服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系研究

前言

服務(wù)業(yè)是創(chuàng)新研究的一個新領(lǐng)域，也是一個熱點(diǎn)領(lǐng)域。目前，不論是政府的促進(jìn)王作，還是企業(yè)開展創(chuàng)新，都亟須理論的指導(dǎo)。但不論是國內(nèi)，還是國外，對服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究都還處于剛剛起步階段，研究成果與需求還有較大差距。因此，加快服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究，是我國創(chuàng)新研究的一個十分重要而緊迫的任務(wù)。服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的核心問題是：服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新有差異嗎？如果有差異，那么差異是什么？是什么因素，以及這些因素是如何造成這種差異的？迄今為止，國內(nèi)外對這些問題的研究都還沒有實(shí)質(zhì)性的突破，在創(chuàng)新模式等深層次問題上的研究還處于非常初級的階段。目前，盡管服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的問題已經(jīng)受到很大的關(guān)注，但不論是國內(nèi)還是國外，研究進(jìn)展都不是很快，原因正是在于這些基礎(chǔ)性的問題沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決，缺乏合適的分析框架和能夠適用于實(shí)證的方法和工具。本書是我們在這方面的一個嘗試和探索。本書首先從回答“服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新有什么不同”開始。我們贊同將服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新研究融合的觀點(diǎn)，本書提出的基于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論的分析框架為這一觀點(diǎn)提供了實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論是Malerba、Bre.schi等于20世紀(jì)90年代提出并發(fā)展的一個理論，本書是對這一理論的發(fā)展。根據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論，不同的產(chǎn)業(yè)具有某些與其他產(chǎn)業(yè)不同的特性，面臨某些特殊的問題，解決這些問題是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的一種內(nèi)在動力，決定著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的潛在方向。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的特性會影響到創(chuàng)新體系的各個要素。最終，企業(yè)行為和創(chuàng)新體系其他要素的共同作用會使一個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新具有與其他產(chǎn)業(yè)不同的特點(diǎn)。這樣，確定服務(wù)業(yè)的特性是分析服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新差異性的關(guān)鍵和前提。這是本書嘗試回答的第二個問題。我們認(rèn)為，盡管服務(wù)業(yè)本身有著很高的異質(zhì)性，但各種服務(wù)業(yè)作為一個整體仍然具有某些共同的特點(diǎn)，使其與制造業(yè)區(qū)別開來，即服務(wù)業(yè)的特性。

內(nèi)容概要

本書對服務(wù)業(yè)的特性、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新的差異性及原因、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的度量等服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究中的基礎(chǔ)性問題作了系統(tǒng)回答，提出了一個分析產(chǎn)業(yè)間創(chuàng)新差異性的框架，并進(jìn)行了定量和案例實(shí)證研究；對電信業(yè)和零售業(yè)演化歷程的深入考察，不僅為理論部分的基本假設(shè)提供了一致的實(shí)證證據(jù)，而且初步揭示了這兩個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的特點(diǎn)、影響因素、作用機(jī)理及演化規(guī)律，深化和豐富了對這兩個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新規(guī)律的認(rèn)識。    本書可作為高等院校、研究機(jī)構(gòu)管理類相關(guān)專業(yè)的學(xué)生、研究人員的參考用書，也可供企業(yè)界、政策界人士參考。

書籍目錄

總序前言第1章 緒論  1.1 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的意義  1.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的現(xiàn)狀  1.3 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的三種基本觀點(diǎn)  1.4 本書的出發(fā)點(diǎn)與研究問題  1.5 本書主要內(nèi)容第2章 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系  2.1 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系研究現(xiàn)狀  2.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系框架第3章 服務(wù)業(yè)的特性  3.1 什么是服務(wù)業(yè)  3.2 服務(wù)業(yè)的特性  3.3 服務(wù)業(yè)的特性使服務(wù)生產(chǎn)面臨的問題與機(jī)會第4章 基于特征方法的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新類型  4.1 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新分類的研究現(xiàn)狀  4.2 基于特征方法服務(wù)生產(chǎn)模型的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新分類第5章 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)創(chuàng)新差異性的實(shí)證研究  5.1 數(shù)據(jù)來源及樣本分布  5.2 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)創(chuàng)新特點(diǎn)比較  5.3 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)創(chuàng)新差異性的聚類分析  5.4 本章主要結(jié)論與討論第6章 國外電信業(yè)創(chuàng)新體系的演化  6.1 電信業(yè)的特性  6.2 電信服務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)  6.3 模擬技術(shù)平臺下的創(chuàng)新體系  6.4 數(shù)字技術(shù)平臺下的創(chuàng)新體系  6.5 移動通信平臺的創(chuàng)新體系  6.6 數(shù)據(jù)通信平臺下的創(chuàng)新體系  6.7 本章主要結(jié)論與討論第7章 中國電信業(yè)創(chuàng)新體系研究  7.1 中國電信業(yè)創(chuàng)新體系概況  7.2 1980～1998年的中國電信業(yè)創(chuàng)新體系  7.3 1999年以后的中國電信業(yè)創(chuàng)新體系  7.4 信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的案例研究  7.5 本章主要結(jié)論與討論第8章 國外零售業(yè)創(chuàng)新體系研究  8.1 零售業(yè)的特性  8.2 西方工業(yè)化國家零售業(yè)演化與創(chuàng)新  8.3 零售業(yè)創(chuàng)新體系的基本特點(diǎn)  8.4 零售業(yè)創(chuàng)新體系分析  8.5 本章主要結(jié)論與討論第9章 中國零售業(yè)的創(chuàng)新體系研究  9.1 中國零售業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)  9.2 從零售業(yè)創(chuàng)新體系看本土企業(yè)與跨國公司的競爭  9.3 結(jié)論與討論第10章 服務(wù)業(yè)特性對服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響  10.1 從電信業(yè)和零售業(yè)看服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系的特點(diǎn)  10.2 服務(wù)業(yè)特性與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)第11章 結(jié)論與政策意義  11.1 結(jié)論  11.2 政策意義主要參考文獻(xiàn)附錄一 中國商務(wù)部公布的零售業(yè)態(tài)分類與基本特點(diǎn)附錄二 西方工業(yè)化國家主要零售業(yè)態(tài)的演化與創(chuàng)新附錄三 中國零售業(yè)的開放歷程

章節(jié)摘錄

插圖：4.2.4.1  產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新  1.增加服務(wù)特征型創(chuàng)新  這類創(chuàng)新意味著服務(wù)特征的增加，在模型中就是技術(shù)矩陣中行的增加。這類創(chuàng)新經(jīng)常是幾種不同服務(wù)合并的結(jié)果，例如，電信業(yè)中的彩鈴業(yè)務(wù)，實(shí)際上是電話呼叫流程中的一些活動（振鈴和回鈴）與娛樂服務(wù)（聽音樂）的合并。當(dāng)然，由于新增服務(wù)特征同時(shí)意味著技術(shù)特征和資源的同時(shí)增加，如彩鈴業(yè)務(wù)需要增加相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)。電信業(yè)中尋呼業(yè)務(wù)使固定電話業(yè)務(wù)中增加了移動性這一服務(wù)特征，同樣也是通過增加尋呼系統(tǒng)（包括用戶的呼機(jī)）等新的資源獲得的。  2.減少服務(wù)特征型創(chuàng)新  在模型中這類創(chuàng)新表現(xiàn)為服務(wù)特征的減少，如零售業(yè)中減少送貨上門服務(wù)等。另外，這類創(chuàng)新經(jīng)常是對一個服務(wù)拆分的結(jié)果，如保險(xiǎn)業(yè)中將一個險(xiǎn)種拆分為幾個專業(yè)險(xiǎn)種等。3.服務(wù)特征權(quán)重改變型創(chuàng)新這類創(chuàng)新指服務(wù)特征的數(shù)量不變，而各個特征間的權(quán)重發(fā)生了改變。例如，移動電話服務(wù)中不帶漫游功能的“本地通”服務(wù)與普通服務(wù)相比，降低了移動性這一服務(wù)特征的權(quán)重，同時(shí)使“價(jià)格更加便宜”，使服務(wù)更加適合那些不需要漫游而對資費(fèi)敏感的顧客。這類創(chuàng)新對那些不需要漫游功能的用戶來說，總的效用是增加。零售業(yè)中便利店與普通超市相比，由于減少了銷售商品的品種，降低了“可選擇性”，但增加了“便利性”的情況也類似。  4.2.4.2  過程創(chuàng)新  1.平臺創(chuàng)新根據(jù)創(chuàng)新的程度，創(chuàng)新可分為重大創(chuàng)新和漸進(jìn)性倉。新。在嚴(yán)格意義上，重大創(chuàng)新應(yīng)是整個生產(chǎn)模型或公式完全發(fā)生變化，包括服務(wù)矩陣、技術(shù)矩陣及相應(yīng)的資源矩陣全部發(fā)生變化。一般來說，可以將服務(wù)特征矩陣、技術(shù)矩陣及相應(yīng)的資源矩陣中有一個發(fā)生重大的變化（包括結(jié)構(gòu)和值的變化）看作重大創(chuàng)新。平臺創(chuàng)新是指技術(shù)矩陣有重大或根本性變化的創(chuàng)新。從服務(wù)提供的角度看，技術(shù)矩陣及相應(yīng)的資源矩陣實(shí)際上是一個提供服務(wù)的平臺，因此，整個技術(shù)矩陣發(fā)生改變的創(chuàng)新可稱為平臺創(chuàng)新。如電信業(yè)中使用數(shù)字技術(shù)的電信網(wǎng)替代使用模擬技術(shù)的電信網(wǎng)就是電信業(yè)的一次平臺創(chuàng)新。對語音業(yè)務(wù)來說，在這種創(chuàng)新中，服務(wù)特征的變化不是本質(zhì)性的，變化主要是技術(shù)矩陣。

編輯推薦

《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系研究》首先從回答“服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新有什么不同”開始。我們贊同將服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新研究融合的觀點(diǎn)，《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系研究》提出的基于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論的分析框架為這一觀點(diǎn)提供了實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論是Malerba、Bre.schi等于20世紀(jì)90年代提出并發(fā)展的一個理論，《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系研究》是對這一理論的發(fā)展。根據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系理論，不同的產(chǎn)業(yè)具有某些與其他產(chǎn)業(yè)不同的特性，面臨某些特殊的問題，解決這些問題是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的一種內(nèi)在動力，決定著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的潛在方向。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的特性會影響到創(chuàng)新體系的各個要素。最終，企業(yè)行為和創(chuàng)新體系其他要素的共同作用會使一個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新具有與其他產(chǎn)業(yè)不同的特點(diǎn)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務(wù)業(yè)創(chuàng)新體系研究 PDF格式下載

---