溝通能力訓(xùn)練

前言

溝通，是為了一個特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。有人曾說：“溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必備條件！一個人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天分和能力?！痹诂F(xiàn)代社會中，工作、生活節(jié)奏加快，人際交往趨于頻繁，溝通可以讓我們增進(jìn)個體與社會的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們通過與他人的信息交流，促進(jìn)相互間的合作。因此，美國著名化工企業(yè)杜邦公司總裁夏皮羅感慨：“沒有一項(xiàng)對企業(yè)的作用力比得上適當(dāng)?shù)臏贤??！睖贤芰σ呀?jīng)成為21世紀(jì)人才的重要素質(zhì)之一。作為一項(xiàng)重要能力，溝通是思維方法、認(rèn)知水平、情商高低的具體體現(xiàn)。良好的溝通能力不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統(tǒng)訓(xùn)練才能習(xí)得。因此，本教材的目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”，通過運(yùn)用溝通方法和知識去完成精心設(shè)計的案例、ft務(wù)，使學(xué)生領(lǐng)悟溝通是什么，溝通為什么重要，如何成為溝通高手，并能在日常生活、學(xué)校生活和職業(yè)生活中努力強(qiáng)化主動溝通意識，養(yǎng)成及時溝通習(xí)慣，運(yùn)用正確溝通方法，時時進(jìn)行有效溝通，成為受上司信任、同事信賴、客戶尊敬的職場人員，成為社會上受人歡迎的人。本書每章采用項(xiàng)目.任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，每個任務(wù)由以下十一個部分構(gòu)成。名人名言：與任務(wù)內(nèi)容有關(guān)，現(xiàn)代與古代、東方與西方、中國與外國的名句兼顧，并考慮學(xué)生的接受和認(rèn)同，有激勵和啟發(fā)作用。學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確任務(wù)目標(biāo)。任務(wù)描述：從社會生活、工作需要中提取典型任務(wù)，描述任務(wù)的效果或重要性。任務(wù)分析：分析任務(wù)的內(nèi)容，介紹完成任務(wù)的過程與方法，并啟發(fā)探索解決問題更好方法的動機(jī)和興趣。相關(guān)知識：介紹必需、夠用的溝通知識或管理知識。相關(guān)鏈接：介紹相關(guān)的知識點(diǎn)。拓展與提高：與這個該有間接聯(lián)系的延伸的知識，或?qū)崿F(xiàn)該任務(wù)的竅門、個性化經(jīng)驗(yàn)、引發(fā)思考與行動的測試題等。案例分析：所編或選的案例內(nèi)容充分考慮學(xué)生的思維水平和接受能力，緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)、貼合工作實(shí)際，對學(xué)生建構(gòu)溝通意識和能力能產(chǎn)生一定的沖擊和影響。完成任務(wù)：絕大多數(shù)以表格形式呈現(xiàn)。任務(wù)或活動涵蓋學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體，可操作，學(xué)生確實(shí)能“做”，通過“做”，學(xué)生確實(shí)能強(qiáng)化溝通意識，學(xué)到溝通的方法。“完成任務(wù)反饋表”便于學(xué)生歸納、整理、記錄自己的感悟。

內(nèi)容概要

本書采用了項(xiàng)目一任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計的任務(wù)、活動貼近學(xué)生實(shí)際、貼近校園、貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓(xùn)練簡便、易行、有效，同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓(xùn)練場，力求通過“溝通能力訓(xùn)練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進(jìn)而為學(xué)生順利進(jìn)入職場奠定基礎(chǔ)。    本書適合作為中等職業(yè)學(xué)校各類專業(yè)特別是應(yīng)用文科類專業(yè)溝通能力訓(xùn)練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓(xùn)教材和有志成為溝通高手的學(xué)習(xí)者的參考書。

書籍目錄

前言第一章  溝通前的準(zhǔn)備  任務(wù)一  樹立信心  任務(wù)二  端正態(tài)度  任務(wù)三  明確目的  任務(wù)四  選擇策略第二章  準(zhǔn)確表達(dá)  任務(wù)一  口頭表達(dá)  任務(wù)二  聲情表達(dá)  任務(wù)三  肢體表達(dá)  任務(wù)四  服飾表達(dá)第三章  積極傾聽  任務(wù)一  主動傾聽  任務(wù)二  察言觀色  任務(wù)三  深度領(lǐng)會  任務(wù)四  克服障礙第四章  有效反饋  任務(wù)一  適度回應(yīng)  任務(wù)二  恰當(dāng)提問  任務(wù)三  確認(rèn)理解  任務(wù)四  事后反饋第五章  與上司溝通  任務(wù)一  了解上司  任務(wù)二  獲得信任  任務(wù)三  領(lǐng)會意圖  任務(wù)四  謹(jǐn)言慎行第六章  與同事溝通  任務(wù)一  尊重對方  任務(wù)二  主動合作  任務(wù)三  把握分寸  任務(wù)四  實(shí)現(xiàn)共贏第七章  與客戶溝通  任務(wù)一  了解客戶  任務(wù)二  適度關(guān)心  任務(wù)三  提供幫助  任務(wù)四  保持關(guān)系第八章  特定情境溝通  任務(wù)一  接打電話  任務(wù)二  收發(fā)郵件  任務(wù)三  參加會議  任務(wù)四  與媒體溝通參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：小鹿剛參加工作不久，由于在與人溝通的過程中發(fā)生了一些誤會，受到了上司的批評，因此她意識到自己在溝通能力上存在著很大的不足。于是，她閱讀了有關(guān)書籍，并虛心向上司請教，后來她知道了溝通能力是人人都具備的，只要相信自己，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，自己也可以成為溝通高手。在潛意識里拒絕與人交流或害怕當(dāng)眾說話，并不是某一個人獨(dú)特的心理，大多數(shù)人都是這樣，只是程度不同而已。即使是職業(yè)演說者，也不可能完全克服登臺的恐懼，他們在演講開始時也或多或少地表現(xiàn)出緊張，只不過他們能夠迅速調(diào)整自己，進(jìn)入鎮(zhèn)靜的狀態(tài)。所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設(shè)定的框框里，那樣，恐懼就會一發(fā)不可收拾，從而使你的思維受到阻滯，言辭不夠流暢，甚至連肌肉也會抖動起來無法控制，最終嚴(yán)重破壞你講話的效果。因此，為順利溝通所做的準(zhǔn)備中，首要的一點(diǎn)就是樹立起自己的信心，相信自己能擁有一副好口才，能夠成為溝通高手。要想樹立信心，就必須要學(xué)會積極進(jìn)行自我心理暗示，并鼓起勇氣主動與人交流。一、進(jìn)行積極自我心理暗示1.將“成為溝通高手”設(shè)定為目標(biāo)西方有位哲人說過：“世間只有令人喜悅的說話能力，可以使人很快地完成一種偉大的事業(yè)并獲得世人的認(rèn)識。”提高說話能力真的那么重要嗎？答案是肯定的。首先，良好的說話能力可以受到別人的贊賞。每個人都可能有在公開場合發(fā)言、講話甚至演說的機(jī)會。試想一下，當(dāng)你自信地站在講臺上，面對著臺下全神貫注的聽眾，發(fā)表一番深入淺出、幽默詼諧、思想深刻的演講時，將會得到多么熱烈的掌聲、多少贊許的目光和由衷的贊嘆。

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《溝通能力訓(xùn)練》：中職中專文秘類專業(yè)規(guī)劃教材。

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