汽車維修企業(yè)管理

前言

　　隨著我國國民經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，汽車逐漸進入千家萬戶。據(jù)國家信息中心統(tǒng)計，我國汽車市場連續(xù)9年保持快速增長，特別是加入WTO以來，增長速度進一步提升（6年年均增長23％），中國汽車消費量占全球總消費量的比例從2001年的4．3％提高到2007年的12％。據(jù)預(yù)測，2015年前后中國將超過美國成為世界第一大汽車市場?？焖俚钠囋鲩L，催生出龐大的汽車維修行業(yè)。目前，全國汽車維修行業(yè)有一、二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，且每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體，中外合資等多種經(jīng)濟形式的汽車維修企業(yè)共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣、分布廣泛、服務(wù)快捷的汽車維修市場體系，并成為利潤豐厚的汽車售后市場。　　在汽車維修業(yè)高速發(fā)展形勢下，汽車維修企業(yè)間的競爭十分激烈，生產(chǎn)經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念和經(jīng)營素質(zhì)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。提高汽車維修企業(yè)管理水平，完善售后服務(wù)現(xiàn)代化管理體系將是汽修企業(yè)發(fā)展的必由之路。本書的編寫目的就是為培養(yǎng)懂管理的技術(shù)人才提供汽車企業(yè)管理知識。

內(nèi)容概要

　　《汽車維修企業(yè)管理》以最新頒布實施的汽車維修企業(yè)的法律法規(guī)為依據(jù)，針對汽車維修企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代管理的理論和方法，對汽車維修企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述。全書共分十章，包括汽車維修企業(yè)管理概論，汽車維修企業(yè)開業(yè)及行業(yè)管理，企業(yè)經(jīng)營管理，生產(chǎn)技術(shù)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗，維修物資及設(shè)備管理，企業(yè)財務(wù)管理，人力資源管理，企業(yè)文化建設(shè)以及汽車維修企業(yè)的信息化管理。　　《汽車維修企業(yè)管理》可供高職高專汽車類專業(yè)學(xué)生使用，也可供汽車維修企業(yè)的管理人員參考。

書籍目錄

前言第1章 汽車維修企業(yè)管理概論1.1 企業(yè)管理的基本概念1.1.1 企業(yè)與企業(yè)管理的概念1.1.2 企業(yè)管理的基本任務(wù)1.1.3 企業(yè)管理的基本職能1.2 汽車維修企業(yè)管理的發(fā)展過程1.2.1 汽車傳統(tǒng)管理階段1.2.2 汽車科學(xué)管理階段1.2.3 汽車現(xiàn)代管理階段1.2.4 汽車維修企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求1.2.5 實現(xiàn)汽車維修企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作1.3 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能1.3.1 決策職能1.3.2 組織職能1.3.3 領(lǐng)導(dǎo)職能1.3.4 控制職能1.3.5 創(chuàng)新職能1.4 汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)1.4.1 設(shè)置企業(yè)管理機構(gòu)的基本原則1.4.2 汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)設(shè)置小結(jié)思考題第2章 汽車維修企業(yè)開業(yè)及行業(yè)管理2.1 汽車維修企業(yè)的分類2.1.1 按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類2.1.2 按汽車維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類2.1.3 按汽車維修企業(yè)的經(jīng)營項目和服務(wù)能力分類2.2 汽車維修企業(yè)的可行性分析2.2.1 汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法2.2.2 汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容2.3 汽車維修企業(yè)的開業(yè)與審驗2.3.1 汽車維修企業(yè)開業(yè)審批程序2.3.2 汽車維修企業(yè)開業(yè)典禮2.3.3 汽車維修經(jīng)營許可證件的有效期2.3.4 汽車維修經(jīng)營者許可變更事項2.4 新建維修企業(yè)廠區(qū)規(guī)劃及環(huán)境要求2.4.1 地理位置的選擇2.4.2 廠區(qū)布置的要求2.5 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件2.5.1 汽車整車維修企業(yè)的開業(yè)條件2.5.2 汽車專項維修業(yè)戶的開業(yè)條件2.6 汽車維修行業(yè)管理2.6.1 汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)2.6.2 汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容小結(jié)思考題第3章 企業(yè)經(jīng)營管理3.1 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點3.1.1 我國汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀3.1.2 汽車維修行業(yè)的特點3.2 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理3.2.1 汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理概述3.2.2 經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針3.2.3 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營策略3.3 汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)3.3.1 營銷人員在企業(yè)中的重要作用3.3.2 營銷人員的素質(zhì)要求3.3.3 高素質(zhì)營銷是企業(yè)競爭中的利器小結(jié)思考題第4章 生產(chǎn)技術(shù)管理4.1 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理4.1.1 生產(chǎn)計劃4.1.2 生產(chǎn)調(diào)度4.1.3 生產(chǎn)現(xiàn)場管理4.1.4 生產(chǎn)進度與生產(chǎn)統(tǒng)計4.1.5 生產(chǎn)物質(zhì)管理4.1.6 生產(chǎn)安全管理4.1.7 生產(chǎn)勞動管理4.2 汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理4.2.1 技術(shù)管理的基本任務(wù)和內(nèi)容4.2.2 技術(shù)管理的組織機構(gòu)及崗位職責(zé)4.3 汽車預(yù)防維修制度4.3.1 汽車預(yù)防維修制度的建立4.3.2 汽車預(yù)防維修新制度4.4 汽車的維護和修理4.4.1 汽車維護4.4.2 環(huán)保檢查/維護制度4.4.3 汽車修理4.4.4 汽車和總成送修規(guī)定與裝備規(guī)定4.4.5 汽車維修的卜藝管理4.5 汽車檢測與診斷4.5.1 汽車的檢測與診斷概述4.5.2 汽車檢測、診斷技術(shù)的發(fā)展概況4.5.3 汽車維修的檢測項目與工藝布置4.6 汽車維修企業(yè)的科技管理4.6.1 汽車維修企業(yè)的科技活動4.6.2 科技資料與技術(shù)檔案小結(jié)思考題第5章 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗5.1 汽車維修質(zhì)量管理概述5.1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理5.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展情況5.2 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系5.2.1 全面質(zhì)量管理5.2.2 質(zhì)量保證體系5.2.3 以全面質(zhì)量管理整合現(xiàn)代企業(yè)管理5.2.4 質(zhì)量手冊的編寫5.3 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理5.3.1 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計劃5.3.2 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)5.3.3 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法5.3.4 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作5.4 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗5.4.1 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容5.4.2 汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求5.5 汽車維修竣工出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn)5.5.1 汽車維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定5.5.2 汽車維修竣工出廠驗收標(biāo)準(zhǔn)5.5.3 汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證5.5.4 質(zhì)量返修的處理5.5.5 汽車維修質(zhì)量的評價與考核小結(jié)思考題第6章 維修物資及設(shè)備管理6.1 汽車維修物資管理6.1.1 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理6.1.2 配件采購與庫房管理6.2 汽車維修設(shè)備管理6.2.1 汽車維修設(shè)備的分類6.2.2 汽車維修設(shè)備管理6.2.3 固定資產(chǎn)的折舊6.2.4 固定資產(chǎn)的大修理6.2.5 動力設(shè)備與能源管理小結(jié)思考題第7章 企業(yè)財務(wù)管理7.1 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理概述7.1.1 企業(yè)財務(wù)管理的原則和任務(wù)7.1.2 企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)與制度7.1.3 企業(yè)的資本金管理制度7.2 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理的主要內(nèi)容和目標(biāo)7.2.1 財務(wù)管理的主要內(nèi)容7.2.2 財務(wù)管理的目標(biāo)7.3 汽車維修業(yè)的成本管理與費用管理7.3.1 成本管理的觀念7.3.2 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營成本7.3.3 汽車維修企業(yè)的期間費用7.3.4 汽車維修企業(yè)的成本管理7.4 汽車維修企業(yè)的利潤與分配7.4.1 企業(yè)利潤的計算7.4.2 企業(yè)利潤的分配7.5 汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析7.5.1 財務(wù)分析的目的和依據(jù)7.5.2 財務(wù)分析的基本方法7.5.3 財務(wù)分析的常用指標(biāo)7.5.4 財務(wù)的預(yù)算與決算小結(jié)思考題第8章 人力資源管理8.1 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理8.1.1 傳統(tǒng)的勞動管理8.1.2 勞動定額與定員編制8.1.3 勞動工資管理8.2 勞動保護與勞動保險8.2.1 勞動保護8.2.2 勞動保險8.3 人力資源管理8.3.1 勞動管理與企業(yè)管理8.3.2 人力資源管理的基本概念8.3.3 人力資源管理的基本方法8.4 職工培訓(xùn)管理8.4.1 職工培訓(xùn)的意義8.4.2 職工培訓(xùn)的內(nèi)容8.4.3 職工培訓(xùn)的組織管理8.4.4 職工技術(shù)考核8.5 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人8.5.1 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)8.5.2 職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)小結(jié)思考題第9章 企業(yè)文化建設(shè)9.1 企業(yè)文化與企業(yè)精神9.1.1 企業(yè)文化9.1.2 企業(yè)文化建設(shè)9.1.3 企業(yè)精神9.2 企業(yè)形象9.2.1 企業(yè)形象的要素與特征9.2.2 企業(yè)形象策略CIS9.3 重塑企業(yè)形象9.3.1 重塑企業(yè)形象的必要性9.3.2 如何重塑企業(yè)形象9.3.3 提高私營企業(yè)素質(zhì)，重塑企業(yè)形象小結(jié)思考題第10章 汽車維修企業(yè)的信息化管理10.1 汽車維修企業(yè)對信息資源的需求及應(yīng)用前景10.1.1 汽車維修企業(yè)對信息資源的需求10.1.2 信息資源的應(yīng)用前景10.2 企業(yè)信息化管理的作用10.2.1 信息對生產(chǎn)要素起優(yōu)化作用10.2.2 信息對資源起補充作用10.2.3 信息對財富起增值作用10.3 汽車維修企業(yè)計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用10.3.1 管理系統(tǒng)的基本功能10.3.2 計算機管理系統(tǒng)的效能10.3.3 管理軟件系統(tǒng)簡介（歐亞汽車維修企業(yè)管理軟件）小結(jié)思考題附錄 交通部《機動車維修管理規(guī)定》主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章 汽車維修企業(yè)管理概論　　1.1 企業(yè)管理的基本概念　　管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能準(zhǔn)確地表達出管理本身所具有的完整含義的?！　￡P(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有：　　美國管理學(xué)家赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）認為“管理就是決策”?！　∶绹⑷毡疽约皻W洲國家的一些管理學(xué)著作或管理教科書中，對管理也有不同的定義，如：　　“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！薄　　肮芾砭褪怯媱?、組織、控制等活動的過程?！薄　　肮芾硎腔I劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。”　　“可把管理看成是這樣的一種活動，即管理發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源.來實現(xiàn)某個目標(biāo)?！薄　　肮芾砭褪峭ㄟ^其他人來完成工作?！薄　∥覈囊恍┪墨I或教科書中也給管理下了一些定義，如：　　“管理就是指由專門機構(gòu)和人員進行的控制人和組織的行為，使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動。”

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