第三方物流管理

前言

在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的進(jìn)程中，物流被普遍認(rèn)為是“第三利潤源”，同時(shí)，物流業(yè)也被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。作為現(xiàn)代物流的主要體現(xiàn)者和承擔(dān)者——第三方物流的發(fā)展與有效運(yùn)作也日益被眾多的企業(yè)管理者、學(xué)者和政府管理部門所重視?？梢哉f，第三方物流的全面發(fā)展是我國現(xiàn)代物流發(fā)展的一大趨勢。然而，在我國第三方物流市場中，國際物流巨頭的參與、外資物流企業(yè)的購并、國有大型物流企業(yè)的推進(jìn)和中小型物流企業(yè)的本地化與專業(yè)化，使得物流市場的競爭加劇，第三方物流企業(yè)面臨一次重新洗牌的考驗(yàn)。然而，在我國，傳統(tǒng)“大而全，小而全”的管理思維方式以及第三方物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、綜合服務(wù)能力普遍較低的事實(shí)嚴(yán)重制約了第三方物流的發(fā)展。因此，提升第三方物流的服務(wù)能力和經(jīng)營管理能力已經(jīng)成為第三方物流服務(wù)企業(yè)和我國物流理論研究者的共識(shí)。編者在第三方物流管理基礎(chǔ)理論研究的基礎(chǔ)上，注意圍繞第三方物流企業(yè)物流服務(wù)運(yùn)行的主題，突出重點(diǎn)、深入淺出，借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對第三方物流的服務(wù)管理中的各項(xiàng)工作進(jìn)行了較為全面的介紹。

內(nèi)容概要

本書共分11章，首先概述了第三方物流及其服務(wù)存在的意義和存在的理由，重點(diǎn)討論了第三方物流企業(yè)為服務(wù)好客戶而需做好的各項(xiàng)物流服務(wù)工作，為保證物流服務(wù)工作順利、高效地完成而進(jìn)行的戰(zhàn)略管理、物流服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)與合同管理、物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與信息管理、物流質(zhì)量管理等，具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。    本書可作為普通高等院校物流管理、工商企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)的教材，也可供高職高專、成人高等教育、自學(xué)考試學(xué)生以及企業(yè)物流管理人員、物資供銷管理人員和相關(guān)專業(yè)人士參考，還可作為物流企業(yè)和其他企事業(yè)單位從事物流工作的在職人員的培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 第三方物流概述  第一節(jié) 第三方物流的定義、特征及類型  第二節(jié) 第三方物流的利益來源  第三節(jié) 第三方物流的運(yùn)作價(jià)值  第四節(jié) 第三方物流的優(yōu)缺點(diǎn)分析  第五節(jié) 第三方物流的需求決策和業(yè)務(wù)外包的實(shí)施  小結(jié)第二章 第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)略  第一節(jié) 第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略概述  第二節(jié) 第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃  第三節(jié) 第三方物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃  小結(jié)第三章 第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)與合同管理  第一節(jié) 第三方物流服務(wù)概述  第二節(jié) 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與投標(biāo)  第三節(jié) 第三方物流的合同管理  小結(jié)第四章 第三方物流客戶服務(wù)與需求管理  第一節(jié) 第三方物流客戶服務(wù)  第二節(jié) 第三方物流客戶滿意度管理  第三節(jié) 第三方物流服務(wù)的需求分析  第四節(jié) 第三方物流的客戶需求管理  小結(jié)第五章 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)管理  第一節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)管理概述  第二節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)管理  第三節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的發(fā)運(yùn)、接運(yùn)和中轉(zhuǎn)管理  小結(jié)第六章 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理  第一節(jié) 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理概述  第二節(jié) 第三方物流保管服務(wù)管理  第三節(jié) 第三方物流庫存控制服務(wù)管理  小結(jié)第七章 第三方物流配送服務(wù)管理  第一節(jié) 第三方物流配送服務(wù)管理概述  第二節(jié) 第三方物流配送服務(wù)作業(yè)管理  第三節(jié) 第三方物流的配送中心  小結(jié)第八章 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)管理  第一節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)概述  ……第九章 第三方物流增值服務(wù)管理第十章 第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與信息管理第十一章 第三方物流質(zhì)量管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2．建立并鞏固與第三方物流供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系（1）協(xié)助第三方物流供應(yīng)商認(rèn)識(shí)企業(yè)，共同編制操作指引企業(yè)在選定第三方物流供應(yīng)商后，就要協(xié)助第三方物流供應(yīng)商認(rèn)識(shí)企業(yè)，視第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的人員為內(nèi)部人員，與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商分享公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，讓他了解公司的目標(biāo)及任務(wù)，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息溝通渠道、編制操作指引，供雙方參考使用。操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗(yàn)對方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（2）合理選擇簽約方式外包關(guān)系一旦確立，就意味著雙方利益是捆綁在一起的。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商在簽訂物流外包合約時(shí)，首先應(yīng)分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。其次，在合約中做些說明使合約能夠進(jìn)行修改，防止在情況發(fā)生改變時(shí)合作關(guān)系的解散。在談判中還要涉及到違反合約的法律處罰等。第三，不管雙方的聯(lián)盟是什么性質(zhì)的，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督雙方到合同最后的履行是必不可少，并且在合同中要進(jìn)行詳細(xì)的說明，以免在問題出現(xiàn)時(shí)雙方互相指責(zé)。第四，在合同中明確終止條款。第三方物流合作的終止與變更是常見現(xiàn)象。歐洲第三方物流合作表明：第三方物流合作關(guān)系的更新速度很快，75％終止合作關(guān)系的第三方物流服務(wù)購買方會(huì)與現(xiàn)存的其他第三方物流服務(wù)提供者重新合作。因此在第三方物流協(xié)議中明確合作終止條款，一方面，當(dāng)終止條款中規(guī)定的某些情況出現(xiàn)預(yù)兆時(shí)，雙方可以根據(jù)情況進(jìn)行理性的協(xié)商，及時(shí)采取措施改進(jìn)合作，避免當(dāng)合作雙方利益受到很大的損失之后，以終止協(xié)議來結(jié)束合作；另一方面，協(xié)議終止條款將有效約束雙方合作的行為，是合作雙方為了獲得長遠(yuǎn)利益，保持長期合作，避免損失的出現(xiàn)的保證。

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