顧客心理學

前言

　　進入21世紀以來，經濟的全球化趨勢日益突出，全球市場逐步走向開放，分割的局部市場逐漸走向統(tǒng)一，中國市場也越來越深地融入全球化這個大潮中?！　∶鎸ち业膰H競爭，企業(yè)要生存，要不斷發(fā)展、壯大，最重要的資源就是人才，而人才的狀況則歸根結底取決于教育發(fā)展的整體水平。對于培養(yǎng)人才而言，教材的建設是非常重要的。　　基于此，我們以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為核心構建了這套系列教材，注意吸收當前職業(yè)教育課程改革發(fā)展的研究成果，力爭在教學方法、學習方法上有所突破、創(chuàng)新和完善。具體如下：　　1.專業(yè)核心課程　　包括市場營銷實務、企業(yè)管理實務、自我管理實務、市場研究實務、創(chuàng)辦小企業(yè)實務、顧客心理學?！　?.選修課程　　包括公共關系實務、貿易談判實務、國際貿易理論與實務、營銷策劃實務、商業(yè)廣告實務、超市與連鎖經營實務、電子商務理論與實務、國際商務?！　?.技能訓練課程　　包括網頁制作技能訓練、商品推銷技能訓練、商務禮儀技能訓練、辦公自動化、推銷技能訓練。　　本系列教材具有以下特點：　　一是區(qū)別于以學科的系統(tǒng)性為主線的編寫模式，力求突出對企業(yè)的具體業(yè)務流程和現(xiàn)實問題的把握和理解，著重于對市場營銷的基本問題的介紹和企業(yè)營銷內涵的闡述，學習者通過這些問題與內涵的分析，可以認識和理解市場營銷管理的背景和實踐的發(fā)展?！　《歉鹘滩膬热輥碓从谄髽I(yè)營銷崗位的工作要求，突出實務，借以引導學習者既要從書本上學習，又要從實踐中掌握市場營銷活動的規(guī)律，以提高營銷的實戰(zhàn)能力?！　∪歉鹘滩脑隗w例上，每章以故事性的內容作為導入案例，啟發(fā)讀者思考教學內容，每章后的習題還有相關案例及問題。各案例內容豐富，既有國內成功企業(yè)案例，也有國外公司的優(yōu)秀案例。案例來源廣泛，涵蓋了食品、家用電器、電腦、針織、零售、飲料、石化、數碼、汽車、金融、連鎖、網絡、娛樂等行業(yè)，以拓展學習者的視野，鍛煉其多樣化的思維方式。每章還設計了以知識要點和能力要點為基礎的多種形式的練習題，為教學與訓練提供了豐富的支持。

內容概要

本書根據應用型人才培養(yǎng)的特點，結合教學改革和應用實踐編寫而成?！　”緯鴩@數據庫的設計與實現(xiàn)，系統(tǒng)全面地介紹了數據庫系統(tǒng)的基本概念、基本原理、基本方法與應用技術。全書共分3篇：第1篇為數據庫原理部分；第2篇為數據庫實現(xiàn)部分；第3篇為數據庫技術發(fā)展部分?！　”緯勺鳛楦叩仍盒；蛘吒呗毟邔祿煺n程的教材，也可供攀據庫研發(fā)人員參考。

書籍目錄

第1篇 數據庫原理　第1章 數據庫系統(tǒng)概述　　1.1 數據　　　1.1.1 數據與信息　　　1.1.2 數據密集型應用的特點　　1.2 數據管理技術的發(fā)展　　　1.2.1 人工管理階段　　　1.2.2 文件管理階段　　　1.2.3 數據庫管理階段　　1.3 有關數據庫的基本術語　　　1.3.1 數據　　　1.3.2 數據庫　　　1.3.3 數據庫管理系統(tǒng)　　　1.3.4 數據庫系統(tǒng)　　1.4 數據模型　　　1.4.1 數據模型概述　　　1.4.2 數據模型的組成要素　　1.5 數據庫系統(tǒng)的體系結構　　　1.5.1 數據庫系統(tǒng)的三級模式結構　　　1.5.2 兩層映像功能　　小結　　習題　第2章 關系數據庫系統(tǒng)　　2.1 概念模型與數據庫的建?！　　?.1.1 實體.聯(lián)系模型　　　2.1.2 實體.聯(lián)系模型的表示方法　　　2.1.3 數據庫建?！　?.2 常用的數據模型　　　2.2.1 層次數據模型　　　2.2.2 網狀數據模型　　　2.2.3 關系數據模型　　2.3 關系數據模型的基本術語及形式化定義　　　2.3.1 關系模型的基本術語　　　2.3.2 關系數據結構及其形式化定義　　　2.3.3 關系模式　　2.4 關系完整性　　　2.4.1 實體完整性　　　2.4.2 參照完整性　　　2.4.3 用戶定義完整性　　2.5 關系代數　　　2.5.1 傳統(tǒng)的集合運算　　　2.5.2 專門的關系運算　　小結　　習題　第3章 關系數據庫設計理論　　3.1 問題的提出　　3.2 函數依賴　　　3.2.1 函數依賴的定義　　　3.2.2 函數依賴規(guī)則　　　3.2.3 關系的鍵碼　　　3.2.4 超鍵碼　　　3.2.5 函數依賴與屬性之間的聯(lián)系　　　3.2.6 屬性的封閉集    3.3 關系模式的規(guī)范化　　　3.3.1 完全依賴與部分依賴　　　3.3.2 傳遞依賴　　　3.3.3 關系模式的規(guī)范化　　3.4 關系模式設計　　　3.4.1 第一范式　　　3.4.2 第二范式　　　3.4.3 第三范式　　　3.4.4 BC范式　　　3.4.5 分解的原則　　　3.4.6 分解的方法　　　3.4.7 關系模式設計規(guī)范化小結　　小結　　習題　第4章 并發(fā)控制與查詢優(yōu)化　第5章 數據庫設計　第6章 數據庫保護第2篇 SQL Server 2000數據庫應用　第7章 SQL Server 2000概述　第8章 關系數據庫標準語言SQL　第9章 存儲過程與觸發(fā)器　第10章 數據恢復技術及其在SQL Server 2000中的應用　第11章 數據庫安全技術在SQL Server 2000中的應用第3篇 數據庫技術發(fā)展　第12章 數據庫技術發(fā)展動態(tài)參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章 導論　　導入案例　　1．某牙膏生產企業(yè)，年利潤增長率達到20％，但喜中有憂，連續(xù)幾個月月增長率降到14％。公司隨即召開專題討論會研究這一問題，會上所有人都為牙膏產品前景擔心，公司的老板希望有人想出有效方案以解決面臨的難題。沒想到一個年輕人站出來，對老板說我可以為你解決這個問題，但是你必須先給我5萬元。在場的所有人都為他的年少輕狂所驚訝！老板想了想，答應了年輕人的要求。年輕人說：很簡單，把我們的牙膏口徑增加1毫米，問題就可以解決。老板采納了他的意見，這一年公司的利潤增長率竟然超過了40％……　　2．全球最大零售商沃爾瑪，每家連鎖店都貼有天天廉價的大標語，同一種商品在沃爾瑪比在其他商店要便宜。沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結構、低價格的經營思想，主張把更多的利益讓給消費者，為顧客節(jié)省每一美元是他們的目標。沃爾瑪的利潤通常在30％左右。公司每星期六早上舉行經理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪低，可立即決定降價。低廉的價格、可靠的質量是沃爾瑪的一大競爭優(yōu)勢，在吸引了一批又一批的顧客。沃爾瑪能夠迅速發(fā)展，除了正確的戰(zhàn)略定位以外，也得益于其關注顧客心理、滿足顧客需求及首創(chuàng)的折價銷售策略。

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