非營利組織營銷

內(nèi)容概要

非營利組織的快速發(fā)展及競爭的加劇，要求非營利組織必須引入市場營銷理念，掌握市場競爭的手段和策略。本書系統(tǒng)介紹了非營利組織營銷的理論，結(jié)合案例深入分析了非營利組織的營銷環(huán)境、營銷規(guī)劃、營銷調(diào)研、營銷策略和營銷管理等內(nèi)容，同時(shí)展望了非營利組織營銷的發(fā)展趨勢。    本書采用了最新的理論研究成果和大量的實(shí)例，可作為高等院校公共管理專業(yè)和市場營銷專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為從事非營利組織實(shí)際工作的讀者學(xué)習(xí)和參考。

書籍目錄

第一章 非營利組織  第一節(jié) 非營利組織的界定及特征    一、非營利組織的界定    二、非營利組織的特征  第二節(jié) 非營利組織的分類、作用和局限性    一、非營利組織的分類    二、非營利組織的作用    三、非營利組織的局限性  第三節(jié) 非營利組織的發(fā)展    一、國外非營利組織的發(fā)展    二、我國非營利組織的發(fā)展    三、我國非營利組織發(fā)展中存在的問題  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第二章 非營利組織營銷概述  第一節(jié) 非營利組織營銷概述    一、非營利組織營銷的概念    二、非營利組織營銷的研究內(nèi)容  第二節(jié) 非營利組織營銷的特點(diǎn)和作用    一、非營利組織營銷的特點(diǎn)    二、非營利組織營銷的作用    三、我國非營利組織營銷存在的問題  第三節(jié) 非營利組織的營銷導(dǎo)向和發(fā)展趨勢    一、非營利組織的營銷導(dǎo)向    二、非營利組織營銷的發(fā)展趨勢  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第三章 非營利組織營銷環(huán)境分析  第一節(jié) 非營利組織微觀環(huán)境分析    一、非營利組織本身    二、營銷中介    三、市場    四、競爭者    五、公眾  第二節(jié) 非營利組織營銷的宏觀環(huán)境分析    一、人口環(huán)境    二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境    三、自然環(huán)境    四、技術(shù)環(huán)境    五、政治法律環(huán)境    六、社會(huì)文化環(huán)境  第三節(jié) SWOT分析    一、SWOT分析法的內(nèi)涵    二、SWOT分析法的步驟  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第四章 非營利組織營銷規(guī)劃  第一節(jié) 非營利組織營銷規(guī)劃概述    一、營銷規(guī)劃的含義    二、制定營銷規(guī)劃的意義    三、營銷規(guī)劃的演進(jìn)  第二節(jié) 非營利組織營銷規(guī)劃過程    一、確定組織使命    二、制定組織目標(biāo)    三、安排業(yè)務(wù)組合    四、發(fā)展新業(yè)務(wù)    五、制定營銷戰(zhàn)略    六、制定營銷計(jì)劃    七、執(zhí)行營銷計(jì)劃    八、評估營銷效果  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第五章 非營利組織營銷調(diào)研  第一節(jié) 非營利組織營銷調(diào)研概述    一、營銷調(diào)研的定義    二、營銷調(diào)研的類型    三、營銷調(diào)研的方法  第二節(jié) 非營利組織營銷調(diào)研的過程    一、確定調(diào)研問題    二、營銷調(diào)研設(shè)計(jì)    三、確定抽樣方法    四、數(shù)據(jù)的整理與分析    五、形成調(diào)研報(bào)告  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第六章 非營利組織的營銷定位戰(zhàn)略  第一節(jié) 非營利組織的市場細(xì)分    一、市場細(xì)分的含義和作用    二、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)  第二節(jié) 非營利組織的目標(biāo)市場選擇    一、什么是非營利組織的目標(biāo)市場    二、非營利組織目標(biāo)市場策略的選擇  第三節(jié) 非營利組織的市場定位    一、非營利組織市場定位的含義    二、非營利組織市場定位的作用    三、非營利組織市場定位的方式    四、非營利組織市場定位的步驟  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第七章 非營利組織產(chǎn)品和服務(wù)策略  第一節(jié) 非營利組織產(chǎn)品的整體概念    一、非營利組織產(chǎn)品的概念    二、產(chǎn)品整體概念    三、產(chǎn)品組合決策  第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期    一、產(chǎn)品生命周期分析    二、產(chǎn)品生命周期各階段的策略    三、非營利組織的新產(chǎn)品開發(fā)  第三節(jié) 非營利組織的服務(wù)    一、服務(wù)的定義與特點(diǎn)    二、服務(wù)的分類    三、服務(wù)的傳遞    四、服務(wù)質(zhì)量管理  第四節(jié) 非營利組織品牌策略    一、品牌的概念    二、品牌設(shè)計(jì)    三、品牌價(jià)值的測試    四、塑造良好形象  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第八章 非營利組織的價(jià)格策略  第一節(jié) 成本管理    一、成本的性質(zhì)    二、成本的類型    三、成本的管理  第二節(jié) 確定定價(jià)目標(biāo)  第三節(jié) 非營利組織的定價(jià)策略    一、定價(jià)對非營利組織營銷的作用    二、非營利組織的定價(jià)方法    三、非營利組織的定價(jià)策略  第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整及價(jià)格變動(dòng)    一、非營利組織降價(jià)與提價(jià)    二、顧客對非營利組織變價(jià)的反應(yīng)    三、競爭者對非營利組織變價(jià)的反應(yīng)    四、非營利組織對競爭者變價(jià)的反應(yīng)  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第九章 非營利組織的渠道策略  第一節(jié) 渠道的性質(zhì)與任務(wù)    一、渠道的定義與任務(wù)    二、渠道的主要職能  第二節(jié) 渠道的決策    一、服務(wù)質(zhì)量    二、渠道的模式    三、渠道長度和寬度的選擇  第三節(jié) 渠道的管理    一、選擇渠道成員    二、協(xié)調(diào)與控制渠道成員  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第十章 非營利組織的傳播策略  第一節(jié) 概述    一、傳播過程    二、反應(yīng)模式    三、發(fā)展有效傳播的步驟  第二節(jié) 廣告策略    一、廣告的概念與種類    二、廣告媒體    三、廣告的設(shè)計(jì)原則    四、廣告效果評估  第三節(jié) 人員推銷策略    一、人員推銷的概念及特點(diǎn)    二、推銷人員的素質(zhì)    三、推銷人員的甄選與培訓(xùn)    四、人員推銷的形式、對象與策略    五、推銷人員的考核與評比  第四節(jié) 公共關(guān)系策略    一、公共關(guān)系概述    二、公共關(guān)系的作用    三、公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作的程序  第五節(jié) 銷售促進(jìn)策略    一、銷售促進(jìn)的方式    二、銷售促進(jìn)的控制  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第十一章 非營利組織的募捐和志愿者管理  第一節(jié) 募捐管理    一、募捐的演進(jìn)    二、募捐與營銷的聯(lián)系    三、募捐計(jì)劃的制定  第二節(jié) 志愿者管理    一、志愿服務(wù)    二、志愿者的招募與甄選    三、志愿者的定位與培訓(xùn)    四、志愿者的管理    五、志愿者的激勵(lì)    六、志愿者的保持、認(rèn)可和評估  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第十二章 非營利組織營銷的新趨勢  第一節(jié) 非營利組織的競爭    一、我國非營利組織在市場競爭中存在的問題    二、提高非營利組織競爭力的總體思路及實(shí)施步驟  第二節(jié) 非營利組織的合作營銷    一、非營利組織合作營銷的現(xiàn)實(shí)意義    二、非營利組織合作營銷戰(zhàn)略的實(shí)施與管理    三、非營利組織開展合作營銷應(yīng)注意的問題  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題參考文獻(xiàn)

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