KPO標準化管理

內(nèi)容概要

本書以全員營銷理念為指導，以營銷鏈理論為依據(jù)，以企業(yè)執(zhí)行力為核心，以關(guān)鍵崗位為單元，以工作績效為目標，以工作流程為主線，構(gòu)建了一套企業(yè)關(guān)鍵崗位操作標準化管理系統(tǒng)（KPO）。該系統(tǒng)由崗位操作文化、崗位操作界定、崗位操作流程、崗位操作標準、崗位操作方法、崗位操作工具和崗位操作考評七大部分構(gòu)成，是企業(yè)全面解決崗位操作標準化和提高崗位操作執(zhí)行力的有效工具。借助該系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地解決全員營銷理念如何落實到崗，縱向管理如何實現(xiàn)一體化，橫向運行如何實現(xiàn)協(xié)調(diào)化，崗位操作如何實現(xiàn)標準化，人員快速流動如何保證實現(xiàn)績效穩(wěn)定化以及崗位智慧與經(jīng)驗如何全面積累、分享與傳承等管理難題。    本書是企業(yè)推進標準化建設、執(zhí)行力構(gòu)建、營銷組織管理和全員營銷管理的指導讀物，是咨詢機構(gòu)和咨詢從業(yè)人員進行KPO咨詢策劃的指導教材，也是高等院校進行營銷組織教學、管理標準化教學的重要讀物。

作者簡介

李蔚，博士，教授、博士生導師，四川大學工商管理學院營銷工程研究所所長、國際行為發(fā)展研究會會員（ISSBD）、中國市場學會常務理事兼專家委員會委員、四川省營銷安全、營銷流和KPO標準化管理系統(tǒng)的研究，主持國家自然科學基金等課題研究10多項，發(fā)表論文100余篇，出版專著20

書籍目錄

前言第1章 KPO管理系統(tǒng)提出的理論基礎(chǔ)　1.1 問題的提出　1.2 文獻綜述——現(xiàn)有的解決方法　1.3 KPO管理系統(tǒng)理論的提出第2章 KPO管理系統(tǒng)的界定　2.1 KPO管理系統(tǒng)的概述　2.2 KPO管理的模式　2.3 KPO管理的特點　2.4 KPO管理的目的　2.5 KPO管理的目標　2.6 KPO管理的功能　2.7 KPO管理的基本思維　2.8 KPO管理的適應領(lǐng)域第3章 KPO崗位文化系統(tǒng)　3.1 崗位文化概念的提出　3.2 KPO崗位文化系統(tǒng)的模型　3.3 KPO崗位文化體系的管理第4章 KPO崗位界定系統(tǒng)  4.1 崗位界定　4.2 崗位基本信息界定　4.3 崗位使命界定　4.4 崗位職責界定　4.5 崗位權(quán)限界定　4.6 崗位工作條件界定　4.7 崗位要求界定　4.8 崗位關(guān)系界定　4.9 崗位考核界定第5章 KPO崗位流程系統(tǒng)　5.1 KPO崗位流程定義　5.2 KPO崗位流程設計　5.3 KPO業(yè)務流程優(yōu)化　5.4 KPO崗位流程評估　5.5 KPO崗位流程再造　5.6 KPO流程實施　5.7 KPO崗位流程安全第6章 KPO崗位標準系統(tǒng)　6.1 標準的概述　6.2 KPO崗位標準系統(tǒng)　6.3 KPO主要崗位標準類型第7章 KPO崗位方法系統(tǒng)第8章 KPO崗位工具系統(tǒng)第9章 KPO崗位考核系統(tǒng)第10章 KPO管理體系的導入?yún)⒖嘉墨I后記

章節(jié)摘錄

KPO管理系統(tǒng)提出的理論基礎(chǔ)1.1 問題的提出為什么大量的企業(yè)在不斷地消亡？為什么大量所謂的成功企業(yè)只是曇花一現(xiàn)？為什么大量的企業(yè)在內(nèi)部的管理混亂與紛爭中苦苦掙扎？為什么企業(yè)的宏偉藍圖往往成為空中樓閣？調(diào)查表明：世界上成功的企業(yè)，有90％以上是因為管理精湛；世界上失敗的企業(yè)，有85％是因為管理不善。在中國，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明企業(yè)的平均生命周期只有2.9年，可見短命的企業(yè)是絕大多數(shù)，能夠基業(yè)常青的長壽企業(yè)是少數(shù)。巨人般的企業(yè)能夠在一夜之間灰飛煙滅，英國的巴林銀行，美國的世通集團、安然公司、安達信公司，中國的三株集團、巨人集團等，這些名聲如雷貫耳的公司今昔何在？借助我們對中國企業(yè)的全面研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在管理過程中存在18個難題，這18個難題形成了企業(yè)的4大管理瓶頸，企業(yè)如果不能有效地突破這4個管理瓶頸就不能快速、穩(wěn)健地發(fā)展，就不能做到基業(yè)常青。1.1.1　執(zhí)行能力瓶頸當今的世界是強者的世界，市場競爭日趨激烈，只有市場上的強者才能生存發(fā)展。但很多企業(yè)的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)本企業(yè)出現(xiàn)了這樣一些問題：許多宏偉戰(zhàn)略藍圖最終化為泡影；許多先進的理念和方法政策在實施時卻流于形式；許多管理人員的任務承諾在貫徹過程中被放棄；高層管理者的管理指令總是在漫長的執(zhí)行過程中變得面目全非；實行同樣的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略產(chǎn)生的效果卻有著巨大的反差。這些問題的產(chǎn)生嚴重影響了企業(yè)的市場競爭能力，企業(yè)的強者之夢好像越來越遠。這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，但其中很重要的原因就在于企業(yè)管理過程中存在著廣泛的執(zhí)行難題，這些執(zhí)行難題主要包括以下方面。

編輯推薦

《KPO標準化管理》是企業(yè)推進標準化建設、執(zhí)行力構(gòu)建、營銷組織管理和全員營銷管理的指導讀物，是咨詢機構(gòu)和咨詢從業(yè)人員進行KPO咨詢策劃的指導教材，也是高等院校進行營銷組織教學、管理標準化教學的重要讀物。

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