消費者行為分析實務

前言

　　隨著19世紀末20世紀初美國社會學家托斯丹·邦德·凡勃倫（ThorsteinB.Veblen，1857-1929）在《有閑階級論》（Theory，Df the Leisure Class）中提出了炫耀性消費的概念及其社會含義以來，20世紀80年代中期消費者行為學的研究從西方引入我國，并且其已成為研究消費者在獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品、服務過程中所發(fā)生的心理活動特征和行為規(guī)律的科學?！　∶鎸ξ覈母镩_放的不斷深入發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟的逐漸完善，加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平、提高企業(yè)市場營銷活動效果、增強企業(yè)市場競爭力、引導消費者進行科學的消費決策、實現(xiàn)文明消費就具有越來越重嬰的意義，消費者行為越來越受到商界和學者的重視?！　”緯鴱V泛吸取了國內(nèi)外消費者行為研究的新成果，由微觀到宏觀、由個體到群體，針對中國消費者的消費文化、消費心理和消費行為進行了系統(tǒng)的概括和總結，從消費者的購買行為，影響消費者行為的心理因素、社會因素、文化因素和營銷組合因素五個角度逐層剖析消費者行為，探討了消費者行為案例與新現(xiàn)象，強調(diào)了消費者行為學理論在營銷中的應用?！　”局呗毟邔＝逃月殬I(yè)能力為本位的教學思想，本書明確了每章應達到的學習目標，尤其是案例導入、自我測試、補充說明、示例、小結和練習題等特色欄目的設置，既體現(xiàn)了高職高專教育“理論夠用為度”的特色，又重點指出了學生應掌握的基本知識和技能，有利于高職高專的教學與學習?！　”緯煞进P玲任主編，王武憲、陳國燕和周博任副主編。具體編寫分工如下：景延鵬（西安鐵路職業(yè)技術學院）編寫第一章；陳國燕（西安航空技術高等專科學校）編寫第二章：王馨（西安航空技術高等?？茖W校）編寫第三章；王武憲（陜西青年職業(yè)技術學院）編寫第四章；周博（西安航空技術高等?？茖W校）編寫第五章；呂亞平（陜西工業(yè)職業(yè)技術學院）編寫第六章；方鳳玲（西安航空技術高等?？茖W校）編寫第七章及附錄；黃麗萍（西安航空技術高等?？茖W校）編寫第八章。本書由方鳳玲負責統(tǒng)稿，并對演示稿進行了認真修改。　　由于編寫時間倉促，加之編者水平有限，書中不足與疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《消費者行為分析實務》以消費者購買決策的過程及其內(nèi)外影響因素為主線而展開，具體內(nèi)容包括緒論，消費者的購買行為，影響消費者行為的心理因素、社會因素、文化因素，市場細分、產(chǎn)品策略與消費者行為以及價格策略、渠道管理、促銷策略與消費者行為?！　　断M者行為分析實務》在力求涵蓋現(xiàn)有的學術研究成果的同時，突出重點、深入淺出，把理論性與實用性相結合。此外，《消費者行為分析實務》還設置了學習目標、案例導入、自我測試、補充說明、示例等欄目，并在每章后安排了小結和練習題，以供學生鞏固所學知識，力圖最大限度地滿足高職高專教學與學習的需要。

書籍目錄

出版說明前言第一章 緒論第一節(jié) 消費者行為的含義一、消費者二、消費者行為第二節(jié) 研究消費者行為的意義一、消費者行為研究的歷史階段二、消費者行為研究的意義第三節(jié) 消費者行為學的學習內(nèi)容與方法一、消費者行為學的學習內(nèi)容二、消費者行為學的學習方法小結練習題第二章 消費者的購買行為第一節(jié) 消費者購買決策過程一、消費者購買決策的過程二、消費者購買行為分析第二節(jié) 消費者的特征和購買類型一、消費者購買的特征二、消費者購買的類型三、消費者的決策類型第三節(jié) 店鋪因素與消費者的選擇一、消費者的商店選擇二、影響消費者選擇的店內(nèi)因素小結練習題第三章 影響消費者行為的心理因素（一）第一節(jié) 需要一、消費者需要的含義二、需要的分類第二節(jié) 動機一、動機的含義二、動機理論三、消費者具體的購買動機四、消費動機沖突、壓抑與消費回避小結練習題第四章 影響消費者行為的心理因素（二）第一節(jié) 知覺、學習和態(tài)度一、知覺與感覺二、學習三、態(tài)度第二節(jié) 個性、自我概念和生活方式一、個性二、自我概念三、生活方式小結練習題第五章 影響消費者行為的社會因素第一節(jié) 消費者群體概述一、消費者群體的含義二、消費者群體的類型第二節(jié) 主要消費者群的心理一、不同年齡段的消費者群體二、女性消費心理第三節(jié) 社會階層與消費者行為一、社會階層的含義和特征二、劃分社會階層的標準三、不同社會階層的消費行為第四節(jié) 消費習俗與消費流行一、消費習俗二、消費流行第五節(jié) 模仿與從眾行為一、模仿二、從眾行為小結練習題小結練習題第六章 影響消費者行為的文化因素第一節(jié) 文化與消費者行為一、文化的含義二、文化對消費者行為的影響三、中國傳統(tǒng)文化對中國消費者行為的影響第二節(jié) 亞文化與消費者行為一、亞文化概述二、幾種主要的亞文化群體第三節(jié) 影響非語言溝通的文化因素一、時間與空間二、象征三、契約與友誼四、禮儀與禮節(jié)第四節(jié) 影響消費者行為的經(jīng)濟因素小結練習題第七章 市場細分、產(chǎn)品策略與消費者行為第一節(jié) 市場細分與消費者行為一、市場細分的概念與作用二、市場細分與消費者行為三、市場細分的方法第二節(jié) 產(chǎn)品策略與消費者行為一、產(chǎn)品的心理功能二、新產(chǎn)品與消費者行為三、產(chǎn)品名稱、商標與消費者行為四、產(chǎn)品包裝與消費者行為小結練習題第八章 價格策略、渠道管理、促銷策略與消費者行為第一節(jié) 價格策略與消費者行為一、產(chǎn)品價格的心理功能二、消費者的價格心理特征三、產(chǎn)品的心理定價策略第二節(jié) 渠道管理與消費者行為一、銷售渠道管理二、終端銷售點的管理第三節(jié) 促銷策略與消費者行為一、促銷的類型和特點二、促銷的心理功能三、促銷的心理效應四、促銷的溝通目標五、促銷類型的溝通能力六、促銷策略組合小結練習題附錄閱讀思考資料參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　緒論　　美國星巴克咖啡店是由三個大學生于1971年創(chuàng)建的。在美國加利福尼亞州的伯克利，這三個年輕人遇到過一個叫阿佛萊特·皮特的荷蘭人。皮特經(jīng)營的一家咖啡店在當?shù)仡H有名氣。這三個年輕人后來移居西雅圖，并在派克市場開設一家咖啡店。原料為皮特使用的高質量的新鮮咖啡豆，他們將該咖啡店起名為“星巴克”。　　1982年，霍華德·舒爾茨加入星巴克，并擔任市場和零售方面的主管。1983年，當他在意大利訪問時被那里大量的咖啡店吸引了。意大利人在咖啡店開始新的一天，晚上還聚在那里閑聊。舒爾茨說：“看到這種情景，我就認定我們也應該這樣做”。舒爾茨的這一決定改變了星巴克。　　1987年，舒爾茨從三個最初創(chuàng)始人手中購買了星巴克。在預算十分緊張的情況下，公司開始利用路牌和交通工具做廣告，廣告標題是“熟悉孕育著輕蔑”。公司試圖以此來鼓勵消費者品嘗新產(chǎn)品?！　∈鏍柎膶N售對象重點放在收入和教育水平高于社會平均水平、年齡在35～45歲的中年人身上。其中女性較男性又更多地受到重視，并且努力爭取這一市場?！　×己玫目诒⑹冀K如一的產(chǎn)品質量、有限但有效的廣告宣傳，最終帶來了公司在西雅圖的成功。　　……

編輯推薦

　　《消費者行為分析實務》廣泛吸取了國內(nèi)外消費者行為研究的新成果，由微觀到宏觀、由個體到群體，針對中國消費者的消費文化、消費心理和消費行為進行了系統(tǒng)的概括和總結，從消費者的購買行為，影響消費者行為的心理因素、社會因素、文化因素和營銷組合因素五個角度逐層剖析消費者行為，探討了消費者行為案例與新現(xiàn)象，強調(diào)了消費者行為學理論在營銷中的應用。

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