員工幫助計劃

前言

員工幫助計劃（EAP）作為一項組織給予員工的精神福利，引入中國已超過10年。在這短短的10余年里，EAP獲得了長足的發(fā)展，架起了組織與員工之間的心靈之橋。前后有一些跨國公司、大型國企、政府部門、軍隊等機構或引入EAP服務或設立了專門的員工心理幫助部門。經過一段較長時間的嘗試，那些敢于“吃螃蟹”的組織和員工都切實體會到了EAP這場心靈的饕餮盛宴帶給他們心理資本提升的喜悅：EAP使員工體驗到更多的幸福感，員工的離職率、病假率等降低，對組織的滿意度提高；相應的，組織的運營成本有明顯下降。一句話，EAP讓員工和組織的績效在不知不覺中邁向了更高的臺階。在EAP提供的各項服務中，心理咨詢作為一項個人化最強的服務，以其有效性、專業(yè)性和深度而深受政府、軍隊、企業(yè)管理者和員工的歡迎，EAP咨詢師也成為遭遇困境、壓力和挑戰(zhàn)的員工極其寶貴的社會支持資源。但是，如果沒有具備各類組織工作背景的心理咨詢師，或是缺乏心理學背景的組織管理者在做這項服務時，EAP心理咨詢就會因缺乏針對性或缺乏心理知識的支撐，達不到預想的效果。眾所周知，優(yōu)秀的運動教練可以讓運動員掌握運動的要領并實現(xiàn)自我超越。從這個意義上說，EAP咨詢師也成為企業(yè)的心靈教練，不僅引導員工更加健康和諧地生活，而且還可以使組織更加高效和“幸福”。我覺得“企業(yè)心靈教練”是對EAP心理咨詢師頗為恰當?shù)亩ㄎ缓驮u價。據(jù)統(tǒng)計，世界《財富》500強中有90％左右的企業(yè)為員工提供了EAP服務。隨著全球化進程的加快，中國的組織、企業(yè)、機構越來越意識到，通過關心員工的心理健康水平，幫助他們解決內心的苦惱和困惑，可以提高組織的績效。中國的組織、政府機關及各級企業(yè)對EAP的需求日益增加，并形成潛在的巨大的服務需求。目前，EAP服務機構正在以每兩天一家的速度增長，將來還會發(fā)展得更快。在這樣的情形下，積極探索并勇于嘗試中國本土化的EAP實踐之路便成為每一個關注EAP、愿意為EAP不懈努力的心理學和管理學工作者責無旁貸的社會責任和歷史使命。我在多年的理論研究和實踐中深深體會到，EAP事業(yè)急需大批兼有心理學和管理學知識背景的EAP咨詢師，他們的成長與成功將是中國EAP成功之鑰。

內容概要

本書是第一本在中國內地出版的EAP咨詢師的專業(yè)書籍，內容涵蓋EAP咨詢的核心技術、咨詢師的資質、EAP咨詢工作內容、EAP提供的危機干預服務、EAP咨詢的經典案例等。有志于從事EAP咨詢師職業(yè)的人士，不僅可通過本書了解EAP心理咨詢的理論及核心技術，還能了解EAP咨詢師培訓、認證的有關要求和程序，非常實用?！　”緯晒〦AP公司從業(yè)人員、心理咨詢師、企業(yè)HR、管理咨詢者、高校和心理研究機構教師、研究員參考。生活在職場中、關注自身生活質量的讀者亦可從中有所裨益，學得一兩招，以為自己清除生活上、心靈上的負面因素，營造適意的工作、家庭及心靈環(huán)境。

作者簡介

趙然，心理學博士，中央財經大學心理系副教授。中國科學院心理研究所EAP中心資深顧問。勞動與社會保障部認證的首批心理咨詢師培訓師。曾任中國首家中美合資EAP公司的咨詢督導和顧問，在中國EAP服務領域從事開拓性的工作已達五年，咨詢督導時間長達3000小時，目前從事EAP咨詢師培訓。是中國最早開始EAP咨詢師培訓的顧問及督導之一，已為超過1500人次的EAP咨詢師進行過培訓。本書就是她多年一線EAP培訓及相關工作經驗的凝結。在企業(yè)心理健康服務方面，她完成了包括聯(lián)想集團、卡特彼勒公司、西門子集團、中國石油集團等知名企事業(yè)單位有關心理健康、組織行為等方面的培訓和干預項目，得到眾多所服務企業(yè)的歡迎和一致好評。

書籍目錄

序言：企業(yè)心靈教練(張西超) 前言 第一章 撥云見日：EAP的過去、現(xiàn)在和未來  第一節(jié) 海外EAP的發(fā)展歷史  第二節(jié) 中國EAP的現(xiàn)狀  第三節(jié) 探索中國EAP的發(fā)展方向第二章 密碼破解：EAP咨詢師的素質能力探究  第一節(jié) EAP咨詢與EAP咨詢師  第二節(jié) EAP咨詢師能力內涵  第三節(jié) EAP咨詢師的人格特質第三章 職場“高壓鍋”：EAP咨詢中的常見問題  第一節(jié) 職場問題  第二節(jié) 情緒／心理問題  第三節(jié) 戀愛婚姻問題  第四節(jié) 親子教育問題  第五節(jié) 家庭問題  第六節(jié) 職業(yè)生涯發(fā)展問題  第七節(jié) 成癮及其他問題第四章 心靈解碼：EAP心理咨詢的理論及核心技術＼  第一節(jié) 短程心理咨詢  第二節(jié) 動機面詢  第三節(jié) 焦點解決短期療法  第四節(jié) 認知行為治療  第五節(jié) 家庭療法  第六節(jié) 現(xiàn)實療法  第七節(jié) 積極心理治療第五章 有效的管理工具：EAP與組織咨詢和管理咨詢  第一節(jié) EAP與組織咨詢  第二節(jié) EAP與管理咨詢  第三節(jié) EAP在組織中的推廣與實施第六章 “稻草變黃金”的秘密：EAP服務中的心理健康教育培訓  第一節(jié) 心理健康培訓在EAP服務中的意義  第二節(jié) EAP心理健康教育的幾種類型  第三節(jié) 典型健康教育大綱和內容  第四節(jié) EAP健康教育培訓的注意事項第七章 “懸崖旁邊的守護者”：EAP與危機干預  第一節(jié) 危機與企業(yè)員工心理危機  第二節(jié) 企業(yè)員工心理危機類型與表現(xiàn)  第三節(jié) EAP提供的危機干預服務第八章 他山之石：EAP典型案例分析  第一節(jié) EAP組織咨詢案例  第二節(jié) EAP管理層咨詢案例  第三節(jié) EAP員工咨詢案例第九章 啟程之旅：EAP咨詢師的資格與督導  第一節(jié) EAP咨詢師的基本條件  第二節(jié) EAP咨詢師的資格認證  第三節(jié) EAP咨詢師的督導與成長第十章 EAP咨詢師的工具箱：EAP咨詢的注意事項  第一節(jié) 聚焦工作場所問題  第二節(jié) 準確評估問題  第三節(jié) EAP咨詢中的倫理問題主要參考文獻附錄1 《EAP標準和操作指導》(2010版)附錄2 美國EAPA專業(yè)人員協(xié)會章程

章節(jié)摘錄

插圖：3.計劃在此階段，來訪者將會做出一個“下個月改變”的承諾。他們對自己說：“我將會很快戒掉香煙，我必須得到一些尼古丁補償。”并且給最后一支煙設定日期。在計劃階段，來訪者將把在預期階段所制訂的改變的總體決定，轉換成在一個清楚的行動計劃中的具體步驟。他們也把關注的焦點從搜集與問題有關的信息，轉變?yōu)閺募毠?jié)上考慮可能的解決方案。從計劃階段過渡到行動階段的一個前提是平衡改變的利弊，這是必須要遵循的特定的方式。JamesProchaska教授基于成千上萬成功的積極自我改變者的調查，對利弊的本質進行量化，以產生更有效的改變。當他們在計劃中覺得有較大的成功把握，改變的結果收益要高于付出的代價，就能夠安全地從前預期階段進入到行動階段。4.行動在此階段，來訪者通過把計劃付諸積極行動而實際地改變行為。但是，其中有些隱患是他們要避免的。例如，有時他們制訂的計劃不合適，或者直接從與其他階段前進到行動階段而缺乏一些真正的計劃。計劃對于建立一個有效的行動過程，以及把一個決定轉換成一系列能夠解決問題的有邏輯的步驟是必需的。在某些情況下，來訪者希望改變，但是卻不愿付出努力，也不愿做出犧牲，但這些犧牲是解決問題所必需的。所有的改變都要求努力與犧牲。有時行動計劃失敗了，是因為來訪者認為有一個神奇的東西，它能解決人們所有的問題。但這種想法是錯的。復雜的心理問題需要復雜的解決方案，這些解決方案有不同組成部分。

媒體關注與評論

趙然老師近年來在EAP方面做了大量理論聯(lián)系實際的探索性工作，這本書正是她致力于EAP本土化推廣的成果。 　　——時勘 中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心主任 EAP在中國經過長達10年的萌芽期后進入了長足發(fā)展時期，但專業(yè)的服務隊伍還須完善，本書就像一場及時雨。作為EAP從業(yè)者，我非常高興能夠看到這本書的及時面世。謝謝趙然老師！ 　　——朱曉平 中國EAP服務中心CEO，資深EAP專家 認識趙然是一起到美國了解EAP運行模式的時候。她的美貌與智慧頓時就吸引了我，進而成為好友，在生活中相互扶持至今。從美國回來后她致力于推廣EAP工作，最終成就了這本EAP專業(yè)人員可隨手參閱的標準和有效的操作指南。 　　——池錚錚 國際員工幫助計劃協(xié)會認證EAP督導、EAP資深咨詢師 我們在EAP咨詢師培訓中一直為相關的中文專業(yè)教材太少而感到遺憾。趙然老師的這本著作較全面地介紹了EAP行業(yè)的歷史、理論、方法、技術及行業(yè)規(guī)范，很適合作為EAP咨詢師的專業(yè)基礎教材和工具書。 　　——王詠 中國科學院心理研究所EAP中心主任 健康、快樂、高效、和諧的員工和組織是EAP服務的宗旨，中國石油遼河油田公司已經從中受益。趙然老師在EAP在中國的本土化發(fā)展方面做了很多探索性工作，書中的許多內容對采用EAP服務特別是對采用EAP內部模式的特大型企業(yè)具有很強的指導性。 　　——呂瑋 中國石油遼河油田公司EAP項目組主任 這本兼具豐富的實際操作經驗和相當?shù)睦碚撋疃鹊闹鳎瑢τ趯W習EAP的咨詢師，是一本實用的操作手冊；對于開展EAP項目的企業(yè)負責人，是一本詳盡的工作指南。 　　——高偉 EAP咨詢師，EAP Call Center主管 最新的視角，最專業(yè)的分析，最有價值的探討，中國EAP咨詢師最渴望的指導書籍。趙然老師作為中國EAP事業(yè)的先行者，她的這一貢獻，一定會使中國企業(yè)的員工在創(chuàng)造財富的同時創(chuàng)造快樂。 　　——李杰 遼寧省咨詢策劃業(yè)協(xié)會EAP工作委員會主任

編輯推薦

《員工幫助計劃:EAP咨詢師手冊》編輯推薦：EAP是企業(yè)和員工間的橋梁。企業(yè)通過EAP為員工提供心理健康援助服務?？商岣邌T工的個人工作與生活質量，促進其心理健康；員工滿意度的提高，又可激發(fā)其工作積極性，提高工作效率，降低企業(yè)運營成本。EAP的終極目標是企業(yè)與個人共贏。EAPfErriployee Assistance Program，員工幫助計劃)是企業(yè)為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統(tǒng)的服務項目。發(fā)達國家多年實踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，大約90％的世界500強企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務。2001年3月，國內誕生了第一個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務部的員工幫助計劃，并得到了理想的效果。目前，中國知名EAP公司，如天力亞太、盛心陽光、易普斯咨詢等，為中國內地超過40萬名員工提供EAP服務。北京師范大學心理學院副教授、EAP專家張西超博士說：目前中國的EAP公司正在以每兩天誕生一家的速度在發(fā)展。國際員工幫助計劃協(xié)會(EAPA)擬在中國成立一個分支機構——中國EAP分會，EAPA的EAP咨詢師認證近期將在中國啟動。

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