人際溝通

內(nèi)容概要

本書為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材和全國衛(wèi)生職業(yè)院校規(guī)劃教材之一。全書共分七章，分別為緒論、語言溝通、非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應(yīng)用、人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用及在醫(yī)療工作中的應(yīng)用。主要介紹了人際溝通的基本常識和技巧，通過正文詳細(xì)地敘述與增加的典型、著名的案例和與正文相關(guān)知識點的鏈接，說明了人際溝通的方式和在日常生活中人際溝通的重要作用；特別闡述了在醫(yī)護(hù)工作中，醫(yī)生、護(hù)士與患者三方相互之間的溝通及其在醫(yī)療、護(hù)理中的應(yīng)用，注重倡導(dǎo)在醫(yī)療、護(hù)理工作中以人為本的原則。趣味性、創(chuàng)新性及實用性強(qiáng)。    本書供中高職護(hù)理、涉外護(hù)理、助產(chǎn)、檢驗、藥學(xué)、藥劑、衛(wèi)生保健、康復(fù)、口腔醫(yī)學(xué)、口腔工藝技術(shù)、醫(yī)療美容技術(shù)、社區(qū)醫(yī)學(xué)、眼視光、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合、影像技術(shù)等專業(yè)使用，也可供有興趣的社會人士閱讀。

書籍目錄

第二版前言第一版前言第1章 緒論　第1節(jié) 溝通概述　　一、溝通的概念　　二、溝通的過程及要素　　三、溝通的意義　　四、溝通教育概況 第2節(jié) 人際溝通概述　　一、人際溝通的概念　　二、人際溝通的方式　　三、人際溝通的特征　　四、影響人際溝通的因素第2章 語言溝通　第1節(jié) 口語溝通　　一、概念　　二、類型與特點　　三、影響口語溝通的因素　第2節(jié) 演講　　一、演講的概念　　二、演講的特點　　三、演講的過程　第3節(jié) 書面語溝通　　一、概念　　二、特點　　三、形式與應(yīng)用　　四、影響因素第3章 非語言溝通　第1節(jié) 概述　　一、非語言溝通的概念　　二、非語言溝通的特點　　三、非語言溝通的意義　第2節(jié) 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式　　一、非語言溝通的作用　　二、非語言溝通的表現(xiàn)形式　第3節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則　　一、非語言溝通的行為規(guī)范　　二、非語言溝通的禁忌語第4章 溝通技巧　第1節(jié) 溝通中的“五會”技巧　　一、學(xué)會聽話——“會聽”　　二、學(xué)會說話——“會說”　　三、學(xué)會閱讀——“會讀”　　四、學(xué)會書寫——“會寫”　　五、學(xué)會觀察——“會看”　第2節(jié) 溝通的“游戲規(guī)則”技巧　　一、誠信是“金”，尊重是“銀”　　二、目的明確是前提．態(tài)度端正是關(guān)鍵　　三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)，把握適度是策略　第3節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧　　一、營造氣氛的技巧　　二、人際影響的技巧　　三、人際沖突處理的技巧第5章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用　第1節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系　　一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系　　二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系　　三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系　　四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系　第2節(jié) 常見關(guān)系溝通實務(wù)　　一、登門訪晤技巧　　二、應(yīng)聘求職技巧　　三、參加面試技巧　　四、咨詢技巧第6章 人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用　第1節(jié) 協(xié)調(diào)工作關(guān)系　　一、護(hù)士的角色特征　　二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系　　三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系　第2節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用　　一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用　　二、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用　第3節(jié) 書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用　　一、護(hù)理病歷的書寫　　二、護(hù)理文件的書寫　　三、護(hù)理文件的閱讀第7章 人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用　第1節(jié) 協(xié)調(diào)工作關(guān)系　　一、醫(yī)生的角色定位　　二、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系　　三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系　第2節(jié) 人際溝通在診療工作中的應(yīng)用　　一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用　　二、人際溝通在體格檢查中的應(yīng)用　第3節(jié) 書面語溝通的醫(yī)療應(yīng)用　　一、書面語溝通在醫(yī)療應(yīng)用中的表現(xiàn)形式　　二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇　　三、醫(yī)療文書中常見的書寫錯誤及矯正參考文獻(xiàn)人際溝通教學(xué)基本要求

編輯推薦

　　本教材為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材和全國衛(wèi)生職業(yè)院校規(guī)劃教材之一，內(nèi)容總體分為兩大部分：人際溝通的理論知識及其實踐應(yīng)用。全書共分七章，內(nèi)容包括緒論、語言溝通、非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應(yīng)用、人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用及人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用等。在章節(jié)的安排上，體現(xiàn)了從理論溝通的學(xué)習(xí)到實踐溝通技能的訓(xùn)練，從一般溝通到專業(yè)溝通的循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律，在每章末尾都安排有小結(jié)、目標(biāo)檢測及實踐訓(xùn)練內(nèi)容和要求，強(qiáng)調(diào)理論與實踐緊密聯(lián)系。　　供中高職護(hù)理、涉外護(hù)理、助產(chǎn)、檢驗、藥學(xué)、藥劑、衛(wèi)生保健、康復(fù)、口腔醫(yī)學(xué)、口腔工藝技術(shù)、醫(yī)療美容技術(shù)、社區(qū)醫(yī)學(xué)、眼視光、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合、影像技術(shù)等專業(yè)使用。　　案例教學(xué)，突出技能：獨創(chuàng)案例版全新教材編寫模式，寓實踐于課堂理論教學(xué)，全面提高學(xué)生臨床思維能力與實踐能力，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)之缺憾，致力于培養(yǎng)實用型、技能型護(hù)理人才　　“目標(biāo)”開篇，“小結(jié)”呼應(yīng)：圍繞教學(xué)基本要求，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，章節(jié)開頭設(shè)“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，使學(xué)習(xí)有的放矢，章節(jié)后有“小結(jié)”歸納，學(xué)習(xí)內(nèi)容盡在掌握，學(xué)習(xí)效率有效提高　　邊學(xué)邊練，瞄準(zhǔn)護(hù)考：緊扣護(hù)士執(zhí)業(yè)考試大綱，全面覆蓋知識點與考點。“目標(biāo)檢測”采用歷年護(hù)考真題及高仿真模擬試題，學(xué)、考互動，直指執(zhí)業(yè)證書綠色通道　　版面新穎，“鏈接”未來：采用國際流行開本，版面新穎、活潑，適應(yīng)學(xué)生閱讀習(xí)慣。緊跟護(hù)理新技術(shù)的發(fā)展，增設(shè)內(nèi)容豐富的“鏈接”，提升學(xué)習(xí)興趣，開闊學(xué)生視野，為培養(yǎng)未來高素質(zhì)，綜合型人才打好基礎(chǔ)　　配套課件，教學(xué)相長：全部教材配套教學(xué)課件，全面提高教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

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