戰(zhàn)略管理咨詢

前言

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為一個發(fā)展迅速的知識型產(chǎn)業(yè)部門，被列為高層次知識產(chǎn)權(quán)中的重要領(lǐng)域。正因為如此，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為歷史上最成功的行業(yè)之一。世界各國尤其是發(fā)達國家所達成的共識是，管理咨詢業(yè)的價值不僅在于它所創(chuàng)造的直接收入、利潤和就業(yè)，而且在于它為各行各業(yè)和各種機構(gòu)提供的富有價值的服務(wù)帶動了一國整個經(jīng)濟的發(fā)展?；谶@樣的共識，發(fā)達國家的管理咨詢業(yè)都被視為富有活力和創(chuàng)造力的頭腦產(chǎn)業(yè)，吸引了最優(yōu)秀的人才。布萊克和默頓曾經(jīng)指出：“教育和咨詢也許是社會前進動能中兩個最為重要的因素，而就關(guān)注實際出現(xiàn)的問題而言，咨詢比教育更有意義?！睅觳舱J為：“管理顧問影響著歷史進程?！笔畮啄陙?，由于管理咨詢對企業(yè)運行機制的改善以及管理水平和經(jīng)濟效益的提高做出了杰出的貢獻，中國管理咨詢業(yè)得到了長足的發(fā)展。有關(guān)調(diào)查顯示，2000年，我國管理咨詢收入不超過1億美元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例只有萬分之一；而同期美國管理咨詢收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為20%左右。與此同時，調(diào)查顯示，2002～2003年，我國管理咨詢新增客戶數(shù)量以每年超過10%的速度遞增。這些數(shù)字說明，我國管理咨詢業(yè)仍然發(fā)展不足，這主要是因為我國市場經(jīng)濟本身還有待進一步發(fā)展，管理咨詢業(yè)既存在萌芽期的盲目和混亂，也存在職業(yè)化過程中的茫然和無序。隨著我國加入WTO以及經(jīng)濟體制市場化改革進程的加速，越來越多的企業(yè)開始接受管理咨詢，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為我國發(fā)展速度最快的幾個行業(yè)之一。　　西方發(fā)達國家的企業(yè)管理理論和管理咨詢幾乎是同時產(chǎn)生、同步發(fā)展的，在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域更是如此，很多管理咨詢公司甚至是戰(zhàn)略管理的方向引導者和理論締造者。戰(zhàn)略管理咨詢在管理咨詢公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容中一直占有較大比重，尤其是近30年來，公司戰(zhàn)略的概念對于管理理論與實踐的進步做出了十分重要的貢獻。包括經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃等在內(nèi)的公司戰(zhàn)略咨詢已經(jīng)成為管理咨詢業(yè)中迅速發(fā)展的領(lǐng)域。在中國，戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)務(wù)已正式從一般管理咨詢中分離出來，成為管理咨詢業(yè)中覆蓋面最廣、業(yè)務(wù)量最多的管理咨詢類型。有些咨詢師已經(jīng)把公司戰(zhàn)略作為他們主要甚至唯一涉足的領(lǐng)域。與此同時，我們也注意到，現(xiàn)有的一些戰(zhàn)略管理咨詢項目基本都是援用歐美經(jīng)典戰(zhàn)略管理咨詢理論體系，這雖然對于早期戰(zhàn)略管理咨詢的規(guī)范化發(fā)展起到了一定的作用，但“生搬硬套”的做法越來越顯示出致命的弊端，近年來頻頻爆出的麥肯錫失敗案例就是最有力的證明。事實上，在中國做戰(zhàn)略管理咨詢，應(yīng)該符合中國的國情，應(yīng)該具有中國特色。戰(zhàn)略管理咨詢離不開特定的國情與行業(yè)環(huán)境，如何既有效借鑒歐美理論，又不失自己的特色，不離自己的國情，正是中國的戰(zhàn)略管理咨詢公司和戰(zhàn)略咨詢顧問所要探索的問題?！　『雍４髮W戰(zhàn)略管理研究所及其長期合作的外部工作團隊多年來從事戰(zhàn)略管理方面的理論研究和咨詢業(yè)務(wù)，既奠定了深厚的學術(shù)基礎(chǔ)，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗。我們不僅深諳戰(zhàn)略管理的程序、方法和工具，而且深刻地領(lǐng)會到戰(zhàn)略管理咨詢這一事物本身的內(nèi)在特性。因此，我們期望能將戰(zhàn)略管理咨詢本身作為對象，有機結(jié)合其內(nèi)在特性、事務(wù)性特征以及技術(shù)特征，對戰(zhàn)略管理咨詢進行系統(tǒng)全面的陳述，吸引更多對戰(zhàn)略管理咨詢本身學術(shù)層面的關(guān)注，指導更多戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的專業(yè)人士更好地投身戰(zhàn)略管理咨詢實踐。同時，希望為那些想了解或涉足戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的年輕學生提供一個獨特的切入視角?！　∪珪?章，可歸納為4部分內(nèi)容：第1部分包括第1章，通過探討戰(zhàn)略管理咨詢的概念、發(fā)展歷程、基本特征、基本體系等問題，回答了“什么是戰(zhàn)略管理咨詢”。第2部分包括第2、3章，系統(tǒng)闡述基本流程、方法與工具，回答了“怎么做戰(zhàn)略管理咨詢”。第3部分包括第4～6章，通過對戰(zhàn)略管理咨詢機構(gòu)、客戶和顧問三個層面的角色分析，回答了“誰在參與戰(zhàn)略管理咨詢”。第4部分包括第7章，通過一個完整的案例詳細描述了戰(zhàn)略管理咨詢的過程和結(jié)果。

內(nèi)容概要

戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢業(yè)中迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，越來越受到咨詢公司、咨詢顧問及企業(yè)相關(guān)管理人士的重視。本書依托河海大學戰(zhàn)略管理研究所多年來從事戰(zhàn)略管理理論研究和咨詢實踐所積累的知識和經(jīng)驗，具體闡釋了戰(zhàn)略及其咨詢內(nèi)涵，論述了戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)、戰(zhàn)略咨詢客戶和戰(zhàn)略咨詢顧問，并引用A公司具體案例全方位地說明了戰(zhàn)略分析、制定選擇、實施工具的全景。本書將戰(zhàn)略管理咨詢中的事務(wù)性活動（如項目投標、項目實施、項目服務(wù)等）和技術(shù)性活動（戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施與評價等）相結(jié)合，通過兩條主線向讀者展示戰(zhàn)略管理咨詢這一活動。此外，本書還對戰(zhàn)略管理咨詢活動中的利益相關(guān)者進行了系統(tǒng)介紹，有利于讀者從更寬廣的范圍了解戰(zhàn)略管理咨詢的全貌。本書在語言運用和內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排上注重可讀性，旨在以簡單、易懂的方式向讀者介紹戰(zhàn)略管理咨詢相關(guān)內(nèi)容。    本書可作為專業(yè)咨詢機構(gòu)人員、企業(yè)管理顧問、企業(yè)經(jīng)營管理人員、MBA和EMBA的工具書和學習參考書。

作者簡介

　　張陽，男，1960年生，河海大學商學院院長，教授，博士生導師，戰(zhàn)略管理研究所所長。復旦大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學博士，工商管理學博士后，享受國家政府特殊津貼。教育部“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”獲選者，江蘇省“六大人才高峰支持計劃”獲選者，江蘇省“青藍工程”跨世紀優(yōu)秀學科梯隊（企業(yè)管理學科）第一帶頭人，國家重點培育學科及江蘇省重點學科（技術(shù)經(jīng)濟及管理）首席帶頭人，江蘇省重點學科（工商管理學）第一帶頭人。國際管理學學會聯(lián)盟（IFSAM）理事及中國委員會執(zhí)委兼秘書長，德國《管理國際評論》編委，（美國）管理學會（AOM）等多個國際學術(shù)組織會員，江蘇省技術(shù)經(jīng)濟與管理現(xiàn)代化研究會常務(wù)理事，中國管理現(xiàn)代化研究會理事。擔任中國國際工程咨詢（香港）有限公司首席戰(zhàn)略顧問，深圳華僑城（控股）有限公司高級顧問，上海方策管理咨詢有限公司首席顧問，廣東威華股份有限公司首席管理顧問等。1995～1997年在美國德克薩斯大學（Austin）、馬里蘭大學（CollegePark）做高級訪問學者。主要研究方向為戰(zhàn)略管理、企業(yè)跨國經(jīng)營、水利水電發(fā)展戰(zhàn)略。出版《戰(zhàn)略管理》等教材3部、《管理文化視角的企業(yè)戰(zhàn)略》等專著6部，在國內(nèi)外發(fā)表學術(shù)論文200余篇，主持完成“十一五”國家科技支撐計劃重大項目、國家社會科學基金項目等科研課題40余項，獲得省部級獎勵多項?！　√普?，女，1976年生，河海大學商學院副教授，碩士生導師，戰(zhàn)略管理研究所秘書長，河海大學技術(shù)經(jīng)濟及管理博士，廈門大學工商管理學博士后。江蘇省“青藍工程”優(yōu)秀青年骨干教師培養(yǎng)對象，（美國）管理學會（AOM）、中國管理研究國際學會（IACMR）會員。2006在美國理海大學（Lehighu．）做高級訪問學者。主要研究方向為戰(zhàn)略管理、企業(yè)家。出版著作1部，發(fā)表學術(shù)論文20余篇，承擔國家及省部級基金項目多項，獲得省部級獎勵多項?！　钗谋?，男，1970年生，上海方策集團執(zhí)行董事，上海方策管理咨詢有限公司董事長，復旦大學管理科學與工程博士。河海大學商學院兼職教授，曾任上海大學教師，在深圳國際高新技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易中心、美國佳華咨訊有限公司（Best—of China cornInc．）等中外公司擔任高層管理職務(wù)。2000年以來，發(fā)表論文近20篇，主持上海寶山鋼鐵集團等多家單位的戰(zhàn)略管理咨詢項目，涉及國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)、科研院所、行政區(qū)域、世界銀行貸款項目等各種類型的組織結(jié)構(gòu)。

書籍目錄

總序前言第1章  戰(zhàn)略管理咨詢概述  1.1  戰(zhàn)略管理咨詢的概念  1.2  戰(zhàn)略管理咨詢的發(fā)展  1.3  戰(zhàn)略管理咨詢的基本特征  1.4  戰(zhàn)略管理咨詢的基本體系  1.5  戰(zhàn)略管理咨詢解決的基本問題  1.6  我國戰(zhàn)略管理咨詢的現(xiàn)狀與趨勢第2章  戰(zhàn)略管理咨詢的基本流程  2.1  戰(zhàn)略管理咨詢項目運作概述  2.2  戰(zhàn)略管理咨詢項目的前期階段  2.3  戰(zhàn)略管理咨詢項目的中期階段  2.4  戰(zhàn)略管理咨詢項目的后期階段第3章  戰(zhàn)略管理咨詢方法與工具  3.1  數(shù)據(jù)、資料的收集與整理方法  3.2  思考與表達問題的方法  3.3  戰(zhàn)略診斷方法與工具  3.4  戰(zhàn)略制定與工具選擇  3.5  戰(zhàn)略實施工具第4章  戰(zhàn)略管理咨詢機構(gòu)  4.1  國外著名戰(zhàn)略管理咨詢公司簡介  4.2  國內(nèi)著名戰(zhàn)略管理咨詢公司簡介  4.3  國內(nèi)外主要的管理咨詢協(xié)會及機構(gòu)  4.4  戰(zhàn)略管理咨詢機構(gòu)的運作第5章  戰(zhàn)略管理咨詢客戶  5.1  戰(zhàn)略管理咨詢客戶概述  5.2  戰(zhàn)略管理咨詢的客戶需求分析  5.3  戰(zhàn)略管理咨詢客戶的權(quán)利和義務(wù)第6章  戰(zhàn)略管理咨詢顧問  6.1  戰(zhàn)略管理咨詢顧問概述  6.2  戰(zhàn)略管理咨詢顧問能力要求和職業(yè)道德規(guī)范  6.3  戰(zhàn)略管理咨詢顧問的級別與收費  6.4  戰(zhàn)略管理咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展第7章  A公司發(fā)展戰(zhàn)略咨詢案例  7.1  項目概述  7.2  A公司戰(zhàn)略環(huán)境分析  7.3  A公司總體戰(zhàn)略設(shè)計  7.4  戰(zhàn)略實施與相關(guān)能力提升主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　戰(zhàn)略管理咨詢作為管理咨詢中的一種，當然也應(yīng)具有管理咨詢的一般特征。因此，為了分析戰(zhàn)略管理咨詢的基本特征，有必要對管理咨詢的一般特征作一個簡單的了解。一般來說，管理咨詢作為一項嚴謹而系統(tǒng)性的服務(wù)工作，具有科學性、創(chuàng)新性、獨立性、客觀性、有效性、系統(tǒng)性和合作性的特征?！　∷^“科學性”是指管理咨詢所運用的理論、方法、工具都要有科學依據(jù)，咨詢顧問對數(shù)據(jù)和問題的調(diào)查也必須實事求是，堅持一切憑數(shù)據(jù)和事實下結(jié)論；“創(chuàng)新性”是指管理咨詢既要依據(jù)基本事實、數(shù)據(jù)來了解企業(yè)情況，又要在此基礎(chǔ)上大膽思索，提出創(chuàng)新性改善意見；“獨立性”是指管理咨詢本身是一種獨立的咨詢服務(wù)工作，獨立的調(diào)查和思考是管理咨詢中消除假象、認清事實的基本要求；“客觀性”是指管理咨詢要求咨詢?nèi)藛T公正客觀地調(diào)查、分析問題，并對分析的結(jié)果做如實客觀的反映，不應(yīng)受外界的干擾而片面地反映某項事實；“有效性”是指管理咨詢提出的解決方案對客戶來說應(yīng)切實可行，并且對企業(yè)存在的問題能起到一定的改善作用；“系統(tǒng)性”是指管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)綜合考慮企業(yè)的整體情況，系統(tǒng)地分析和解決問題；“合作性”是指管理咨詢的整個過程都是一個充滿合作的過程，這種合作既包括管理咨詢?nèi)藛T之間的合作，也包括咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)之間的合作?！　〕司哂幸陨线@些管理咨詢的一般特征之外，戰(zhàn)略管理咨詢還應(yīng)具有什么獨特的基本特征呢？為了理解這一問題，在這里有必要對戰(zhàn)略管理咨詢的對象“戰(zhàn)略”的特征做一番總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上歸納出戰(zhàn)略管理咨詢與一般管理咨詢相比所具有的獨特特征?！　?zhàn)略管理旨在為企業(yè)在未來不確定的環(huán)境中健康、順利發(fā)展提供各種各樣的戰(zhàn)略方案，對組織整體健康、長遠生存都會產(chǎn)生重大的影響，因此，戰(zhàn)略至少具有這樣幾個獨特的特征：　　第一，全局性。這是戰(zhàn)略最根本的特點，它以企業(yè)的全局為研究對象來確定企業(yè)的總目標，規(guī)劃企業(yè)的總行動，追求企業(yè)的總效益。戰(zhàn)略研究的重點放在企業(yè)的整體發(fā)展上，把企業(yè)未來的生存和持續(xù)的發(fā)展作為研究對象。它的正確與否直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。　　第二，長遠性。這表明企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點是企業(yè)的未來，謀求企業(yè)長遠的利益，使企業(yè)永葆青春、延年益壽。它不是片面追求眼前利益而犧牲長遠利益，而是要求企業(yè)經(jīng)營者具有高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光，在兼顧當前利益的基礎(chǔ)上著重采取長期的行為?！　〉谌?，綱領(lǐng)性。這一特點一是表明戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種原則性和概括性的規(guī)定，是對未來發(fā)展的一種粗線條的設(shè)計，是總體性的謀劃，而不是糾纏于現(xiàn)實的細節(jié)，戰(zhàn)略在于洞察方向，而不在于精細；二是表明戰(zhàn)略目標是全體員工行動的綱領(lǐng)，用以指導員工的實際行動?！　〉谒模偤闲?，即戰(zhàn)略具有競爭性和合作性的特點。競爭性又叫抗爭性，指戰(zhàn)略是企業(yè)在競爭中為戰(zhàn)勝競爭對手、應(yīng)對外部環(huán)境的威脅、應(yīng)對競爭對手的壓力和挑戰(zhàn)而設(shè)計的一整套行動方案；合作性是指企業(yè)在競爭的基礎(chǔ)上，在一定的條件下為實現(xiàn)與競爭對手的合作而實行的戰(zhàn)略考慮?，F(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略既有競爭性又有合作性的特點，如何根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件制定合適的戰(zhàn)略才是問題的關(guān)鍵?！　〉谖澹鄬Ψ€(wěn)定性。這是指戰(zhàn)略一旦制定，在一定時期內(nèi)就具有相對穩(wěn)定性，只要企業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境沒有發(fā)生根本變化，戰(zhàn)略就不會發(fā)生根本性變化。當然，有時根據(jù)環(huán)境的變化，在不影響全局的情況下，也可以做一些調(diào)整以保持戰(zhàn)略的靈活性?！　【C合以上這些特征，戰(zhàn)略管理咨詢這種提供戰(zhàn)略方案設(shè)計服務(wù)的特殊管理咨詢類型還應(yīng)具有這樣一些基本特征：　　第一，受外部環(huán)境和政策性因素的影響較大。戰(zhàn)略管理咨詢，是一項政策性和策略性很強的服務(wù)活動。而且，它預測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。在制定戰(zhàn)略方案之前，戰(zhàn)略管理咨詢顧問都要對企業(yè)所面對的政策、社會、行業(yè)、經(jīng)濟等因素進行充分的學習和分析，所制定的戰(zhàn)略方案在很大程度上都會受到外部環(huán)境和政策性因素變動的影響，具有一定的風險性。　　第二，涉及知識和信息范圍廣。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢，與其他管理咨詢相比所需的信息量和知識面都是最廣的。一方面，戰(zhàn)略咨詢顧問需要從各種各樣的渠道收集企業(yè)各種宏觀和微觀層面的信息；另一方面，對信息的分析和消化方面，也需要戰(zhàn)略咨詢顧問具有更豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識背景?！　〉谌?，咨詢方案評價比較困難。企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的對象領(lǐng)域比較復雜，而且其因果關(guān)系或者數(shù)值關(guān)系不是很清楚，所以方案的評價比較困難。為了提高咨詢方案的成功率，不能過分夸大定量分析結(jié)果，要重視定性分析，綜合運用各種技術(shù)方法，并擬定多種方案、反復進行分析和評價，從中選擇最合理的方案。因此，咨詢?nèi)藛T除了要學習現(xiàn)代化管理手段外，提高思維判斷能力也是極為重要的?！　〉谒模瑒?chuàng)新性強。戰(zhàn)略管理咨詢提供的戰(zhàn)略方案是在分析企業(yè)的具體環(huán)境和情況后，針對企業(yè)發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題提出的獨特解決方案。戰(zhàn)略方案不是對其他企業(yè)成功經(jīng)驗的簡單借鑒，而是提供給客戶企業(yè)建立核心能力的創(chuàng)新思路，因而戰(zhàn)略管理咨詢比其他類型的管理咨詢創(chuàng)新性更強。　　第五，咨詢方案實施難度大，咨詢績效評價困難。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢所提供的解決方案實施周期長，實施阻力一般較大。并且正如前面所述，咨詢方案都是建立在一定的環(huán)境和政策因素基礎(chǔ)之上的，而事實上企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，這就為咨詢方案的實施和最后咨詢績效的評價帶來了很大困難。

編輯推薦

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