知識(shí)管理

前言

　　“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，表明人們對(duì)知識(shí)和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用有了更充分的認(rèn)識(shí)。目前涌現(xiàn)出的對(duì)知識(shí)管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的后工業(yè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系在一起的?！　≈R(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，是企業(yè)保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理的應(yīng)用和研究日漸興盛。對(duì)于一個(gè)公司來說，知識(shí)的獲取、創(chuàng)造及應(yīng)用是發(fā)展公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素。紐約一家調(diào)查機(jī)構(gòu)和美國(guó)管理協(xié)會(huì)最近調(diào)查顯示：72％的歐洲公司在進(jìn)行某種知識(shí)管理活動(dòng)，近80％的跨國(guó)公司已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理?！　∶總€(gè)企業(yè)的管理者都想用現(xiàn)有的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值，關(guān)鍵不僅要提高員工的才能，而且更需要提高整個(gè)企業(yè)的才能。另外，企業(yè)還要能夠挖掘員工的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)造新的知識(shí)。知識(shí)很重要，所以知識(shí)管理要有一個(gè)方向的引導(dǎo)。知識(shí)管理的目的是要在最短的時(shí)間內(nèi)，把最合適的知識(shí)提供給最合適的人，從而創(chuàng)造價(jià)值。所以要系統(tǒng)地按照規(guī)則需要、客戶需要，把知識(shí)最快速地傳遞給客戶?！　≈砸M(jìn)行知識(shí)管理，是因?yàn)樯a(chǎn)要素變化了、轉(zhuǎn)移了。到了20世紀(jì)末，最珍貴的生產(chǎn)要素變成了知識(shí)。而知識(shí)是由人產(chǎn)生的，勞動(dòng)者本身具有這種生產(chǎn)要素，因此要對(duì)這種生產(chǎn)要素——知識(shí)加以管理。　　物質(zhì)資料的生產(chǎn)三要素——?jiǎng)趧?dòng)者、生產(chǎn)資料（勞動(dòng)資料）、勞動(dòng)對(duì)象在不斷變化?！　趧?dòng)者：從體力為主到體力與腦力結(jié)合，有些行業(yè)更是以腦力為主；　　勞動(dòng)資料：從人類最早只使用簡(jiǎn)單工具到后來逐漸使用機(jī)械、電器以至大量使用計(jì)算機(jī)：　　勞動(dòng)對(duì)象：主要是以自然物為對(duì)象逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗍侨俗约褐圃斐鰜淼娜斯の?，而現(xiàn)在更多的是一些軟產(chǎn)品，如軟件、信息等?！　∷羞@些新的變化使我們對(duì)知識(shí)及其管理內(nèi)容的理解也有新的變化。這些變化就是要求知識(shí)管理的內(nèi)容更廣，處理速度更快、更精確，還要更具人性化。

內(nèi)容概要

　　《知識(shí)管理》較為系統(tǒng)地介紹了知識(shí)管理的有關(guān)內(nèi)容，包括知識(shí)管理的發(fā)展情況、知識(shí)管理的主要理論、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)管理工具、知識(shí)的創(chuàng)造、綜合集成與知識(shí)科學(xué)以及若干知識(shí)管理案例。其中，綜合集成與知識(shí)科學(xué)、知識(shí)管理工具中某些方法是目前國(guó)內(nèi)外較新的研究成果?！吨R(shí)管理》是作者根據(jù)近年來為中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院研究生和MBA班的學(xué)員授課教材編寫而成，其中有些內(nèi)容也是作者及其同事們近年來從事有關(guān)綜合集成方法和知識(shí)科學(xué)研究的成果?！吨R(shí)管理》適用于管理科學(xué)與工程、系統(tǒng)工程、知識(shí)管理等相關(guān)領(lǐng)域的師生、研究人員與實(shí)踐工作者參閱。

書籍目錄

前言第一章 緒言1.1 知識(shí)與知識(shí)管理1.1.1 知識(shí)的定義1.1.2 知識(shí)的分類1.1.3 知識(shí)的層次1.1.4 知識(shí)管理1.1.5 知識(shí)管理方法的分類1.2 為什么要進(jìn)行知識(shí)管理1.2.1 企業(yè)為什么要知識(shí)管理1.2.2 知識(shí)管理的模式與目標(biāo)1.3 知識(shí)管理簡(jiǎn)史及研究綜述1.3.1 知識(shí)管理簡(jiǎn)史1.3.2 國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐1.4 組織知識(shí)管理的前景1.4.1 組織知識(shí)管理的主要問題和征兆1.4.2 組織缺乏相關(guān)知識(shí)與知識(shí)管理1.4.3 組織知識(shí)管理的主要困難主要參考文獻(xiàn)第二章 知識(shí)管理的主要理論內(nèi)容2.1 知識(shí)管理的主要學(xué)派與理論2.1.1 技術(shù)學(xué)派2.1.2 行為學(xué)派2.1.3 綜合學(xué)派2.1.4 過程學(xué)派2.1.5 知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派2.1.6 戰(zhàn)略學(xué)派2.2 SECI模型及其理論2.2.1 認(rèn)識(shí)論維度2.2.2 本體論維度2.2.3 時(shí)間維度——組織知識(shí)創(chuàng)造的五個(gè)階段2.2.4 Ba與知識(shí)引導(dǎo)2.3 知識(shí)管理的主要環(huán)節(jié)2.3.1 知識(shí)的獲取2.3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享2.3.3 知識(shí)的存儲(chǔ)2.4 知識(shí)資產(chǎn)管理2.4.1 知識(shí)資產(chǎn)的概念、功能與特點(diǎn)2.4.2 知識(shí)資產(chǎn)的四種形式2.4.3 知識(shí)資產(chǎn)的重要性2.4.4 知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)估主要參考文獻(xiàn)第三章 知識(shí)管理系統(tǒng)3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)概述3.1.1 知識(shí)管理系統(tǒng)概念3.1.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的重要意義3.1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)類型3.1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及未來需求3.2 基于系統(tǒng)觀的知識(shí)管理系統(tǒng)3.2.1 系統(tǒng)論基本知識(shí)3.2.2 知識(shí)管理系統(tǒng)框架和主要模塊3.2.3 知識(shí)管理系統(tǒng)與物理事理人理3.2.4 從系統(tǒng)論角度看知識(shí)管理系統(tǒng)的活動(dòng)3.3 基于技術(shù)觀的知識(shí)管理系統(tǒng)3.3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值3.3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則及框架3.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用3.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)的智能功能3.3.5 知識(shí)管理系統(tǒng)研究前沿3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)的案例3.4.1 企業(yè)的真知灼見——聯(lián)想案例3.4.2 科研院所的經(jīng)驗(yàn)——信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院案例主要參考文獻(xiàn)附錄3-1知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)附錄3-2Lotus簡(jiǎn)介第四章 幾個(gè)知識(shí)管理的有用工具和方法4.1 知識(shí)管理工具簡(jiǎn)介4.2 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)4.2.1 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介4.2.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的應(yīng)用案例4.3 群體討論環(huán)境4.3.1 綜合集成研討廳4.3.2 GAE-支持發(fā)散型思考工具4.3.3 GAE-開發(fā)環(huán)境4.3.4 支持收斂型思考工具4.4 知識(shí)地圖4.4.1 知識(shí)地圖的概念4.4.2 知識(shí)地圖的種類4.5 知識(shí)庫(kù)4.5.1 知識(shí)庫(kù)的建立4.5.2 企業(yè)知識(shí)庫(kù)達(dá)到的目標(biāo)4.6 知識(shí)社群4.6.1 知識(shí)社群的建立4.6.2 策略的選擇4.7 知識(shí)管理工具的評(píng)價(jià)及展望主要參考文獻(xiàn)第五章 創(chuàng)造力與知識(shí)的創(chuàng)造5.1 知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造學(xué)5.1.1 知識(shí)的創(chuàng)造與創(chuàng)新5.1.2 創(chuàng)造學(xué)與創(chuàng)造力5.2 知識(shí)創(chuàng)造性思維一創(chuàng)造力的核心5.2.1 創(chuàng)造性思維5.2.2 幾個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)造性思維模式5.3 創(chuàng)造原理及其技法5.3.1 創(chuàng)造原理5.3.2 知識(shí)創(chuàng)造技法5.3.3 創(chuàng)造工程與知識(shí)創(chuàng)造支持系統(tǒng)主要參考文獻(xiàn)第六章 綜合集成與知識(shí)科學(xué)6.1 知識(shí)科學(xué)6.2 綜合集成概述6.3 綜合集成的國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)6.3.1 綜合集成的國(guó)際動(dòng)態(tài)6.3.2 綜合集成的國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)6.4 綜合集成的主要議題6.4.1 意見綜合6.4.2 建模方法和模型集成6.5 綜合集成方法——基于德爾菲法的專家意見綜合集成6.6 綜合集成研討工具6.6.1 群決策研討信息組織模型——電子公共大腦6.6.2 基于綜合集成研討廳的研討框架主要參考文獻(xiàn)第七章 知識(shí)管理案例7.1 案例一IBM全球服務(wù)公司：全球化公司的知識(shí)管理7.1.1 引入知識(shí)管理7.1.2 “知識(shí)”的幾個(gè)要素7.1.3 IBM采用的“知識(shí)管理”方法7.1.4 基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)管理部門的知本管理7.1.5 自動(dòng)化服務(wù)部門和知本管理7.1.6 成就7.2 案例二萬(wàn)寶：中國(guó)首個(gè)知識(shí)管理的暢飲者7.2.1 “沒有知識(shí)管理必死無疑”7.2.2 知識(shí)管理先要鍛造新文化7.2.3 總裁掛帥，分組實(shí)施7.2.4 讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)富7.3 案例三美國(guó)銀行如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享?7.4 案例四理特管理顧問有限公司采用整體方法實(shí)施知識(shí)管理7.4.1 將團(tuán)隊(duì)分配作為起點(diǎn)7.4.2 內(nèi)容、環(huán)境和文化始終貫穿評(píng)估過程7.4.3 間接聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)：ADL-Link7.4.4 鼓勵(lì)知識(shí)管理者努力完善知識(shí)管理流程7.4.5 知識(shí)管理者7.4.6 原則及成功的定性研究案例7.5 案例五豐田汽車公司：知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)7.5.1 公司背景7.5.2 豐田的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)7.5.3 程序性系統(tǒng)7.5.4 結(jié)論與建議7.6 案例六明基：人走了，把知識(shí)留下7.6.1 欲善其事先利其器7.6.2 人走茶不涼7.7 案例七普華永道：戰(zhàn)略性運(yùn)用知識(shí)管理7.7.1 從何處人手知識(shí)管理7.7.2 拼合零碎知識(shí)7.7.3 將知識(shí)分類7.8 案例八瑞士峰力(Phonak)公司：用開放的企業(yè)文化和管理，支持內(nèi)外知識(shí)共享7.8.1 知識(shí)是企業(yè)理念的一部分7.8.2 內(nèi)外合作，力爭(zhēng)創(chuàng)造、獲取并分享最好的技術(shù)知識(shí)7.8.3 企業(yè)文化促進(jìn)合作與交流7.8.4 支持知識(shí)交流和創(chuàng)新的舉措7.8.5 總結(jié)與展望7.8.6 2003年1月公司的知識(shí)管理7.9 案例九西門子MED的知識(shí)分享：把知識(shí)變?yōu)闃I(yè)務(wù)，進(jìn)而分享知識(shí)7.9.1 公司背景7.9.2 MED實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略和方法7.9.3 MED知識(shí)分享解決方案——把創(chuàng)意變成實(shí)踐7.9.4 使本地知識(shí)全球化并加速變革7.1 0案例十美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的知識(shí)管理7.1 1案例十一好利來公司的知識(shí)管理7.1 1.1 好利來對(duì)知識(shí)管理的需求7.1 1.2 知識(shí)管理規(guī)劃7.1 1.3 好利來知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的借鑒作用7.1 2案例十二HP搭乘“知識(shí)管理”快車7.1 2.1 對(duì)知識(shí)的理解7.1 2.2 知識(shí)管理的價(jià)值鏈7.1 2.3 知識(shí)管理四步法7.1 2.4 知識(shí)管理是“日常”工作7.1 3案例十三北京移動(dòng)知識(shí)管理案例7.1 3.1 北京移動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理的迫切性7.1 3.2 北京移動(dòng)知識(shí)管理策略7.1 3.3 北京移動(dòng)知識(shí)管理建設(shè)內(nèi)容7.1 3.4 北京移動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施步驟7.1 3.5 實(shí)施效果7.1 4案例十四Aventis(埃文迪斯)基金部署內(nèi)部專家隨時(shí)隨地解決問題7.1 4.1 埃文迪斯藥品開發(fā)和審批部門采用“知識(shí)郵件”促進(jìn)知識(shí)管理7.1 4.2 很小工作量就能找到所需的專家知識(shí)7.1 4.3 從有規(guī)劃的組織變化及平衡記分卡看知識(shí)管理方法7.1 4.4 使用者經(jīng)驗(yàn)7.1 4.5 業(yè)務(wù)收益7.1 4.6 成果總結(jié)7.1 5案例十五施樂公司知識(shí)管理整體解決方案7.1 5.1 密切注意和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)7.1 5.2 設(shè)立知識(shí)主管7.1 5.3 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)7.1 5.4 建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)7.1 5.5 重視對(duì)公司智力資源的開發(fā)和共享7.1 5.6 改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法7.1 6案例十六企業(yè)知識(shí)管理案例分析——長(zhǎng)天公司7.1 6.1 充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)7.1 6.2 知識(shí)挖掘7.1 6.3 設(shè)立首席經(jīng)營(yíng)官負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作7.1 7案例十七查帕拉爾鋼鐵公司知識(shí)管理案例7.1 7.1 流暢的知識(shí)傳播體系7.1 7.2 運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)7.1 7.3 容忍失敗激勵(lì)成功

章節(jié)摘錄

　　第二章　知識(shí)管理的主要理論內(nèi)容　　2.1　知識(shí)管理的主要學(xué)派與理論　　知識(shí)管理活動(dòng)有著悠久的歷史，但作為一種理論體系或一個(gè)學(xué)科的現(xiàn)代知識(shí)管理活動(dòng)卻是在20世紀(jì)50年代萌芽并在80年代后逐漸形成的(Grover and Davenport2001；查爾斯·德普雷和丹尼爾·肖維爾2004)。知識(shí)管理理論發(fā)展過程中的關(guān)鍵人物主要有美國(guó)管理學(xué)教授德魯克、瑞典企業(yè)家和財(cái)經(jīng)分析家卡爾·愛立克·斯威比、日本管理學(xué)教授野中郁次郎和美國(guó)波士頓大學(xué)教授達(dá)文波特，他們對(duì)知識(shí)管理理論的發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)并起到了關(guān)鍵作用，同時(shí)形成了不同的學(xué)派?！　?．德魯克的知識(shí)型組織理論　　德魯克無疑是20世紀(jì)最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師，他的遠(yuǎn)見卓識(shí)對(duì)20世紀(jì)的管理學(xué)發(fā)展具有深刻影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的人，他在1998年1—2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》論文中，基于20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要依賴于產(chǎn)業(yè)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率極大提高這個(gè)事實(shí)，提出了21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。他的著作對(duì)管理者理解與認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、接受知識(shí)管理及現(xiàn)代知識(shí)管理的研究和實(shí)踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

編輯推薦

　　《知識(shí)管理》是關(guān)于介紹“知識(shí)管理”的教學(xué)用書，書中較為系統(tǒng)地介紹了知識(shí)管理的有關(guān)內(nèi)容，包括知識(shí)管理的發(fā)展情況、知識(shí)管理的主要理論、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)管理工具、知識(shí)的創(chuàng)造、綜合集成與知識(shí)科學(xué)以及若干知識(shí)管理案例。 《知識(shí)管理》適用于管理科學(xué)與工程、系統(tǒng)工程、知識(shí)管理等相關(guān)領(lǐng)域的師生、研究人員與實(shí)踐工作者參閱。

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