循循善問50招+吸引顧客50招

內(nèi)容概要

　　《循循善問50招》　　雖然市場上介紹如何溝通的書不少，但《科龍圖解·職場實(shí)戰(zhàn)手冊：循循善問50招+吸引顧客50招》的角度較為獨(dú)特，它以如何提問作為切人點(diǎn)，幫助人們提高與人相處和溝通的能力，《循循善問50招》列舉了許多職場中常見的例子，介紹提問的各種方法，比如面試時如何提問才可以讓對方說出的真心話，獲得需要的信息，讀完此書，能夠幫助你保持提問的熱情，打動對方的心靈，提高相互溝通和人際交往的能力，和周圍的人愉快相處。　　《吸引顧客50招》　　用小事來感動顧客?！段櫩?0招》記載了服務(wù)業(yè)成功運(yùn)營的專業(yè)技巧。用藥店和美容院等作為例子來介紹在服務(wù)業(yè)常用的一些具體的小功夫和小技巧，還具體說明了買賣行為的不同、已經(jīng)拿到手里的商品為何還會被顧客放回架上的原因，以及怎樣順利地顧客的遞交試用品的方法。

作者簡介

　　中谷彰宏，1959年4月14日生于大阪府堺市，早稻田大學(xué)第一文學(xué)部戲劇專業(yè)畢業(yè)。在日本著名廣告創(chuàng)意公司博報(bào)堂擔(dān)任商業(yè)廣告策劃人八年之后，創(chuàng)辦了股份公司中谷彰宏事務(wù)所?！　≈鬟€有《創(chuàng)意無限50招+振奮自我50招》、《最后沖刺50招+臨場制勝50招》、《脫穎而出50招+成功轉(zhuǎn)型50招》、《循循善問50招+吸引顧客50招》、《反敗為勝50招+平衡自立50招》等一系列勵志類暢銷作品。

書籍目錄

《循循善問50招》發(fā)問以知人，被問也知人張嘴問簡歷，就知沒興趣發(fā)問有技巧，提煉最重要發(fā)問先不問，求答無形間問題問得蠢，真話真難得要茶不問名，問名須茶到人在是非間，問在中間點(diǎn)別問人理想，說教討人嫌問理想沒有，問牢騷一筐發(fā)問問心情，理解生共鳴對方不說話，不去詢問他發(fā)問須巧妙，訊問非交流一對一談話，不要做記錄說時不記人，問時換別人若提泛泛論，不如問個人交流靠氣氛，善問善交流想讓人家說，自己得先說遇到好問題，發(fā)現(xiàn)新自己答案不預(yù)想，沒有好問題信任則好問，不信是訊問不問糟不糟，要問好不好問心情一樣，問逸聞不同遇到苦惱人，且問無關(guān)事行動中采訪，不覺吐真情不要?dú)w納力，而要想象力記憶如夢境，叩問始鮮明思考如垂釣，問題是魚餌發(fā)問有節(jié)奏，沉默也是問復(fù)述對方話，就是深入問好貨來自問，好書來自問偵探非主角，問者在推理問題是清風(fēng)，吹皺人心境無問題意識，無問題產(chǎn)生真正好問題，答案無窮大人人都有愛，動問動真情思考即問答，自己問自己優(yōu)秀運(yùn)動員，都是反思人發(fā)問不求答，只求反思力具體的問題，才是好問題不做實(shí)際事，不發(fā)具體問提問時間長，聽眾才滿意沒有好準(zhǔn)備，沒有好問題理解力越低，問問題越高項(xiàng)目有說明，問題助成功發(fā)問是高手，回答也高手越是難聞事，越要直接問選個好問題，交個好朋友懷疑回答者，不配提問題不問為什么，否則成訊問善問須善意，關(guān)心出話題命令受抵觸，問題更有效追問后來事，不問咋回事要想組團(tuán)隊(duì)，重視老實(shí)人問答過五遍，本性自然現(xiàn)大人無問題，不問則老化《吸引顧客50招》感動因小事，成功積平凡解難言之隱，受難言人愛顧客愿意問，店員才成功賣方有競爭，顧客最受益強(qiáng)加非人愿，乞求難成功迎客莫促銷，促銷顧客逃約作見面地，始知受歡迎連鎖店有名，分店也有名顧客能再來，因?yàn)榉?wù)好女人比三家，預(yù)賽再決賽買前打別針，不買也無妨顧客問擺放，著力去改良關(guān)注未買者，才能真成功一旦商品落，就要多琢磨顧客愿意買，不愿被迫買記人不記名，記他買什么需開發(fā)票者，最先要記住名牌與名店，不如名店員做藥店店員，比醫(yī)生成功閑談非無用，服務(wù)即閑談廣告如新聞，不換聞不新印刷品廣告，不如手寫版商品新信息，顧客更知道最先入手物，顧客最愿買拿起又放下，顧客有理由架上沒有貨，心中要有數(shù)架上缺貨時，顧客做“粉絲”今天不花錢，明天就是客送了試用品，完事未大吉新人新觀念，新手新顧客舊的不必去，新的也要來無病來藥店，健康更健康藥店賣健康，店員先健康養(yǎng)兒不只喂，更教服務(wù)心想提高服務(wù)，先重視服務(wù)自己創(chuàng)牌子，勝過出彈子顧客若流失，自己先反思廁所若干凈，顧客好心情察言又觀色，眼力加心力過一會再做，就等于不做經(jīng)營重服務(wù)，學(xué)習(xí)生成功漂亮非目的，年輕更重要緊張又興奮，顧客的追求無話不可談，無話應(yīng)該談信賴感第一，美容術(shù)第二亡羊能補(bǔ)牢，經(jīng)驗(yàn)變財(cái)富新客打電話，服務(wù)要做好服務(wù)要做好，同事推銷好能向顧客學(xué)，最終必成功

章節(jié)摘錄

　　人在是非間，問在中間點(diǎn)：　　市場營銷主要是要調(diào)查消費(fèi)者的心理和真話，以判斷他們的需求。然后，才能推出受消費(fèi)者歡迎的商品。在此，關(guān)鍵要看營銷人員的發(fā)問能力。許多營銷調(diào)查的問卷做得很拙劣，項(xiàng)目多，而且都是些書呆子式的問題，只要得到“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“不滿意”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果就滿足了，似乎問卷調(diào)查的結(jié)果就是統(tǒng)計(jì)然后作圖就OK了。在此，值得推敲的是市場營銷的真正意義，絕對不是簡單地作餅圖、搞問卷。　　問題的關(guān)鍵不是“是”或“不是”，而是介于中間的不明部分。這個“說不出好壞”的部分，不一對一地訪問對方就不會說出真話?！　賽垡彩沁@樣。如果你問是喜歡還是不喜歡你，得到的答案幾乎都是“說不準(zhǔn)”。即使覺得感覺不錯，也不敢說那就是愛呀。相親失敗的人，基本上不善發(fā)問。問人家到底想不想結(jié)婚，想就繼續(xù)，不想就解散，結(jié)果可想而知?！　〔簧瓢l(fā)問的人，喜歡追問“是”或“不是”，而能明確說“是”的不過3％，明確說“不是”的也是3％，剩下的94％都會回答“不清楚”。所以，關(guān)鍵是要弄清這94％的人在想什么。這就需要進(jìn)一步發(fā)問，深入挖掘?！　∥业臅?，大多是能引人發(fā)問的。例如，《越是笨人越成功》。有人看見它，覺得不對勁兒，就會拿起來看看。這不是反對的態(tài)度。　　……

編輯推薦

　　想和領(lǐng)導(dǎo)、部下、工作伙伴成為好朋友的人請讀此書，想和戀人成為好朋友的人請讀此書，想和自己成為好朋友的人請讀此書。　　想成為一流店員的人請讀此書，想培養(yǎng)一流店員的人請讀此書，想在戀愛中關(guān)心別人的人請讀此書。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    循循善問50招+吸引顧客50招 PDF格式下載

---