質量管理國際標準應用導論

內容概要

本書的目的是將ISO9000族質量管理體系標準中國化、組織化、實用化，尤其是在應用于服務組織方面，作了更加實用的闡述。本書前三章從總體上介紹標準及其應用方法與要求，從第四章開始，按照標準條款的順序對每個條款從標準條款原文、對標準條款的理解、參考資料三個方面進行闡述。為了使讀者從更加廣闊的領域準確理解ISO9001：2008標準，本書將中英文標準條款的原文進行了收集，并摘錄了相關論述的部分內容。ISO9000族質量管理體系標準是適用于所有國家的一切行業(yè)的通用管理規(guī)范，采用高度抽象和高度概括的概念和言語，當引用到具體國家、具體行業(yè)、具體組織的時候，需要與具體實踐相結合。　　本書可以作為需要或者已經(jīng)通過ISO認證的組織的參考資料，也可以作為質量管理咨詢師、審核員及相關專業(yè)本科生和碩士生的培訓教材。

作者簡介

周長春，南京信息工程大學研究員、江蘇省高等教育學會秘書長、中國教育認證網(wǎng)總編。主要從事質量認證和教育管理研究，是國家標準《GB／z19032質量管理體系GB／TISO19001在教育組織中的應用指南》主要起草人。共主持和具體負責國家部委級和江蘇省哲學社會科學規(guī)劃辦公室、江蘇省教育廳、中國高等教育學會規(guī)劃資助課題10項。在《南京大學學報》、《辭書研究》、《教育研究》、《經(jīng)濟參考報》、《科學時報》等報刊發(fā)表論文60余篇。出版《高校分類分層標準的探索》等專著、教材37部。獲各類獎勵18項，其中，國家教育部二等獎1項、江蘇省政府獎2項、江蘇省高等教育教學成果一等獎1項。

書籍目錄

第一章 緒論第二章 質量管理體系標準的內涵與外延　一、引言　二、過程方法　三、與ISO9004的關系　四、與其他管理體系的相容性第三章 質量管理體系范圍與說明　一、范圍　二、規(guī)范性引用文件　三、術語與定義第四章 質量管理體系總要求　一、總要求　二、文件要求第五章 管理職責　一、管理承諾　二、以顧客為關注焦點　三、質量方針　四、策劃　五、職責、權限與溝通　六、管理評審第六章 資源管理　一、資源提供　二、人力資源　三、基礎設施　四、工作環(huán)境第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)　一、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃　二、與顧客有關的過程　三、設計和開發(fā)　四、采購　五、生產(chǎn)和服務提供　六、監(jiān)視和測量設備的控制第八章 測量、分析和改進　一、測量、分析和改進總則　二、監(jiān)視與測量　三、不合格品控制　四、數(shù)據(jù)分析　五、改進主要參考文獻附錄 ISO9001：2008標準修正過程及其主要內容

章節(jié)摘錄

插圖：通過上述內容討論標準在教育領域的適用性問題，[除了因為教育領域的部分領導和專家存在偏見（其中一些強烈反對）]，還是為了說明2008版ISO9000族標準是適用于一切社會組織的。2008版ISO9000族標準是一種全面進入、全員參與、全程控制的，具有群眾性、制度化的、高透明度的民主管理體系。它強調通過制度規(guī)范人們的行為。這也是容易引起服務領域和行政管理領域非議的一個方面。筆者認為，人是善惡同體的人，有其善良的一面，也有邪惡的一面。社會的法律主要是為了抑制邪惡的發(fā)生，并對這些行為進行必要的懲罰，防止出現(xiàn)損人利己或害人害己行為的發(fā)生。而人性中更多的表現(xiàn)不是邪惡，而是弱點。例如，惰性。人往往想通過最小的代價獲得最大的回報；許多人做事有拖拉的習慣，今天要辦的事常常要拖到明天，或者到迫不得已的時候才去做。規(guī)章制度其中一個重要的功能就是幫助克服人的惰性，使人勤奮地工作，從而使一個單位的工作更為高效。人類對自身及社會的認識與改造最終的成果是科學知識，后人只需通過對前人積累的科學知識進行學習，不必要再通過代價昂貴的實踐去認識，去摸索，直接就可達到一個對社會人生認識較高的程度。在此基礎上，踏著前人的肩膀，推動社會的進一步發(fā)展。一個單位的工作亦是如此。許多行之有效的方法，經(jīng)過一部分人的實踐，證明是好的，必然有其科學的東西在里面，值得其他人效仿、學習。那么，通過規(guī)章制度的形式將其明確下來，并要求全體員工執(zhí)行，以期取得更廣泛的效應。由此，規(guī)章制度的第二個功能就是使人科學地工作，從而減少運作成本。教育領域中有許多人，尤其是高等院校對規(guī)章制度是不歡迎的，或者是感到不適應的，主要是因為受到了較多的約束。實際上，許多的規(guī)章制度僅僅是針對一部分人制訂的，如果每個人都克服了惰性，那么一部分規(guī)章制度就沒有存在的必要了。對于那些認真、勤奮工作的人，規(guī)章制度也只是“必然的自由王國”的一部分。正因為有一部分人缺少勤奮工作的態(tài)度，缺少責任心和規(guī)則意識，規(guī)章制度才應運而生。如果說規(guī)章制度讓這部分人不舒服，那么，規(guī)章制度的作用就正在于此。

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《質量管理國際標準應用導論:解讀2008版ISO 9001》是由科學出版社出版的。

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