公關(guān)與溝通

前言

在幾十年的從教實(shí)踐中，一種思慮、一個(gè)念頭一直在困擾和激勵(lì)著我：在大學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技能，加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)的同時(shí)，如何提高他們的社會(huì)能力與素質(zhì)？多年來(lái)我國(guó)的基礎(chǔ)教育雖幾經(jīng)改革，但在相當(dāng)程度上仍未擺脫應(yīng)試教育的桎梏，高等教育繼承了基礎(chǔ)教育的應(yīng)試衣缽，從全面應(yīng)試轉(zhuǎn)為“單科應(yīng)試”，“校園封閉”、“課堂中心”、“教師主導(dǎo)”成為傳統(tǒng)教育的三大特征，夸張一點(diǎn)講，學(xué)生甚至可能被培養(yǎng)成智能化的“答題機(jī)器”！然而社會(huì)已發(fā)生翻天覆地的變化，以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、全球一體化、優(yōu)勝劣汰、創(chuàng)新制勝，對(duì)現(xiàn)代人的社會(huì)能力與素質(zhì)的要求越來(lái)越高。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有社會(huì)能力，個(gè)人無(wú)法在社會(huì)中立足，事業(yè)無(wú)法在社會(huì)中發(fā)展！這兩方面的沖突造成人才培養(yǎng)的巨大缺憾——如此重要的社會(huì)能力培養(yǎng)的缺失。于是，我就產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)：寫(xiě)一本幫助大學(xué)生和社會(huì)組織中的年輕白領(lǐng)提高社會(huì)能力的書(shū)，這即為本書(shū)的寫(xiě)作初衷。本書(shū)在寫(xiě)作過(guò)程中力求形成以下特色?！せ趥€(gè)人的公關(guān)與溝通。本書(shū)的研究對(duì)象是基于個(gè)人的、在公關(guān)與溝通領(lǐng)域中的規(guī)律與藝術(shù)。本書(shū)突破公共關(guān)系的主體只能是社會(huì)組織而不能是個(gè)人的學(xué)科設(shè)限，主張大學(xué)生和各類組織中的成員均可成為公關(guān)主體，提出“泛公共關(guān)系”的概念，實(shí)現(xiàn)了公關(guān)主體的個(gè)人化；突破公共關(guān)系學(xué)著作只以專職公關(guān)人員為服務(wù)對(duì)象的理論設(shè)限，構(gòu)建“非職業(yè)化公共關(guān)系”的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)了公關(guān)理論服務(wù)對(duì)象的非職業(yè)化。本書(shū)是大學(xué)生的公關(guān)學(xué)，是社會(huì)上每一個(gè)同公眾交往的個(gè)人的公關(guān)學(xué)?！せ趹?yīng)用的多學(xué)科整合。按照上述的目標(biāo)定位與服務(wù)面向，沒(méi)有現(xiàn)成的學(xué)科可為之所用。這就需要進(jìn)行多學(xué)科整合。公共關(guān)系學(xué)研究的是社會(huì)組織的公關(guān)行為，特別強(qiáng)調(diào)將個(gè)人排除在主體之外；傳播學(xué)研究的是信息傳播的現(xiàn)象與規(guī)律，并注重大眾媒介的傳播；溝通學(xué)研究的是在管理和社會(huì)生活中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的傳輸與交流；社會(huì)心理學(xué)研究的是廣泛的社會(huì)心理現(xiàn)象與規(guī)律。

內(nèi)容概要

　　《公關(guān)與溝通：非職業(yè)化、泛公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)》包括三大模塊：上篇是公關(guān)基礎(chǔ)模塊，主要研究非職化公關(guān)的概念、機(jī)制與藝術(shù)體系；中篇是組織公關(guān)模塊，主要研究公關(guān)與溝通的三大實(shí)務(wù)，即活動(dòng)策劃、信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)；下篇是人際溝通模塊，主要研究溝通的三大技能，即語(yǔ)言與表達(dá)、交際與融通、說(shuō)服與交涉?！豆P(guān)與溝通：非職業(yè)化、泛公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)》著重從個(gè)人的公關(guān)與溝通、應(yīng)用的多學(xué)科整合、機(jī)制的藝術(shù)研究三個(gè)方面對(duì)公關(guān)與溝通進(jìn)行闡述?！　　豆P(guān)與溝通：非職業(yè)化、泛公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)》適用于在校大學(xué)生、畢業(yè)生，及各類社會(huì)組織的年輕白領(lǐng)。

作者簡(jiǎn)介

單鳳儒，男，漢族，1947年9月生，遼寧葫蘆島人，中共黨員，管理學(xué)教授。1978-1982年就讀于遼寧財(cái)經(jīng)學(xué)院商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，后到遼寧大學(xué)學(xué)習(xí)碩士研究生課程。歷任遼寧商業(yè)高等?？茖W(xué)校企管系副主任、黨委宣傳部副部長(zhǎng)、師資科研處副處長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)、校長(zhǎng)助理、校長(zhǎng)，錦州師范學(xué)院副院長(zhǎng)等職，現(xiàn)任渤海大學(xué)副校長(zhǎng)。單鳳儒教授是教學(xué)成果國(guó)家級(jí)特等獎(jiǎng)獲得者，終身享受?chē)?guó)務(wù)院政府津貼專家。 2003年獲遼寧省高等學(xué)校教學(xué)名師獎(jiǎng)，2005年被遼寧省委省政府命名為“遼寧省省級(jí)優(yōu)秀專家”，是國(guó)家級(jí)精品課《管理學(xué)基礎(chǔ)》負(fù)責(zé)人，現(xiàn)為教育部高職人才培養(yǎng)工作委員會(huì)委員、全國(guó)高等學(xué)校教學(xué)研究會(huì)理事、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)商業(yè)高等教育學(xué)會(huì)理事。公開(kāi)出版著作、教材 26部，其中有四部為“普通高等教育十五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材”。1987年出版的《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與方法》一書(shū)是我國(guó)最早的管理經(jīng)濟(jì)學(xué)著作之一，編著的《管理學(xué)基礎(chǔ)》（高等教育出版社出版，“普通高等教育十五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材”）至今已印刷二十余次，成為國(guó)內(nèi)最有影響的高職管理學(xué)教材之一。公開(kāi)發(fā)表論文40余篇。先后主持 國(guó)家“十五”教育規(guī)劃項(xiàng)目、省部級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目10項(xiàng)。獲國(guó)家、省教學(xué)成果獎(jiǎng)與科研成果獎(jiǎng)6項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

上篇 公關(guān)基礎(chǔ)第一章 非職業(yè)化公共關(guān)系概述公共關(guān)系與“非職業(yè)化、泛公共關(guān)系”公共關(guān)系的內(nèi)涵與外延泛公共關(guān)系與非職業(yè)化公共關(guān)系非職業(yè)化、泛公共關(guān)系學(xué)的體系與模型非職化公共關(guān)系學(xué)體系定位非職化公共關(guān)系模型——公關(guān)與溝通的融合公關(guān)、溝通與成才、成功第二章 非職化公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)非職化公共關(guān)系機(jī)制關(guān)系的本質(zhì)與社會(huì)關(guān)系形態(tài)社會(huì)互動(dòng)理論公眾關(guān)系的要素、機(jī)制與功能公眾關(guān)系管理與調(diào)節(jié)手段非職化公共關(guān)系藝術(shù)公共關(guān)系既是科學(xué)，又是藝術(shù)公關(guān)藝術(shù)的構(gòu)成要素組織化與個(gè)人化的公關(guān)藝術(shù)體系中篇 組織公關(guān)第三章 公關(guān)原理：公共關(guān)系機(jī)制與模式公共關(guān)系系統(tǒng)及其構(gòu)成要素公共關(guān)系的系統(tǒng)分析公共關(guān)系主體——社會(huì)組織公共關(guān)系主體——個(gè)人公共關(guān)系對(duì)象——公眾公共關(guān)系媒介——傳播公共關(guān)系目標(biāo)公共關(guān)系環(huán)境公共關(guān)系職能與程序公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的程序第四章 公關(guān)實(shí)務(wù)1：活動(dòng)策劃公關(guān)策劃創(chuàng)意機(jī)制公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維機(jī)制創(chuàng)造性思維的基本形式公關(guān)策劃中的創(chuàng)造技法公關(guān)策劃原則與方法公關(guān)策劃的原則公關(guān)策劃的程序CI設(shè)計(jì)專題活動(dòng)策劃專題活動(dòng)的類型活動(dòng)主題選擇活動(dòng)形式選擇第五章 公關(guān)實(shí)務(wù)2：信息傳播信息傳播機(jī)制信息傳播基本機(jī)制公關(guān)傳播系統(tǒng)模式公關(guān)信息的有效傳播有效傳播的衡量指標(biāo)傳播者與有效傳播受傳者與有效傳播傳播手段與有效傳播傳播方式與有效傳播傳播途徑——大眾傳播宣傳與新聞傳播理論新聞傳播與新聞媒介新聞稿件新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)公共關(guān)系廣告第六章 公關(guān)實(shí)務(wù)3：網(wǎng)絡(luò)維系公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)概述公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)機(jī)理組織形象塑造組織形象的構(gòu)成與作用組織形象塑造原則與途徑公眾關(guān)系協(xié)調(diào)顧客關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)間關(guān)系協(xié)調(diào)媒介關(guān)系協(xié)調(diào)政府、社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部群體關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部人員關(guān)系協(xié)調(diào)下篇 人際溝通第七章 溝通原理：人際溝通機(jī)制與模式人際溝通機(jī)制人際溝通的概念界定人際溝通的場(chǎng)力機(jī)制溝通中的修辭過(guò)程模型修辭過(guò)程基本模型修辭過(guò)程互動(dòng)模型修辭過(guò)程模型的舉例人際溝通的系統(tǒng)模式人際溝通的系統(tǒng)模式概述人際溝通系統(tǒng)模式的要素分析第八章 溝通行為1：語(yǔ)言與表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)機(jī)制公關(guān)語(yǔ)言的功能語(yǔ)言結(jié)構(gòu)、機(jī)理與模式語(yǔ)言傳播的前提語(yǔ)言傳播的環(huán)境語(yǔ)言運(yùn)用藝術(shù)強(qiáng)辯類誘導(dǎo)類幽默類……參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：3.希望點(diǎn)列舉法。希望點(diǎn)列舉法是從主觀期望出發(fā)，即從目標(biāo)出發(fā)去尋找解決問(wèn)題的辦法和創(chuàng)造新事物一種方法。例如，在公關(guān)策劃中，不是僅限于公關(guān)狀態(tài)和工作方式的現(xiàn)有狀況，而是從公關(guān)目標(biāo)，從希望點(diǎn)出發(fā)，選擇工作模式和手段。這種方法的優(yōu)勢(shì)是可以跳出現(xiàn)有狀態(tài)的小圈子，從目標(biāo)期望的高度進(jìn)行思考和運(yùn)籌，此法較缺點(diǎn)列舉法更能取得一些具有較大創(chuàng)造性的成果。變換法變換法是指變換思維角度、利用事物聯(lián)系、運(yùn)用分解組合等手段創(chuàng)造新成果的方法。變換法具體包括以下一些技法。1.類比發(fā)明法。類比發(fā)明法是指對(duì)存在某種內(nèi)在聯(lián)系的不同事物進(jìn)行類比分析，尋求共同屬性與機(jī)理，以創(chuàng)造出新成果的方法。這是一種從同中求異，從異中求同，不斷產(chǎn)生新設(shè)想的方法。具體的類比方法有：①擬人類比，即模仿人的機(jī)能創(chuàng)造一些事物的新功能、新特點(diǎn)等，如機(jī)器人的發(fā)明；②直接類比，即從自然界或已有的發(fā)明成果中，尋找與創(chuàng)造對(duì)象相類似的東西，通過(guò)直接對(duì)比，創(chuàng)造新事物，如仿生學(xué)的一些研究成果；③象征類比，即在創(chuàng)造過(guò)程中，將一定的抽象概念或思想感情賦予創(chuàng)造對(duì)象的具體形式之中的一種類比方法，如在建筑設(shè)計(jì)中以一定形式來(lái)體現(xiàn)民族風(fēng)格；④因果類比，即依據(jù)一事物的因果關(guān)系來(lái)推出另一事物的因果關(guān)系，從而創(chuàng)造出一定的新成果：⑤對(duì)稱類比，就是利用某些事物的對(duì)稱性，創(chuàng)造出新成果；⑥綜合類比，即綜合事物的相似特征進(jìn)行類比，以創(chuàng)造出新事物。2.組合法與分解法。組合法是指將兩個(gè)不同的事物組合到一起，從而產(chǎn)生功能不同的新事物；分解法則是將一個(gè)整體事物分解，使其局部成為新事物。例如，在公關(guān)策劃中，可以將幾種不同的常規(guī)性公關(guān)活動(dòng)以某種特殊的方式組合成一種具有獨(dú)創(chuàng)性的專題活動(dòng)；也可以將某項(xiàng)成型的公關(guān)項(xiàng)目或活動(dòng)分解開(kāi)來(lái)，形成幾種別具特色的公關(guān)小項(xiàng)目或公關(guān)小活動(dòng)。3.逆向發(fā)明法。逆向發(fā)明法是指在解決難題的時(shí)候，改變正常的解決思路，向相反方向思考，尋求一種突破常規(guī)的解決辦法。例如，當(dāng)企業(yè)因失誤被媒體曝光時(shí)，不是考慮怎樣加以掩蓋，而是“將計(jì)就計(jì)”，借媒體與公眾高度關(guān)注之機(jī)，做轉(zhuǎn)化形象工作，使“丟臉”變成“露臉”。

編輯推薦

《公關(guān)與溝通：非職業(yè)化、泛公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)》是科學(xué)出版社出版的。

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