知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理研究

前言

　　從20世紀(jì)60年代開始，以美國為代表的發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相繼發(fā)生革命性變化，陸續(xù)進(jìn)入以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)代。繼美國之后，英國在20世紀(jì)80年代中期、德國在20世紀(jì)80年代末、日本在20世紀(jì)90年代初相繼實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重超過60％。由此，發(fā)達(dá)國家已完全確立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)背景下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，如OECD的30個(gè)成員國中，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重均達(dá)到70％以上。　　尤其是到了20世紀(jì)90年代，在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化浪潮推動(dòng)下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，全球服務(wù)業(yè)增加值占全球GDP的比重由1990年的61％，提高到2004年的68％。在發(fā)達(dá)國家的引領(lǐng)下，發(fā)展中國家也普遍進(jìn)入服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的時(shí)期。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，中等收入國家的服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重從1990年的45％提高到2005年的56X，部分新興工業(yè)化國家已實(shí)現(xiàn)或接近實(shí)現(xiàn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如韓國服務(wù)業(yè)增加值比重從1990年的so％提高到2004年的62X，俄羅斯從1990年的35％提高到2004年的60％，捷克從1990年的45％提高到2004年的59％，匈牙利從1990年的4604提高到2004年的6604，南非從1990年的55％提高到2004年的65X，土耳其從1990年的52X提高到2004年的65％，印度也從1990年的41％提高到2004年的5204。

內(nèi)容概要

　　本書在分析典型知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的人文社會(huì)環(huán)境、制度環(huán)境、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，融合知識(shí)系統(tǒng)理論、集成創(chuàng)新理論、知識(shí)管理理論和服務(wù)運(yùn)營管理理論，以知識(shí)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)平臺(tái)，借鑒國內(nèi)外有關(guān)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)生和擴(kuò)散的研究成果，從知識(shí)轉(zhuǎn)換四階段理論出發(fā)，建立了研究我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理的系統(tǒng)分析框架?！　?   本書可作為高等院校工商管理類專業(yè)本科生和研究生的學(xué)習(xí)用書，同時(shí)還可為理論研究者提供參考以及為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)提供決策和管理思路。

書籍目錄

《服務(wù)創(chuàng)新系列叢書》序前言第1章　緒論  1.1　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的概念和特征  1.2　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢  1.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理的研究內(nèi)容  1.4　研究目標(biāo)、研究方法和研究資料第2章　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中的作用機(jī)理分析框架  2.1　服務(wù)創(chuàng)新的類型及其相互關(guān)系  2.2　知識(shí)系統(tǒng)理論  2.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理  2.4　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新政策分析框架第3章　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)基本特征和競爭力研究  3.1　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)員工特征研究  3.2　企業(yè)為客戶提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化研究  3.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)競爭力影響因素研究  3.4　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與競爭戰(zhàn)略研究  3.5　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中的作用第4章　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況及其影響因素研究  4.1　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況研究  4.2　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)外部創(chuàng)新源研究  4.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響因素研究  4.4　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新資金來源研究第5章　知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)研究  5.1　知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工合作狀況研究  5.2　知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工合作因素研究  5.3　促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)的管理策略研究第6章　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)流動(dòng)的作用分析  6.1　客戶選擇知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為其提供服務(wù)的原因  6.2　知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)同客戶交流方式  6.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新合作伙伴的比較分析  6.4　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新合作方式研究第7章　知識(shí)系統(tǒng)環(huán)境對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響  7.1　知識(shí)系統(tǒng)人文環(huán)境對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響  7.2　知識(shí)系統(tǒng)政策環(huán)境對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響第8章　制造業(yè)視角下知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)  8.1　制造業(yè)信息化的概念和分類  8.2　各類制造業(yè)信息化之間關(guān)系研究  8.3　我國傳統(tǒng)制造業(yè)信息化過程的特點(diǎn)  8.4　我國制造業(yè)信息化存在的問題  8.5　制造業(yè)信息化誤區(qū)的成因  8.6　我國制造業(yè)信息化特點(diǎn)的研究  8.7　推進(jìn)我國制造業(yè)信息化水平的策略分析第9章　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化趨勢分析  9.1　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分  9.2　對應(yīng)分析的基本原理和方法  9.3　數(shù)據(jù)處理結(jié)果  9.4　我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)特征和演化規(guī)律第10章　我國軟件產(chǎn)業(yè)特征研究  10.1　我國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征研究  10.2　我國軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)支撐體系的特征研究第11章　制造業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)活動(dòng)資源分配模式研究  11.1　自主創(chuàng)新和消化吸收兩種知識(shí)密集型服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)狀  11.2　研究方法  11.3　數(shù)據(jù)分析結(jié)果  11.4　提高制造業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)活動(dòng)的結(jié)論和政策建議第12章　研究結(jié)論、管理策略和政策建議  12.1　主要研究結(jié)論  12.2　促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的管理策略  12.3　促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的政策建議研究展望參考文獻(xiàn)附錄1 附錄2 附錄3 附錄4

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1.3　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理的研究內(nèi)容　　本書從我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)特征、競爭力、內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中的作用、知識(shí)系統(tǒng)環(huán)境對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新影響、制造業(yè)視角下知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)、我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化趨勢、軟件產(chǎn)業(yè)特征和制造業(yè)中知識(shí)密集型服務(wù)活動(dòng)資源分配等方面對我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中知識(shí)產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化、傳輸和存儲(chǔ)的機(jī)理進(jìn)行實(shí)證研究?！　?.3.1　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)基本特征和競爭力研究　　第2章是對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在知識(shí)系統(tǒng)中作用機(jī)理的分析框架研究，第3章主要研究知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)員工結(jié)構(gòu)、提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、提供服務(wù)過程中的主要作用、競爭力水平及其影響因素。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中的主要作用有為客戶提供信息、幫助客戶診斷問題、為客戶解決問題提供建議、為客戶提供交鑰匙工程和協(xié)助客戶進(jìn)行日常事務(wù)管理等五個(gè)方面。本書將對上述五個(gè)方面的作用進(jìn)行比較分析，以探明我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在為客戶提供服務(wù)過程中所起的主要作用。　　影響知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)競爭力的主要因素主要有以下10個(gè)方面：提供高質(zhì)量的服務(wù)、按時(shí)完成服務(wù)、靈活滿足客戶不同需求、低價(jià)格、服務(wù)范圍廣泛、廣告和營銷、提供輔助性支持服務(wù)和建議、提供新穎的服務(wù)、企業(yè)品牌和知名度以及服務(wù)提供渠道。第3章將分析各個(gè)競爭力影響因素的作用，對我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)競爭力影響以及這些競爭力影響因素之間的關(guān)系，以進(jìn)一步分析制約我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)競爭力的瓶頸因素?！　?.3.2　知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新狀況及其影響因素研究　　第4章主要研究我國知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新狀況、創(chuàng)新源、創(chuàng)新影響因素和創(chuàng)新資金來源。　　……

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