管理溝通

前言

本書為全國高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)系列教材之一。在信息時代，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通；在日常管理過程中，溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，也是管理者每天所要解決的重點問題之一。據(jù)有關(guān)資料顯示，溝通的重要性體現(xiàn)在兩個“70％”上，第一個“70％”是指企業(yè)管理者有70％的時間用在溝通上；第二個“70％”是企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。因此，重視管理溝通、學(xué)習(xí)管理溝通技術(shù)、提高溝通能力和水平，就成為現(xiàn)代企業(yè)管理者和未來的企業(yè)管理者們必修的課程之一。本書比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近年來的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使讀者較好地掌握管理溝通活動的基本規(guī)律和溝通方法與技巧。本書在結(jié)構(gòu)體系上盡量保持系統(tǒng)性、完整性和連續(xù)性；在教學(xué)內(nèi)容上，保持理論聯(lián)系實際，深入淺出地闡述理論觀點；在介紹新知識新觀點時，注重把握時代脈搏，體現(xiàn)時代特征。每章開篇導(dǎo)入案例和課后案例分析為學(xué)生提供了大量而豐富的實踐素材，旨在幫助學(xué)生加深對理論知識的理解和認識，進而了解社會問題，提高分析問題、解決問題的實際工作能力。本書由郝紅負責(zé)大綱的審定，李方華負責(zé)全書的統(tǒng)稿及各章的溝通協(xié)調(diào)工作。具體分工如下：陳暢負責(zé)第一、二章；李方華負責(zé)第三～五章；姜洋負責(zé)第六～八章：李春彥負責(zé)第九、十章；郝紅負責(zé)第十一章；張慧欣負責(zé)第十二章；劉艷負責(zé)第十三章。在教材編寫過程中，編者參閱了國內(nèi)外眾多專家、學(xué)者們的著作和觀點，因數(shù)量較多，不便一一列舉，在此一并表示感謝！另外，還要特別感謝科學(xué)出版社領(lǐng)導(dǎo)和編輯對本書的大力支持，使本書得以在計劃時問內(nèi)順利出版。由于編者水平有限，書中缺點和不足之處在所難免，敬請廣大讀者多提寶貴意見，以便再版時加以修改與訂正。

內(nèi)容概要

當(dāng)今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此，溝通應(yīng)成為管理者必須掌握的基本技能之一。　　全書共由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述、管理溝通的理論基礎(chǔ)、組織的內(nèi)部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等內(nèi)容，重點突出管理溝通技巧的學(xué)習(xí)和運用。每章開篇以案例為引導(dǎo)，書中穿插知識拓展、閱讀資料，章后配有案例分析，以加深學(xué)生對理論的理解，提高理論與實踐相結(jié)合的能力?！　”緯勺鳛楦叩仍盒５谋究粕⒀芯可滩?，也可作為短訓(xùn)班的培訓(xùn)教材以及供管理者自學(xué)使用。

書籍目錄

前言第一章 管理溝通概述  第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)容    一、溝通的定義    二、管理溝通的含義    三、管理溝通的分類  第二節(jié) 管理溝通的過程與作用    一、管理溝通的過程    二、管理溝通的作用  第三節(jié) 影響管理溝通的因素    一、編碼與解碼    二、發(fā)送者與接收者    三、通道    四、反饋    五、背景  第四節(jié) 管理溝通的障礙    一、溝通者方面（信息發(fā)出者和接收者）    二、通道媒介    三、技術(shù)設(shè)備    四、環(huán)境    五、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第二章 管理溝通的理論基礎(chǔ)第三章 組織內(nèi)部溝通第四章 組織的外部溝通第五章 面談第六章 傾聽第七章 談判第八章 演講第九章 書面溝通第十章 非語言溝通第十一章 變革中的溝通第十二章 沖突管理中的溝通第十三章 跨文化溝通參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：1.成員與成員之間的激蕩團隊進入激蕩期后，成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時回避，一些人準(zhǔn)備退出。2.成員與環(huán)境之間的激蕩首先，這種激蕩體現(xiàn)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。如團隊成員在新的環(huán)境中可能對團隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯。這時最緊迫的是進行技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握團隊采用的技術(shù)。其次，成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。在團隊建設(shè)中，組織會在其內(nèi)部建立起盡量與團隊運作相適應(yīng)的制度體系，如人事制度、考評制度、獎懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍內(nèi)制定和實旋的，相對于小范圍的團隊來說，未必有效，也就是說，針對性差。所以制定適應(yīng)團隊發(fā)展的行為規(guī)范已迫在眉睫。再次，團隊成員與此同時組織其他部門之間的關(guān)系磨合。團隊在成長過程中，與組織其他部門要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需要進行很好的協(xié)調(diào)。最后，團隊與社會制度及文化之間的關(guān)系也需要協(xié)調(diào)。3.新舊觀念與行為之間的激蕩團隊在激蕩期會產(chǎn)生新舊觀念、行為之間的激蕩。在傳統(tǒng)組織中進行的團隊建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過程中，團隊建設(shè)可能會碰到很多阻力。例如，成員可能會因為害怕責(zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團隊行為方式；領(lǐng)導(dǎo)也可能會因為可能的權(quán)力變小而拒絕許諾棄等。這時需要運用一系列手段來促進團隊的成長。（三）規(guī)范期的溝通方法經(jīng)過一段時間的激蕩，團隊將逐漸走向規(guī)范。在這個階段中，團隊內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時會產(chǎn)生強烈的團隊身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團隊的發(fā)展。團隊成員對新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團隊與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。

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