電子商務(wù)

前言

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域，電子商務(wù)作為計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和現(xiàn)代貿(mào)易活動結(jié)合的產(chǎn)物，在短短幾年中迅速成為跨入21世紀(jì)的重要標(biāo)志?！　‰娮由虅?wù)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、管理交易等活動全過程的電子化，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代興起的一種新的商務(wù)活動形式。今天電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的方式改變著人類新財(cái)富的分配方式，人們正逐步適應(yīng)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券交易，網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)上娛樂等活動。面對電子商務(wù)數(shù)字化環(huán)境，積極參與電子商務(wù)的國際競爭是關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)乃至國家生存發(fā)展的重大問題?！　”緯?1章正文和兩個(gè)附錄。正文部分簡要介紹了電子商務(wù)的概念、發(fā)展過程、作用、意義、影響及應(yīng)用領(lǐng)域，深入介紹了電子商務(wù)的模型框架、模型和模式、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子金融與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營銷、電子商務(wù)與物流、企業(yè)開展電子商務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)頁的創(chuàng)建和探討、電子商務(wù)法律制度、webSpherc電子商務(wù)軟件平臺相關(guān)內(nèi)容。本書的特點(diǎn)是：注重最新知識的介紹和熱點(diǎn)問題的探討，講解清晰。為方便讀者深入理解各章內(nèi)容，每章均配有案例和練習(xí)，書后附有練習(xí)答案和該書的課程教學(xué)大綱.　　本書內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)、網(wǎng)頁制作、圖像動畫等多學(xué)科的知識，是一本文理結(jié)合的通用教材，內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、層次分明、針對性強(qiáng)，適合作為高等院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和其他專業(yè)的專、本科學(xué)生的教材，也可作為經(jīng)濟(jì)管理干部的培訓(xùn)教材或一般性教學(xué)參考用書，還可供有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的科技人員和對電子商務(wù)感興趣的讀者參考、學(xué)習(xí)和使用。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)》是一本專門講解電子商務(wù)相關(guān)知識的教程。書中簡要介紹了電子商務(wù)的概念、發(fā)展過程、作用、意義、影響及應(yīng)用領(lǐng)域，深入介紹了電子商務(wù)的模型框架、模型和模式、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子金融與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營銷、電子商務(wù)與物流、企業(yè)開展電子商務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)頁的創(chuàng)建和探討、電子商務(wù)法律制度、WebSphere電子商務(wù)軟件平臺的相關(guān)內(nèi)容。　　《電子商務(wù)》內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)、網(wǎng)頁制作、圖像動畫等多學(xué)科的知識、可作為高等院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和其他專業(yè)的本專科學(xué)生的教材，也可用經(jīng)濟(jì)管理干部的培訓(xùn)教材或一般性教學(xué)參考用書以及有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域科技人員和對電子商務(wù)感興趣的讀者參考、學(xué)習(xí)和使用。同時(shí)，本書已被選為“IBM教育學(xué)院”、“英特爾軟件學(xué)院”教育培養(yǎng)計(jì)劃指定教材。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)基本概念1.1.1 什么是電子商務(wù)1.1.2 電子商務(wù)的定義1.1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1.4 電子商務(wù)的內(nèi)容1.2 電子商務(wù)的發(fā)展過程1.2.1 時(shí)代背景1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展1.2.3 全球電子商務(wù)現(xiàn)狀1.2.4 國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用1.3 電子商務(wù)的功能1.4 電子商務(wù)的作用和影響1.4.1 電子商務(wù)的作用1.4.2 電子商務(wù)的影響1.5 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域1.6 海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展案例1.6.1 海爾集團(tuán)主頁1.6.2 海爾集團(tuán)的世界著名度1.6.3 海爾集團(tuán)的發(fā)展策略1.7 練習(xí)第2章 電子商務(wù)的框架、模型和模式2.1 電子商務(wù)的框架2.1.1 電子商務(wù)的社會人文框架2.1.2 電子商務(wù)的自然科技框架2.1.3 電子商務(wù)的運(yùn)用設(shè)施框架2.2 電子商務(wù)的模型2.2.1 電子商務(wù)的概念模型2.2.2 電子商務(wù)的交換模型2.3 電子商務(wù)的模式2.3.1 企業(yè)對企業(yè)模式（BtoB模式或B2B）2.3.2 企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC模式或B2C）2.3.3 消費(fèi)者對消費(fèi)者（CtoC模式或C2C）2.3.4 企業(yè)對政府（BtoG模式或B2G）2.3.5 消費(fèi)者對政府（CtoG模式或C2G）2.3.6 政府對政府.（GtoG或G2G）2.3.7 企業(yè)對企業(yè)和消費(fèi)者（BBC）2.4 企業(yè)對消費(fèi)者案例——Priceline.corn網(wǎng)上售機(jī)票2.4.1 Priceline.corn網(wǎng)上售機(jī)票公司2.4.2 北京天天打折網(wǎng)站Tiantiandazhe.corn2.5 練習(xí)第3章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.1.1 網(wǎng)絡(luò)簡介3.1.2 網(wǎng)絡(luò)分類3.1.3 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)3.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和協(xié)議3.2.1 開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI／RM3.2.2 TCP／IP.協(xié)議3.3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)3.3.1 中繼器和集線器3.3.2 網(wǎng)橋3.3.3 路由器3.3.4 網(wǎng)關(guān)3.4 Internet基礎(chǔ)3.4.1 Internet技術(shù)3.4.2 Internet接入3.4.3 Internet服務(wù)3.4.4 標(biāo)記語言和Web頁3.4.5 多媒體技術(shù)3.5 EDI技術(shù)3.5.1 EDI特點(diǎn)3.5.2 EDI的標(biāo)準(zhǔn)3.5.3 EDI的軟件結(jié)構(gòu)3.5.4 EDI連接和EDI硬件3.5.5 EDI硬件3.5.6 EDI通信網(wǎng)絡(luò)3.5.7 InteractEDI3.5.8 EDI應(yīng)用3.5.9 典型EDI應(yīng)用系統(tǒng)3.6 WWW客戶機(jī)／服務(wù)器和數(shù)據(jù)管理3.7 Internet內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)3.7.1 內(nèi)部網(wǎng)3.7.2 外部網(wǎng)3.8 網(wǎng)絡(luò)安全3.8.1 電子商務(wù)安全的標(biāo)準(zhǔn)3.8.2 防范黑客的攻擊3.8.3 加密技術(shù)3.8.4 數(shù)字認(rèn)證技術(shù)3.8.5 密鑰管理3.8.6 構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)3.9 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘3.9.1 數(shù)據(jù)倉庫3.9.2 數(shù)據(jù)挖掘3.9.3 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用3.10 “愛姆意在線”電子商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用案例3.10.1 “愛姆意在線”主頁和產(chǎn)品頁3.10.2 “愛姆意在線”網(wǎng)站功能3.10.3 “愛姆意在線”三層體系結(jié)構(gòu)3.11 練習(xí)第4章 電子金融與網(wǎng)上支付4.1 電子金融4.1.1 國外電子金融化發(fā)展情況4.1.2 國內(nèi)電子金融化發(fā)展情況4.1.3 發(fā)展國內(nèi)電子金融和克服瓶頸4.2 電子貨幣和支付方式4.2.1 電子信用卡4.2.2 電子支票4.2.3 電子錢包4.2.4 電子支票4.3 網(wǎng)上支付系統(tǒng)4.3.1 支付系統(tǒng)組成和目的4.3.2 電子支付系統(tǒng)的分類和特點(diǎn)4.3.3 信用卡支付系統(tǒng)4.3.4 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)4.3.5 電子支票支付系統(tǒng)4.4 網(wǎng)上銀行4.4.1 網(wǎng)上銀行概述4.4.2 國內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展的問題4.4.3 網(wǎng)上銀行的構(gòu)成4.4.4 網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)4.5 招商銀行電子金融“一網(wǎng)通”案例4.5.1 招商銀行的發(fā)展策略4.5.2 招商銀行的管理模式和組織架構(gòu)4.5.3 電子化建設(shè)4.6 練習(xí)第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與功能5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的模式5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟5.1.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢5.2.3 整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)5.3.1 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論5.3.2 網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論5.3.3 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略5.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略5.5 網(wǎng)絡(luò)廣告5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃5.5.3 創(chuàng)意及策略選擇5.5.4 選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式5.6 太極集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷案例5.6.1 全員營銷的理念5.6.2 高效的營銷網(wǎng)絡(luò)5.6.3 強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍5.6.4.有效的營銷策略5.6.5 健全的營銷保障5.7 練習(xí)第6章 電子商務(wù)與物流6.1 物流6.1.1 物流的含義6.1.2 現(xiàn)代物流的主要特征6.1.3 物流的分類6.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)6.2.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系6.2.2 電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)6.2.3 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢6.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)6.3.1 配送中心6.3.2 物流企業(yè)聯(lián)盟的建立與發(fā)展6.3.3 第三方物流6.3.4 第四方物流6.4 物流技術(shù)6.4.1 條碼技術(shù)6.4.2 GIS技術(shù)6.4.3 GPS技術(shù)6.5 供應(yīng)鏈6.5.1 供應(yīng)鏈的概念6.5.2 供應(yīng)鏈的管理6.5.3 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則6.5.4 供應(yīng)鏈向需求鏈的轉(zhuǎn)變6.6 寶馬（BMW）公司物流案例6.6.1 定單方面——寸豈掘“當(dāng)日需要量”潛力6.6.2 倉儲方面——處理低存貨帶來的運(yùn)輸成本6.6.3 供應(yīng)鏈方面——把合作伙伴納入成為考慮因素6.7 練習(xí)第7章 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)7.1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略7.1.1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)7.1.2 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義7.1.3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的四個(gè)階段7.1.4 制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略7.2 電子商務(wù)解決方案7.3 網(wǎng)絡(luò)辦公自動化系統(tǒng)7.4 企業(yè)資源計(jì)劃7.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的概念7.4.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的主要功能7.4.3 企業(yè)資源計(jì)劃的核心管理思想7.4.4 商品化ERP軟件的需求、選擇和實(shí)施7.5 客戶關(guān)系管理7.5.1 客戶關(guān)系管理的理念7.5.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容7.5.3 成功實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵因素7.5.4 成功實(shí)現(xiàn)CRM的步驟7.6 上海通用汽車“百車通”網(wǎng)站建設(shè)案例7.6.1 迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來7.6.2 聯(lián)手惠普咨詢、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式7.6.3 設(shè)計(jì)原則7.6.4 方案實(shí)施7.6.5 成果及績效評估7.7 練習(xí)第8章 電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建8.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述8.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能8.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型8.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃8.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義和作用8.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)和市場需求8.2.3 目標(biāo)客戶和競爭對手的調(diào)查與分析8.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的市場定位分析8.2.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的解決方案8.3 網(wǎng)站域名注冊和ISP商的選擇8.3.1 網(wǎng)站域名注冊8.3.2 主機(jī)托管和虛擬主機(jī)8.3.3 選擇因特網(wǎng)服務(wù)提供商8.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境8.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺的構(gòu)建8.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺的基本構(gòu)成8.4.3 Internet的接入設(shè)備8.4.4 服務(wù)器及其選擇8.4.5 WebServer軟件8.4.6 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫8.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)8.5.1 網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)8.5.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)8.5.3 Web數(shù)據(jù)庫及Web與數(shù)據(jù)庫接口技術(shù)8.5.4 搜索引擎和全文搜索引擎技術(shù)8.6 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)8.6.1 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)8.6.2 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)8.6.3 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)8.7 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理8.7.1 網(wǎng)站管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施8.7.2 文件管理系統(tǒng)的建立8.7.3 新聞發(fā)布與管理系統(tǒng)的建立8.7.4 客戶管理系統(tǒng)的建立8.7.5 在線購物管理系統(tǒng)的建立8.8 北京移動通信公司網(wǎng)站案例8.8.1 網(wǎng)站背景介紹8.8.2 分析需求8.8.3 解決方案8.8.4 項(xiàng)目成果8.9 練習(xí)第9章 電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)9.1 電子商務(wù)網(wǎng)頁的特點(diǎn)9.2 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具9.2.1 最常用的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具FrontPage20039.2.2 DreamweaverCS3、FlashCS3和FireworksCS3網(wǎng)頁夢幻組合9.2.3 網(wǎng)頁圖片和動畫制作工具PhotoshopCS3和ImageReady9.2.4 網(wǎng)頁矢量圖形工具IllustratorCS3和CorelDRAWX3、9.3 FrontPage2003網(wǎng)頁設(shè)計(jì)9.3.1 FrontPage2003界面9.3.2 電子商務(wù)旅游網(wǎng)站創(chuàng)建和網(wǎng)頁制作9.3.3 編輯網(wǎng)頁9.3.4 圖片9.3.5 網(wǎng)頁橫幅9.3.6 超鏈接9.3.7 導(dǎo)航條9.3.8 共享邊框9.3.9 表格9.3.10 框架集9.3.11 設(shè)計(jì)表單9.3.12 網(wǎng)頁的動態(tài)效果9.3.13 網(wǎng)站發(fā)布9.3.14 訪問電子商務(wù)網(wǎng)站和瀏覽網(wǎng)頁9.3.1 5使用率報(bào)表和網(wǎng)頁改進(jìn)9.4 使用PhotoshopCS3和ImageReady制作Web圖片和網(wǎng)頁9.4.1 PhotoshopCS3界面和功能簡介9.4.2 制作Web圖片、動畫和網(wǎng)頁9.5 將制作好的動畫和網(wǎng)頁嵌入到電子商務(wù)網(wǎng)站中9.6 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例9.6.1 淘寶網(wǎng)豐富多彩的主頁9.6.2 淘寶商城和淘寶拍賣頁面9.6.3 淘寶女人和手機(jī)數(shù)碼頁面9.7 練習(xí)第10章 電子商務(wù)的法律法規(guī)10.1 電子商務(wù)法律法規(guī)綜述10.1.1 電子商務(wù)的法律環(huán)境10.1.2 電子商務(wù)涉及的法律問題10.1.3 全球各國電子商務(wù)立法概況10.1.4 國內(nèi)電子商務(wù)立法概況10.2 電子商務(wù)的法律體系10.2.1 電子商務(wù)立法原則……第11章 WebSphere電子商務(wù)軟件平臺附錄 練習(xí)答案

章節(jié)摘錄

　　20世紀(jì)90年代起，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）和信息技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，短短幾年中電子商務(wù)已獲得蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心，并受到世界各國政府、企業(yè)界和業(yè)內(nèi)人士的重視和積極投入?！　?.1.1 什么是電子商務(wù)　　電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡稱為EC。電子商務(wù)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，將買方、賣方、合作方和中介方等聯(lián)結(jié)起來并進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易管理等活動全過程。電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展是建立在Intemet技術(shù)上的。所以，也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（Internet Commerce）?！　馁Q(mào)易活動的角度分析，可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，包括尋找客戶、廣告宣傳、咨詢洽談、商品訂購、網(wǎng)上支付、電子發(fā)票、電子報(bào)關(guān)、電子納稅、售后服務(wù)、交易管理、合作中介等都通過Internet完成。　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要涉及銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、稅務(wù)、海關(guān)、配送中心等機(jī)構(gòu).由于參與電子商務(wù)中的各方互不謀面，因此在整個(gè)電子商務(wù)過程中，網(wǎng)上銀行、在線支付、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)發(fā)揮著重要的作用。

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