公共關(guān)系學(xué)

前言

　　當(dāng)前，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)仍在蔓延和深化，對(duì)全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的沖擊日益顯現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)依然復(fù)雜、嚴(yán)峻，一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)陷入衰退，社會(huì)穩(wěn)定面臨巨大的挑戰(zhàn)?！　?guó)際金融危機(jī)給中國(guó)也帶來(lái)了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯加大，進(jìn)出口繼續(xù)下滑，工業(yè)生產(chǎn)明顯放緩，部分企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)困難，就業(yè)難度加大。這場(chǎng)國(guó)際金融危機(jī)與中國(guó)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵階段不期而遇，新的挑戰(zhàn)與既有矛盾相互交織，加大了我們解決問(wèn)題的難度。危機(jī)當(dāng)前，宏觀上最緊迫的任務(wù)是采取積極的財(cái)政和貨幣政策，以擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，全力恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。金融危機(jī)對(duì)微觀企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一次生死存亡的考驗(yàn)。面臨危機(jī)的時(shí)候，我們要從全新的角度去思考問(wèn)題。我們的觀念、思維方式要跟著改變，企業(yè)要在危機(jī)中去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，去更新理念，以調(diào)整思路，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新；要根據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)自身的營(yíng)銷體系和運(yùn)作流程進(jìn)行優(yōu)化或再造，還要強(qiáng)化營(yíng)銷推廣與產(chǎn)品銷售，并通過(guò)低成本的營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)突破危機(jī)困局，發(fā)展自己?！　≡谶@種新的環(huán)境下，企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，就成為一個(gè)新的研究課題。為了更好地滿足企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的需要，也為了進(jìn)一步落實(shí)教育部關(guān)于高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，提高國(guó)內(nèi)各高校經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教師的教學(xué)水平，更為了滿足高校培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)應(yīng)對(duì)就業(yè)的高素質(zhì)營(yíng)銷人才的教學(xué)需要，經(jīng)科學(xué)出版社組織策劃的《普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材·高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷類教材系列》出版了，這是我國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教材建設(shè)和教學(xué)改革的重要舉措，也是落實(shí)教育部高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的重要實(shí)踐，將有利于進(jìn)一步提高我國(guó)高校營(yíng)銷人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職責(zé)與功能、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系CIS設(shè)計(jì)、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系的運(yùn)作過(guò)程、公共關(guān)系溝通技巧、公共關(guān)系禮儀、不同組織的公共關(guān)系、公共關(guān)系文書、公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)防范和最新的公關(guān)理論等。全書的內(nèi)容和體系明確地體現(xiàn)并突出了公關(guān)學(xué)應(yīng)用學(xué)科的特點(diǎn)，對(duì)公關(guān)應(yīng)用實(shí)踐和操作進(jìn)行了全面、詳細(xì)、深刻的探討。在理論上以必需、夠用為度，突出能力培養(yǎng)的原則下，對(duì)公共關(guān)系基本原理作了較為精簡(jiǎn)的論述，重點(diǎn)介紹公共關(guān)系實(shí)務(wù)的操作內(nèi)容。全書內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，可操作性強(qiáng)，不僅適合高等院校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生使用，也適合其他專業(yè)的學(xué)生使用，同時(shí)亦可作為廣大實(shí)際工作者自學(xué)、培訓(xùn)和提高自身業(yè)務(wù)水平的讀物。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生　第二節(jié)　公共關(guān)系產(chǎn)生的條件　第三節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展　第四節(jié)　公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)及新趨勢(shì)　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第二章　公共關(guān)系職責(zé)與功能　第一節(jié)　采集信息，形象管理　第二節(jié)　咨詢建議、參與決策　第三節(jié)　協(xié)調(diào)商量、爭(zhēng)取諒解　第四節(jié)　優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、提高個(gè)人素質(zhì)　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第三章　公共關(guān)系主體——社會(huì)組織　第一節(jié)　社會(huì)組織的概念與特征　第二節(jié)　社會(huì)組織的分類　第三節(jié)　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)　第四節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第四章　公共關(guān)系客體——公眾　第一節(jié)　公眾概述　第二節(jié)　公眾的類型　第三節(jié)　公眾心理概述　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第五章　公共關(guān)系傳播　第一節(jié)　公共關(guān)系與傳播　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的模式與規(guī)律　第三節(jié)　公共關(guān)系傳播的效果及影響因素　第四節(jié)　公共關(guān)系傳播類型　第五節(jié)　公共關(guān)系的傳播媒介　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第六章　公共關(guān)系與IS設(shè)計(jì)　第一節(jié)　組織形象概述　第二節(jié)　塑造組織形象的IS系統(tǒng)工程　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第七章　公共關(guān)系廣告　第一節(jié)　公共關(guān)系廣告概述　第二節(jié)　公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)制作　第三節(jié)　幾種常見(jiàn)的媒體公共關(guān)系廣告　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第八章　公共關(guān)系的運(yùn)作過(guò)程（一）　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查　第二節(jié)　公共關(guān)系計(jì)劃與策劃　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第九章　公共關(guān)系的運(yùn)作過(guò)程（二）　第一節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施　第二節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十章　公共關(guān)系溝通技巧　第一節(jié)　公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)　第二節(jié)　傾聽(tīng)藝術(shù)　第三節(jié)　非語(yǔ)言溝通　第四節(jié)　跨文化溝通　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十一章　公共關(guān)系禮儀　第一節(jié)　現(xiàn)代禮儀的概念　第二節(jié)　日常交往禮儀　第三節(jié)　舉止禮儀　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十二章　不同組織的公共關(guān)系　第一節(jié)　政府公共關(guān)系　第二節(jié)　非營(yíng)利性組織公共關(guān)系　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十三章　公共關(guān)系文書　第一節(jié)　公文的編制　第二節(jié)　書信類文書寫作　第三節(jié)　簡(jiǎn)報(bào)、請(qǐng)柬及聘書　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十四章　公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)防范　第一節(jié)　公共關(guān)系日常工作　第二節(jié)　公共關(guān)系的專項(xiàng)活動(dòng)　第三節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析第十五章　最新的公關(guān)理論　第一節(jié)　營(yíng)銷公關(guān)理論與實(shí)踐　第二節(jié)　環(huán)境公關(guān)與組織建設(shè)　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　小結(jié)　自測(cè)題　案例分析附錄　公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章公共關(guān)系職責(zé)與功能　　第一節(jié)采集信息，形象管理　　公共關(guān)系以建立對(duì)社會(huì)組織的良好形象為目標(biāo)。要達(dá)到此目標(biāo)，在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)各種調(diào)查研究的方法，搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境，以幫助組織對(duì)各種環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡，并根據(jù)信息測(cè)定組織形象，對(duì)組織形象進(jìn)行管理便成了公共關(guān)系工作的首要前提。　　一、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法　　采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提。在21世紀(jì)的信息社會(huì)里，信息就是巨大的資源，就是財(cái)富，信息是任何社會(huì)組織賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，就像空氣與水是人賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)一樣，不采集信息，公共關(guān)系就成了無(wú)米之炊。無(wú)論是內(nèi)部公共關(guān)系還是外部公共關(guān)系，任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)從采集信息開(kāi)始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。因此，應(yīng)積極主動(dòng)地尋找信息，搜集信息，有效地利用信息，并具有掌握和處理現(xiàn)代社會(huì)信息資源以及取得應(yīng)有價(jià)值的能力?！　　?/pre>








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