商務(wù)秘書教程

前言

　　目前高等教育界已形成共識(shí)，即高等職業(yè)教育的特色創(chuàng)建，應(yīng)該把專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)作為突破口和著力點(diǎn)。隨著高等職業(yè)教育建設(shè)力度加大和教學(xué)改革的深化，建設(shè)有特色的高等職業(yè)教育就是擺在我們面前的重要任務(wù)?！　∶貢鴮I(yè)是一個(gè)具有鮮明職業(yè)性和應(yīng)用性的專業(yè)。高職教育的秘書專業(yè)的秘書課程也應(yīng)具備鮮明的特色，體現(xiàn)出最新的專業(yè)建設(shè)理念，體現(xiàn)出人才培養(yǎng)模式和課程的最深刻的變革?！　∶貢鴮I(yè)建設(shè)的現(xiàn)代理念，應(yīng)建立在對(duì)秘書專業(yè)發(fā)展歷史的前瞻性認(rèn)識(shí)之上，同時(shí)也應(yīng)建立在對(duì)社會(huì)變遷與秘書工作緊密相關(guān)性的清醒認(rèn)識(shí)上。20世紀(jì)90年代，秘書專業(yè)教育的發(fā)展和秘書職業(yè)資格制度建立，促進(jìn)了秘書的職業(yè)化進(jìn)程，秘書專業(yè)的職業(yè)指向由黨政機(jī)關(guān)擴(kuò)展到各行各業(yè)?，F(xiàn)代社會(huì)的全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化的大趨勢(shì)，也使秘書工作從“閉門弄紙筆”中解放出來，秘書和秘書工作已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。因而秘書專業(yè)的建設(shè)必須適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的節(jié)拍，并且要在科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，反映現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)?！　∶貢鴮I(yè)建設(shè)的核心是構(gòu)建專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。在新理念指導(dǎo)下的秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式應(yīng)該與秘書工作的實(shí)際深度結(jié)合，也就是探索秘書專業(yè)“產(chǎn)學(xué)合作”，“工學(xué)交替”培養(yǎng)人才的新模式。當(dāng)然，秘書專業(yè)所面對(duì)的行業(yè)特性，使這種探索變得廣泛而且復(fù)雜，需要我們釋放出更多的教育智慧?！　∶貢鴮I(yè)與秘書工作深度結(jié)合的人才培養(yǎng)模式必然帶來秘書專業(yè)課程的巨大變革。原有的秘書專業(yè)課程是從中文、行政管理等專業(yè)中脫胎而來的，已經(jīng)無法滿足秘書職業(yè)化的要求。新的秘書專業(yè)課程，需要與秘書崗位的能力技能要求一致，與秘書的職業(yè)素質(zhì)要求一致，與秘書工作的工作過程一體?！　⌒碌拿貢鴮I(yè)課程追求專業(yè)自身的獨(dú)立的品格，追求專業(yè)自身與秘書工作實(shí)際密切、敏銳的相互依存。它將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：　　其一，秘書專業(yè)課程要充分體現(xiàn)高職課程能力本位、實(shí)踐導(dǎo)向的本質(zhì)，構(gòu)建有秘書專業(yè)特色和獨(dú)立品質(zhì)的課程體系。　　其二，秘書專業(yè)課程要依據(jù)秘書職業(yè)崗位和秘書工作技術(shù)領(lǐng)域的要求，參照秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與秘書行業(yè)共同進(jìn)行課程開發(fā)設(shè)計(jì)?！　∑淙?，秘書專業(yè)課程要建立突出秘書素質(zhì)和能力的課程目標(biāo)，創(chuàng)建融“學(xué)習(xí)與工作”為一體的課程模式，實(shí)施以工作過程為主導(dǎo)的課程教學(xué)方法?！　∑渌模貢鴮I(yè)課程要進(jìn)行學(xué)習(xí)化設(shè)計(jì)，課程形態(tài)靈活多樣，充分體現(xiàn)學(xué)生為中心的教育理念。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)秘書教程》共分十章，首章概述了商務(wù)秘書基本職能、職業(yè)環(huán)境及職業(yè)素質(zhì)要求，后分七章系統(tǒng)介紹了商務(wù)秘書的日常事務(wù)、信息處理、會(huì)議組織、商務(wù)活動(dòng)籌劃與實(shí)施、商務(wù)談判、公共關(guān)系、商務(wù)文書撰制與處理等各項(xiàng)職能和工作要領(lǐng)。第九章 在此基礎(chǔ)上對(duì)商務(wù)秘書的工作方法和思維方法作了重點(diǎn)闡述，末章講述了商務(wù)秘書崗位的應(yīng)聘技巧并對(duì)這一職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了介紹?！　　渡虅?wù)秘書教程》既有生動(dòng)案例作為各部分內(nèi)容的引導(dǎo)，也有精選的閱讀參考資料作為學(xué)習(xí)者的知識(shí)拓展，還有相關(guān)練習(xí)題以幫助學(xué)習(xí)者鞏固所學(xué)的知識(shí)和技能，特別是秘書工作方法的經(jīng)典闡述更能予讀者以深刻的啟迪。

書籍目錄

第一章 商務(wù)秘書概述第一節(jié) 商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作一、商務(wù)秘書二、商務(wù)秘書部門三、商務(wù)秘書工作四、商務(wù)秘書職業(yè)狀況第二節(jié) 商務(wù)秘書的工作環(huán)境一、商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境二、商務(wù)秘書的內(nèi)部工作環(huán)境三、環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變第三節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)一、商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)二、商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求本章小結(jié)本章閱讀參考資料本章練習(xí)題第二章 商務(wù)秘書日常事務(wù)工作第一節(jié) 商務(wù)秘書的電話事務(wù)處理一、接聽與撥打電話的基本要求二、接聽電話的要領(lǐng)三、撥打電話的技巧第二節(jié) 商務(wù)秘書日常接待工作一、前臺(tái)秘書接待的基本要求二、預(yù)約客人的接待三、不速之客的應(yīng)對(duì)第三節(jié) 辦公用品管理一、辦公用品分類管理二、辦公用品保管要求三、辦公用品領(lǐng)用管理方法四、辦公用品申購管理第四節(jié) 印章管理一、印章的種類二、印章的刻制與保管三、用印管理制度第五節(jié) 值班工作一、值班工作的職責(zé)二、值班工作制度三、值班安排及其表格制作四、應(yīng)急情況處置本章小結(jié)本章練習(xí)題第三章 商務(wù)秘書的信息工作第一節(jié) 商務(wù)秘書信息工作的范圍一、企業(yè)宏觀環(huán)境信息二、企業(yè)行業(yè)環(huán)境信息三、企業(yè)內(nèi)部信息四、其他相關(guān)信息第二節(jié) 商務(wù)秘書信息敏感意識(shí)的培養(yǎng)一、商務(wù)秘書信息敏感的重要性二、商務(wù)秘書增強(qiáng)信息敏感性的途徑第三節(jié) 商務(wù)秘書的信息收集與處理一、商務(wù)信息的收集二、商務(wù)信息的處理第四節(jié) 商務(wù)信息的利用與存儲(chǔ)處理一、商務(wù)信息的利用二、商務(wù)信息的分類三、商務(wù)信息的存儲(chǔ)本章小結(jié)本章閱讀參考資料本章練習(xí)題第四章 商務(wù)秘書的會(huì)議組織工作第一節(jié) 會(huì)議概述一、會(huì)議的含義二、會(huì)議分類三、商務(wù)秘書在會(huì)議組織工作中的作用四、指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則第二節(jié) 日常辦公會(huì)的組織管理一、辦公會(huì)議題的收集整理與確定二、準(zhǔn)備相關(guān)材料三、會(huì)議通知四、會(huì)前檢查五、會(huì)議過程中的服務(wù)工作六、會(huì)議后的相關(guān)工作七、會(huì)議文件管理第三節(jié) 大中型會(huì)議的組織工作一、制定會(huì)議預(yù)案二、準(zhǔn)備相關(guān)文件三、制發(fā)會(huì)議通知四、做好會(huì)前檢查五、搞好會(huì)中調(diào)度服務(wù)工作六、妥善完成會(huì)后工作第四節(jié) 會(huì)議文書工作一、會(huì)議文書種類二、會(huì)議文件制發(fā)要求本章小結(jié)本章閱讀參考資料本章練習(xí)題第五章 商務(wù)活動(dòng)組織與禮儀第一節(jié) 商務(wù)旅行安排一、商務(wù)旅行日程安排二、出國旅行的手續(xù)及準(zhǔn)備三、商務(wù)旅行安排中的注意事項(xiàng)第二節(jié) 商務(wù)接待組織與禮儀一、商務(wù)接待工作類型二、接待計(jì)劃與相關(guān)準(zhǔn)備工作三、接待工作實(shí)施與禮儀四、商務(wù)秘書在接待工作中的注意事項(xiàng)第三節(jié) 簽字儀式組織一、 簽字儀式準(zhǔn)備工作二、簽字儀式的程序三、簽字儀式中的服務(wù)工作第四節(jié) 商務(wù)慶典組織與禮儀一、慶典準(zhǔn)備工作二、慶典儀程三、慶典組織注意事項(xiàng)第五節(jié) 商務(wù)宴會(huì)組織與禮儀一、宴會(huì)的種類二、宴會(huì)基本程式三、宴會(huì)禮儀第六節(jié) 開業(yè)儀式組織一、開業(yè)儀式準(zhǔn)備工作二、開業(yè)儀式基本程式本章小結(jié)本章練習(xí)題第六章 商務(wù)秘書與商務(wù)談判第一節(jié) 商務(wù)談判類型一、投資談判二、商品供求談判三、價(jià)格談判四、租賃談判第二節(jié) 商務(wù)談判程序一、談判準(zhǔn)備階段二、正式談判階段三、談判結(jié)束階段第三節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧一、商務(wù)談判的價(jià)格策略二、商務(wù)談判的時(shí)空策略三、商務(wù)談判的語言技巧四、商務(wù)談判中的誤區(qū)第四節(jié) 商務(wù)秘書在談判中的輔助工作一、收集談判資料二、制作談判文件三、談判的參與和配合本章小結(jié)……第七章 商務(wù)秘書與公共關(guān)系第八章 商務(wù)文書管理與寫作第九章 商務(wù)秘書工作方法提要第十章 商務(wù)秘書應(yīng)聘要領(lǐng)與職業(yè)規(guī)劃主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 商務(wù)秘書概述　　第一節(jié) 商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作　　一、商務(wù)秘書　?。ㄒ唬┥虅?wù)秘書的界定　　商務(wù)秘書是指在各種工商企業(yè)中從事秘書工作的一類人員的總稱。在當(dāng)今社會(huì)中，商務(wù)秘書已成為各類秘書崗位的一個(gè)重要分支，其隊(duì)伍龐大，人數(shù)眾多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過黨政秘書隊(duì)伍的數(shù)量，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新興的社會(huì)職業(yè)群體，是商務(wù)活動(dòng)中重要的不可缺少的輔助力量?！　∽?0世紀(jì)80年代中期以來，對(duì)秘書這一職業(yè)的研究開始納入高等教育的范疇，對(duì)于秘書的定義也成為秘書學(xué)研究者長(zhǎng)期研討的熱點(diǎn)問題。二十多年來，國內(nèi)不同時(shí)期出版的上百種秘書學(xué)教材和秘書工作論著及各種秘書類的期刊中，對(duì)秘書所下的定義有數(shù)十種之多，對(duì)近年來逐步為人們所認(rèn)識(shí)的商務(wù)秘書的界定也是眾說紛紜。　　2005年10月，全國商務(wù)秘書專業(yè)資格考試辦公室在其組織編寫的商務(wù)秘書崗位資格培訓(xùn)教材的《序言》中這樣論及：“商務(wù)秘書是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)?！边@一定義從一般意義上概括了商務(wù)秘書的特征，指出了商務(wù)秘書有別于黨政秘書的特定工作環(huán)境、服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也概括了商務(wù)秘書輔助性、服務(wù)性、事務(wù)性的基本性質(zhì)，應(yīng)是目前為止所見到關(guān)于商務(wù)秘書的比較精練準(zhǔn)確的定義?！　〈送?，在諸多與商務(wù)秘書相關(guān)的教材中還有對(duì)商務(wù)秘書定義的廣義和狹義的兩種說法。從廣義而言，一般認(rèn)為，商務(wù)秘書是指在各種從事商務(wù)活動(dòng)的組織中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者處理各種商務(wù)性事務(wù)，負(fù)責(zé)處理行政和日常事務(wù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策的工作人員；而從狹義上講，商務(wù)秘書只是各型各類秘書人員職務(wù)稱呼中的其中一種職務(wù)名稱?！　”M管在不同的教材中對(duì)商務(wù)秘書的定義會(huì)有一些差異，但在一些關(guān)鍵點(diǎn)上都大體是一致的。商務(wù)秘書的工作環(huán)境是在各型各類的工商企業(yè)中或從事商務(wù)活動(dòng)的一些臨時(shí)性機(jī)構(gòu)（如會(huì)展的組委會(huì)）中，商務(wù)秘書的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的各級(jí)管理者，商務(wù)秘書的工作內(nèi)容雖由于所在企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)和其所處的層次不同會(huì)有區(qū)別，有些甚至?xí)邢喈?dāng)大的差異，但商務(wù)秘書的工作性質(zhì)仍具有與一般秘書相同的輔助性、服務(wù)性、事務(wù)性這樣一些基本特征。

圖書封面

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