護(hù)理體系ISO9000認(rèn)證指南

內(nèi)容概要

全書(shū)分上、下兩篇，共四章。上篇敘述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展、護(hù)理體系ISO9000實(shí)施要點(diǎn)、ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序以及ISO9000族在護(hù)理體系推行的效果，為護(hù)理管理者提供了管理方法與經(jīng)驗(yàn)。為推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的方向發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)；同時(shí)還介紹了護(hù)理質(zhì)量管理體系的建立，剖析了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)，并提出對(duì)護(hù)理工作的要求，便于讀者掌握和運(yùn)用。下篇為護(hù)理質(zhì)量管理體系文件各部分細(xì)則，分別從不同角度分節(jié)進(jìn)行闡述，并附有文本范例，具有很強(qiáng)的實(shí)際操作性。    本書(shū)內(nèi)容全面、具體，理論聯(lián)系實(shí)際，可供護(hù)士和護(hù)理管理者使用，對(duì)護(hù)理管理工作具有重要的指導(dǎo)作用。

書(shū)籍目錄

上篇　第一章  概述　  第一節(jié)  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展　  第二節(jié)  醫(yī)院為什么要實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)　  第三節(jié)  護(hù)理體系ISO9000實(shí)施要點(diǎn)　  第四節(jié)  ISO9000族質(zhì)量管理體系實(shí)施程序　  第五節(jié)  ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核程序　  第六節(jié)  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則的理解　  第七節(jié)  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理體系推行的效果　第二章  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立　  第一節(jié)  護(hù)理服務(wù)的特征　  第二節(jié)  護(hù)理質(zhì)量管理體系的架構(gòu)　  第三節(jié)  護(hù)理質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的建立　  第四節(jié)  護(hù)理資源管理　  第五節(jié)  護(hù)理文件的管理　  第六節(jié)  護(hù)理服務(wù)過(guò)程管理　  第七節(jié)  內(nèi)部審核與管理評(píng)審　  第八節(jié)  預(yù)防措施與持續(xù)改進(jìn)　第三章  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施要點(diǎn)　  第一節(jié)  質(zhì)量管理體系　  第二節(jié)  管理職責(zé)　  第三節(jié)  資源管理　  第四節(jié)  護(hù)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)　  第五節(jié)  測(cè)量、分析和改進(jìn)下篇　第四章  護(hù)理質(zhì)量管理體系文件目錄描述及范例　  第一節(jié)  質(zhì)量管理手冊(cè)　  第二節(jié)  程序文件　  第三節(jié)  管理文件　  第四節(jié)  作業(yè)指導(dǎo)書(shū)　  第五節(jié)  記錄表格　  第六節(jié)  技術(shù)文件

章節(jié)摘錄

上篇第二章 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的建立護(hù)理質(zhì)量方針由主管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任組織制定，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布，護(hù)理部組織實(shí)施。護(hù)理質(zhì)量方針的修訂需經(jīng)管理評(píng)審后由相關(guān)人員再次批準(zhǔn)重新發(fā)布。一、確定三個(gè)層次的護(hù)理質(zhì)量方針1．滿(mǎn)足患者需求 護(hù)理質(zhì)量體系是以滿(mǎn)足患者的需求而建立的，患者是整個(gè)體系的焦點(diǎn)，護(hù)理服務(wù)就是要以患者為中心，方便患者、滿(mǎn)足患者，最終使患者達(dá)到最大程度的滿(mǎn)意。2.滿(mǎn)足法律、法規(guī)要求 護(hù)理工作應(yīng)依照國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。3.符合持續(xù)改進(jìn)要求 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)，包括持續(xù)地修改和完善，使護(hù)理服務(wù)過(guò)程創(chuàng)新和提高。二、質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。1．必須包括滿(mǎn)足護(hù)理服務(wù)要求所需的內(nèi)容（包括行業(yè)護(hù)理服務(wù)要求），即體現(xiàn)出護(hù)理部門(mén)對(duì)滿(mǎn)足護(hù)理服務(wù)的具體追求。質(zhì)量目標(biāo)通常由護(hù)理部門(mén)最高管理者提出，并且使護(hù)理人員清楚護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)的要求。

編輯推薦

《護(hù)理體系ISO9000認(rèn)證指南》特點(diǎn)：將國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，為探討我國(guó)護(hù)理質(zhì)量管理模式提供了可供參考的經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以便將ISO9000質(zhì)量管理體系更好地應(yīng)用于臨床護(hù)理質(zhì)量管理。將“以患者為中心”的質(zhì)量管理原則與整體護(hù)理結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念。條理清楚，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、可操作性，方便護(hù)理人員查詢(xún)和參考。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。如何滿(mǎn)足護(hù)理服務(wù)要求是護(hù)理管理面臨的新的挑戰(zhàn)。 《護(hù)理體系ISO9000認(rèn)證指南》一書(shū)將國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，為探討我國(guó)護(hù)理質(zhì)量管理模式提供了可供參考的經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以便將ISO9000質(zhì)量管理體系更好地應(yīng)用于臨床護(hù)理質(zhì)量管理，將“以患者為中心”的質(zhì)量管理原則與整體護(hù)理結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念。

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