制造業(yè)發(fā)展與服務創(chuàng)新

前言

　　從20世紀60年代開始，以美國為代表的發(fā)達國家，產業(yè)結構相繼發(fā)生革命性變化，陸續(xù)進入以服務經(jīng)濟為主導的產業(yè)結構時代。繼美國之后，英國在20世紀80年代中期、德國在20世紀80年代末、日本在20世紀90年代初相繼實現(xiàn)向服務型經(jīng)濟的轉型，服務業(yè)增加值占GDP的比重超過60％。由此，發(fā)達國家已完全確立了服務經(jīng)濟背景下的產業(yè)結構，如0ECD的30個成員國中，服務業(yè)增加值占GDP的比重均達到70％以上。　　尤其是到了20世紀90年代，在經(jīng)濟全球化和信息化浪潮推動下，全球產業(yè)結構開始從“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉型，全球服務業(yè)增加值占全球GDP的比重由1990年的61％，提高到2004年的68％。在發(fā)達國家的引領下，發(fā)展中國家也普遍進入服務業(yè)加快發(fā)展的時期。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，中等收入國家的服務業(yè)增加值占GDP的比重從1990年的45％提高到2005年的56％，部分新興工業(yè)化國家已實現(xiàn)或接近實現(xiàn)向服務經(jīng)濟的轉型。如韓國服務業(yè)增加值比重從1990年的50％提高到2004年的62％，俄羅斯從1990年的35％提高到2004年的60％，捷克從1990年的45％提高到2004年的59％，匈牙利從1990年的46％提高到2004年的66％，南非從1990年的55％提高到2004年的65％，土耳其從1990年的52％提高到2004年的65％，印度也從1990年的41％提高到2004年的52％?！　〗陙恚M管中國的服務業(yè)也得到一定程度的發(fā)展，但與整個經(jīng)濟發(fā)展相比較，卻呈現(xiàn)出負增長的趨勢，服務業(yè)增加值占GDP的比重從2002年的41.7％下降到2006年的39.9％，不但遠遠落后于發(fā)達國家，也落后于印度、南非等發(fā)展中國家。國際經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗表明，服務業(yè)在整個經(jīng)濟中的比重與經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關，并隨著人均GDP水平的提高而上升。當人均GDP超過3000美元后，第三產業(yè)將成為主導產業(yè)并持續(xù)上升。在中國，不少地區(qū)和城市的人均GDP已達到甚至超過這一水平。例如，2004年長江三角洲地區(qū)實現(xiàn)生產總值28775億元，人均GDP達到4247美元，突破4000美元大關，步人中等收入國家水平。然而，至2006年，“長三角”地區(qū)16個城市服務業(yè)增加值占GDP的比重僅為41.3％。這一數(shù)據(jù)表明，中國的服務業(yè)發(fā)展水平和三次產業(yè)結構滯后于中國經(jīng)濟的發(fā)展水平，成為經(jīng)濟發(fā)展中的一條短腿，開始嚴重制約中國經(jīng)濟的平穩(wěn)、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

內容概要

制造與服務之間出現(xiàn)了明顯的融合、相互增強的新趨勢，服務在制造企業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用，制造企業(yè)的服務創(chuàng)新已成為國內外研究的熱點。本書是一部專門針對制造企業(yè)服務創(chuàng)新中的服務增強進行研究的學術著作。本書定位在企業(yè)層面，在系統(tǒng)歸納國內外研究成果的基礎上，界定了制造企業(yè)服務增強的概念，并通過理論與實證研究，揭示了制造企業(yè)服務增強的差異化和要素替代的內在機理，總結了制造企業(yè)服務增強的基本模式，闡述了制造企業(yè)服務增強戰(zhàn)略的分析框架以及實施中的能力要求、過程管理和要素管理，提出了管理啟示與對策建議。本書緊密結合國內制造企業(yè)服務增強的現(xiàn)狀，理論研究與實證研究并重，內容系統(tǒng)、完整，邏輯性強。    本書適合制造業(yè)研究人員、工商管理類研究生、政府行業(yè)主管人員和企業(yè)中高層管理人員閱讀。

作者簡介

藺雷，理學學士、碩士，管理學博士。目前在清華大學經(jīng)濟管理學院、教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創(chuàng)新研究中心從事博士后研究工作。研究興趣為服務創(chuàng)新、服務管理、技術創(chuàng)新、項目投融資評價。近年來在國內重點核心期刊上發(fā)表學術論文20余篇，出版服務創(chuàng)新與服務管理方面的專著4部、譯著2部、合著3部。主持1項中國博士后基金項目、2項省部級課題，主研1項國家自然科學基金項目，參與完成國家發(fā)展和改革委員會、科技部、教育部等部委重大課題8項。擔任科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金評審專家，國內管理類重點期刊《科研管理》、《科學學研究》審稿人。為國內多家大中型企業(yè)做過服務創(chuàng)新和服務管理類咨詢項目。榮獲2004年度“小林實中國經(jīng)濟學優(yōu)秀論文獎”。

書籍目錄

《服務創(chuàng)新系列叢書》序前言第一章  緒論  第一節(jié)  制造企業(yè)服務增強研究回顧    一、制造企業(yè)服務創(chuàng)新與服務增強的關系    二、研究起源    三、研究視角  第二節(jié)  制造企業(yè)服務增強的概念    一、現(xiàn)有服務增強概念研究回顧    二、產品層次模型、服務概念與產品質量    三、服務增強概念的界定  第三節(jié)  制造企業(yè)服務增強研究的內容框架第二章  理論研究：服務增強制造企業(yè)的競爭機理  第一節(jié)  差異化機理    一、產品差異化研究回顧    二、服務差異化博弈模型的構建與求解  第二節(jié)  要素替代機理    一、生產函數(shù)與要素替代原理    二、模型構建及求解第三章  實證研究：機理的檢驗  第一節(jié)  實證模型構建與數(shù)據(jù)收集    一、實證模型構建    二、數(shù)據(jù)收集  第二節(jié)  實證模型檢驗與結果討論    一、概念變量的測量與檢驗    二、服務質量差異化實證模型檢驗    三、要素替代實證模型檢驗第四章  模式研究：功能實施與整合模式  第一節(jié)  制造企業(yè)服務增強的功能模式    一、質量增強模式    二、功能外包模式    三、價值衍生模式    四、功能模式的特征  第二節(jié)  制造企業(yè)服務增強的實施模式    一、實施主體模式    二、實施對象模式    三、實施階段模式  第三節(jié)  制造企業(yè)服務增強的整合模式    一、下游整合模式    二、要素整合模式第五章  戰(zhàn)略研究：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施  第一節(jié)  制造企業(yè)服務增強戰(zhàn)略的框架    一、戰(zhàn)略分析框架    二、戰(zhàn)略定位與特征  第二節(jié)  戰(zhàn)略實施的能力要求  第三節(jié)  戰(zhàn)略實施的過程與要素管理    一、戰(zhàn)略實施的過程    二、戰(zhàn)略實施的組織    三、戰(zhàn)略實施的評價第六章  案例研究  案例一  陜鼓集團的服務價值創(chuàng)造    一、案例研究概述    二、內外部環(huán)境分析    三、陜鼓的戰(zhàn)略轉型：從“制造”到“服務組合”    四、戰(zhàn)略轉型的效果    一五、案例評述  案例二  海爾的服務增強戰(zhàn)略    一、案例研究概述    二、案例研究主體    三、服務增強戰(zhàn)略的升級：海爾家居集成服務模式    四、案例評述  案例三  天奇股份基于價值鏈延伸的服務增強戰(zhàn)略    一、案例研究路徑。    二、天奇的服務增強戰(zhàn)略    三、服務增強戰(zhàn)略的實施    四、案例評述  案例四  華為OEM產品的國際化服務戰(zhàn)略    一、案例研究概況    二、案例背景：華為全球OEM服務    三、華為OEM服務支持體系和成本分析    四、華為全球OEM服務的創(chuàng)新路徑    五、華為OEM服務創(chuàng)新的實施    六、華為全球OEM服務創(chuàng)新效益分析  案例五  由制造商向服務商的轉型——施樂與IBM    一、施樂公司：由硬件制造商向文檔復印服務商的轉變    二、IBM由制造商向高端IT服務商的轉型第七章  管理啟示與對策建議  第一節(jié)  服務增強制造業(yè)的意義    一、制造業(yè)提升競爭力的重要途徑    二、拓展服務業(yè)發(fā)展空間    三、有助于建設新型工業(yè)化、實現(xiàn)制造業(yè)發(fā)展模式的轉型    四、服務增強帶來的挑戰(zhàn)  第二節(jié)  制造業(yè)服務增強的管理啟示    一、中國制造業(yè)服務增強的現(xiàn)狀    二、管理啟示  第三節(jié)  制造業(yè)服務增強的對策建議主要參考文獻附錄  調查問卷

章節(jié)摘錄

　　第一章　緒論　　本章在系統(tǒng)回顧國內外制造企業(yè)服務增強研究的基礎上，界定制造企業(yè)服務增強的概念，并提出制造企業(yè)服務增強的研究框架?！　〉谝还?jié)　制造企業(yè)服務增強研究回顧　　一、制造企業(yè)服務創(chuàng)新與服務增強的關系　　本研究的大框架是制造業(yè)的服務創(chuàng)新研究，這是一個內容豐富的研究范疇。要對此展開理論和實證研究，必須要有恰當?shù)穆淠_點。　　服務增強制造企業(yè)是制造業(yè)服務創(chuàng)新研究中的一個重要組成部分。服務增強主要從“結果”指出服務創(chuàng)新對制造企業(yè)的獨特作用。本研究正是以服務增強為線索，探討服務創(chuàng)新在制造企業(yè)中發(fā)揮作用的內在機理、基本模式以及相關戰(zhàn)略的制定和實施。其中，對內在機理的研究是從理論層面揭示服務創(chuàng)新在制造企業(yè)中的作用機制，對服務增強模式和戰(zhàn)略的研究是從實踐層面總結服務創(chuàng)新在制造企業(yè)中的作用方式和具體實施。因此，本研究的研究既能在一定程度上體現(xiàn)制造企業(yè)服務創(chuàng)新在理論上的一般性，又能初步探索制造企業(yè)服務創(chuàng)新的具體實施，為后續(xù)的深入研究奠定堅實的基礎?！　⌒枰f明的是，“服務增強”一詞來自英文“service—enhancement”，讀者在閱讀時，宜將其理解為名詞結構而非動詞結構，它用來描述服務對制造企業(yè)影響的結果狀態(tài)?！　【C上所述，本研究對服務增強機理、模式與戰(zhàn)略的研究是具有先導作用的制造企業(yè)服務創(chuàng)新研究的重要組成部分、書中的相關術語也都通過“服務增強”來表達?！　《⒀芯科鹪础　≈圃炱髽I(yè)服務增強的研究源于中外學者對服務在制造業(yè)中動態(tài)地位演變的考察，它體現(xiàn)在微觀和宏觀兩個層面。

編輯推薦

　　《制造業(yè)發(fā)展與服務創(chuàng)新：機理模式與戰(zhàn)略》在戰(zhàn)略管理和服務創(chuàng)新管理的框架內，對制造企業(yè)服務增強的概念、框架、機理、模式、戰(zhàn)略和對策展開了理論和實證層面的研究。全書共七章?！吨圃鞓I(yè)發(fā)展與服務創(chuàng)新：機理模式與戰(zhàn)略》在服務創(chuàng)新領域內提出了制造業(yè)服務增強的研究框架，對制造業(yè)服務增強的內涵、機理、模式與戰(zhàn)略展開了系統(tǒng)的理論與實證研究，并提出了管理啟示與政策建議。這在國內同領域研究中具有一定的領先性?！吨圃鞓I(yè)發(fā)展與服務創(chuàng)新：機理模式與戰(zhàn)略》不僅從理論層面剖析了制造業(yè)服務創(chuàng)新的機理，而且進行了針對國內制造企業(yè)的大樣本統(tǒng)計研究以及國內外典型企業(yè)的案例研究，內容較為飽滿。

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