業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理

前言

　　管理理論、決策科學(xué)與信息系統(tǒng)技術(shù)在20世紀(jì)獲得了巨大的發(fā)展。在20世紀(jì)80年代，為了推動這三大領(lǐng)域在中國的發(fā)展以及推動這些領(lǐng)域之間的學(xué)科交叉研究，中國科學(xué)院管理、決策與信息系統(tǒng)重點實驗室在科學(xué)出版社的支持下編輯出版了這套“管理、決策與信息系統(tǒng)叢書”。這套叢書不求全而求新，以反映最新的研究成果為主。經(jīng)過編委會的各位專家，特別是前任主編許國志院士的努力和作者們的辛勤勞動，這套叢書在社會上尤其是在科學(xué)界得到了廣泛的關(guān)注和好評?！　』仡櫣芾砝碚摰陌l(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)一個趨勢：系統(tǒng)的概念和方法越來多地應(yīng)用到管理的各個方面，并成為管理理論發(fā)展的第三階段的重要特征。管理理論的第一階段形成于20世紀(jì)初，以F.w.Taylor為代表，倡導(dǎo)科學(xué)的管理，為提高工廠勞動生產(chǎn)率而提出了標(biāo)準(zhǔn)化原理。管理理論的第二階段，從20世紀(jì)20～30年代開始，以行為科學(xué)為特點，主要代表有A.H.Maslow，K.I.ewin，R.Jannen唱baum和D.McGregor等人。他們研究人的需要、動機(jī)、激勵和定向發(fā)展；研究正式和非正式團(tuán)體的形成、發(fā)展和成熟；研究個人在團(tuán)體中的地位、作用、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為等。管理理論的第三階段出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)后，這一階段有各種學(xué)派，例如社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和經(jīng)驗主義學(xué)派等。他們從不同角度強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的概念、理論和方法。這三個發(fā)展階段并非截然分開，而是相互交叉的。　　不論管理理論有多少學(xué)派，人們大致可以將它們分成三種模式：機(jī)械模式、生物模式和社會模式。生物模式認(rèn)為：組織像一個生物，有頭腦機(jī)構(gòu)，有職能部門和分支機(jī)構(gòu)。一個企業(yè)的目標(biāo)可以分解，各部門完成其中的一部分。在這種模式下，目標(biāo)管理得以發(fā)展。社會模式認(rèn)為：各級組織都是一個交互的系統(tǒng)，它們有共同的目標(biāo)、交互作用和信息聯(lián)系，管理者是交互作用的中心。其特點是強(qiáng)調(diào)交互式管理（Interactive Management）和強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)方法來管理。這正是它不同于傳統(tǒng)管理的地方。

內(nèi)容概要

業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領(lǐng)域。本書在系統(tǒng)綜述相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理研究架構(gòu)，探討了知識管理視角下核心流程審計與確定的理論方法，利用博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論，著重研究組織核心流程中隱性知識轉(zhuǎn)移與共享的激勵機(jī)制設(shè)計和委托授權(quán)，研究設(shè)計了業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理綜合集成系統(tǒng)模型并進(jìn)行了系統(tǒng)原型的開發(fā)。該系統(tǒng)的特點是與流程緊密結(jié)合、為激勵提供支持、具有知識推送等智能功能。同時，將上述理論用于項目管理、質(zhì)量管理領(lǐng)域并對其進(jìn)行了實證和應(yīng)用研究。    本書適用于管理科學(xué)與工程、系統(tǒng)工程、知識管理、流程管理等相關(guān)領(lǐng)域的師生、研究人員與實踐工作者參閱。

作者簡介

　　張玲玲，女，1947年出生，北京航空航天大學(xué)博士，中國科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院與中國科學(xué)院研究牛院管理學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)博士后，現(xiàn)在中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院任教，主要研究方向為知識管理、信息系統(tǒng)與信息管理、數(shù)據(jù)挖掘、項目管理。曾主持國家自然科學(xué)基金項目、北京市自然科學(xué)基金項目、博士后基金項目、中國科學(xué)院研究生院院長基金和企業(yè)橫向課題多項，撰寫著作和合編教材3部，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文60余篇?！　⊥魤坳?，1958年出生，現(xiàn)為中國科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院研究員、副院長，中國科學(xué)院預(yù)測科學(xué)研究中心主任，日本橫浜國立大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部客座教授。兼任International Society of Knowledge and Systemsciences理事長，International Society of Multiple CriteRia Decision Making執(zhí)行理事，中國運籌學(xué)會副理事長，中國系統(tǒng)工程學(xué)會秘書長，以及包括頂級期刊Informatl on and Management和Energy Economics在內(nèi)的16種國際重要期刊和8種中國學(xué)術(shù)期刊的主編，執(zhí)行主編，領(lǐng)域主編，副主編或編委。研究工作主要集中在決策分析、知識管理、物流與供應(yīng)鏈管理、金融管理、經(jīng)濟(jì)預(yù)測等領(lǐng)域。出版學(xué)術(shù)專著20余部（包括在Springer出版英文專著9部）和在國際重要期刊上發(fā)表論文200余篇。先后獲得復(fù)旦管理學(xué)杰出貢獻(xiàn)獎、中國青年科技獎、中科院自然科學(xué)獎一等獎，北京市科技獎一等獎和國家杰出青年基金等。1996年入選“中國科學(xué)院百人計劃”和第一批入選國家人事部“干百萬人才計劃”。

書籍目錄

叢書序第1章  緒論  1.1  知識與知識管理    1.1.1  知識的定義與分類    1.1.2  知識管理及其主要流派  1.2  流程與流程管理  1.3  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理    1.3.1  知識管理存在的問題與業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向知識管理的提出    1.3.2  流程知識與業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理    1.3.3  流程導(dǎo)向知識管理模型與研究框架  1.4  本書的主要內(nèi)容及章節(jié)安排  1.5  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)第2章  知識密集型核心流程的審計與確定  2.1  知識審計與評價研究綜述    2.1.1  知識審計的概念    2.1.2  知識審計的理論基礎(chǔ)    2.1.3  知識審計方法    2.1.4  知識評價  2.2  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識審計研究現(xiàn)狀及趨勢  2.3  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理的幾個假設(shè)    2.3.1  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理    2.3.2  核心業(yè)務(wù)流程及其識別    2.3.3  知識密集型業(yè)務(wù)流程  2.4  基于WSR方法論的流程知識評價指標(biāo)體系    2.4.1  基于WSR方法論的因素分析    2.4.2  基于WSR方法論的流程知識評價指標(biāo)體系  2.5  從組織內(nèi)部、外部和知識角度的評價  2.6  流程知識模糊綜合評價模型——以WSR方法為例  2.7  流程知識模糊綜合評價實例  2.8  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)第3章  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識共享激勵機(jī)制  3.1  國內(nèi)外知識轉(zhuǎn)移與共享激勵機(jī)制的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀    3.1.1  知識轉(zhuǎn)移與共享研究綜述    3.1.2  激勵機(jī)制研究綜述    3.1.3  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識共享激勵機(jī)制的重要性分析及研究框架的提出  3.2  基于知識位勢的組織知識轉(zhuǎn)移與共享的激勵機(jī)制研究    3.2.1  組織知識轉(zhuǎn)移與共享的障礙分析    3.2.2  知識轉(zhuǎn)移與共享的博弈模型    3.2.3  知識轉(zhuǎn)移與共享的激勵機(jī)制研究    3.2.4  基于知識位勢的知識轉(zhuǎn)移與共享的“囚徒困境”激勵機(jī)制設(shè)計    3.2.5  小結(jié)  3.3  團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移與共享“搭便車”行為的激勵機(jī)制研究    3.3.1  團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移與共享    3.3.2  團(tuán)隊員工問知識轉(zhuǎn)移與共享的博弈分析    3.3.3  團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移與共享的激勵機(jī)制研究    3.3.4  基于“搭便車”行為激勵機(jī)制的應(yīng)用實例    3.3.5  小結(jié)  3.4  知識密集型企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與共享激勵機(jī)制設(shè)計中的棘輪效應(yīng)    3.4.1  棘輪效應(yīng)    3.4.2  知識轉(zhuǎn)移與共享二階段動態(tài)模型中的“棘輪效應(yīng)”    3.4.3  小結(jié)  3.5  組織核心業(yè)務(wù)流程知識轉(zhuǎn)移與共享中“委托授權(quán)”研究    3.5.1  組織核心流程知識轉(zhuǎn)移與共享的委托代理分析    3.5.2  決策權(quán)分散與集中的適用條件    3.5.3  決策權(quán)分派的最優(yōu)化的機(jī)制設(shè)計    3.5.4  核心流程中知識轉(zhuǎn)移的激勵機(jī)制研究    3.5.5  小結(jié)  3.6  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)第4章  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識管理系統(tǒng)  4.1  知識管理系統(tǒng)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀  4.2  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識管理系統(tǒng)框架    4.2.1  流程導(dǎo)向知識管理系統(tǒng)的基本思想    4.2.2  流程的提取與表示    4.2.3  流程管理與知識管理系統(tǒng)的結(jié)合    4.2.4  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識管理系統(tǒng)框架  4.3  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向知識管理系統(tǒng)的智能化管理    4.3.1  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向知識管理系統(tǒng)中的智能化框架    4.3.2  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)中的知識推送基礎(chǔ)——智能計算    4.3.3  矩陣設(shè)計    4.3.4  密切度的計算    4.3.5  知識與知識之間的密切度計算    4.3.6  用戶和知識之間的密切度    4.3.7  用戶之間的密切度    4.3.8  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)中的激勵機(jī)制  4.4  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)的設(shè)計及屬性    4.4.1  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識管理系統(tǒng)實施過程    4.4.2  知識管理系統(tǒng)屬性設(shè)計  4.5  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)功能    4.5.1  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)功能分析    4.5.2  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)功能設(shè)計  4.6  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)第5章  軟件企業(yè)IT項目流程導(dǎo)向智能知識管理系統(tǒng)開發(fā)與實證分析  5.1  軟件企業(yè)知識轉(zhuǎn)移績效影響因素的實證研究    5.1.1  相關(guān)文獻(xiàn)綜述    5.1.2  研究的模型與假設(shè)    5.1.3  問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集    5.1.4  數(shù)據(jù)分析和結(jié)果    5.1.5  研究結(jié)論    5.1.6  小結(jié)  5.2  IT項目業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識管理與知識管理平臺開發(fā)    5.2.1  IT項目知識分類、特點及IT項目知識共享SECI模型    5.2.2  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識共享平臺概念框架    5.2.3  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的IT項目智能知識共享平臺系統(tǒng)框架    5.2.4  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識共享平臺關(guān)鍵功能設(shè)計開發(fā)    5.2.5  業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的智能知識共享平臺開發(fā)  5.3  案例研究    5.3.1  公司背景介紹及知識管理存在的問題    5.3.2  ZGSM Group公司IT項目的知識共享需求    5.3.3  ZGSM Group公司業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的IT項目知識共享方案    5.3.4  ZGSM Group公司業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的IT項目智能知識共享平臺主要功能設(shè)計    5.3.5  IT項目的知識檢索    5.3.6  IT項目的知識交流  5.4  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)第6章  質(zhì)量管理流程中的知識管理  6.1  質(zhì)量管理與知識管理    6.1.1  質(zhì)量管理與知識管理的關(guān)系    6.1.2  相關(guān)文獻(xiàn)綜述    6.1.3  質(zhì)量環(huán)與SECI模型  6.2  基于SECI模型的質(zhì)量管理流程中的知識轉(zhuǎn)移與共享    6.2.1  與顧客有關(guān)的過程    6.2.2  設(shè)計開發(fā)過程    6.2.3  生產(chǎn)制造過程  6.3  提高企業(yè)質(zhì)量管理流程中知識轉(zhuǎn)移與共享效率的模型與方法    6.3.1  企業(yè)質(zhì)量管理中知識轉(zhuǎn)移與共享的障礙    6.3.2  提高企業(yè)質(zhì)量管理中知識轉(zhuǎn)移與共享效率的模型  6.4  A公司質(zhì)量管理中知識轉(zhuǎn)移與共享的案例研究    6.4.1  A公司及其質(zhì)量管理中知識管理的現(xiàn)狀    6.4.2  知識轉(zhuǎn)移與共享在A公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用    6.4.3  A公司質(zhì)量管理中知識轉(zhuǎn)移與共享需改進(jìn)建議  6.5  本章小結(jié)  參考文獻(xiàn)附錄A  部分功能的實現(xiàn)代碼示例附錄B  一個RSS Feed(2.0)樣例附錄C  軟件企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與共享績效影響因素調(diào)查問卷后記

章節(jié)摘錄

　?。?）行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能與“know-how”等的一系列復(fù)雜地、動態(tài)地安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。日本和歐洲處于這個領(lǐng)域的前沿。　?。?）綜合學(xué)派認(rèn)為，“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派相互交流、相互學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。該學(xué)派是近來知識管理學(xué)派的主流?！　。?）知識資產(chǎn)流派綜合運用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財務(wù)會計、審計學(xué)和社會統(tǒng)計等學(xué)科的理論和方法來研究知識及其管理問題，其研究的邏輯起點是知識資產(chǎn)或知識資本。知識資產(chǎn)流派的代表人物很多，主要包括斯維比、J.羅斯（J.Ross）、G.羅斯（G.Ross）、埃德文森（L.Edvinsson）、馬?。∕.S.Malone）、德拉戈內(nèi)蒂（N.Gragonetti）、舒爾茨（T.w.Schultz）、貝克爾（G.S.Becket）、斯圖爾特（T.A.Stewart）、布魯金（A.Brooking）、托梅爾（J.F.Tomer）、納哈皮特（J.Nahapiet）、高斯哈爾（S.（.2-hoshal）、賴因哈特（R.Reinhardt）、瑞典保險公司Skandia以及OECD等?！　。?）戰(zhàn)略流派源于戰(zhàn)略管理理論中的資源基礎(chǔ)理論，是戰(zhàn)略管理與知識管理交叉整合的產(chǎn)物。概括地講，知識管理的戰(zhàn)略流派主要有兩個來源：一是戰(zhàn)略管理研究特別是其中的資源基礎(chǔ)理論的延伸。戰(zhàn)略管理資源基礎(chǔ)理論學(xué)者通常認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢與核心能力是由企業(yè)所掌控的資源和能力決定的，而知識是企業(yè)最重要的資源；二是知識管理研究的升華。知識管理研究者認(rèn)為，由于知識與戰(zhàn)略的天然聯(lián)系，“知識管理已經(jīng)成為提升組織競爭優(yōu)勢的最后的戰(zhàn)略”（Ti-enner，Jaekson，2001）。戰(zhàn)略流派的主要代表人物包括贊克（M.H.Zack）、麥爾、雷穆斯、布魯門特里特、約翰斯通（R.Johnston）和萊布斯肯特（J.P.I.iebeskind）等。　　……

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