高職學(xué)生職業(yè)道德與禮儀實(shí)訓(xùn)教程

前言

　　隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等職業(yè)綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，是否具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀已成為人們立足職場(chǎng)的重要條件。如何適應(yīng)這一社會(huì)需求，已成為擺在每一所高職院校及每一位高職學(xué)生面前必須思考的一大問(wèn)題?！　「呗毥逃旧砭哂袧夂竦穆殬I(yè)色彩，高職教育實(shí)質(zhì)上是就業(yè)教育，這就要求高職院校不僅要注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的教育，同時(shí)也要重視學(xué)生的包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀在內(nèi)的人文素養(yǎng)教育。只有加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀教育，使他們真正感受到自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命，才能樹(shù)立起正確的就業(yè)觀念和擇業(yè)取向，才能培養(yǎng)他們良好的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮儀，使他們的個(gè)體行為與社會(huì)的要求相協(xié)調(diào)，成為社會(huì)所需的合格人才。　　孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！北彼问穼W(xué)家司馬光曾說(shuō)：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！必毭窠逃姨招兄f(shuō)過(guò)：“道德是做人的根本。”道德修養(yǎng)、文明禮儀是做人的基礎(chǔ)，是成才不可或缺的。但職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)禮儀行為不可能在學(xué)生日常生活中自發(fā)形成，只有在系統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上；通過(guò)學(xué)生自己的親身實(shí)踐，才能被他們所理解、吸收、消化，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的思想觀念。我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)禮儀教育的目的，不是只限于讓學(xué)生了解他們應(yīng)遵守的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，而是要他們?nèi)プ?、去?shí)踐，經(jīng)過(guò)多次的練習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，把這些規(guī)范和準(zhǔn)則變成自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)?！　∥覀兤谕麖V大高職高專學(xué)生通過(guò)對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，切實(shí)提高自己的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀修養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，成為愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、忠于職守、氣質(zhì)高雅、舉止得體的高素質(zhì)、高技能型人才，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，能夠勝任各企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務(wù)和管理一線的工作?！　”窘滩母淖兞艘酝滩膯渭兊闹R(shí)傳授的慣例，突出高等職業(yè)教育能力本位的教育特色；貫徹了活動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的理念，突出了“訓(xùn)練”主題，借鑒了勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心開(kāi)發(fā)的“五步訓(xùn)練法”，即“目標(biāo)一任務(wù)一準(zhǔn)備一行動(dòng)一評(píng)估”這一能力訓(xùn)練程序，使學(xué)生在學(xué)中練，在練中學(xué)，變理論講授為行為訓(xùn)練。通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，使職業(yè)道德、職業(yè)禮儀變成學(xué)生實(shí)實(shí)在在的“技能”。

內(nèi)容概要

本書(shū)結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，按照用人單位對(duì)高職畢業(yè)生的要求組織編寫(xiě)，共分為職業(yè)道德和禮儀規(guī)范兩部分。職業(yè)道德部分包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、遵紀(jì)守法、改革創(chuàng)新和服務(wù)社會(huì)等內(nèi)容：禮儀規(guī)范部分包括一般社交禮儀、校園基本禮儀、職場(chǎng)基本禮儀和其他禮儀等內(nèi)容。    本書(shū)可以作為高職院校和相關(guān)學(xué)校的教學(xué)用書(shū)，還可以作為相關(guān)企事業(yè)單位培訓(xùn)員工的參考資料。

書(shū)籍目錄

序言第一部分　職業(yè)道德　第一章　愛(ài)崗敬業(yè)　　第一節(jié)　樹(shù)立職業(yè)理想　　第二節(jié)　強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任　　第三節(jié)　提高職業(yè)技能　第二章　誠(chéng)實(shí)守信　　第一節(jié)　忠誠(chéng)所屬組織　　第二節(jié)　維護(hù)組織信譽(yù)　　第三節(jié)　保守組織秘密　第三章　團(tuán)結(jié)協(xié)作　　第一節(jié)　堅(jiān)持大局為重　　第二節(jié)　服從領(lǐng)導(dǎo)指揮　　第三節(jié)　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作　第四章　艱苦奮斗　　第一節(jié)　甘于吃苦耐勞　　第二節(jié)　注意勤儉節(jié)約　第五章　遵紀(jì)守法　　第一節(jié)　遵守職業(yè)法規(guī)　　第二節(jié)　遵守勞動(dòng)紀(jì)律　　第三節(jié)　執(zhí)行操作規(guī)范　第六章　改革創(chuàng)新　　第一節(jié)　增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)　　第二節(jié)　培養(yǎng)創(chuàng)新思維　第七章　服務(wù)社會(huì)　　第一節(jié)　服務(wù)人民群眾　　第二節(jié)　弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神　　第三節(jié)　履行環(huán)保義務(wù)第二部分  禮儀規(guī)范　第八章　一般社交禮儀　　第一節(jié)　個(gè)人禮儀　　第二節(jié)　見(jiàn)面禮儀　　第三節(jié)　介紹禮儀　　第四節(jié)　交談禮儀　　第五節(jié)　電話禮儀　　第六節(jié)　饋贈(zèng)禮儀　　第七節(jié)　出行禮儀　　第八節(jié)　家庭禮儀　第九章　校園基本禮儀　　　第一節(jié)　教學(xué)場(chǎng)所禮儀　　第二節(jié)　實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)禮儀　　第三節(jié)　生活場(chǎng)所禮儀　第十章　職場(chǎng)基本禮儀　　　第一節(jié)　求職材料禮儀　　第二節(jié)　求職面試禮儀　　第三節(jié)　會(huì)議禮儀　　第四節(jié)　接待拜訪禮儀　　第五節(jié)　常用禮儀文書(shū)　第十一章　其他禮儀　　　第一節(jié)　中國(guó)少數(shù)民族民俗禮儀　　第二節(jié)　涉外禮儀　　第三節(jié)　宗教禮儀主要參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　在不同的領(lǐng)域，專業(yè)精神的表現(xiàn)形式或許會(huì)不一樣。比如營(yíng)銷員的專業(yè)精神，就是指營(yíng)銷員能以營(yíng)銷為業(yè)，在工作中不思其他，能夠?qū)痉峙涞娜蝿?wù)做到義無(wú)反顧，不斷訓(xùn)練自己推銷的技巧，不斷吸收新知，不管工作如何細(xì)小，只要對(duì)公司的銷售有利，他都會(huì)全力以赴，即使在銷售的過(guò)程中遇到了各種苦難和挫折，都能咬緊牙關(guān)，不斷自我激勵(lì)，即使內(nèi)心呼喊著“不行了！不行了”也要堅(jiān)持到底。而研發(fā)人員的專業(yè)精神，就是能夠一心撲在研發(fā)的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)的工作?！　I(yè)技能是專業(yè)精神的基礎(chǔ)。如果把專業(yè)精神比作員工品質(zhì)中的一座大廈，那么專業(yè)技能就是構(gòu)筑這座大廈的根基。要想成為一個(gè)公司欣賞的有專業(yè)精神的員工，就必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐提高自己的專業(yè)技能。決定工作品質(zhì)的就是員工的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能，以及對(duì)本專業(yè)的投入程度。專業(yè)精神更表現(xiàn)為一種對(duì)工作的態(tài)度。以服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，很多人都把服務(wù)等價(jià)于專業(yè)技能，認(rèn)為服務(wù)好的就是專業(yè)技能強(qiáng)的。許多人認(rèn)為營(yíng)業(yè)員快速敲打電腦鍵盤(pán)、送貨員送貨上門的行為就是高質(zhì)量的服務(wù)。但是，在這個(gè)過(guò)程中，有的人臉上始終沒(méi)有一點(diǎn)表情，有的甚至沒(méi)有看過(guò)顧客一眼，那么這僅僅只能算是一次交易，而不是他們提供的一次服務(wù)。有一個(gè)社會(huì)學(xué)教授認(rèn)為：服務(wù)就是5％的技術(shù)和95％的心理和態(tài)度，技術(shù)無(wú)論怎樣有影響力，也只是一個(gè)工具而已。　　有些員工的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能確實(shí)很高，但是他們?cè)诠ぷ髦腥狈I(yè)精神。他們?cè)诠ぷ髦袃H僅只是完成公司交代的工作，甚至經(jīng)常心不在焉，他們的水平或者潛能往往才發(fā)揮三四成，這樣的員工當(dāng)然算不上有專業(yè)精神。具有專業(yè)精神的人，對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的熱愛(ài)，會(huì)竭盡全力去把自己的工作做好?！　‖F(xiàn)實(shí)社會(huì)中會(huì)有種種限制阻礙我們追求心目中最理想的工作。我們不少人工作只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長(zhǎng)的工作不一定都能找到。在這種情況下我們應(yīng)該做到的，就是要學(xué)會(huì)接受我們所做的工作，即使做的是一份自己不喜歡的工作，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待。在工作中逐步去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。有了這種態(tài)度，無(wú)論做什么工作，都能有很好的成效?！　　?/pre>








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