi)容  第四節(jié) EAP健康教育培訓(xùn)的注意事項(xiàng)第七章 “懸崖旁邊的守護(hù)者”：EAP與危機(jī)干預(yù)  第一節(jié) 危機(jī)與企業(yè)員工心理危機(jī)  第二節(jié) 企業(yè)員工心理危機(jī)類型與表現(xiàn)  第三節(jié) EAP提供的危機(jī)干預(yù)服務(wù)第八章 他山之石：EAP典型案例分析  第一節(jié) EAP組織咨詢案例  第二節(jié) EAP管理層咨詢案例  第三節(jié) EAP員工咨詢案例第九章 啟程之旅：EAP咨詢師的資格與督導(dǎo)  第一節(jié) EAP咨詢師的基本條件  第二節(jié) EAP咨詢師的資格認(rèn)證  第三節(jié) EAP咨詢師的督導(dǎo)與成長(zhǎng)第十章 EAP咨詢師的工具箱：EAP咨詢的注意事項(xiàng)  第一節(jié) 聚焦工作場(chǎng)所問題  第二節(jié) 準(zhǔn)確評(píng)估問題  第三節(jié) EAP咨詢中的倫理問題主要參考文獻(xiàn)附錄1 《EAP標(biāo)準(zhǔn)和操作指導(dǎo)》(2010版)附錄2 美國(guó)EAPA專業(yè)人員協(xié)會(huì)章程

章節(jié)摘錄

插圖：3.計(jì)劃在此階段，來訪者將會(huì)做出一個(gè)“下個(gè)月改變”的承諾。他們對(duì)自己說：“我將會(huì)很快戒掉香煙，我必須得到一些尼古丁補(bǔ)償。”并且給最后一支煙設(shè)定日期。在計(jì)劃階段，來訪者將把在預(yù)期階段所制訂的改變的總體決定，轉(zhuǎn)換成在一個(gè)清楚的行動(dòng)計(jì)劃中的具體步驟。他們也把關(guān)注的焦點(diǎn)從搜集與問題有關(guān)的信息，轉(zhuǎn)變?yōu)閺募?xì)節(jié)上考慮可能的解決方案。從計(jì)劃階段過渡到行動(dòng)階段的一個(gè)前提是平衡改變的利弊，這是必須要遵循的特定的方式。JamesProchaska教授基于成千上萬成功的積極自我改變者的調(diào)查，對(duì)利弊的本質(zhì)進(jìn)行量化，以產(chǎn)生更有效的改變。當(dāng)他們?cè)谟?jì)劃中覺得有較大的成功把握，改變的結(jié)果收益要高于付出的代價(jià)，就能夠安全地從前預(yù)期階段進(jìn)入到行動(dòng)階段。4.行動(dòng)在此階段，來訪者通過把計(jì)劃付諸積極行動(dòng)而實(shí)際地改變行為。但是，其中有些隱患是他們要避免的。例如，有時(shí)他們制訂的計(jì)劃不合適，或者直接從與其他階段前進(jìn)到行動(dòng)階段而缺乏一些真正的計(jì)劃。計(jì)劃對(duì)于建立一個(gè)有效的行動(dòng)過程，以及把一個(gè)決定轉(zhuǎn)換成一系列能夠解決問題的有邏輯的步驟是必需的。在某些情況下，來訪者希望改變，但是卻不愿付出努力，也不愿做出犧牲，但這些犧牲是解決問題所必需的。所有的改變都要求努力與犧牲。有時(shí)行動(dòng)計(jì)劃失敗了，是因?yàn)閬碓L者認(rèn)為有一個(gè)神奇的東西，它能解決人們所有的問題。但這種想法是錯(cuò)的。復(fù)雜的心理問題需要復(fù)雜的解決方案，這些解決方案有不同組成部分。

媒體關(guān)注與評(píng)論

趙然老師近年來在EAP方面做了大量理論聯(lián)系實(shí)際的探索性工作，這本書正是她致力于EAP本土化推廣的成果。 　　——時(shí)勘 中國(guó)科學(xué)院研究生院社會(huì)與組織行為研究中心主任 EAP在中國(guó)經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)10年的萌芽期后進(jìn)入了長(zhǎng)足發(fā)展時(shí)期，但專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍還須完善，本書就像一場(chǎng)及時(shí)雨。作為EAP從業(yè)者，我非常高興能夠看到這本書的及時(shí)面世。謝謝趙然老師！ 　　——朱曉平 中國(guó)EAP服務(wù)中心CEO，資深EAP專家 認(rèn)識(shí)趙然是一起到美國(guó)了解EAP運(yùn)行模式的時(shí)候。她的美貌與智慧頓時(shí)就吸引了我，進(jìn)而成為好友，在生活中相互扶持至今。從美國(guó)回來后她致力于推廣EAP工作，最終成就了這本EAP專業(yè)人員可隨手參閱的標(biāo)準(zhǔn)和有效的操作指南。 　　——池錚錚 國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)認(rèn)證EAP督導(dǎo)、EAP資深咨詢師 我們?cè)贓AP咨詢師培訓(xùn)中一直為相關(guān)的中文專業(yè)教材太少而感到遺憾。趙然老師的這本著作較全面地介紹了EAP行業(yè)的歷史、理論、方法、技術(shù)及行業(yè)規(guī)范，很適合作為EAP咨詢師的專業(yè)基礎(chǔ)教材和工具書。 　　——王詠 中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP中心主任 健康、快樂、高效、和諧的員工和組織是EAP服務(wù)的宗旨，中國(guó)石油遼河油田公司已經(jīng)從中受益。趙然老師在EAP在中國(guó)的本土化發(fā)展方面做了很多探索性工作，書中的許多內(nèi)容對(duì)采用EAP服務(wù)特別是對(duì)采用EAP內(nèi)部模式的特大型企業(yè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。 　　——呂瑋 中國(guó)石油遼河油田公司EAP項(xiàng)目組主任 這本兼具豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和相當(dāng)?shù)睦碚撋疃鹊闹?，?duì)于學(xué)習(xí)EAP的咨詢師，是一本實(shí)用的操作手冊(cè)；對(duì)于開展EAP項(xiàng)目的企業(yè)負(fù)責(zé)人，是一本詳盡的工作指南。 　　——高偉 EAP咨詢師，EAP Call Center主管 最新的視角，最專業(yè)的分析，最有價(jià)值的探討，中國(guó)EAP咨詢師最渴望的指導(dǎo)書籍。趙然老師作為中國(guó)EAP事業(yè)的先行者，她的這一貢獻(xiàn)，一定會(huì)使中國(guó)企業(yè)的員工在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)創(chuàng)造快樂。 　　——李杰 遼寧省咨詢策劃業(yè)協(xié)會(huì)EAP工作委員會(huì)主任

編輯推薦

《員工幫助計(jì)劃:EAP咨詢師手冊(cè)》編輯推薦：EAP是企業(yè)和員工間的橋梁。企業(yè)通過EAP為員工提供心理健康援助服務(wù)?？商岣邌T工的個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)其心理健康；員工滿意度的提高，又可激發(fā)其工作積極性，提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。EAP的終極目標(biāo)是企業(yè)與個(gè)人共贏。EAPfErriployee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃)是企業(yè)為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)達(dá)國(guó)家多年實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，大約90％的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃，并得到了理想的效果。目前，中國(guó)知名EAP公司，如天力亞太、盛心陽(yáng)光、易普斯咨詢等，為中國(guó)內(nèi)地超過40萬名員工提供EAP服務(wù)。北京師范大學(xué)心理學(xué)院副教授、EAP專家張西超博士說：目前中國(guó)的EAP公司正在以每?jī)商煺Q生一家的速度在發(fā)展。國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)(EAPA)擬在中國(guó)成立一個(gè)分支機(jī)構(gòu)——中國(guó)EAP分會(huì)，EAPA的EAP咨詢師認(rèn)證近期將在中國(guó)啟動(dòng)。

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